企業(yè)安全視覺識(shí)別系統(tǒng)中的人性化設(shè)計(jì)

方 衛(wèi),朱淑妍

(武漢理工大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，湖北 武漢 430070)

在安全生產(chǎn)實(shí)踐中，當(dāng)前的科技水平及安全管理手段是不足以預(yù)防事故發(fā)生的，一些設(shè)施設(shè)備的危險(xiǎn)性仍不可避免，因此需要采用安全文化建設(shè)的手段來予以補(bǔ)充，安全文化能夠?qū)ζ髽I(yè)員工的文明素質(zhì)的提高有著較為積極正面引導(dǎo)作用，同時(shí)還能夠有效對(duì)員工的安全行為進(jìn)行約束激勵(lì)和監(jiān)督[1]。尤其在高技術(shù)含量、高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)中，安全文化的重要性尤其突出。

目前，安全文化建設(shè)在眾多企業(yè)中獲得了充分的重視，安全文化建設(shè)水平也將衍變?yōu)楣镜闹匾偁帉?shí)力[2]。近年來我國也出臺(tái)了相應(yīng)政策文件來大力支持促進(jìn)企業(yè)安全文化的建設(shè)。雖然我國自1980年后的每年6月都會(huì)舉行“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，其中就包含了安全文化活動(dòng)的開展，并有很多企業(yè)每月都舉行各種形式的安全文化活動(dòng)，定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育。但企業(yè)的安全文化建設(shè)不能僅僅依賴于短實(shí)效性的活動(dòng)及安全教育，在其背后仍需將安全文化融入到員工的工作生活中，不間斷地輸出安全文化，時(shí)刻提醒員工避免不安全行為，方可進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的安全生產(chǎn)。

據(jù)科學(xué)統(tǒng)計(jì)表明，無視覺障礙人群在接收外界信息時(shí)，有80%以上的信息是通過視覺獲得的[3]。安全視覺識(shí)別系統(tǒng)是可視化信息的一種，對(duì)傳達(dá)企業(yè)安全理念、建設(shè)企業(yè)安全文化、塑造企業(yè)形象具有重要意義。因此，以企業(yè)的安全文化為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出具有系統(tǒng)性的安全視覺識(shí)別系統(tǒng)并應(yīng)用到員工的工作生活環(huán)境中，對(duì)企業(yè)的安全文化建設(shè)具有一定的推動(dòng)作用。此外，一些中小型企業(yè)受經(jīng)濟(jì)能力的限制，其安全設(shè)施條件及處理安全事故的應(yīng)急能力不如大型企業(yè)完備，更容易發(fā)生安全事故，以化工產(chǎn)業(yè)為例，2018年化工事故規(guī)模分布如圖1所示，可知化工事故中大型企業(yè)的占比為25%，中型企業(yè)的占比為47%，小型企業(yè)的占比為28%。因此，中小型企業(yè)更應(yīng)重視安全文化的建設(shè)，在物質(zhì)條件的限制下，退而選擇在建立安全視覺識(shí)別系統(tǒng)上做出投入不失為一種改善方式。

圖1 2018年化工事故企業(yè)規(guī)模分布

1 安全視覺識(shí)別系統(tǒng)概述

1.1 安全視覺識(shí)別系統(tǒng)(SVI)定義

安全視覺識(shí)別(safety visual identity，SVI)系統(tǒng)是基于視覺識(shí)別(visual identity，VI)系統(tǒng)提出的[4]，主要作用為傳達(dá)企業(yè)安全理念、安全條例、安全視覺標(biāo)志等。SVI系統(tǒng)以企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)及行業(yè)生產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，融合了企業(yè)的安全文化理念和行為規(guī)范，將其符號(hào)化、視覺化、標(biāo)準(zhǔn)化后生成企業(yè)在“安全”這一專業(yè)方向的視覺識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)用以傳播，能夠指導(dǎo)企業(yè)“安全視覺標(biāo)識(shí)”(安全標(biāo)識(shí)、安全色、安全宣傳教育設(shè)施、安全形象標(biāo)識(shí)等)的設(shè)計(jì)和實(shí)施，提高“安全視覺標(biāo)識(shí)”的統(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)性、系統(tǒng)性和藝術(shù)性[5]。

