服務(wù)視角下醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作面臨的困境及對(duì)策

錢(qián)美娟

關(guān)鍵詞：醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作 ?困境 ?服務(wù)視角 ?優(yōu)化措施

在醫(yī)院開(kāi)展統(tǒng)計(jì)工作的過(guò)程中，為了更好地提高管理層面的水準(zhǔn)，就要對(duì)醫(yī)院的管理制度在一定程度上進(jìn)行革新。即，有較完整的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)作為基礎(chǔ)的同時(shí)，有根據(jù)地對(duì)醫(yī)療體制、服務(wù)體制和科研體制等方面做深層次的剖析。醫(yī)院主要的相關(guān)部門(mén)應(yīng)該綜合有關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)的結(jié)果制定今后的發(fā)展方略，不斷完善服務(wù)的同時(shí)，讓醫(yī)院的整體實(shí)力得到提高。

一、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作的技術(shù)背景

在以往的管理機(jī)制看來(lái)，醫(yī)療項(xiàng)目操作與信息數(shù)據(jù)分析兩項(xiàng)技術(shù)是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵，但醫(yī)療設(shè)備條件的不先進(jìn)和信息技術(shù)運(yùn)用的不成熟，也限制了醫(yī)院的發(fā)展。因此，醫(yī)院有關(guān)部門(mén)都將醫(yī)療科技手段進(jìn)行整合優(yōu)化，采用智能化科技結(jié)構(gòu)讓數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)變得高效，還使數(shù)據(jù)分析的標(biāo)準(zhǔn)更加完善。除此之外，醫(yī)院近年來(lái)還籌備創(chuàng)建的數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體系，有這些行之有效的手段支持才能夠提升管理效率。

二、統(tǒng)計(jì)工作現(xiàn)今所處的窘境

雖然醫(yī)院現(xiàn)在的統(tǒng)計(jì)工作在技術(shù)運(yùn)用領(lǐng)域不斷的在更新，技術(shù)手段和科技體制也得到了完善，可是有些欠缺之處還在阻礙著管理成效和總體水平的提升。

（一）缺乏關(guān)注，不夠重視

高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作的了解仍然有滯后性，究其根本，在會(huì)計(jì)工作方面，大多數(shù)醫(yī)院經(jīng)常對(duì)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目不重視而直接將其忽略。一是因?yàn)獒t(yī)院的統(tǒng)計(jì)任務(wù)都是以數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)整合進(jìn)行展開(kāi)的，不直接影響醫(yī)院制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和詳細(xì)策略。二是因?yàn)樵诟黜?xiàng)活動(dòng)進(jìn)展的過(guò)程中，大多數(shù)醫(yī)院更注重經(jīng)濟(jì)效益，所以會(huì)將資源大部分用在醫(yī)療設(shè)備和科技研發(fā)的過(guò)程中，如此一來(lái)統(tǒng)計(jì)工作能分配到的資源少之又少。另外，相關(guān)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的人數(shù)缺乏，直接影響了數(shù)據(jù)搜集分類還有整合匯報(bào)方面的效率，從而導(dǎo)致醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作無(wú)法順利高效地進(jìn)行。

（二）統(tǒng)計(jì)的體制不完善

當(dāng)前的醫(yī)院大多都運(yùn)用HIS軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理，雖然一定程度上可以提高工作的效率，但是仍然有類似運(yùn)行結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單和集體使用效率不平衡的問(wèn)題出現(xiàn)。第一，該程序本身的關(guān)聯(lián)性弱，應(yīng)用它的同時(shí)，若是有關(guān)數(shù)據(jù)間無(wú)法進(jìn)行對(duì)應(yīng)聯(lián)系，在后期數(shù)據(jù)分析中會(huì)導(dǎo)致運(yùn)行不平衡，進(jìn)而加大分析的難度。第二，此軟件在醫(yī)院并沒(méi)有全面范圍得到應(yīng)用，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行的速率還需要完善，特別是科室數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，若是無(wú)法將分析結(jié)果進(jìn)行剖析，會(huì)使整體效率得不到提升。第三，用醫(yī)療的視角來(lái)看有關(guān)問(wèn)題，醫(yī)院在統(tǒng)計(jì)指標(biāo)上缺少一定的認(rèn)識(shí)，很多醫(yī)院選擇在統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu)和制定標(biāo)準(zhǔn)上下功夫，卻不對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行具體剖析，暴露了數(shù)據(jù)浪費(fèi)和資源架構(gòu)缺乏的弊端。

（三）統(tǒng)計(jì)方式有限

隨著信息技術(shù)的不斷提升，以往的統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu)和運(yùn)轉(zhuǎn)效率已經(jīng)得到了進(jìn)步。而如今的管理觀念與技術(shù)應(yīng)用的體制要有相關(guān)部門(mén)的現(xiàn)代管理精神思維相匹配。還有醫(yī)院的常規(guī)工作中也出現(xiàn)了問(wèn)題，比如醫(yī)院填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)報(bào)表缺少相應(yīng)的范本，無(wú)法正確對(duì)內(nèi)容整合處理，影響了整個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的架構(gòu)，數(shù)據(jù)誠(chéng)信度隨之降低。

（三）服務(wù)視角下統(tǒng)計(jì)工作的改善措施

要從根源上改善醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作的全面水準(zhǔn)，有關(guān)部門(mén)對(duì)管理調(diào)控的架構(gòu)要不斷地進(jìn)行提升，在全局的層次強(qiáng)化管理水準(zhǔn)，完善監(jiān)督范圍以及深化管理體制。

1、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)方面的重視

不斷完善統(tǒng)計(jì)工作的同時(shí)，有關(guān)部門(mén)要將管理體系進(jìn)行革新，提升內(nèi)部人員的技術(shù)水平，對(duì)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)工作的資源資金分配方面進(jìn)行監(jiān)管，使得管理體制變得更清晰透明，強(qiáng)化管控水平。

