高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展現(xiàn)狀及措施

摘 要：社會的不斷發(fā)展，人們對于知識的渴望也在逐年上升，在高校中，圖書館作為教學和科研服務部門，為學生的學習與課余生活提供了基礎保障。微信公眾平臺的興起對提升高校圖書館創(chuàng)新服務內容和體驗提供了一個發(fā)展方向。本文是針對高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展現(xiàn)狀以及高校圖書館微信公眾平臺服務的改善措施進行簡單概括，僅供參考。

關鍵詞：高校圖書館;微信公眾平臺;服務發(fā)展;現(xiàn)狀;措施

一、高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展現(xiàn)狀

1.資源推介方式欠缺

微信公眾平臺服務是圖書推介的一支重要力量，已經被應用于很多高校圖書館的服務當中。但是，我國高校的圖書資源推介還處于初級階段，根據相關調查顯示，目前多數(shù)高校在進行圖書資源推介的時候，形式比較單一，多以文字信息進行推介，最多是在文字版面放幾張插圖，無法為讀者帶來最直接的刺激。長此以往，讀者的閱讀熱情就會逐漸降低，造成高校圖書館的閱讀質量很難提升。

2.推介的資源受眾少

圖書館將資源信息傳送到微信平臺后，由于受眾的群體不固定，并且其閱讀水平會存在差異，對于閱讀的書籍也有不同的側重點。而推介的信息過于大眾化，只能滿足小部分受眾的需求，而大部分讀者對于推介資源還是無法理解，這就需要管理人員對高校學生進行調查，滿足不同閱讀群體閱讀訴求，然后不斷改進服務方式。

3.資源整合能力不足

高校圖書館中一般會設立很多部門，讀者與管理人員的溝通可能會出現(xiàn)障礙。目前，雖然大部分高校已經開始了電子圖書館創(chuàng)建的工作，但是，由于高校圖書館微信公眾平臺本身的局限性，要跨平臺工作依然是一大難題，因此，資源共享變得極其不容易。

4.缺乏互動

現(xiàn)階段，高校圖書館大多數(shù)已經實現(xiàn)了微信公眾平臺的使用，但是，在對信息進行傳輸?shù)倪^程中，與受眾的交流還是處于初級階段，缺乏交流導致無法真正了解讀者對于圖書館的訴求，也無法真正了解讀者的需求，管理人員對于受眾認識上的缺乏，會直接影響的高校圖書館的服務質量。

二、高校圖書館微信公眾平臺服務措施

1.微信公眾平臺建設

微信給讀者帶來了舒適的體驗，人們對于微信的喜愛已經越發(fā)突出。微信使用的對象多是有專業(yè)素養(yǎng)或者是高學歷的年輕人，這就與高校圖書館的服務對象互相匹配。高校圖書館可以使用平臺建設來獲得讀者的信任，進而去樹立自身的品牌形象，微信公眾賬號一般可以將其分為服務號與訂閱號。訂閱號一般一天就可以發(fā)送一條信息，主要功能更加偏重于傳遞信息，而服務號一個月可以發(fā)送4條信息 ，其主要功能更加偏向于服務方向。圖書館需要根據本校自身的實際情況來選擇賬號，進而可以更好的滿足讀者不同的需求。

2.優(yōu)化功能設置

高校圖書館是學校中的一個為學生服務的場所，圖書館需要緊跟時代的步伐，在互聯(lián)網上開設專門的微信服務平臺。需要充分發(fā)揮其潛能，為讀者提供高效并且優(yōu)質的服務。高校圖書館要想讓微信公眾平臺充分發(fā)揮其功能，就需要對用戶加強管理?？梢詫⑿畔⒎纸M，以讀者的生活與學習要求為依據。具體操作流程是可以設置自動回復功能，圖書館管理人員可以預先將文檔制作好。如果讀者想要搜索關鍵詞，微信回復功能就可以自動回復。對用戶提出的問題的自動回復，在一定程度上節(jié)省了時間。另外，將信息進行推送，管理人員可以利用微信公眾賬號來進行信息推送，將一些動態(tài)的資源信息與圖書館公告推送到移動終端，在微信公眾平臺的界面，促進了讀者與圖書館的交流與互動。微信公眾平臺的出現(xiàn)對于讀者來說，可以更加方便的獲得知識，是一種知識服務的途徑。高校的微信公眾平臺需要對微信功能進行全面開發(fā)，可以讓微信公公眾號為讀者提供服務，例如，借閱查詢 、在線預約、節(jié)目檢索功能在線支付、在線推薦等，在微信社區(qū)也可以加強與閱讀者的互動。一般的圖書館微信信息在推送過程中，只是使用文字進行信息推送，這種方法過于單一，而微信不僅僅有文字功能，還有語音與圖像功能，高校圖書館需要不斷開發(fā)與創(chuàng)新信息推送的方式，促使微信公眾平臺的信息更加的多樣化。在互聯(lián)網時代，高校圖書館可以通過在微信公眾平臺推送碎片化知識來豐富人們的精神生活，因此，微信公眾平臺主動去推送內容豐富的信息，不僅可以滿足受眾更深層次的需求，也可以拉近與讀者之間的距離。

3.網絡導航系統(tǒng)的創(chuàng)建

高校圖書館內部的圖書資源豐富多彩，但是，如此巨大的數(shù)據資源整合卻需要耗費巨大的人力資源，而讀者在選擇書籍過程中也是一團迷霧，找不到頭緒，這就影響了閱讀的積極性。因此，圖書館需要將圖書資源進行全面分類，創(chuàng)建網絡導航系統(tǒng)，讀者可以在此系統(tǒng)中進行資源的檢索。學生在選擇所需書籍時，可以在檢索框內輸入書籍的關鍵信息，就能夠得到信息。在系統(tǒng)中，高校圖書館的人員可以設置專門的書籍推介區(qū)域，將讀者可能有興趣的書籍類型放在比較顯眼的位置，以利于學生看到。也可以設置專人管理服務，讀者可以在微信公眾平臺上得到自己需要的數(shù)據信息，為讀者閱讀提供優(yōu)質的服務。