1.2 SVI與VI的關(guān)系

視覺識(shí)別是企業(yè)識(shí)別(corporate identity，CI)的一部分，企業(yè)識(shí)別最早是由美國的設(shè)計(jì)大師雷蒙特·羅維等人于20世紀(jì)30年代提出，除視覺識(shí)別外，還有理念識(shí)別(mind identity)、行為識(shí)別(behavior identity)。而視覺識(shí)別作為CI系統(tǒng)中最具有感染力及傳播力的一部分，通過將企業(yè)理念、文化內(nèi)涵、企業(yè)規(guī)范等抽象的概念符號(hào)化后轉(zhuǎn)換成完整的視覺表達(dá)體系，塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。安全視覺識(shí)別是VI的一部分，國內(nèi)最早于2004年提出，其主要作用表現(xiàn)在企業(yè)在“安全”這一方面的視覺識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)上，并且由于其中的安全標(biāo)志部分受到國家標(biāo)準(zhǔn)的限制[6]，在設(shè)計(jì)上相對(duì)不如VI自由且相對(duì)獨(dú)立。此外，相對(duì)于營造企業(yè)外部整體形象為重的VI來說，SVI主要面對(duì)企業(yè)內(nèi)部。

1.3 SVI系統(tǒng)的構(gòu)成要素

VI目前已為人們所熟知，其基本內(nèi)容包括基本系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)，基本系統(tǒng)包括企業(yè)名稱、標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、基本組合規(guī)范、輔助圖形等；應(yīng)用系統(tǒng)主要包括事務(wù)類型、活動(dòng)類型、產(chǎn)品類型、廣告類型及環(huán)境類型等[7]。由于SVI是VI的延伸及補(bǔ)充，因此其構(gòu)成要素與VI類似但又有所不同，具體構(gòu)成要素如圖2所示。

圖2 安全視覺識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成要素

通過文獻(xiàn)搜集整理，根據(jù)SVI用途的特殊性及所受到的限制，在其基本系統(tǒng)中增加了企業(yè)安全文化和行業(yè)規(guī)范。此外，由于SVI不針對(duì)商業(yè)用途，主要面對(duì)企業(yè)內(nèi)部，因此應(yīng)用系統(tǒng)中不需要活動(dòng)類型、產(chǎn)品類型和廣告類型。

2 安全視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)人性化的意義

2.1 方便讀取，提高信息傳輸效率

在安全生產(chǎn)實(shí)踐中，為避免事故的發(fā)生，人們常采用安全標(biāo)志來警示事故的發(fā)生，但仍有許多因素導(dǎo)致安全標(biāo)志的失效，如傳遞的危險(xiǎn)信息不夠明確、安全標(biāo)志沒能放在合適的位置上或粗糙的設(shè)計(jì)使人產(chǎn)生視覺疲勞從而麻木等。因此，在設(shè)計(jì)前若能充分了解員工的需求，如某個(gè)操作環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)、操作提示等，篩選出有效信息。同時(shí)，調(diào)查員工的生產(chǎn)環(huán)境，來指導(dǎo)標(biāo)識(shí)的放置；根據(jù)人的視覺習(xí)慣及心理特征來確定SVI的信息排列、色彩等，提高信息的傳達(dá)效率。既能使SVI的設(shè)計(jì)適應(yīng)“人”，提高人的便利性，又能使員工易于接受。

2.2 尊重員工需求，提高員工歸屬感

安全視覺識(shí)別系統(tǒng)的人性化設(shè)計(jì)，可通過調(diào)查和與員工交流了解員工的需求并滿足，一方面可以使員工更愿意接受SVI的引導(dǎo)，另一方面可使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，提高企業(yè)的凝聚力。從心理學(xué)及管理學(xué)上講，人的歸屬感來源于人的需求，美國著名的心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在其提出的需求層次理論中闡述了人的需求分為5個(gè)層次：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求[8],具體如圖3所示。而SVI設(shè)計(jì)的人性化對(duì)企業(yè)員工的意義在于，設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是保障員工的人身安全，設(shè)計(jì)過程中體現(xiàn)出了對(duì)員工的尊重并使其參與其中，設(shè)計(jì)結(jié)果增加了員工的便利性，整個(gè)過程中充分體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工人身安全的重視及對(duì)員工的尊重。因此，SVI的人性化設(shè)計(jì)可以在尊重及滿足員工需求的基礎(chǔ)上，使員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而能自發(fā)地接受SVI的引導(dǎo)，進(jìn)行安全生產(chǎn)作業(yè)。

