提升民生溫度 做好“中國服務(wù)”
——記復(fù)旦大學(xué)服務(wù)營銷與服務(wù)管理研究中心主任范秀成

□ 李曉文

范秀成在2008上海服務(wù)論壇上發(fā)言

黃金時代

2008年和2009年，復(fù)旦大學(xué)服務(wù)營銷與服務(wù)管理研究中心與美國亞利桑那州立大學(xué)服務(wù)制勝研究中心聯(lián)手，舉辦了兩屆上海服務(wù)論壇。借助論壇，他們在上海廣邀我國服務(wù)業(yè)、制造業(yè)和公共服務(wù)部門的高層管理者，展開對話和互動，以尋求我國經(jīng)濟(jì)及企業(yè)應(yīng)對危機(jī)、謀求創(chuàng)新發(fā)展的新思路和新機(jī)遇。

“發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)對當(dāng)前的中國有什么意義？”第一屆上海服務(wù)論壇召開之后，作為論壇發(fā)起者，復(fù)旦大學(xué)服務(wù)營銷與服務(wù)管理研究中心主任、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授范秀成聽到了不少這樣的疑慮?！巴苿涌萍紕?chuàng)新，做好‘中國制造’是主旋律，但‘中國制造’要進(jìn)一步提升就需要現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的支持。這里所說的服務(wù)不是狹隘的服務(wù)業(yè)，它包括IT服務(wù)、研發(fā)服務(wù)、咨詢服務(wù)、法律服務(wù)、物流服務(wù)等，指向的是整個第三產(chǎn)業(yè)。未來二三十年后，‘中國服務(wù)’會很重要！”

范秀成說出這個結(jié)論時，在世界范圍內(nèi)，服務(wù)業(yè)對GDP的平均貢獻(xiàn)正在悄然提高，服務(wù)業(yè)增長與整體經(jīng)濟(jì)增長之間的關(guān)系變得更加緊密。2015年，服務(wù)業(yè)增加值占高收入國家GDP的74%，而1997年，這一比重還只有69%。發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗表明：服務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，有助于緩解資源和能源的緊缺狀況；制造業(yè)服務(wù)的導(dǎo)入，則在提升產(chǎn)品價值的同時，還將促進(jìn)制造業(yè)自身的轉(zhuǎn)型；公共服務(wù)部門效率的提高，將在促進(jìn)社會和諧，提高人民福利方面發(fā)揮重要作用……

而在我國，從“十一五”期間提出要大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)開始，到2013年也經(jīng)歷了一個分水嶺。那一年，我國第三產(chǎn)業(yè)在GDP中所占的比重首次超過了第二產(chǎn)業(yè)。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：2015年，我國第三產(chǎn)業(yè)增加值占比首次突破50%，達(dá)到50.5%；2017年，這一比重上升到51.6%，比第二產(chǎn)業(yè)高出11.1個百分點。至此，服務(wù)業(yè)的增速已經(jīng)連續(xù)5年超過第二產(chǎn)業(yè)，成為我國第一大產(chǎn)業(yè)，亦是推動我國經(jīng)濟(jì)增長的主動力，持續(xù)領(lǐng)跑國民經(jīng)濟(jì)增長。

“現(xiàn)在再也沒人說服務(wù)業(yè)不重要了?！狈缎愠烧f。

不過10年，我國服務(wù)業(yè)在一些行業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了從跟跑、并跑到領(lǐng)跑的飛躍。2017年，我國高速鐵路里程、高速公路里程、快遞業(yè)務(wù)規(guī)模等已遠(yuǎn)超其他國家，穩(wěn)居世界第一；移動支付、共享經(jīng)濟(jì)、大數(shù)據(jù)運用已走在世界前列；電信業(yè)在5G技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)、應(yīng)用等方面正成為全球引領(lǐng)者；金融業(yè)人民幣國際化步伐加快，不僅躋身儲備貨幣，而且開始成為石油貿(mào)易的計價貨幣；科技創(chuàng)新取得新成就，R&D（科學(xué)研究與試驗發(fā)展）支出占GDP比重上升到2.12%，超過歐盟15國的平均水平。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、新興服務(wù)業(yè)、文化與科技深度融合、科技服務(wù)業(yè)，正在成為我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的四大支柱。

