智能標(biāo)準(zhǔn)化非現(xiàn)金柜臺(tái)的設(shè)計(jì)與研制

【摘 ?要】為了提升目前供電營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)柜臺(tái)的智能化服務(wù)水平，本文結(jié)合智能化技術(shù)，設(shè)計(jì)一款能滿足柜臺(tái)業(yè)務(wù)需求的智能標(biāo)準(zhǔn)化非現(xiàn)金柜臺(tái)，將智能升降系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)融合，大大提升了工作效率，并使業(yè)務(wù)更加規(guī)范化、流程化。

關(guān)鍵詞 ? 智能化;標(biāo)準(zhǔn)化;非現(xiàn)金柜臺(tái);

中圖分類號(hào) TM75 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 ?A

一、引言

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能化設(shè)備在我們生活中也越來越普遍，人們對(duì)智能化產(chǎn)品的需求也愈加強(qiáng)烈。為了順應(yīng)時(shí)代，提升客戶體驗(yàn)，在國(guó)家電網(wǎng)力推“三型一化”營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，越來越多的電子設(shè)備投入營(yíng)業(yè)廳使用，如自助業(yè)務(wù)受理機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、自助取號(hào)機(jī)、互動(dòng)廣告設(shè)備等，受到廣大群眾的歡迎。如何將智能化技術(shù)應(yīng)用到營(yíng)業(yè)廳人工柜臺(tái)服務(wù)上，是營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)需要考慮的問題。

智能非現(xiàn)金柜臺(tái)不僅要適應(yīng)新的工作方式的需求，同時(shí)還給人們帶來高效辦公、智能辦公的新體驗(yàn)。因此，以人為本，智能、高效的辦公柜臺(tái)就顯得尤為重要。國(guó)內(nèi)外對(duì)于智能工位臺(tái)已有研究，均在以人性化的要求為基礎(chǔ)上，把智能化的技術(shù)用于辦公柜臺(tái)中，并且取得了一定的進(jìn)展和成就。但是，在具體的產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)上面其發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于智能化技術(shù)的發(fā)展速度，特別是在產(chǎn)品如何進(jìn)行智能化服務(wù)和用戶互動(dòng);在使用的過程中，怎樣使產(chǎn)品更具有人性化;如何讓產(chǎn)品滿足功能的同時(shí)又不乏簡(jiǎn)便性、健康性等方面，遠(yuǎn)滯于現(xiàn)時(shí)辦公工作過程的需求，急需突破。

綜合分析智能工位桌的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀，結(jié)合當(dāng)下的智能化技術(shù)，提出把智能升降系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)等方面進(jìn)行有機(jī)融合，以智能化功能為基礎(chǔ)，形成一鍵辦公、智能控制、人桌互動(dòng)三位—體的智能標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)柜臺(tái)設(shè)計(jì)思路，以滿足未來智能辦公、高效辦公、健康辦公的需求。

二、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

結(jié)合供電營(yíng)業(yè)廳非現(xiàn)金柜臺(tái)業(yè)務(wù)需求，我們?cè)跇I(yè)務(wù)柜臺(tái)上融入以下兩個(gè)系統(tǒng)：

（1）智能升降系統(tǒng)

液晶顯示升降系統(tǒng)用于營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺(tái)上，當(dāng)員工到崗開始辦理業(yè)務(wù)需要顯示屏?xí)r，通過一鍵辦公，可將顯示屏從業(yè)務(wù)柜臺(tái)下面升到桌子表面;當(dāng)員工下班或該工位臺(tái)暫時(shí)停止辦理業(yè)務(wù)時(shí)，升降機(jī)會(huì)自動(dòng)下降，顯示器隱藏在柜臺(tái)內(nèi)部，具液晶屏自動(dòng)斷開電源，具有保持桌面平整，美化桌面、防盜防塵等功能。采用精密直線導(dǎo)軌和直線軸承由纖維卡齒皮帶帶動(dòng)運(yùn)行噪音更低，減少了業(yè)務(wù)辦理過程中的噪音，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，運(yùn)行更平穩(wěn)，震動(dòng)更小，無抖動(dòng)。見圖1和圖2。

（2）智能控制系統(tǒng)

