“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高校志愿服務(wù)現(xiàn)狀及對策

陶芳淵

摘要：當(dāng)前信息時代正在快速來臨，這使得傳統(tǒng)模式的大學(xué)生的志愿服務(wù)已經(jīng)無法順應(yīng)新時代的發(fā)展，因此加快促進(jìn)志愿服務(wù)信息化成為當(dāng)前高校思想政治工作的關(guān)鍵目標(biāo)。本文基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景，對新時代大學(xué)生志愿服務(wù)的內(nèi)涵進(jìn)行把握，并深入認(rèn)知其重要性和必要性，結(jié)合對當(dāng)下志愿服務(wù)的現(xiàn)狀分析，深入推進(jìn)新時代背景下大學(xué)生志愿服務(wù)的創(chuàng)新化改革，促進(jìn)志愿服務(wù)迎來新氣象。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)十 高校志愿服務(wù) 現(xiàn)狀

一、前言

當(dāng)前我國迎來信息化的新時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無疑給人們的日常生活帶來了極大的便利，隨著2017年國務(wù)院制定和頒布的有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)推廣行動的指導(dǎo)意見，促進(jìn)社會行業(yè)發(fā)展走向創(chuàng)新化的道路，推進(jìn)了發(fā)展新生態(tài)的形成。旨在促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時代下大學(xué)生志愿服務(wù)的穩(wěn)定有效開展，需要可是對志愿服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，促使其順應(yīng)新時代的發(fā)展方向，并以此激發(fā)內(nèi)在活力，進(jìn)一步加快模式創(chuàng)新改革。

二、高校志愿服務(wù)活動發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

（一）志愿服務(wù)參與度低

志愿服參與度低是當(dāng)前志愿服務(wù)無法快速發(fā)展的原因之一，由于志愿信息的發(fā)布沒有足夠廣闊的平臺，導(dǎo)致信息覆蓋范圍低，同時志愿服務(wù)者的權(quán)益難以被保障。當(dāng)前高校的很多志愿者都無法明確參與服務(wù)的目標(biāo)，存在一定的盲目性，這些志愿主體對待志愿服務(wù)的態(tài)度參差不棄，甚至消極對待，這嚴(yán)重影響志愿服務(wù)的質(zhì)量。

（二）志愿服務(wù)技術(shù)含量低

志愿服務(wù)缺乏一定的技術(shù)含量，表現(xiàn)為組織形式的單一和簡單，當(dāng)前高校主要推行兩類的志愿活動形式，包括學(xué)生自主組織以及和社會機構(gòu)合作。前者通常是一些簡單的志愿活動，而后者則相對復(fù)雜，包括交通協(xié)管之類，這兩類形式的志愿活動存在共同點，即專業(yè)性不強，這可能是源自對學(xué)生能力的考量，認(rèn)為學(xué)生不能夠勝任技術(shù)型的服務(wù)形式。這導(dǎo)致學(xué)生志愿服務(wù)的專業(yè)水平無法提高。這里的專業(yè)主要指學(xué)生在開展組織志愿的服務(wù)水平，而并非指學(xué)業(yè)文化水平。當(dāng)前以山西師范學(xué)校為例，高校志愿者服務(wù)平臺僅僅包括微信公眾號與微博賬號，技術(shù)水平還是相對較低的，無法為互聯(lián)網(wǎng)高校志愿服務(wù)提供更全面、高級的技術(shù)平臺。

（三）高校志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺缺乏吸引力與關(guān)注度

志愿服務(wù)平臺的建立已經(jīng)有所成績，但是運營狀況還有待提高，各平臺的整體水平還有所不足，結(jié)合各類型志愿服務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)存問題，總結(jié)如下：

第一，志愿服務(wù)推動缺少針對性。當(dāng)前的平臺已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)根據(jù)所在地進(jìn)行當(dāng)?shù)刂驹阜?wù)的推薦，但是卻缺乏對個體喜好的關(guān)注，導(dǎo)致其推送的服務(wù)不夠針對性。未來的平臺改革將從這一方面進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)個體的喜好進(jìn)行服務(wù)信息的推送，實現(xiàn)定制化服務(wù)。

第二，應(yīng)用平臺還缺乏對志愿服務(wù)過后的經(jīng)驗交流和評價。當(dāng)前很多志愿服務(wù)的開展都較為草率，也缺乏后期的反饋和經(jīng)驗總結(jié)，導(dǎo)致志愿服務(wù)的開展質(zhì)量不高，也無法達(dá)成預(yù)期的效果，同時也會導(dǎo)致服務(wù)方出現(xiàn)一些問題。

第三，應(yīng)用設(shè)計缺乏年輕化。這需要在進(jìn)行平臺建設(shè)的同時，善于引用一些新潮的元素，加大對年輕群體的吸引力，同時完善團(tuán)隊交流、平臺分享等互動功能，將應(yīng)用平臺打造成可供年輕人交流的場所，這可以幫助平臺印象力的提高，推進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的組織效率。

以山西師范大學(xué)為例，通過調(diào)查，雖然學(xué)校針對志愿者服務(wù)積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)模式，包括微信公眾號、微博賬號等方式，對志愿者服務(wù)進(jìn)行宣傳，但是這些互聯(lián)網(wǎng)平臺的關(guān)注度較低，志愿者服務(wù)微信公眾號的關(guān)注人數(shù)甚至只有3325人，微博賬號關(guān)注人數(shù)為1584人，而山西師范大學(xué)的在校人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了43766人，為此可見志愿者服務(wù)平臺還是非常欠缺吸引力的。