“2008年，上海GDP中服務(wù)業(yè)占的比重大約是50%，現(xiàn)在已經(jīng)到了70%。10年增長了20%?！狈缎愠梢陨虾槔c出了一個既成事實，“服務(wù)業(yè)是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的關(guān)鍵”。他認(rèn)為，無論是從發(fā)達(dá)國家的案例，還是從我國發(fā)達(dá)地區(qū)的發(fā)展軌跡上，都可以證明這一點。

“發(fā)展服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵是，讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事！”范秀成強(qiáng)調(diào)，搞服務(wù)業(yè)不會出現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)空心化”等令人擔(dān)憂的現(xiàn)象。比如生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，是為了提升核心制造業(yè)的效率、效能而開展業(yè)務(wù)?！昂芫靡郧埃芏啻蠊臼裁炊际亲约涸谧?，但當(dāng)社會化發(fā)展到一定程度后，很多專業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)組織，像物流公司等發(fā)展了起來。這些服務(wù)機(jī)構(gòu)充分利用先進(jìn)技術(shù)，提高自己的專業(yè)性，同樣的事情交由他們?nèi)プ觯矢?、成本更低。這樣一來，原本的企業(yè)可以從服務(wù)里解放出來，更專注于本專業(yè)。這對整個制造產(chǎn)業(yè)的升級也是有幫助的?！?/p>

2017年6月，國家發(fā)改委印發(fā)了《服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大綱（2017—2025年）》，明確指出，到2025年，國家將在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量、提升效率的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值“十年倍增”，占GDP比重提高到60%，就業(yè)人口占全社會就業(yè)人口比重達(dá)到55%，服務(wù)業(yè)支撐經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)民生改善、社會進(jìn)步、競爭力提升的功能顯著增強(qiáng)。

“對我國服務(wù)業(yè)來說，這將是一個黃金時代。”范秀成表示。

打破邊界

“在北美，往往采用的是定量方法，對提出的假設(shè)進(jìn)行驗證。在歐洲，發(fā)展理論并無必要去構(gòu)筑一個供驗證的假設(shè)，常常采取定性方法深入解釋事物的本質(zhì)。兼容并包有利于我們在服務(wù)這樣的新領(lǐng)域中開展研究時可以更快更有效地取得突破?！弊鳛楸睔W學(xué)派的代表性人物，格朗魯斯使用一種全面系統(tǒng)的方法來發(fā)展服務(wù)營銷理論。他認(rèn)為，在后工業(yè)社會，服務(wù)占據(jù)了重要位置，科學(xué)管理的方法將不再靈驗?！翱茖W(xué)管理以分工、不同任務(wù)的分離和專業(yè)化為基礎(chǔ)，而服務(wù)管理的起點是顧客所感受到的過程，是為顧客提供的價值。比如，按照科學(xué)管理的觀點，盡可能有效率地利用資源是最好的，但是，像在飯店這樣的服務(wù)領(lǐng)域，你不能要求顧客快快吃、快快離開。你需要更多了解顧客，需要了解如何回應(yīng)顧客的要求，如何與顧客溝通，并了解顧客感受到的最終服務(wù)結(jié)果?！?/p>

范秀成十分贊成格朗魯斯的觀點。他認(rèn)為，顧客是服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)在要素，而服務(wù)也是經(jīng)由顧客與企業(yè)共同創(chuàng)造價值的過程。在2017年年底結(jié)題的國家自然科學(xué)基金重點項目“基于顧客參與的服務(wù)價值共創(chuàng)理論與模式研究”中，范秀成團(tuán)隊集中探討了網(wǎng)絡(luò)化和全球化背景下顧客介入服務(wù)設(shè)計、生產(chǎn)與服務(wù)提供而導(dǎo)致的價值創(chuàng)造新過程與新方式，并對顧客與企業(yè)協(xié)同與配合的新理論與新方法進(jìn)行了研究。