圖3 馬斯洛需求層次理論

SVI的人性化設(shè)計(jì)以關(guān)注員工的人身安全為出發(fā)點(diǎn)，通過了解員工的需求、行為模式、心理特征等指導(dǎo)SVI的設(shè)計(jì)，其意義不僅僅在于作為載體更好地承載和傳播企業(yè)安全文化。對(duì)于員工來說，使其感受到來自企業(yè)的尊重及對(duì)其切身利益的重視，能夠自發(fā)接受SVI的引導(dǎo)進(jìn)行安全生產(chǎn)。而對(duì)于企業(yè)來說，能夠提高員工對(duì)企業(yè)安全文化的認(rèn)同度，獲得員工的歸屬感，從而提高企業(yè)凝聚力，推動(dòng)企業(yè)安全生產(chǎn)的長足發(fā)展。

3 企業(yè)安全視覺識(shí)別系統(tǒng)的人性化設(shè)計(jì)

“人性化設(shè)計(jì)”的核心就是充分考慮受眾的生理和心理等需求，提升受眾的便利與舒適性。SVI系統(tǒng)的主要作用體現(xiàn)在對(duì)員工的導(dǎo)向作用上，在企業(yè)環(huán)境中提供視覺信息，警醒員工注意安全規(guī)范，提示安全操作技能等。因此，SVI的“人性化設(shè)計(jì)”在物理層面上表現(xiàn)為SVI的功能性(即員工閱讀信息的便利性、信息的有效性等)及人機(jī)工程學(xué)因素包含的人的視覺特征、人的尺度等方面；在心理層次上則表現(xiàn)為尊重人的行為方式及關(guān)注色彩作為SVI中對(duì)視覺影響最大的因素對(duì)員工產(chǎn)生的心理影響。因此應(yīng)充分了解員工在工作中的信息需求、行為習(xí)慣、心理特點(diǎn)、視覺特征等來指導(dǎo)SVI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，這樣不僅能有效傳輸安全文化包含的信息，還能體現(xiàn)對(duì)員工的人性化關(guān)懷，提高員工對(duì)企業(yè)安全文化的認(rèn)同感。

3.1 了解受眾及受眾需求

(1)信息的搜集及設(shè)計(jì)。安全視覺識(shí)別系統(tǒng)的最終目的是有效傳達(dá)信息，尤其是對(duì)促進(jìn)安全生產(chǎn)有價(jià)值的信息，因此信息的搜集和設(shè)計(jì)尤為重要。信息設(shè)計(jì)的簡單含義是對(duì)搜集到的信息進(jìn)行篩選，提取有效信息，并對(duì)信息進(jìn)行分析、歸類、整理，最后將書面信息轉(zhuǎn)化為視覺信息，提高信息的可讀性和傳達(dá)的有效性。企業(yè)安全視覺識(shí)別系統(tǒng)中信息設(shè)計(jì)流程圖如圖4所示。

圖4 信息設(shè)計(jì)流程圖

中華人民共和國應(yīng)急管理部在調(diào)查認(rèn)定的安全事故分析中指出，企業(yè)安全事故發(fā)生的原因中，習(xí)慣性違章行為是引發(fā)事故的最主要原因，其次是缺乏教育培訓(xùn)和安全操作技能，最后是硬件設(shè)施的缺失。因此SVI系統(tǒng)中包含的信息不僅要提醒員工避免違章行為，還應(yīng)充分了員工對(duì)安全操作的困惑點(diǎn)，適當(dāng)做出提示，并查找安全隱患，及時(shí)警示。隨后對(duì)信息做出篩選，將有價(jià)值的信息提取出來，進(jìn)行精簡。組織信息結(jié)構(gòu)是提高信息傳達(dá)效能的關(guān)鍵，例如人們比起密密麻麻的文字，更愿意看到邏輯關(guān)系清晰、層次明朗的文字排版。最后還需將信息轉(zhuǎn)化為SVI系統(tǒng)的視覺形式。

