如何加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理

高磊

【摘?要】電力企業(yè)發(fā)展關(guān)系國(guó)計(jì)民生，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作則拉近了電力企業(yè)與人民群眾之間的距離，因此，電力企業(yè)管理人員應(yīng)做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，從群眾需求角度出發(fā)，不斷提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理水平，以達(dá)到電力企業(yè)的發(fā)展管理目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;管理措施

1引言

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理是供電企業(yè)管理提供的重要表現(xiàn)，最大程度地滿足客戶對(duì)電力的需求，需要供電企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)好規(guī)劃、計(jì)劃、基建、運(yùn)檢、營(yíng)銷等部門，在這一過程中，不僅需要秉承高效便捷、公開辦事的原則，還應(yīng)不斷簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)，優(yōu)化流程，提升工程項(xiàng)目管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，部署深化為民服務(wù)舉措，全力解決為民服務(wù)“最后一公里”問題，達(dá)到“增供促銷”的目標(biāo)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的主要特點(diǎn)

（1）市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)。電力體制改革的不斷深化使得我國(guó)電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，面對(duì)售電市場(chǎng)及廣大用戶資源，各大中小型電力企業(yè)之間屬于純粹的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，用戶企業(yè)亦可選擇與各大中小型電力企業(yè)建立供用電關(guān)系，這使得電力市場(chǎng)整體的活力得到了有效提升。為了搶占市場(chǎng)，電力營(yíng)銷中也出現(xiàn)了一些惡性競(jìng)爭(zhēng)的隱患，這打破了市場(chǎng)資源分配的均衡性，對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理提出了挑戰(zhàn)。（2）生產(chǎn)營(yíng)銷一體化。電力企業(yè)的產(chǎn)品屬于電力服務(wù)，縮短接電時(shí)間、保障電力可靠性是優(yōu)化電力服務(wù)的重要部分，而這個(gè)部分需要營(yíng)銷和生產(chǎn)方面的良好配合，通過縮線路建設(shè)周期、完善網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，提升客戶對(duì)電力服務(wù)工作的滿意度，這使得電力企業(yè)在用戶服務(wù)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝階段、電力服務(wù)階段都需要進(jìn)行多專業(yè)的協(xié)作，使得營(yíng)銷管理的難度加大。（3）客戶專一性。針對(duì)一個(gè)用電客戶的服務(wù)項(xiàng)目，電力企業(yè)的服務(wù)過程具有明顯的客戶專一性，因?yàn)椴煌蛻舻挠秒娦枨蟠嬖诓町愋?，電力企業(yè)提供的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)也是一次性的。針對(duì)不同客戶，電力企業(yè)就要全面的考慮到他的明面需求以及隱含需求，通過定制化專一服務(wù)，最大限度的獲得客戶的好感以提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

3加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的措施

3.1規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)部門間的聯(lián)系

積極配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門出臺(tái)或更新業(yè)擴(kuò)工程技術(shù)規(guī)范，如福建省于2010年即推出《10KV及以下電力用戶業(yè)擴(kuò)工程技術(shù)規(guī)范》，該規(guī)范于2013年、2016年更新，對(duì)福建省內(nèi)的電力用戶業(yè)擴(kuò)工程管理進(jìn)行了規(guī)范。同時(shí)，以技術(shù)規(guī)范為依據(jù)，按照專業(yè)分類，完善各類各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡，如對(duì)竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，按專業(yè)分為計(jì)量裝置竣工檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡、用電檢查中間檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡、涉網(wǎng)設(shè)備竣工檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡等。建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝揉性工作小組，成立業(yè)擴(kuò)聯(lián)合辦公工作平臺(tái)。由10kV業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目主要參與部門派駐人員合署辦公，派駐期間的日常工作以業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目管理為主，業(yè)務(wù)工作接受派駐部門指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施10（35）kV供電方案、竣工檢驗(yàn)線上會(huì)簽，加強(qiáng)工作常態(tài)平衡開展

3.2營(yíng)造高效有序的工作環(huán)境

第一，建立明確的職責(zé)和責(zé)任制，確保每一位工作人員都明確的職責(zé)，從而提高工作人員工作的主動(dòng)性和積極性，讓用戶體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，從而通過規(guī)范的業(yè)務(wù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝內(nèi)部業(yè)務(wù)工作流程，各方面的工作效率也會(huì)得到提升。與規(guī)范工作流程還需要注意以下內(nèi)容：加強(qiáng)和完善報(bào)裝工程設(shè)計(jì)，嚴(yán)格依據(jù)供電方案和合同審批各項(xiàng)工作，加強(qiáng)工程的驗(yàn)收工作，確保驗(yàn)收細(xì)致而全面等。第二，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)限進(jìn)行規(guī)范法，要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，同時(shí)，重視監(jiān)督考核的重要性，確保各項(xiàng)工作都達(dá)到客戶的用電需求，提升服務(wù)的質(zhì)量和水平。第三，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，但是要確保各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家的規(guī)定和要求，避免出現(xiàn)高價(jià)收費(fèi)行為出現(xiàn)。第四，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝設(shè)計(jì)選擇自行化。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中，盡可能的讓客戶自己選擇相應(yīng)的設(shè)計(jì)，同時(shí)也應(yīng)確保各項(xiàng)開支不可超出預(yù)算，確保供電企業(yè)的收益。最后，提高工作人員的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德水平，不斷規(guī)范工作人員的行為規(guī)范，避免損害公司形象和利益行為的出現(xiàn)。