“顧客參與”和“價值共創(chuàng)”，范秀成鄭重提出了這兩個關(guān)鍵詞，強(qiáng)調(diào)了它們在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中所發(fā)揮的作用。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的“現(xiàn)代”呈現(xiàn)出鮮明的組織網(wǎng)絡(luò)化與信息網(wǎng)絡(luò)化特征，由服務(wù)需求者、服務(wù)提供者及其供應(yīng)商、服務(wù)接觸手段及服務(wù)設(shè)施、服務(wù)資源組成的服務(wù)系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)化方式存在并運營，并且通過信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)服務(wù)功能傳遞和價值創(chuàng)造。而經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，大大降低了地區(qū)壁壘，為企業(yè)在更廣闊的空間內(nèi)發(fā)展提供了有力保障。在以Web2.0為代表的信息技術(shù)的推動下，全球在線零售業(yè)的發(fā)展速度和規(guī)模幾乎超出所有人的想象，正在改變著人們的購物習(xí)慣和生活方式；亞馬遜、淘寶等網(wǎng)絡(luò)平臺的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)分工，重新塑造著上下游產(chǎn)業(yè)關(guān)系；伴隨著互聯(lián)網(wǎng)興起而涌現(xiàn)的眾包、預(yù)測市場等，孕育著無限的商機(jī)……這些新服務(wù)模式依托了技術(shù)進(jìn)步，同時也建立在顧客高度參與基礎(chǔ)上，要求顧客行為和角色發(fā)生轉(zhuǎn)變。

同樣是消費行為，傳統(tǒng)管理理論中，企業(yè)被看作價值創(chuàng)造的唯一主體。為了提高運營效率和保證產(chǎn)品質(zhì)量，運營管理的基本原則便是通過庫存和排隊系統(tǒng)盡量減少顧客需求波動對生產(chǎn)系統(tǒng)的影響，在企業(yè)和顧客之間豎起了一道墻。但在現(xiàn)代服務(wù)中，顧客的主體地位已經(jīng)愈發(fā)凸顯，他們充分參與到企業(yè)的價值創(chuàng)造中。例如，在線商務(wù)平臺的有效性高度依賴顧客評價系統(tǒng)，而顧客評價系統(tǒng)的有效性高度依賴顧客的參與行為和表現(xiàn)?！艾F(xiàn)在有些產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)設(shè)計的靈感直接來自于顧客。不僅是網(wǎng)評，企業(yè)還可以公開征集用戶的創(chuàng)意方案。”范秀成說，“這打破了傳統(tǒng)時代企業(yè)和顧客的邊界。顧客是消費者，也是生產(chǎn)者，而且，隨著技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營理念的進(jìn)步，顧客越來越多地扮演創(chuàng)新者的角色?！?/p>

如何激發(fā)顧客參與服務(wù)價值共創(chuàng)的積極性和創(chuàng)造性？如何改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)互動中的顧客體驗？范秀成團(tuán)隊希望能回答好這兩個主要問題，并將研究重點放在了基于顧客參與互動的智慧化服務(wù)、C2C價值共創(chuàng)視角的在線醫(yī)療論壇、生產(chǎn)性消費、顧客參與的服務(wù)創(chuàng)新、雙邊平臺戰(zhàn)略等主題上。美國《商業(yè)周刊》曾指出，“我們現(xiàn)在最需要把服務(wù)與科技相結(jié)合，但偏偏大家最不懂這塊”。明知山有虎，偏向虎山行，范秀成團(tuán)隊要做的就是將服務(wù)與科技結(jié)合。

他們將人工智能中有關(guān)圖像和情感識別的新進(jìn)展引入到企業(yè)和顧客的互動過程中來，基于顧客情感和態(tài)度變化來探討更好地預(yù)測顧客需求的方法，利用非結(jié)構(gòu)化信息來構(gòu)建顧客偏好模型，以便提供個性化和定制化的產(chǎn)品服務(wù)。