(2)人的視覺特征。在設(shè)計(jì)安全視覺識(shí)別系統(tǒng)前，應(yīng)考慮到人的視覺特征，以此指導(dǎo)SVI系統(tǒng)在尺度及載體布置上的設(shè)定。人的視覺角度示意圖如圖5所示，可見人的最佳視覺范圍是有限的，一般情況下，人眼在水平或垂直方向上的最佳視覺角度為15°，考慮到人眼可以轉(zhuǎn)動(dòng)，因此較為合適的視覺范圍是水平方向上60°以內(nèi)，垂直方向上55°以內(nèi)。雖然人體可以通過運(yùn)動(dòng)對(duì)環(huán)境實(shí)現(xiàn)360°的全范圍清晰觀察，但考慮到工作時(shí)身體朝向的一定性，可以排除身體轉(zhuǎn)動(dòng)的可能性，因此在設(shè)置SVI系統(tǒng)中如標(biāo)識(shí)部分時(shí)，應(yīng)考慮到員工的舒適視角。

圖5 人的視角示意圖

在視距方面，人的視力存在差異性，正常人視距離在幾十米的范圍內(nèi)能識(shí)別物體的種類，大于500 m時(shí)會(huì)有模糊的現(xiàn)象。正常人眼在最小視角內(nèi)可以辨別5 m遠(yuǎn)處兩點(diǎn)間的最小距離[9]，考慮到員工在工作生活中的運(yùn)動(dòng)性，以員工為中心半徑5 m的視覺范圍是較為合適的。

(3)行為方式。人的行為方式分為生理學(xué)模式和心理學(xué)行為模式，生理學(xué)模式反映人的自然行為，心理學(xué)模式反映人的社會(huì)屬性。人在受刺激情況下會(huì)出現(xiàn)安全行為的自然反應(yīng)，比如行車過程中遭遇突然出現(xiàn)的物體做出及時(shí)剎車的反應(yīng)就是人的安全行為反應(yīng)。安全行為反應(yīng)的生理模式如圖6所示，可知人的生理模式過程為外部刺激→知覺→判斷→行為→反應(yīng)結(jié)束。從人的社會(huì)屬性出發(fā)，根據(jù)馬斯洛需求層次理論人在滿足了基本的生存需求之后就有了安全需求，行為模式過程為安全需要→安全動(dòng)機(jī)→安全行為→安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)→新的安全需要。因此，需要是一切行為活動(dòng)的來源，研究人的需求和動(dòng)機(jī)對(duì)企業(yè)安全視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)至關(guān)重要。

圖6 安全行為反應(yīng)的生理模式

在設(shè)計(jì)企業(yè)安全視覺文化標(biāo)識(shí)時(shí)必須要考慮到人的行為方式的復(fù)雜性，總結(jié)出符合企業(yè)員工操作行為的客觀規(guī)律，根據(jù)不同的刺激源預(yù)判人的反應(yīng)方式來規(guī)避各種行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，才能促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)利益的最大化。

(4)色彩心理。據(jù)研究調(diào)查表明，人的第一感覺就是視覺，而對(duì)視覺影響最大的則是色彩[10]。心理學(xué)上人的心理活動(dòng)分為認(rèn)知過程、情感過程和意志過程。認(rèn)知是指人對(duì)某個(gè)客觀存在的事物達(dá)成認(rèn)知，并轉(zhuǎn)換成思維反映的過程；情感是指人在接觸客觀事物表現(xiàn)出的情緒、態(tài)度；意志則是人在腦中主觀思考后得出的計(jì)劃、施行，達(dá)到期望效果的心理過程。而色彩作為一種人能用眼睛直觀感知到的客觀存在，能引起人強(qiáng)烈的情緒波動(dòng)和認(rèn)知反應(yīng)，伊頓解讀了色彩的作用，認(rèn)為色彩效果不但應(yīng)該在視覺上，而且應(yīng)該在心理上和象征上得到體會(huì)和理解[11]。

