試論商業(yè)銀行員工績效考核存在的問題及改進(jìn)建議

摘要：在商業(yè)銀行人力資源管理工作中，績效考核發(fā)揮著重要作用，是不可或缺的一部分。為了激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和積極性，管理人員必須要保證績效管理工作的公平性、公正性，進(jìn)而為員工創(chuàng)建良好的工作氛圍，為商業(yè)銀行創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)收入。本文詳細(xì)闡述了商業(yè)銀行員工績效考核工作的意義、存在的問題和具體的解決措施，僅供參考。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行;績效考核;存在的問題;解決措施

在金融中介中，商業(yè)銀行扮演著重要的角色。隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，商業(yè)銀行必須建立完善的管理體系。而人力資源管理體系是該管理體系的重要組成部分，績效考核則是人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此商業(yè)銀行要高度重視績效考核工作。

一、商業(yè)銀行員工績效考核的意義

商業(yè)銀行用人的原則是用人所長，績效考核工作可以判斷員工的德才情況，準(zhǔn)確分析員工適合哪個(gè)工作崗位。同時(shí)商業(yè)銀行通過績效考核工作評(píng)價(jià)員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)、知識(shí)素養(yǎng)和工作態(tài)度等等，進(jìn)而了解員工的特長和實(shí)際工作能力?？冃Э己斯ぷ骺梢詫?duì)員工崗位職責(zé)的履行情況、新工作環(huán)境的融入情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。我們可以認(rèn)為商業(yè)銀行的績效考核工作是其任用人員的重要依據(jù)。

績效考核工作為商業(yè)銀行人員的調(diào)配和職務(wù)的升降提供了重要依據(jù)。商業(yè)銀行在調(diào)配員工過程中必須全面了解員工與崗位的匹配情況和員工實(shí)際使用情況，而績效考核為這些工作提供了重要依據(jù)。商業(yè)銀行在調(diào)配員工中要對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的績效考核工作。一旦在績效考核中發(fā)現(xiàn)某些員工的工作能力超出了其實(shí)際的崗位需求，那么要選擇更高的與其相適應(yīng)的工作職位。如果發(fā)現(xiàn)員工實(shí)際的工作能力與其工作崗位不相符，那么要將其調(diào)整到與其實(shí)際工作能力相符的崗位中，充分發(fā)揮每個(gè)員工的價(jià)值。

二、商業(yè)銀行員工績效考核存在的問題

（一）績效考核工作中員工缺乏參與的積極性

員工是商業(yè)銀行績效考核的主要對(duì)象，只有保證員工積極參與到績效考核工作中才能充分體現(xiàn)出商業(yè)銀行績效考核工作的公平性和公正性。除此之外，員工參與商業(yè)銀行的績效考核工作是維護(hù)其權(quán)利的重要手段，充分表現(xiàn)出了對(duì)員工的尊重。但是目前我國部分商業(yè)銀行在績效考核工作中，員工的權(quán)利沒有得到全面執(zhí)行，員工處于被動(dòng)考核的狀態(tài)。員工沒有全面掌握和了解商業(yè)銀行績效考核工作的方法以及具體的考核形式。這種僅僅流于形式的績效考核方法很容易出現(xiàn)員工對(duì)績效考核結(jié)果不滿意的情況。如果人力資源管理人員不能給員工一個(gè)滿意的績效考核答案，那么會(huì)出現(xiàn)員工之間互相猜疑，甚至出現(xiàn)糾紛，這很難實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作，出現(xiàn)大量人才流失的問題。

（二）績效考核工作與商業(yè)銀行實(shí)際的經(jīng)營業(yè)績相背離

績效考核結(jié)果不僅僅是員工年終獎(jiǎng)發(fā)放和年終評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，而且是商業(yè)銀行提高自身經(jīng)濟(jì)收入，獎(jiǎng)懲員工的重要方式。對(duì)于工作能力強(qiáng)、業(yè)績較高的員工，商業(yè)銀行要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以激發(fā)員工工作熱情，樹立榜樣，充分發(fā)揮榜樣的作用，進(jìn)而帶動(dòng)其他員工共同進(jìn)步，不斷提升員工的工作質(zhì)量和工作效率，大幅度提升商業(yè)銀行的業(yè)績。但是，目前我國部分商業(yè)銀行并沒有認(rèn)識(shí)到績效考核工作與銀行實(shí)際的業(yè)績有著十分緊密的聯(lián)系，而是將銀行業(yè)績和員工的績效考核工作相互獨(dú)立，這樣嚴(yán)重降低了績效考核工作的使用價(jià)值，不能充分發(fā)揮績效考核工作提高銀行業(yè)績的作用。

（三）績效考核結(jié)果缺乏反饋性

在績效考核工作完成后，無論員工績效考核的結(jié)果如何都要詳細(xì)地反饋給員工，這樣員工可以清楚地了解到近階段自己實(shí)際工作中存在哪些不足，自己哪些方面表現(xiàn)得不錯(cuò)，進(jìn)而針對(duì)自己績效考核中存在的問題制訂具體的解決方法。因此，在完成績效考核工作后，將實(shí)際的考核結(jié)果反饋給員工是十分必要的，這樣可以充分發(fā)揮員工“有則改之，無則加勉”的作用。目前，我國部分商業(yè)銀行將對(duì)員工進(jìn)行的績效考核工作作為衡量員工實(shí)際工作情況的重要標(biāo)準(zhǔn)，在績效考核工作完成后并沒有與員工進(jìn)行及時(shí)溝通與交流，分析員工實(shí)際的工作情況。這在一定程度阻礙了員工個(gè)人工作方法的改進(jìn)，不利于員工工作的進(jìn)一步優(yōu)化，這不利于員工今后工作，阻礙了商業(yè)銀行的順利發(fā)展。

