智慧環(huán)境下圖書(shū)館員工作的服務(wù)與創(chuàng)新

徐靖國(guó) 馬俊玲

【摘 ?要】文章探討了智慧圖書(shū)館產(chǎn)生的必然性、構(gòu)成智慧圖書(shū)館的主要要素以及在智慧圖書(shū)館環(huán)境下圖書(shū)館員工作的服務(wù)與創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館;智慧;智慧圖書(shū)館

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的普應(yīng)用和RFID 技術(shù)日益成熟，伴隨著近年來(lái)智慧地球、智慧城市、智慧社區(qū)、智慧大學(xué)概念的提出，我國(guó)圖書(shū)館領(lǐng)域發(fā)展進(jìn)入了快車(chē)道，智慧圖書(shū)館概念應(yīng)運(yùn)而生，并被圖書(shū)館界開(kāi)始深入研究和和探索實(shí)踐。

1 智慧圖書(shū)館產(chǎn)生的必然性

1.1科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，使人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，在圖書(shū)館領(lǐng)域，RFID（Radio Frequency Identification）技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使的圖書(shū)館突破了傳統(tǒng)的圖書(shū)館資料、文獻(xiàn)的人工借閱模式，實(shí)現(xiàn)了管理的職能化。RFID是一種通信技術(shù)，該技術(shù)通過(guò)無(wú)線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫(xiě)相關(guān)數(shù)據(jù)，無(wú)須識(shí)別系統(tǒng)和特定目標(biāo)之間建立的機(jī)械或光學(xué)接觸，可以進(jìn)行批量處理。圖書(shū)館應(yīng)用該技術(shù)，通過(guò)標(biāo)簽轉(zhuǎn)換裝置，將條碼號(hào)與芯片無(wú)縫連接，這樣借還圖書(shū)的時(shí)候只要利用自助借還機(jī)感知讀者一卡通和圖書(shū)的芯片，即可完成圖書(shū)借還工作，從而實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的智能化、智慧化管理。

1.2 讀者需求的不斷提高。隨著互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化技術(shù)的普及應(yīng)用，目前圖書(shū)館電子資源采購(gòu)比例逐年提高，很多大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)達(dá)到電子資源與紙質(zhì)資源采購(gòu)比例 1：1，讀者可以隨時(shí)隨地利用圖書(shū)館的電子資源查閱圖書(shū)資料?，F(xiàn)在，圖書(shū)館已不再是以往那種以保存文獻(xiàn)資源為主，只為用戶提供簡(jiǎn)單借閱服務(wù)的場(chǎng)所。讀者來(lái)到圖書(shū)館更多地是利用圖書(shū)館提供的優(yōu)雅環(huán)境學(xué)習(xí)或者是利用圖書(shū)館的創(chuàng)意空間、信息共享空間以及書(shū)吧來(lái)討論問(wèn)題等，讀者越來(lái)越注重獲取圖書(shū)館知識(shí)信息和享受良好的服務(wù)水平，更加需要圖書(shū)館員提供專(zhuān)深的、高層次的個(gè)性化服務(wù)，而智慧圖書(shū)館恰恰符合了讀者的這種對(duì)圖書(shū)館服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)、深入的需求。

1.3 圖書(shū)館員價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。隨著社會(huì)對(duì)知識(shí)的重視以及圖書(shū)館事業(yè)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)要求日益越高，對(duì)招聘圖書(shū)館員的學(xué)歷要求越來(lái)越高，大量碩士、博士投身圖書(shū)館事業(yè)。智慧圖書(shū)館的出現(xiàn)正好發(fā)揮了高層次圖書(shū)館員的知識(shí)優(yōu)勢(shì)。由于未來(lái)圖書(shū)館智能化設(shè)備的大量運(yùn)用，使得圖書(shū)館員可以節(jié)省大量的時(shí)間從事更高層次的為讀者服務(wù)工作，這樣的工作不僅具有挑戰(zhàn)性，而且充分實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館員自身價(jià)值，使他們的知識(shí)和才華的得以充分發(fā)揮。

