試述營業(yè)抄核收工作如何適應(yīng)電力信息化的發(fā)展

崔春梅

摘 要 營業(yè)抄核收工作作為電力企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其重要性不言而喻。但是在電力企業(yè)現(xiàn)代信息發(fā)展背景下，傳統(tǒng)營業(yè)抄核收工作方式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前需求，迫切需要對營業(yè)化抄核收工作進(jìn)行科學(xué)改革，在提高營業(yè)抄核收工作效率的基礎(chǔ)上，推動電力企業(yè)現(xiàn)代化、信息化進(jìn)程。

關(guān)鍵詞 營業(yè)抄核收 電力信息化 策略 探討

在社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)持續(xù)發(fā)展背景下，社會各行業(yè)開展生產(chǎn)活動所需電量不斷增長，為了更好適應(yīng)時代發(fā)展和滿足各行業(yè)電力需要，電力企業(yè)也通過積極應(yīng)用現(xiàn)代化先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)管理信息化和現(xiàn)代化。而營業(yè)抄核收工作作為電力企業(yè)開展工作的重要環(huán)節(jié)，也要緊跟時代發(fā)展步伐，通過健全規(guī)章制度、提高領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識和創(chuàng)新工作形式等策略，使電力企業(yè)更加契合現(xiàn)代信息化發(fā)展需求，并獲得穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展[1]?；诖?，對營業(yè)抄核收工作如何適應(yīng)電力信息化發(fā)展進(jìn)行分析和探討。

一、我國電力信息化發(fā)展現(xiàn)狀

電力信息化建設(shè)在我國起步比較早，并漸漸滲透到變電廠自動監(jiān)測、自動生產(chǎn)等環(huán)節(jié)。但是由于我國政策體制使電力行業(yè)處于壟斷地位，在電力企業(yè)發(fā)展過程中也將更多精力放在了體制改革和生產(chǎn)力提高上，對待信息化建設(shè)則稍顯欠缺。伴隨著社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，各行各業(yè)也通過積極應(yīng)用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)實現(xiàn)了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和提高了信息化水平，電力企業(yè)在這一形勢下也加大了信息化建設(shè)投入力度，使電力行業(yè)整體信息化水平得到提升[2]。

電力營銷作為電力企業(yè)發(fā)展中最為核心的業(yè)務(wù)，而營業(yè)抄核收又是電力營銷工作重要構(gòu)成部分，營業(yè)抄核收工作效率和質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，因此在電力信息化建設(shè)過程中也要對營業(yè)抄核收信息化引起重視，同時結(jié)合營業(yè)抄核收工作開展內(nèi)容及特點，對該項工作進(jìn)行科學(xué)調(diào)整和優(yōu)化，使其能夠契合電力信息化發(fā)展需求。

二、營業(yè)抄核收適應(yīng)電力信息化發(fā)展的有效策略

（一）建立健全規(guī)章制度

隨著電力信息化水平不斷提高，營業(yè)抄核收工作相關(guān)規(guī)章制度也要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)化，使其能夠與電力信息化發(fā)展需求相適應(yīng)。一方面，構(gòu)建較為嚴(yán)格的管理體系，通過自動化收費(fèi)系統(tǒng)對電費(fèi)進(jìn)行管理，并且通過相關(guān)監(jiān)督制度，對整個抄核收工作實施狀況進(jìn)行全程監(jiān)督，以確保該項工作順利、高效完成；另一方面，建立健全考核制度，不僅可以確保員工工作水平及素質(zhì)，而且還能夠借助獎懲制度進(jìn)一步提高員工工作積極性，而借助用戶評價、投訴等制度，還能夠進(jìn)一步提高電力營銷服務(wù)水平。