三、高校志愿服務(wù)活動優(yōu)化

（一）提高大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)參與度

當(dāng)前大學(xué)生的志愿服務(wù)參與度不高，這主要源自宣傳的缺失，很多志愿服務(wù)的開展忽略了宣傳活動的進(jìn)行，導(dǎo)致受眾規(guī)模較小，無法將志愿服務(wù)信息傳遞給更多的大學(xué)生群體，使得志愿者的征集存在難度，這不利于活動的組織和開展。當(dāng)前我們生活在信息化的時代，以此在進(jìn)行志愿服務(wù)宣傳的時候，也可以善于結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過線上宣傳來盡可能推廣志愿服務(wù)，吸引更多的志愿服務(wù)者。

同時，志愿服務(wù)不并借助輿論導(dǎo)向的優(yōu)勢，加強宣傳力度，還可以通過多媒體，制作主題宣傳片等形式來傳播志愿服務(wù)文化，更好的樹立大眾的志愿服務(wù)理念還可以將志愿僅要真正落實對項目的宣傳，還要引入對志愿文化的傳播。強化大學(xué)生思維中志愿服務(wù)的重要性，服務(wù)中的優(yōu)秀事跡進(jìn)行宣傳表彰，來普及志愿服務(wù)理念。

（二）線上線下相結(jié)合，實現(xiàn)私人定制化服務(wù)

1、創(chuàng)新管理模式，擴大自主性

志愿服務(wù)是資源性質(zhì)的，因此無法進(jìn)行強制操作，若是強制個體參與，就違背了志愿的本質(zhì)內(nèi)涵。當(dāng)前志愿服務(wù)活動的參與度低主要來自大學(xué)生群體對志愿服務(wù)的自主意識不夠強，很多時候活動的開展都是以犧牲大學(xué)生參與活動的自主性為前提的，這極大的挫傷了大學(xué)生群體的服務(wù)意識。因此，需要引導(dǎo)大學(xué)生形成參與服務(wù)的主動意識，讓其自覺意識到志愿活動的好處和意義，進(jìn)而自主參與，包括志愿服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，從信息獲取、到組織報名，到后期開展和最后的經(jīng)驗交流，都要強化大學(xué)生的自主意識，以此來促進(jìn)志愿服務(wù)的參與度提升。這需要相關(guān)人員對服務(wù)的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，只有構(gòu)建系統(tǒng)化的志愿服務(wù)體系，發(fā)揮校團(tuán)委的宏觀引導(dǎo)作用，并構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)資訊中心，才可以引導(dǎo)大學(xué)生更為自主的參與志愿活動。

2、志愿活動與“互聯(lián)網(wǎng)+”高效融合

首先，將線下的志愿服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，借助互聯(lián)網(wǎng)終端，擴大信息的覆蓋率，同時各類信息還可以借助社交媒體進(jìn)行傳播，并在線上搭建模擬組織，提供服務(wù)雙主體的交流，強化志愿者的聯(lián)系。隨著信息時代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促使大學(xué)生志愿服務(wù)趨于精細(xì)化發(fā)展，結(jié)合數(shù)據(jù)分析，可以加快志愿服務(wù)活動的準(zhǔn)確開展。第一，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生志愿服務(wù)打造“PC+手機端”志愿服務(wù)信息平臺，通過線上宣傳志愿服務(wù)信息，來加快志愿者的響應(yīng)速度，促進(jìn)服務(wù)開展的效率提升。同時還可以保障服務(wù)的過程透明化，服務(wù)效果的后期評價。第二，結(jié)合云計算技術(shù)，將大學(xué)生志愿服務(wù)資源通過相關(guān)平臺進(jìn)行共享，促進(jìn)志愿服務(wù)項目和需求實現(xiàn)更有效的對接，推動服務(wù)私人定制化。

（三）“第三方”機構(gòu)運行志愿服務(wù)記錄系統(tǒng)

我國的志愿服務(wù)記錄制度一直在推行，各大高校對該制度的落實還存在不足，需要各大高校結(jié)合新時代的需求對制度的落實加大監(jiān)管力度。公民志愿服務(wù)記錄制度，主要指當(dāng)前社會對個體參與志愿服務(wù)的時間和貢獻(xiàn)等相關(guān)信息進(jìn)行記錄和審核，并提供相應(yīng)的激勵政策。

隨著志愿服務(wù)應(yīng)用的普及，可以推進(jìn)對大學(xué)生志愿的評價。結(jié)合應(yīng)用上顯示的相關(guān)志愿信息可以對大學(xué)生進(jìn)行志愿評估，并實行一定的獎懲制度，以此來保障志愿服務(wù)的順利開展。同時還可以通過構(gòu)建志愿檔案，計算服務(wù)時長等模式來落實獎懲制度，從而督促學(xué)生加大對志愿服務(wù)的參與度，并通過一定約束來完善服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)束語

隨著信息時代的來臨，我國大學(xué)生志愿服務(wù)迎來了新的機遇，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展志愿服務(wù)。通過信息技術(shù)的優(yōu)勢來強化服務(wù)雙方的各種需求，從而提高志愿服務(wù)質(zhì)量。因此各大高校可以積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”發(fā)展策略，加快服務(wù)模式創(chuàng)新，更好的推動大學(xué)生志愿服務(wù)的開展。

參考文獻(xiàn)

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