范秀成極為關(guān)注在線醫(yī)療社區(qū)?！昂芏嗳擞X得乙肝是傳染病，要遠(yuǎn)離患者，而患者也常常會把自己封閉起來。事實上，有相當(dāng)一部分患者，尤其是慢性病、重癥病患者，面臨著非常大的社會壓力。而在線論壇讓他們找到了一個經(jīng)驗分享、交流慰藉、互相支持的地方?，F(xiàn)在已經(jīng)有很多相關(guān)論壇，比如乙肝患者論壇‘肝膽相照’、白癜風(fēng)患者論壇‘手拉手’、糖尿病患者論壇‘甜蜜家園’等?！痹趯@些在線醫(yī)療服務(wù)社區(qū)深入研究后，范秀成帶領(lǐng)團(tuán)隊重點分析了醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)社會中的信任關(guān)系的建立，并探討了在線醫(yī)療論壇中的服務(wù)價值共創(chuàng)問題?！安∪松鐣矸菡J(rèn)同對知識貢獻(xiàn)的影響、在線醫(yī)療社區(qū)對病人生活質(zhì)量的影響、‘給予—獲得’雙向社會支持對病人生命質(zhì)量的影響……”范秀成屈指細(xì)數(shù)其中存在的問題，“我們的研究也許會對社會產(chǎn)生一定的作用。”

通過5年的項目研究，范秀成團(tuán)隊完成了一系列成果。他們從消費者價值共創(chuàng)角度研究了生產(chǎn)性消費活動概念，探討了消費者參與價值共創(chuàng)的動機(jī)及激勵機(jī)制。將實現(xiàn)性快樂這個概念引入消費研究領(lǐng)域，試圖回答消費領(lǐng)域的“痛苦并快樂著”現(xiàn)象。針對老年人從事生產(chǎn)性消費較多的事實，將孤獨感與生產(chǎn)性消費活動相結(jié)合，探討其中的心理過程和機(jī)制。此外，還圍繞顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的過程管理問題、互聯(lián)網(wǎng)雙邊平臺和競爭戰(zhàn)略等進(jìn)行了深入鉆研。至今，相關(guān)成果在包括Journal of Marketing、Marketing Science、Journal of Service Research、Journal of Service Management等重要期刊，項目最終發(fā)表英文論文19篇（SSCI論文17篇），發(fā)表EI檢索國際會議論文7篇，發(fā)表中文學(xué)術(shù)期刊論文22篇，出版學(xué)術(shù)專著2部，正式開發(fā)案例3個。如范秀成所預(yù)期的，他們的工作已經(jīng)開始展現(xiàn)出影響力。

在哈佛中心課堂上

你幸福嗎？

2012年，中央電視臺推出了《走基層百姓心聲》特別調(diào)查節(jié)目“幸福是什么？”央視走基層的記者們分赴各地采訪包括城市白領(lǐng)、鄉(xiāng)村農(nóng)民、科研專家、企業(yè)工人在內(nèi)的幾千名各行各業(yè)的工作者。一時間“你幸福嗎？”成為熱門詞語，也引發(fā)了當(dāng)代中國人對幸福的深入思考。十九大報告直接指出，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。

“改革開放40年，我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人均占有的物質(zhì)財富已經(jīng)得到了很大的提升。但根據(jù)‘伊斯特林悖論’（幸福感悖論），經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高并不一定可以提升民眾的幸福感?！狈缎愠蓲伋隽恕?017年度世界幸福報告》中的調(diào)查結(jié)果：中國人的幸福指數(shù)從20世紀(jì)90年代至今，經(jīng)歷了馬鞍型的變化。即20世紀(jì)90年代早中期較高，隨后一直下降，2000年—2005年處于谷底，最近10年又得以抬升，但與1990年相比并沒明顯提升。這意味著，在過去的40多年里，中國人的物質(zhì)水平、生活質(zhì)量和人均壽命都有了顯著提高，但就主觀幸福感而言，如今的中國人甚至還不如25年前的中國人幸福。