1.4 事物發(fā)展的客觀規(guī)律。一切事物的發(fā)展都遵循從低級(jí)到高級(jí)，圖書(shū)館也遵循這樣的規(guī)律，隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，圖書(shū)館的發(fā)展經(jīng)歷了由傳統(tǒng)的閉架重藏時(shí)代、開(kāi)架借閱時(shí)代、自動(dòng)化圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代、虛擬圖書(shū)館時(shí)代、復(fù)合圖書(shū)館時(shí)代，智能圖書(shū)館時(shí)代。然而。隨著社會(huì)發(fā)展，利用一切對(duì)圖書(shū)館有利的技術(shù)、資源等發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)，使其最大限度地為讀者服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的終極目標(biāo)，智慧圖書(shū)館正是順應(yīng)的時(shí)代的發(fā)展和要求。

2 智慧圖書(shū)館主要構(gòu)成要素

圖書(shū)館構(gòu)成要素主要包括圖書(shū)館的資源、技術(shù)、館員、讀者。智慧圖書(shū)館的主要構(gòu)成要素是在普通圖書(shū)館基礎(chǔ)上的發(fā)展和延伸。即館員利用先進(jìn)的信息技術(shù)挖掘存儲(chǔ)信息資源，利用大數(shù)據(jù)感 知技術(shù)分析用戶的偏好，將信息推送給讀者，或者引導(dǎo)讀者自己利用技術(shù)手段，在智慧圖書(shū)館利用智能設(shè)備獲取所需知識(shí)信息。

1.1 資源是智慧圖書(shū)館的保障。在傳統(tǒng)圖書(shū)館中資源是保障，智慧圖書(shū)館作為圖書(shū)館的高級(jí)新形態(tài)只是圖書(shū)館資源的形式有所不同。由于智慧圖書(shū)館擁有先進(jìn)的信息化技術(shù)，智慧圖書(shū)館比以往的圖書(shū)館更側(cè)重于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等電子資源，而且，智慧圖書(shū)館的電子資源也不像數(shù)字圖書(shū)館那樣單純掃描紙質(zhì)版做成電子版，而是擁有視頻課件、慕課、真人圖書(shū)館、將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)等多元化的資源。

2.2 技術(shù)是智慧圖書(shū)館的手段。由于物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，RFID 技術(shù)的成熟，云計(jì)算技術(shù)的普及，智慧化設(shè)備在圖書(shū)館領(lǐng)域被廣泛采用，從而使圖書(shū)館節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力，同時(shí)大大地也吸引了讀者圖書(shū)館的利用率。例如，圖書(shū)館自助門(mén)禁系統(tǒng)。所有的用戶進(jìn)入圖書(shū)館都需要刷卡進(jìn)入，為圖書(shū)館的安全提供了重要保障;還有自助借還系統(tǒng)，該系統(tǒng)打破了時(shí)間限制，使用戶隨時(shí)可以借還自己需要的圖書(shū)，并且解放了圖書(shū)館員的基礎(chǔ)性工作，從而使圖書(shū)館工作人員有精力為用戶提供更高層次的服務(wù);圖書(shū)館的電子閱覽室中的自助計(jì)時(shí)繳費(fèi)系統(tǒng)，用戶上機(jī)前只需刷卡計(jì)時(shí)，上機(jī)后刷卡即完成繳費(fèi)，從而大大提升了準(zhǔn)確性;自助選座機(jī)，智慧的選座機(jī)可以定位圖書(shū)館所有自修座位，用戶只需刷卡，界面就會(huì)變成像電影院選座一樣的畫(huà)面，可以根據(jù)自己的喜好選定暫沒(méi)有用戶的座位，從而也避免了圖書(shū)館因搶座占座引發(fā)的沖突。另外，還有使用手機(jī) app 自助查館藏、借閱歷史、精品課等先進(jìn)技術(shù)都可以在圖書(shū)館得以應(yīng)用。