在智能控制系統(tǒng)方面，使用嵌入式微控制器（MCU），系統(tǒng)控制自動(dòng)叫號(hào)器、客戶簽名與評(píng)價(jià)器、掃描儀等電子設(shè)備。一體化實(shí)現(xiàn)以下功能：1）自動(dòng)叫號(hào)：系統(tǒng)根據(jù)取號(hào)信息自動(dòng)叫號(hào)，同時(shí)號(hào)碼會(huì)顯示在面向客戶一側(cè)的顯示屏上。2）客戶簽名與評(píng)價(jià)：客戶通過提示在集成于柜臺(tái)上的評(píng)價(jià)器上完成快速評(píng)價(jià)和簽名的操作。3）快速掃描：工作人員控制柜臺(tái)中的儀器對(duì)文件快速掃描，文件將自動(dòng)存入系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)一鍵打印。

三、效果評(píng)價(jià)

在設(shè)備使用之前，工作人員需要同時(shí)使用許多的辦公設(shè)備，且電源線、數(shù)據(jù)線等線纜大多都暴露在桌上柜臺(tái)前，既不美觀又會(huì)導(dǎo)致工作效率低下。每個(gè)員工的設(shè)備擺放位置都有差別，沒有一個(gè)規(guī)范化的辦公環(huán)境。

在設(shè)備使用之后，柜臺(tái)顯示屏可以實(shí)現(xiàn)一鍵升降，讓工作區(qū)域變得整潔。智能工位臺(tái)集成多種電子設(shè)備，工作人員不需要一直在不同的設(shè)備之間來回切換操作。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行叫號(hào)，號(hào)碼會(huì)顯示在液晶屏上，客戶能夠及時(shí)的了解自己的排隊(duì)信息。同時(shí)工作人員和客戶可以根據(jù)屏幕上的提示進(jìn)行規(guī)范化的操作，顯著提升了工作效率。而且每個(gè)工作人員的柜臺(tái)都做到了標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了辦公的規(guī)范化，各類電子設(shè)備集成在了桌面上，為各類業(yè)務(wù)劃分了區(qū)域，提升了工作效率;優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)智能設(shè)備、業(yè)務(wù)、柜臺(tái)的結(jié)合。該設(shè)備的主要優(yōu)點(diǎn)可概括成以下幾方面：

（1）標(biāo)準(zhǔn)化提升，現(xiàn)有的電網(wǎng)非現(xiàn)金柜臺(tái)規(guī)格款式差異大，電子產(chǎn)品擺放不規(guī)范，需要整體化設(shè)計(jì)提升柜臺(tái)的美觀度和便利性。

（2）智能化提升，將控制技術(shù)應(yīng)用于柜臺(tái)設(shè)計(jì)，提高柜臺(tái)的智能化形象。

（3）拉近與客戶的距離，當(dāng)客戶進(jìn)行咨詢時(shí)，可將柜臺(tái)上的顯示器降下，柜臺(tái)變成平整桌面，提升客戶的親近感。

（3）減少投訴，當(dāng)臨時(shí)有事時(shí)，可以將電子產(chǎn)品隱藏到柜臺(tái)中，客戶不會(huì)因工作人員不在而投訴離崗問題。

四、總結(jié)

本文利用智能化技術(shù)，結(jié)合供電營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)需求，研制了一款智能標(biāo)準(zhǔn)化非現(xiàn)金柜臺(tái)，通過屏幕升降模塊可以實(shí)現(xiàn)液晶屏幕的升降，提升桌面空間的利用率。在不使用顯示屏?xí)r，降下屏幕，令桌面區(qū)域顯得更加的整潔。利用智能控制系統(tǒng)可以將所有的電子設(shè)備的操作使用集成在一起，業(yè)務(wù)員和客戶只需根據(jù)提示即可完成相應(yīng)業(yè)務(wù)，大大提升了工作效率，并使業(yè)務(wù)更加規(guī)范化、流程化。該智能標(biāo)準(zhǔn)化非現(xiàn)金柜臺(tái)有著優(yōu)秀的兼容性何擴(kuò)展性，可以根據(jù)不同的需求對(duì)模塊進(jìn)行添加和修改。

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作者簡(jiǎn)介：

白麗麗（1987—），女，漢族，浙江寧海人，碩士，工程師，主要研究方向：電力營(yíng)銷。

基金項(xiàng)目：

（項(xiàng)目資助：國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司群眾性創(chuàng)新項(xiàng)目“智能標(biāo)準(zhǔn)化非現(xiàn)金柜臺(tái)研制”，編號(hào)：ZJQC201807）

（作者單位：國(guó)網(wǎng)浙江寧?？h供電公司）