3.3嚴(yán)格把關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的各個(gè)環(huán)節(jié)

第一，嚴(yán)格把關(guān)受理客戶用電申請(qǐng)環(huán)節(jié)。工作人員要嚴(yán)格按照國(guó)家發(fā)改委相關(guān)規(guī)定，按照國(guó)家電網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，以及電力行業(yè)的相關(guān)規(guī)定開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，尤其是在受理客戶用電申請(qǐng)的時(shí)候，要嚴(yán)格審核客戶的負(fù)荷等級(jí)，各項(xiàng)設(shè)備清單，用電可靠性等情況，嚴(yán)格審核客戶是否具備相關(guān)電力安全生產(chǎn)許可證書，是否具有行管經(jīng)營(yíng)許可證書，以及環(huán)保要求是否達(dá)標(biāo)等。第二，在制訂供電方案的時(shí)候，要嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，按照電力行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，綜合考慮客戶的用電需求，科學(xué)合理地選擇供電方案，制訂出符合雙方要求的供電方案，既能確保客戶用電的穩(wěn)定性以及安全性，又要確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。第三，嚴(yán)格把關(guān)合同洽談以及合同簽訂環(huán)節(jié)。供電用電合同對(duì)于電力企業(yè)和客戶都非常重要，它是電力企業(yè)和客戶進(jìn)行溝通的法律保障，也是對(duì)電力企業(yè)服務(wù)和客戶行為的約束。供電用電合同的法律效益可以確保雙方的利益和權(quán)益，所以一定要加強(qiáng)合同的管理，在合同簽訂之前，電力企業(yè)和客戶之間就要進(jìn)行充分的溝通交流，嚴(yán)格審查合同中的每一項(xiàng)具體條款，確保合同條款都滿足雙方的利益和要求，確保后期雙方都可以遵守合同條款，從而在后期合作期間降低工作風(fēng)險(xiǎn)，減少各種糾紛。第四，嚴(yán)格把關(guān)送電過程。一定要確保嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的要求以及規(guī)章制度來進(jìn)行送電。

3.4建立健全用電客戶責(zé)任制度

由于電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝面對(duì)的客戶較為復(fù)雜，再加上每個(gè)客戶用電需求的不同、用電情況的差別，使得每項(xiàng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)存在很大的獨(dú)特性。由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，會(huì)有一些客戶鉆空子而產(chǎn)生不同程度的用電事故。但是，由于缺乏用戶責(zé)任制，使得客戶沒有指定的責(zé)任和義務(wù)去承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，從而給供電企業(yè)的發(fā)展造成不同程度的電力損失。因此，面對(duì)當(dāng)下的這種情形，要保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的順利開展，建立健全用戶責(zé)任制度，有效解決用電客戶的各方面需求，大大提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率，保證電力業(yè)務(wù)開展的安全性和可靠性。由于電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作涉及到的環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)較多且較復(fù)雜，因此需要一支熟悉業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的資深專業(yè)隊(duì)伍，專門負(fù)責(zé)與用戶的溝通，在解決用戶用電問題、幫助用戶制定供電方案的同時(shí)，落實(shí)客戶責(zé)任制。例如，在合同上應(yīng)明確提出客戶在用電過程中所需要擔(dān)負(fù)的責(zé)任等，避免用戶出現(xiàn)亂用電、改電的現(xiàn)象。

3.5建設(shè)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)

確保電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理質(zhì)量，要建設(shè)對(duì)應(yīng)的信息系統(tǒng)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝包含的工作內(nèi)容較多，在建設(shè)信息系統(tǒng)時(shí)需要從電力企業(yè)整體角度入手，如業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)收費(fèi)、資料歸檔等，都可以進(jìn)行在線操作，以降低管理人員的工作壓力，提高信息處理效率。比如，在業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)收費(fèi)方面，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員能夠依靠信息系統(tǒng)來進(jìn)行管理，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)受理能力，以滿足客戶的供電服務(wù)需求。又比如，在營(yíng)銷方面，營(yíng)銷部門可以依靠電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)擴(kuò)大電力企業(yè)的影響力，發(fā)掘潛在客戶群，以提高電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。但在建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)時(shí)，管理人員應(yīng)做好安全維護(hù)，防止信息泄露，降低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息化管理風(fēng)險(xiǎn)。

4結(jié)束語

綜上，電力企業(yè)在開展電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作時(shí)應(yīng)該要制定比較完善的方案，做到實(shí)事求是，從客戶需求角度出發(fā)，以滿足客戶的電力需求。企業(yè)內(nèi)部要完善電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作機(jī)制，明確管理目標(biāo)，嚴(yán)格電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，以增強(qiáng)電力企業(yè)的整體發(fā)展活力。

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[2]王海超.淺談如何加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作[J].民營(yíng)科技，2018，06：175.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)運(yùn)城供電公司）