2.3 館員是智慧圖書(shū)館的關(guān)鍵。智慧圖書(shū)館再智慧也是通過(guò)有智慧的人推動(dòng)建成的，因此，館員的智慧化才是一個(gè)智慧圖書(shū)館的關(guān)鍵。智慧圖書(shū)館的館員不再像傳統(tǒng)圖書(shū)館那樣負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的借還圖書(shū)，在新技術(shù)的沖擊下，智慧圖書(shū)館員將面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，館員要在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下挖掘信息，分析信息，感知用戶的喜好及習(xí)慣，從而為讀者推送需要的各種信息，在智慧圖書(shū)館環(huán)境下館員的工作將更加創(chuàng)新和靈活。

2.4 讀者是智慧圖書(shū)館的最終服務(wù)對(duì)象。圖書(shū)館的宗旨是全心全意為用戶服務(wù)，圖書(shū)館作為存儲(chǔ)知識(shí)，傳播知識(shí)的一個(gè)部門(mén)，其目的就是為用戶提供服務(wù)，提高用戶的素質(zhì)。因此，不論是智慧圖書(shū)館還是哪個(gè)階段的圖書(shū)館，服務(wù)讀者的本質(zhì)是不變的，變的只是提供服務(wù)的方式和方法?？萍嫉倪M(jìn)步使得讀者對(duì)圖書(shū)館的要求也越來(lái)越高，讀者到圖書(shū)館不僅僅查閱文獻(xiàn)資料，更多的是滿足個(gè)性化的科研和服務(wù)。目前只有智慧圖書(shū)館才能滿足用戶多樣化的需求。

3 智慧環(huán)境下圖書(shū)館員工作的服務(wù)與創(chuàng)新

智慧圖書(shū)館環(huán)境下，對(duì)圖書(shū)館員工作提出了新的要要求，采編人員在加工圖書(shū)的過(guò)程中需要將 RFID 芯片夾在圖書(shū)中，取代傳統(tǒng)磁條，之后將圖書(shū)放到館員工作站上進(jìn)行標(biāo)簽轉(zhuǎn)換，只需掃描條碼號(hào)即可完成標(biāo)簽與館藏信息相匹配。這樣用戶在借還圖書(shū)時(shí)可以通過(guò)自助借還機(jī)批量處理，這樣完全打破了圖書(shū)館時(shí)間和空間上的限制，大大延長(zhǎng)了圖書(shū)館開(kāi)館時(shí)間。

智慧圖書(shū)館環(huán)境下圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)定位取代了過(guò)去傳統(tǒng)的逐本盤(pán)點(diǎn)定位程序，采用 FID 特有的非接觸式掃描芯片讀取圖書(shū)信息，在與之配套的平板電腦上實(shí)時(shí)查看館藏圖書(shū)狀態(tài)，從而使清點(diǎn)工作變得簡(jiǎn)單快捷，流通人員圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)定位更加方便。在智慧圖書(shū)館 OPAC上嵌入RFID 三維智能導(dǎo)航系統(tǒng)，后臺(tái)將計(jì)算讀者所在位置與所檢索圖書(shū)位置關(guān)系，在OPAC上會(huì)以圖像的形式為用戶提供最優(yōu)路線，具體到所檢索圖書(shū)具體架子層數(shù)，脫離了煩瑣的索書(shū)號(hào)查找過(guò)程。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用要求圖書(shū)館員必須熟悉了解和掌握相關(guān)技術(shù)使用原理、工作程序和操作技能。

在智慧圖書(shū)館環(huán)境下，要求圖書(shū)館應(yīng)定期舉辦如何利用好智能設(shè)備和智慧化服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，使讀者通過(guò)親身體驗(yàn)完全掌握，從而可以熟練利用各項(xiàng)服務(wù)。例如自助文印機(jī)，自助選座機(jī)、自助借還機(jī)，自助閱報(bào)機(jī)、慕課、真人圖 館、智慧化參考咨詢、智慧化定題跟蹤服務(wù)、智慧討論室等。

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作者簡(jiǎn)介：

徐靖國(guó)，1962年，，男，館員;馬俊玲1965年，女，副研究館員

（作者單位：濰坊學(xué)院圖書(shū)館）