那么，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和消費升級的大背景下，如何破解幸福感悖論的魔咒？如何在中國消費情景中建立消費者幸福感形成的機(jī)制和策略？范秀成希望能得到一個明確的答案?！拔覀円郧把芯肯M，比較多的是為企業(yè)考慮。但忽略了一個問題，當(dāng)研究對象是消費者的時候，我們研究消費者也應(yīng)該是為了消費者，幫助他們來提高幸福感、改善生活質(zhì)量?！?/p>

在范秀成看來，“你幸福嗎”絕不能只是問問而已，幸福代表著一種民生溫度，是一個研究者應(yīng)該主動承擔(dān)起的社會責(zé)任。為此，2018年年初，范秀成申請到了國家自然科學(xué)基金重點項目“轉(zhuǎn)型升級背景下消費者幸福感形成機(jī)理與提升策略研究——基于享樂論和實現(xiàn)論平衡視角”。

“這是上一個項目的延續(xù)?！狈缎愠烧f。為了找到破除幸福感悖論的方法，他希望搞清楚“享樂適應(yīng)”“享樂水車”的成因，并探明其心理和生理機(jī)制。在之前的項目中，他和團(tuán)隊對顧客偏好進(jìn)行了研究，此次，他們將基于享樂適應(yīng)的非對稱性，分析偏好類型和社會比較在其中發(fā)揮的作用。同時，他們還將通過體驗性消費活動來研究實現(xiàn)持久幸福感的途徑和機(jī)制。

“我們特別想關(guān)注老年群體，特別想關(guān)注新技術(shù)和健康醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。”如其所言，在之前的研究中，范秀成團(tuán)隊已經(jīng)在關(guān)注智能化技術(shù)的發(fā)展。他認(rèn)為，智能化技術(shù)的發(fā)展深刻改變著人與物的關(guān)系，消費者與產(chǎn)品或服務(wù)提供物之間不再是單一的消費與被消費的關(guān)系，新技術(shù)的使用成為一個賦能和使能的過程。他的團(tuán)隊的使命是找出其中的機(jī)制，研究導(dǎo)致人們自我延伸和自我限制體驗的智能產(chǎn)品使用行為及其產(chǎn)生的影響因素等?！芭暹@些問題有利于促進(jìn)新技術(shù)的應(yīng)用和推廣，讓技術(shù)進(jìn)步惠及更多的人，包括老年人等弱勢群體，讓他們活得更健康、更幸福。”

2019年1月，該項目正式啟動，經(jīng)過了前期的鋪墊，目前，范秀成團(tuán)隊正在進(jìn)一步凝練科學(xué)問題，細(xì)化研究方案。該項目預(yù)計在2023年完成。

講好“服務(wù)”故事

2001年開始至今，范秀成作為博士生導(dǎo)師已經(jīng)18年了，培養(yǎng)的博士畢業(yè)生有30余人，指導(dǎo)博士后10余位。在他看來，接受一位博士，不僅是要培養(yǎng)面向未來的研究者，也是在結(jié)交一輩子的學(xué)術(shù)伴侶。

“我愿意投入，也希望學(xué)生愿意投入”，在建立師生關(guān)系后，范秀成更愿意去和學(xué)生們交流，尋找他們感興趣的交集，讓學(xué)生主動確定一些問題。“如果直接給他們題目做，效率可能會更高，但我更希望他們成為具有獨立性的學(xué)者，所以會讓他們從開頭起步，從研究選題做起。而在我們的領(lǐng)域，研究選題要閱讀大量的文獻(xiàn)，要與社會現(xiàn)實密切結(jié)合，絕不能關(guān)起門來做學(xué)問。經(jīng)歷了一個完成的過程，再做別的，他們就能自己摸到方向了?！狈缎愠傻漠厴I(yè)生們，一半在業(yè)界，一半在學(xué)界?！耙粋€嚴(yán)格而不嚴(yán)厲的導(dǎo)師”，學(xué)生們對范秀成做出了這樣的評價。至今，他們還在保持著密切的學(xué)術(shù)合作。

