利益相關(guān)者理論在公立醫(yī)院財務分析中的運用研究

杜瑞

[摘 要]本文結(jié)合新時代醫(yī)改“維護公益性、調(diào)動積極性、保障可持續(xù)”的要求，基于利益相關(guān)者理論，對公立醫(yī)院不同的財務分析主體及分析目標進行劃分，將公立醫(yī)院財務分析指標體系與績效考評內(nèi)容進行有效整合，改進了公立醫(yī)院財務指標體系。

[關(guān)鍵詞]公立醫(yī)院;財務分析;利益相關(guān)者

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.16.014

[中圖分類號]R197.32[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）16-00-03

0 ? ? 引 言

在新時代醫(yī)改背景下，公立醫(yī)院需要進一步更新財務分析的視角和理念，針對核心利益相關(guān)者提供更加貼近醫(yī)改政策的財務分析，滿足新形勢下公立醫(yī)院經(jīng)濟運行管理的需要，為人民群眾提供多層次、多樣化的衛(wèi)生健康需求。

1 ? ? 公立醫(yī)院利益相關(guān)者的界定

1.1 ? 利益相關(guān)者理論

美國專家弗里曼（Freeman）于1984年在《戰(zhàn)略管理：一種利益相關(guān)者方法》一書中提出了利益相關(guān)者理論。所謂利益相關(guān)者，指能夠影響組織實現(xiàn)目標或者受到組織實現(xiàn)目標過程影響的所有個體和群體。

1.2 ? 基于新醫(yī)改背景下公立醫(yī)院主要利益相關(guān)者的界定

1.2.1 ? 新醫(yī)改目標涉及的利益相關(guān)者

從新醫(yī)改“維護公益性、調(diào)動積極性、保障可持續(xù)”的基本目標來看，其涉及了公立醫(yī)院的利益相關(guān)者，“維護公益性”是政府作為委托方對公立醫(yī)院提出的要求，也是患者對安全、有效、方便、廉價的醫(yī)療服務需求;“調(diào)動積極性”的重點是醫(yī)院如何調(diào)動醫(yī)務人員的積極性;“保障可持續(xù)”是醫(yī)院要關(guān)注人、財、物，保障醫(yī)院具備可持續(xù)的發(fā)展能力。按新醫(yī)改的目標分析，主要涉及的利益相關(guān)者為政府、患者、醫(yī)院。

1.2.2 ? 現(xiàn)代醫(yī)院管理制度涉及的利益相關(guān)者

從國務院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的指導意見》基本原則來看，該原則界定了公立醫(yī)院3個方面的主要利益相關(guān)者：一是“堅持以人民健康為中心”，可以明確“患者”是公立醫(yī)院的主要利益相關(guān)者;二是“落實黨委和政府對公立醫(yī)院的領(lǐng)導責任、保障責任、管理責任、監(jiān)督責任”，可以明確黨委和政府是公立醫(yī)院的主要利益相關(guān)者;三是“合理界定公立醫(yī)院作為事業(yè)單位的自主運營管理權(quán)限”，可以明確醫(yī)院管理者是公立醫(yī)院的主要利益相關(guān)者。

1.2.3 ? 國內(nèi)專家學者對公立醫(yī)院利益相關(guān)者的研究

通過對國內(nèi)公立醫(yī)院利益相關(guān)者文獻研究可以發(fā)現(xiàn)，人們普遍認為公立醫(yī)院利益相關(guān)者包括政府、患者、公立醫(yī)院、員工、民營醫(yī)院、基層醫(yī)療機構(gòu)、藥械供應商、醫(yī)療保險機構(gòu)、包括行業(yè)協(xié)會在內(nèi)的各類非政府組織、社會公眾、環(huán)境和媒體。其中，程小平等通過利益相關(guān)者理論及界定方法——米切爾法，界定公立醫(yī)院的主要利益相關(guān)者為政府、醫(yī)院、患者。在新醫(yī)改中公立醫(yī)院發(fā)展的基本目標、現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的基本原則以及國內(nèi)專家學者對公立醫(yī)院利益相關(guān)者研究的基礎(chǔ)上，本文界定了公立醫(yī)院財務分析的主要主體，即主要利益相關(guān)者為政府、醫(yī)院和患者，對醫(yī)院財務分析體系的改進研究也是基于這3方面利益相關(guān)者的主要利益要求展開的。

2 ? ? 公立醫(yī)院的財務分析現(xiàn)狀

公立醫(yī)院的良性運營需要醫(yī)院利益相關(guān)者的支持與合作，而醫(yī)院運營是否良好，需要通過醫(yī)院財務分析得以反映，現(xiàn)行的公立醫(yī)院財務分析體系是在政府部門制定的公立醫(yī)院財務制度的基礎(chǔ)上構(gòu)建起來的，財務分析主體主要為醫(yī)院管理層，缺少對患者、政府等主要利益相關(guān)者角度進行的財務分析，不能直觀反映出新時代醫(yī)改中公立醫(yī)院利益相關(guān)者對財務分析的需求，不利于公立醫(yī)院利益相關(guān)者全面、有針對性地了解財務分析報告。

3 ? ? 基于利益相關(guān)者的公立醫(yī)院財務分析改進研究

由于公立醫(yī)院各利益相關(guān)者的需求不同，追求目標不同，因此，各公立醫(yī)院會有所側(cè)重地選擇財務信息，在設(shè)計財務分析指標體系時，指標選取應充分滿足各方面的需求，專題分析要最大限度地滿足不同利益相關(guān)者的需要。

3.1 ? 公立醫(yī)院財務分析改進的原則

3.1.1 ? 科學系統(tǒng)