第一，可以對(duì)醫(yī)院內(nèi)部統(tǒng)計(jì)環(huán)境做一個(gè)粗略了解和大致定論，更有針對(duì)性地完善管理體系，聘用有處理數(shù)據(jù)專長(zhǎng)的職工來(lái)分析數(shù)據(jù)，總務(wù)工作要把分析數(shù)據(jù)和項(xiàng)目監(jiān)管當(dāng)成重要環(huán)節(jié)，讓數(shù)據(jù)管理總體水準(zhǔn)得到高效發(fā)展。

第二，有關(guān)部門(mén)要具體評(píng)測(cè)專門(mén)的員工監(jiān)管體制，依靠專門(mén)的訓(xùn)練體系來(lái)提升管理部門(mén)與專門(mén)統(tǒng)計(jì)人員的整體水準(zhǔn)。真正地提高醫(yī)院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)專人的統(tǒng)計(jì)效率。監(jiān)管制度要具體到精細(xì)化管理水準(zhǔn)，重新整頓管理過(guò)程與監(jiān)管體制，締造出一個(gè)更好的平臺(tái)讓后期管理調(diào)控的工作效能可以全方位的完善。

第三，對(duì)整治業(yè)務(wù)素質(zhì)監(jiān)管問(wèn)題進(jìn)行籌劃調(diào)整要依靠專業(yè)的技術(shù)部門(mén)，還要將統(tǒng)計(jì)工作人員綜合素質(zhì)有效地提升，相應(yīng)地細(xì)化管控的范圍。把培訓(xùn)任務(wù)與獎(jiǎng)勵(lì)制度緊密相關(guān)聯(lián)，充分提升人員的積極性，完成管理指標(biāo)，幫助醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)任務(wù)的全面完善鋪墊一定基礎(chǔ)。

2、完善統(tǒng)計(jì)工作的體制

當(dāng)今社會(huì)，信息技術(shù)一直都在進(jìn)步，所以更要求有關(guān)部門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)架構(gòu)和管理?xiàng)l件進(jìn)行整合，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理布局進(jìn)行完備，對(duì)管理流程進(jìn)行整頓規(guī)劃。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管控項(xiàng)方面的中心是形成完備的統(tǒng)計(jì)體制。比如，在其體制內(nèi)，可以把就診病人的數(shù)量與住院診治的病人的相關(guān)信息做一個(gè)具體化調(diào)控，次序分明地執(zhí)行每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化程序，大體上對(duì)量化信息與數(shù)據(jù)做全面的整理，作為完善發(fā)展統(tǒng)計(jì)體系的基本。

第一，醫(yī)院方面創(chuàng)建真實(shí)統(tǒng)計(jì)體制的進(jìn)程時(shí)，也要將統(tǒng)計(jì)體系進(jìn)行不斷優(yōu)化，特別是對(duì)類似報(bào)表文件的探究，要聯(lián)系管理的相關(guān)程序與調(diào)控結(jié)構(gòu)二者，使得領(lǐng)導(dǎo)層能夠更深地關(guān)注到參照項(xiàng)目與統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，更好地提升管理效率。

第二，醫(yī)院對(duì)軟件程序的研發(fā)水平需要進(jìn)一步提升，積極將技術(shù)體制與數(shù)據(jù)架構(gòu)相結(jié)合，在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的使用率提升到一定程度，可以將整個(gè)醫(yī)院的科室信息直接收入進(jìn)統(tǒng)計(jì)體系里，創(chuàng)設(shè)互通共享的構(gòu)架與較為完備的運(yùn)行管理體制，為監(jiān)管成效的全面完備奠定了基礎(chǔ)。

3、提高統(tǒng)計(jì)中數(shù)據(jù)的質(zhì)量

醫(yī)院在現(xiàn)實(shí)的管理工作開(kāi)展中，需要著重關(guān)注所得數(shù)據(jù)的質(zhì)量。如果想要在根源上整頓醫(yī)院統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的工作效率，就需要詳細(xì)了解和判斷數(shù)據(jù)本身的質(zhì)量，在合理整頓管控?cái)?shù)據(jù)方面時(shí)，還要保證管理調(diào)控的效率，最重要的還有數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理流程。醫(yī)院要把統(tǒng)計(jì)方法規(guī)制與管理流程的完備兩方面相結(jié)合，確定流程架構(gòu)科技化與監(jiān)管體系成為關(guān)鍵，才能使整個(gè)統(tǒng)計(jì)工作系統(tǒng)變得愈加的完備和高效。在相關(guān)部門(mén)對(duì)管控系統(tǒng)與分析監(jiān)管數(shù)據(jù)的體制進(jìn)行整合的同時(shí)，醫(yī)院技術(shù)部門(mén)要將數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析細(xì)化和監(jiān)管，真正提升數(shù)據(jù)的精確性和準(zhǔn)確程度。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作一定要符合當(dāng)代管理觀念，并且在此基礎(chǔ)上對(duì)科學(xué)信息技術(shù)進(jìn)行運(yùn)用，在提升統(tǒng)計(jì)效率的過(guò)程中，也要注重完善管理體制與管控效率，才能使得統(tǒng)計(jì)任務(wù)整體系統(tǒng)變得完備，也讓后期的管理控制架構(gòu)有了很好保證。將陳舊的管理觀念變成現(xiàn)代的觀念，對(duì)管理方法也進(jìn)行改革，提升管理調(diào)控的效率以及憑借高效的統(tǒng)計(jì)體制，提高監(jiān)管數(shù)據(jù)的質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)院整體統(tǒng)計(jì)工作的可持續(xù)發(fā)展。

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