4.加強微信公眾平臺宣傳

對于高校圖書館微信公眾平臺服務的宣傳與推廣，也是高校圖書館發(fā)展需要關注的一個重點對象，微信公眾平臺所公布的信息只有被更多的讀者關注到，才能實現(xiàn)推廣服務。如果宣傳都沒有做好，服務就是無稽之談。因此，就需要加強對圖書館微信平臺的推廣與宣傳，運用廣告形式來吸引更多形式的關注。圖書館管理人員可以在海報上印上微信二維碼，在高校圖書館人流量多的位置、在校園人口聚集處、宣傳冊擺放處、圖書館入口、借書還書操作平臺等位置設置海報，拓展讀者的范圍，讓讀者更進一步了解圖書館微信公眾平臺。另外，也可以充分的使用互聯(lián)網，將網絡上的一些社交網站，例如，學校網站、論壇等，在這些平臺上推廣圖書館的微信公眾號，讓更多的人關注。開展宣傳與推廣活動也是圖書館微信平臺獲得關注的一種方式。在舉辦活動時 ，管理人員可以進行有獎抽取，對于那些積極參與關注圖書館微信平臺的人員，可以進行適當獎勵。

5.加強團隊建設

高校圖書館微信公眾平臺服務水平的提升與圖書館人員密不可分，擁有專業(yè)的圖書館人員是圖書館發(fā)展的一個必備因素。提升圖書館團隊服務的整體質量就需要加強對其職業(yè)道德的培養(yǎng)。每一名圖書館管理人員都需要明確圖書館管理的流程與需要注意的細節(jié)，還需要熟練操作微信公眾平臺的檢索工具。高校圖書館的領導需要對其進行定期培訓，提升其手動操作的技能。另外，圖書館人員之間需要加強合作與溝通，增強團隊合作的能力。在進行圖書推介時，需要以微信公眾平臺為基礎，提升管理人員整體的服務質量，進而為讀者提供良好溫馨的閱讀環(huán)境。對于圖書館的品牌打造，需要圖書館中每一個人員盡心盡力，對于圖書館人員之間的關系，管理人員可以加強良性競爭，為創(chuàng)建更好的團隊而努力奮斗。

6.專業(yè)技術的引進

高校圖書館的高速發(fā)展和現(xiàn)階段不斷進步的科技技術密切相關，可以運用數(shù)據挖掘技術，不斷挖掘潛在的數(shù)據信息，然后將其進行充分使用。管理人員需要進行市場調查，了解學生的閱讀需求，將收集到的信息進行全面整理與分析，以數(shù)據信息與依據進行改革。高校圖書館微信公眾平臺服務系統(tǒng)需要明確讀者的信息需要，然后將信息進行整合，快速推送到受眾面前，也就是在對讀者閱讀的數(shù)據進行分析的基礎上，對讀者的借閱書籍的規(guī)律明確把握，達到為受眾推廣專業(yè)化服務的目標。傳統(tǒng)的圖書館服務也使用了微信平臺，但是，傳遞的數(shù)據信息過于單調，讀者對于這些數(shù)據信息缺乏閱讀的興趣。而高校圖書館需要以此為基礎，不斷改進圖書館微信平臺系統(tǒng)，可以引進先進科技技術，利用視頻、語音等方式，刺激讀者的感官與視覺，使推送的信息變得有趣，這對于提升讀者閱讀的興趣會產生很大幫助。

7.與讀者加強互動

高校圖書館微信公眾平臺服務的所有功能，都可以給用戶提供不同服務。管理人員可以以用戶的咨詢需求來實施智能化規(guī)范。但是，微信自動回復功能也是有局限的，在答案的精細化與準確度上，無法滿足讀者的需求。因此，高校圖書館微信公眾平臺在設置回復的功能基礎上，對于自動回復功能無法解決的問題，可以安排一些經過專業(yè)培訓的人員來進行回復工作。圖書館人員可以將讀者的建議與意見進行全面收集與整理，然后對系統(tǒng)進行不斷完善與改進，爭取為用戶提供最好的服務。另外，也可以在高校圖書館微信公眾平臺上面設置用戶專區(qū)，多鼓勵讀者在用戶專區(qū)發(fā)表自己的建議，讀者可以在微信公眾平臺交流閱讀心得，將閱讀體驗也可以發(fā)送到用戶專欄當中，管理人員可以在用戶專欄中推介一些書籍以供用戶參考。管理人員利用與用戶的交流，可以促進彼此的溝通，進而營造良好的微信公眾平臺的閱讀氛圍，保障高校圖書館微信公眾平臺的健康發(fā)展。

三、結束語

高校圖書館要想實現(xiàn)快速發(fā)展，就需要充分發(fā)揮微信公眾平臺的作用，實現(xiàn)微信信息的推送，進而達到閱讀虛擬空間知識的目的，拓寬了讀者視野的同時，增強了讀者的閱讀樂趣。高校圖書館需要不斷加強團隊建設、網絡導航系統(tǒng)的創(chuàng)建、優(yōu)化功能設置等方式，打造高校圖書館個性化微信公眾平臺形象。

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作者簡介：靳錚（1980-），女，湖北武漢人，本科，武漢晴川學院助教、館員，研究方向：閱讀推廣、信息服務。