色彩對(duì)人的情緒調(diào)節(jié)作用如表1所示。以日常生活中的常見色彩為例，如白色和藍(lán)色能使人安靜和諧，可以幫助人平靜；紅色讓人感到危險(xiǎn)刺激，可以起到警示提醒的作用；綠色是自然希望的象征，能夠降低血壓和心率等。但顏色的使用也需控制量的多少，如橙色是彰顯活力和能量的，合適的橙色能夠激發(fā)人的創(chuàng)造力，過多的橙色反而會(huì)引起人的焦慮。色彩還能影響人的生產(chǎn)技能，如感覺器官上的軟硬、觸覺器官上的冷暖、味覺器官上的酸甜苦辣等，這些對(duì)于食品方面的視覺應(yīng)用起到了極大的作用。

表1 人對(duì)色彩的情緒感知

3.2 設(shè)計(jì)開發(fā)，制作安全視覺識(shí)別系統(tǒng)載體

設(shè)計(jì)的開發(fā)包括企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、安全標(biāo)識(shí)、輔助圖形的應(yīng)用。其中，標(biāo)準(zhǔn)色需要根據(jù)各行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)定，標(biāo)準(zhǔn)色的行業(yè)特點(diǎn)如表2所示。標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)需要注意與其他圖案、顏色之間的組合和協(xié)調(diào)，標(biāo)準(zhǔn)字作為傳達(dá)企業(yè)信息的表現(xiàn)元素之一，對(duì)今后的企業(yè)安全文化理念的傳播至關(guān)重要。輔助圖形的設(shè)計(jì)不僅要符合企業(yè)安全文化定位，還要起到美化視覺環(huán)境的作用，因?yàn)檩o助圖形影響著外界對(duì)該企業(yè)文化內(nèi)涵的評(píng)價(jià)，在不偏離主題的前提條件下追求個(gè)性的視覺效果，進(jìn)一步起到企業(yè)文化宣傳的效果。

表2 標(biāo)準(zhǔn)色的行業(yè)特點(diǎn)

企業(yè)安全識(shí)別系統(tǒng)的呈現(xiàn)需要借助載體來傳達(dá)，根據(jù)不同的應(yīng)用場景(辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、就餐區(qū)域和活動(dòng)區(qū)域)來設(shè)定載體，如宣傳類的安全標(biāo)識(shí)、宣傳板、電子屏；服飾類的胸牌、服裝、安全帽；用品類的各類辦公用品。將企業(yè)的安全文化以人們最熟悉的方式傳遞出去，不但能起到教育提醒的作用，而且能讓員工將企業(yè)文化“帶回家”，產(chǎn)生一定的文化影響力。除此之外，通過手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、廣播雜志等多媒體方式的立體載體將安全文化融入到員工生活的方方面面，創(chuàng)建濃厚的安全文化氛圍，從真正意義上促進(jìn)企業(yè)安全文化建設(shè)的長足發(fā)展。

4 結(jié)論

隨著新時(shí)代的到來，企業(yè)的安全管理模式漸漸從經(jīng)驗(yàn)化、制度化的管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘踩幕拿鞯墓芾?，安全文化建設(shè)作為新時(shí)代背景下企業(yè)管理的新驅(qū)動(dòng)，更容易被企業(yè)員工所接受，特別是在中小型企業(yè)中，在受物質(zhì)條件的約束下，可以通過加強(qiáng)安全文化建設(shè)來彌補(bǔ)不足。安全視覺識(shí)別系統(tǒng)作為安全文化的載體，可通過視覺不間斷地輸出企業(yè)的安全文化理念，通過融入人文思想、充分了解員工需求，設(shè)計(jì)出能高效傳達(dá)信息的安全視覺識(shí)別系統(tǒng)，不僅能有效引導(dǎo)員工安全作業(yè)，還可以通過設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出的人文關(guān)懷獲得員工對(duì)企業(yè)安全文化的認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。因此，企業(yè)的安全視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)以人本思想為核心，融入企業(yè)的核心文化，將企業(yè)安全形象的科學(xué)性、人文性傳遞到員工所處的每個(gè)角落，提升員工的責(zé)任感與歸屬感，促進(jìn)企業(yè)從制度化管理向文化型管理穩(wěn)步邁進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全文化管理的科學(xué)發(fā)展。