三、商業(yè)銀行員工績效考核存在問題的改進(jìn)措施

（一）提升員工績效考核中的參與度

商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)人員要充分認(rèn)識(shí)到績效考核工作的重要性，并且將績效考核工作作為一項(xiàng)日常的工作任務(wù)來執(zhí)行，同時(shí)要認(rèn)識(shí)到員工參與績效考核工作的重要性，不斷改革績效考核工作，為員工爭(zhēng)取更多的參與績效考核工作權(quán)利，鼓勵(lì)員工積極參與的績效考核工作中。為此，商業(yè)銀行要定期召開相關(guān)會(huì)議，加大績效考核工作的宣傳力度，讓員工全面掌握和了解績效考核工作的具體方法、目標(biāo)和主要標(biāo)準(zhǔn)，最大程度提升績效考核工作的透明度和員工的參與度。同時(shí)人力資源管理人員要向員工公示績效考核結(jié)果，并且接受員工對(duì)績效考核結(jié)果的不同意見。如果員工的績效考核結(jié)果較差，那么他們將會(huì)很難接受，這時(shí)相關(guān)工作人員要將具體的評(píng)分展示給員工看。這樣可以讓員工享有知情權(quán)，而且讓員工找到自己工作中存在的不足，并且針對(duì)不足及時(shí)的改正，進(jìn)而有效提升自身的工作能力和專業(yè)水平。

（二）提高績效考核過程的管理水平

在傳統(tǒng)的績效考核模式下，商業(yè)銀行會(huì)建立績效考核小組，由績效考核小組來負(fù)責(zé)完成績效考核工作。但是在實(shí)際的績效考核中缺乏透明性，績效考核工作人員在實(shí)際工作中受到個(gè)人情感的影響是不可避免的，很難保證最終績效考核結(jié)果的公平性和公正性。隨著我國信息技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用到商業(yè)銀行的績效考核工作中，績效考核人員利用信息管理系統(tǒng)來完成績效考核工作。這樣有效地緩解了績效考核人員的工作壓力，為績效考核人員工作帶來了極大便利，而且提高了績效考核過程的透明性，增強(qiáng)了績效考核結(jié)果的公平性和公正性。除此之外，商業(yè)銀行要提升整個(gè)績效考核過程的管理水平，使用員工和管理人員互相監(jiān)督的模式。商業(yè)銀行的員工可以使用匿名投票的形式評(píng)價(jià)管理人員實(shí)際的工作情況，進(jìn)而有效提升績效考核工作的實(shí)用性，充分體現(xiàn)績效考核工作的人性化。

（三）提升績效考核結(jié)果反饋的重視程度，發(fā)揮績效考核的價(jià)值

在績效考核工作完成后，商業(yè)銀行應(yīng)該在公示欄公布員工的考核結(jié)果。如果員工對(duì)最終的績效考核結(jié)果存在著一定的疑問可以直接找到績效考核小組咨詢?？冃Э己说淖罱K目的是有效總結(jié)、反饋員工工作價(jià)值，幫助員工更好地工作，提高員工的工作能力和工作水平。因此銀行相關(guān)管理人員要以實(shí)際的考核結(jié)果為衡量員工實(shí)際工作情況的重要依據(jù)。對(duì)于那些績效考核結(jié)果良好的、工作能力較強(qiáng)的員工，要按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)給予員工一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，并且發(fā)揮優(yōu)秀員工的榜樣作用。對(duì)于那些績效考核結(jié)果較差的員工，要加強(qiáng)與員工的溝通和交流，幫助員工認(rèn)真分析自己工作中存在的問題，給予員工正確的指引，讓員工以積極的心態(tài)投入后續(xù)的工作中。

四、結(jié)論

綜上所述，績效考核結(jié)果是評(píng)價(jià)商業(yè)員工工作情況和向員工發(fā)放薪酬的重要依據(jù)。商業(yè)銀行進(jìn)行績效考核工作有利于提升員工工作能力，幫助員工提升自身價(jià)值，激發(fā)員工工作熱情，提升商業(yè)銀行經(jīng)濟(jì)收入。

參考文獻(xiàn)：

[1]王檁甄.商業(yè)銀行員工績效考核存在的問題及改進(jìn)建議[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2019（11）.

[2]梅形.商業(yè)銀行員工績效考核的常見問題及應(yīng)對(duì)措施[J].金融縱橫，2018（12）：57-58.

[3]楊晏忠.論商業(yè)銀行績效考核工作存在的問題及對(duì)策[J].中國信用卡，2018（5）：60-63.

[4]肖明明.城市商業(yè)銀行績效考核問題及對(duì)策研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2018（7）：188.

[5]魯璇.轉(zhuǎn)型期的城市商業(yè)銀行績效考核指標(biāo)體系研究[D].天津：河北工業(yè)大學(xué)，2019.

[6]王璐.我國城市商業(yè)銀行經(jīng)營績效評(píng)價(jià)及提升對(duì)策研究[D].青島：中國海洋大學(xué)，2019.

作者簡介：

王曉峰，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司濰坊市分行，山東灘坊。