（二）提高領(lǐng)導(dǎo)層思想認(rèn)識

領(lǐng)導(dǎo)層對電力企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著決定性作用，尤其是領(lǐng)導(dǎo)做出決策時，只有充分意識到營業(yè)抄核收工作重點，并做好整戰(zhàn)略部署工作，才能夠保證決策科學(xué)性和合理性。為此，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部門要在實際工作中切實履行電力行業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求，并且將這一思想認(rèn)識貫徹到企業(yè)每個員工身上。同時，對營業(yè)抄核收工作進(jìn)行規(guī)范化管理，在完善抄核收工作規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，對實施技術(shù)進(jìn)行改革創(chuàng)新，不僅可以更好順應(yīng)時代發(fā)展需要，還能夠提高抄核收工作水平。此外，領(lǐng)導(dǎo)層可以通過設(shè)置監(jiān)督小組的方式，對營業(yè)抄核收部門及人員工作情況、工作能力等進(jìn)行監(jiān)督和評價，不僅可以對工作中存在問題進(jìn)行及時發(fā)現(xiàn)和解決，還能夠使?fàn)I業(yè)抄核收工作質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。

（三）提高營業(yè)抄核收員工專業(yè)水平

在電力信息化發(fā)展背景下，對營業(yè)抄核收工作人員也提出更高要求，除了需要較為扎實的專業(yè)知識和信息化管理意識以外，還需要具備較強(qiáng)的責(zé)任意識，使?fàn)I業(yè)抄核收工作有條不紊開展。實際操作時可采用以下策略：1.定期組織營業(yè)抄核收工作人員進(jìn)行專業(yè)知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，涉及到的培訓(xùn)內(nèi)容也要與電力信息化相關(guān)，在培訓(xùn)中工作人員也能夠?qū)τ嬎銠C(jī)軟硬件、電能超表工作等內(nèi)容有一個系統(tǒng)化的了解，其電力市場營銷能力也會獲得極大提升；2.通過定期或不定期舉辦營業(yè)知識比賽，可以讓工作人員在比賽競爭中熟悉業(yè)務(wù)知識，并且自身業(yè)務(wù)素質(zhì)也會得到不斷提升，若是再配備相應(yīng)比賽獎勵，則可以進(jìn)一步提高員工參與積極性，使?fàn)I業(yè)抄核收工作人員專業(yè)水平能夠契合電力信息化發(fā)展需要；3.建立信息化考核和獎勵機(jī)制，通過信息化專業(yè)人員要求和標(biāo)準(zhǔn)，可以對員工實際開展工作情況進(jìn)行系統(tǒng)分析和評價，同時根據(jù)員工工作態(tài)度、能力水平、業(yè)務(wù)業(yè)績等對其進(jìn)行科學(xué)合理獎懲，也能夠使員工工作更加信息化和專業(yè)化[3-4]。

（四）優(yōu)化營業(yè)抄核收工作流程

電力信息化背景下，采用傳統(tǒng)營業(yè)抄核收工作方式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展需要，迫切需要結(jié)合電力信息化發(fā)展特征，對營業(yè)抄核收工作流程進(jìn)行優(yōu)化和升級，具體內(nèi)容包含：1.多樣化電費(fèi)智能收取，隨著智能手機(jī)不斷普及和應(yīng)用，人們繳費(fèi)渠道和方式也更加多樣化，電力企業(yè)也要緊跟時代發(fā)展潮流，通過構(gòu)建專業(yè)收費(fèi)APP、手機(jī)銀行自助繳費(fèi)等平臺，在實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展的同時，使用戶繳費(fèi)更加高效和便捷；2.完善抄核收機(jī)制，使企業(yè)與用戶互動進(jìn)一步加強(qiáng)，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在營業(yè)抄核收機(jī)制中加以應(yīng)用，不僅方便了用戶查詢，還切實保障了用戶合法利益，電力企業(yè)整體服務(wù)水平也會得到極大提升[3-4]。

三、結(jié)語

本文是基于對營業(yè)抄核收工作如何適應(yīng)電力信息化發(fā)展的探討，想要進(jìn)一步推動電力行業(yè)信息化、現(xiàn)代化和科學(xué)化發(fā)展進(jìn)程，就需要從電力抄核收工作著手，在積極轉(zhuǎn)變營業(yè)抄核收工作模式的基礎(chǔ)上，做好健全抄核收規(guī)章制度、提高抄核收人員專業(yè)化程度、優(yōu)化抄核收工作流程等工作，以推動營業(yè)抄核收信息化進(jìn)程，電力行業(yè)在不斷創(chuàng)新中也會獲得新的發(fā)展機(jī)遇，并實現(xiàn)健康和可持續(xù)發(fā)展。

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