“做研究還是要有一點情懷，有一點社會責(zé)任感”，范秀成經(jīng)常對學(xué)生們說這句話，這也是他自己一路堅持的原則。

1981年，范秀成考入山東大學(xué)光學(xué)系技術(shù)光學(xué)專業(yè)。在那個講究“學(xué)會數(shù)理化，走遍天下都不怕”的時期，少年范秀成的選擇十分自然。變數(shù)則源于本科時期的一門思政課“政治經(jīng)濟(jì)學(xué)”。在這門課上，老師提到了20世紀(jì)70年代我國啟動建設(shè)上海寶山鋼鐵廠（寶鋼集團(tuán)前身）項目時，由于國門剛剛打開，不熟悉國際經(jīng)營實踐，與國外合作吃了不少虧?！霸瓉砭陀X得科學(xué)技術(shù)對促進(jìn)生產(chǎn)力是非常重要的，沒想到宏觀的經(jīng)濟(jì)管理和微觀的企業(yè)管理也可以是生產(chǎn)力，一個重要的管理決策失誤的話，可能很多心血就白費了?！毕朊靼走@件事后，范秀成的興趣開始發(fā)生轉(zhuǎn)移，他找來《資本論》等著作閱讀，逐漸萌生了換專業(yè)的想法。1985年，范秀成考進(jìn)南開大學(xué)管理學(xué)系企業(yè)管理專業(yè)。其導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)，管理學(xué)要古今結(jié)合、中外結(jié)合、理論和實踐結(jié)合，不能是純粹的人文社會科學(xué)領(lǐng)域，要有定量學(xué)科背景，并為此招收了不少跨專業(yè)的學(xué)生。范秀成就是其中之一。

南開大學(xué)成為范秀成事業(yè)生涯的新起點。在這里他獲得了碩士、博士（中加聯(lián)合培養(yǎng)）學(xué)位，還進(jìn)入被譽為中國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)教育“黃埔軍校”的“福特班”（中美經(jīng)濟(jì)學(xué)培訓(xùn)中心西方經(jīng)濟(jì)學(xué)研究生班），后又前往美國賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院、芬蘭瑞典文經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場營銷系做研究。

“博士期間，我接觸到了服務(wù)營銷北歐學(xué)派的先驅(qū)格朗魯斯，發(fā)現(xiàn)服務(wù)營銷很有意思。1997年到芬蘭之后，就正式涉足服務(wù)營銷領(lǐng)域?！弊源?，范秀成將大部分精力都放在服務(wù)營銷的研究和傳播上。

目前，他還在擔(dān)任《南開管理評論》專業(yè)主編，并被委任為Journal of Contemporary Marketing Science（《當(dāng)代營銷科學(xué)學(xué)報》）主編。前者由他參與創(chuàng)辦，在管理學(xué)領(lǐng)域國內(nèi)復(fù)合影響因子排名第一；后者是以國內(nèi)營銷學(xué)界學(xué)術(shù)共同體為依托創(chuàng)辦的英文國際營銷期刊，經(jīng)過近4年的籌備，已于2018年11月出版第一期?！拔覀兿Ｍ麌鴥?nèi)學(xué)者研究的好的成果可以英文發(fā)表，讓更多人看到，最終這本期刊將辦成無國別的開放式期刊。”

“十九大報告指出，要講好中國故事。從我們的角度講，就是專注把專業(yè)的事情做好?！狈缎愠烧f。上一個國家自然科學(xué)基金重點項目，他做了5年，期間沒有申請別的項目?！皩ξ襾碚f，一個項目要花很多時間集中精力才能做得更好。大學(xué)者能夠在學(xué)術(shù)江湖上創(chuàng)建學(xué)派，我們小人物就要做事踏實專注、不盲目跟風(fēng)?！蔽磥?～5年，他的大部分精力將專注在新的重點項目上?！拔以敢馊绱?！”他斬釘截鐵地說。