要求指標能夠從利益相關(guān)者的角度出發(fā)，分析出利益相關(guān)者重點關(guān)注的公立醫(yī)院運營發(fā)展狀況、存在的問題，且要整體系統(tǒng)看待公立醫(yī)院的經(jīng)濟效益與社會效益之間的相互關(guān)系。

3.1.2 ? 突出重點

以國家衛(wèi)生經(jīng)濟政策為依據(jù)，重點體現(xiàn)公立醫(yī)院在履行公益性責任、滿足人民群眾醫(yī)療服務需求方面的業(yè)績，反映公立醫(yī)院取得的社會效益、經(jīng)濟效益和服務效率。

3.1.3 ? 客觀通用

選取醫(yī)療行業(yè)經(jīng)濟管理普遍通用的評價指標，數(shù)據(jù)易于在常規(guī)報表、日常管理業(yè)務記錄中采集，做到易于獲取、統(tǒng)計和操作。

3.2 ? 公立醫(yī)院財務分析指標選取的基礎(chǔ)

公立醫(yī)院財務分析指標選取的基礎(chǔ)是財務分析主體，即基于利益相關(guān)者的財務分析目標。

3.2.1 ? 醫(yī)院管理者角度的財務分析目標

醫(yī)院管理者要通過財務分析全面掌握醫(yī)院的運營能力、償債能力、盈利能力、社會貢獻能力、可持續(xù)發(fā)展能力等信息，從醫(yī)院“人”“財”“物”3個層面制定出科學合理的發(fā)展戰(zhàn)略。

3.2.2 ? 患者角度的財務分析目標

醫(yī)院的服務對象是社會人群，通過提供醫(yī)療保健服務來滿足患者的醫(yī)療需求，因此，社會公眾對醫(yī)院非常關(guān)心。他們不僅關(guān)心醫(yī)院的服務質(zhì)量、技術(shù)水平、醫(yī)療流程，同時還非常關(guān)注醫(yī)院的價格收費水平、醫(yī)院的醫(yī)療行為以及醫(yī)療費用水平等，為他們的消費選擇提供依據(jù)。

3.2.3 ? 政府管理部門角度的財務分析目標

我國的公立醫(yī)院是由政府舉辦的社會公益性事業(yè)。政府財政補償政策、醫(yī)療服務價格政策、藥品加成政策以及國家衛(wèi)生資源籌資、配置政策等都需要通過分析醫(yī)院的經(jīng)濟運行狀況制定。政府職能部門對醫(yī)院進行財務分析有利于監(jiān)督醫(yī)院是否遵循相關(guān)政策法規(guī)，強化了醫(yī)院管理。

3.3 ? 基于主要利益相關(guān)者的公立醫(yī)院財務分析指標體系

通過整合公立醫(yī)院財務分析指標與公立醫(yī)院綜合績效考評指標，能夠從公立醫(yī)院利益相關(guān)者視角確定其所關(guān)注的財務分析指標，如表1所示。

從表2中可以看出，基于利益相關(guān)者的公立醫(yī)院財務分析指標一共為49項指標，其中“對外公開”指標有23項，“對內(nèi)管理”指標有26項。

“對外指標”中以“患者”作為利益相關(guān)者的指標有10項，主要從患者角度了解收費水平、醫(yī)保覆蓋以及就醫(yī)效率方面的數(shù)據(jù);這部分指標信息公開，一方面有助于患者了解醫(yī)院相關(guān)信息，避免產(chǎn)生醫(yī)患矛盾，另一方面患者對于醫(yī)院間的選擇更加公開透明，公立醫(yī)院間形成良性競爭，對于公立醫(yī)院“公益性”也是一個考驗。

“對外指標”中以“政府”作為利益相關(guān)者的指標有13項，這里既包括“政府”作為委托人需要了解的財政補償方面以及公益性支出方面的指標;也包括“政府”作為監(jiān)管者需要監(jiān)測“收入結(jié)構(gòu)”“預算執(zhí)行”以及“分級診療”方面的指標，以便于了解醫(yī)改政策取得的成效，繼續(xù)推動“醫(yī)改”政策實施。在新醫(yī)改“維護公益性”目標的指引下，“患者”角度的指標，同樣也是“政府”所關(guān)注的指標。

對于“醫(yī)院”角度，以公立醫(yī)院利益相關(guān)者劃分，更多指“醫(yī)院管理層”，因此，指標體系分別從醫(yī)院“人”“財”“物”3個層面對醫(yī)院經(jīng)濟運行進行全盤考慮，尤其需要注意的是“人”的層面，即醫(yī)院“職工”身份的雙重性，既是醫(yī)院管理層需要關(guān)注的人員管理對象，同時也是公立醫(yī)院利益相關(guān)者之一。新醫(yī)改的基本目標之一，即“調(diào)動積極性”是針對醫(yī)務人員而言，可見“人”的重要性。醫(yī)院管理層要管好“財”與“物”，這是醫(yī)院“保障可持續(xù)”發(fā)展的必要條件。此外，醫(yī)院作為經(jīng)濟運營活動的主體，還要關(guān)注新醫(yī)改“維護公益性”的基本目標，全面綜合考慮醫(yī)院各利益相關(guān)者的需求，關(guān)注各財務分析主體所關(guān)注的財務分析目標。

4 ? ? 結(jié) 語

通過公立醫(yī)院利益相關(guān)者的財務分析改進，可以有效提高公立醫(yī)院財務分析的全面性與針對性，滿足多元化財務分析的主體需求，適應公立醫(yī)院管理的實際情況。同時，還能緩解公立醫(yī)院與利益相關(guān)者間的矛盾，促進公立醫(yī)院與利益相關(guān)者之間的合作，對實現(xiàn)新時代醫(yī)改“維護公益性、調(diào)動積極性、保障可持續(xù)”目標具有重要的現(xiàn)實意義。

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