社交媒體對用戶購物消費(fèi)的影響

宋盈盈

摘要：用戶購物消費(fèi)隨著當(dāng)代社會社交網(wǎng)絡(luò)的遍及成為一種新型的消費(fèi)行為模式，這在有關(guān)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營事務(wù)來看，社交媒體的推廣既是時(shí)機(jī)又是挑戰(zhàn)。通過分析社交媒體對用戶購物消費(fèi)行為的動(dòng)機(jī)，從此得出用戶使用社交媒體傳遞購物訊息的原因等。研究社交網(wǎng)絡(luò)怎樣讓用戶消費(fèi)購置決策潛移默化，并且給出使用社交傳媒推廣的一些提議。

關(guān)鍵詞：社交傳媒 ?用戶購物消費(fèi) ?潛移默化過程

一、社交傳媒影響下用戶購物行為的相關(guān)分析

（一）用戶購物消費(fèi)行為逐漸變?yōu)橹鲃?dòng)

在社交傳媒購物消費(fèi)區(qū)別于一般消費(fèi)行為形式下，消費(fèi)者單方面接受媒體管理者的訊息，社交網(wǎng)絡(luò)的涌現(xiàn)給用戶帶來了商品訊息的獲取渠道，他們經(jīng)常去自主獲取有效的訊息，并且評論和傳遞訊息，讓用戶購物消費(fèi)的同時(shí)變?yōu)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)上的傳遞者。其中，一些用戶在網(wǎng)絡(luò)媒體上處在購置的訊息采集部分，一般以觀摩產(chǎn)品訊息和其他用戶的購后評論作為自己的參考，但是卻很少轉(zhuǎn)發(fā)或是自主評述。另一些用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)出活潑和愉悅，他們經(jīng)常給前一類用戶安利好物訊息，把曬出去的產(chǎn)品作為虛擬社交中的話題，并且希望別人給他們傳遞的訊息以回復(fù)和認(rèn)可。這樣就能反映自己在社交媒體中的陶冶力等。此外，這類用戶還強(qiáng)調(diào)他們的順利購置好物的經(jīng)驗(yàn)，來升華他們在社交媒體中的形態(tài)。

（二）用戶購物消費(fèi)更加理性

用戶在分享好物訊息時(shí)也在思量是不是能幫忙做購置的決策，好物的訊息對用戶需求滿足的多少，用戶對好物訊息的使用和分享與不分享還要由這個(gè)訊息對用戶的滿足的多少來決定。主要體現(xiàn)在三方面：一是訊息能不能滿足用戶的需求。用戶通常按照自身的要求通過細(xì)微之處來搜尋好物訊息，所以他們聽取訊息的首步是認(rèn)可所獲得的訊息是不是與需求相符合，從而認(rèn)可這個(gè)訊息能不能傳達(dá)購物消費(fèi)的價(jià)值。二是訊息能不能使用戶在社交媒體中的社交需求得到滿足。通過好物訊息的共享能不能增進(jìn)用戶在社交媒體中的知名度，能不能使其他用戶發(fā)來一致的認(rèn)可，或者提高自身的陶冶力等，將其變?yōu)樽约旱纳缃毁Y本。三是訊息能不能使自我價(jià)值得到滿足。用戶在社會群體中都會希望自己力所能及的彰顯自己的利用價(jià)值。

二、傳遞通過社交媒體購置訊息的影響要素

（一）社交媒體消息來源是不是可靠

網(wǎng)絡(luò)媒體訊息的散播人的能力會導(dǎo)致訊息的傳遞范圍，發(fā)布人的能力彰顯在他們的技能、名聲、購置經(jīng)歷等等地方。在各個(gè)行業(yè)都有熟練的技能支持的人在好物功能的安利方面會相比較而言更有威望，他們從個(gè)人、群體的方向給用戶提議出購置經(jīng)驗(yàn)。用戶向往媒體的傳播力，比如各個(gè)地區(qū)的網(wǎng)紅會給購置決策造成一些影響，用戶通常是與她們有一致的意愿從而去追捧。此外，訊息傳遞的社交網(wǎng)絡(luò)的渠道是不是多層次，這也會潛移默化用戶的購置。社交網(wǎng)絡(luò)渠道的多層次傳遞比傳統(tǒng)的渠道傳遞更有廣闊的傳遞范圍、更易擴(kuò)大產(chǎn)品訊息對用戶的覆蓋面。

（二）產(chǎn)品的印象和名聲是影響要素之一

當(dāng)用戶在做購置消費(fèi)的決定時(shí)，產(chǎn)品的印象和名聲是有重大意義的影響要素之一。好的產(chǎn)品消費(fèi)印象和名聲能讓用戶想到產(chǎn)品的品質(zhì)，從而下調(diào)內(nèi)心購置物品的風(fēng)險(xiǎn)。社交網(wǎng)絡(luò)既是消息散播的工具也是消息交換的平臺，其擁有更多、更有趣的傳遞方式。比如大可經(jīng)過產(chǎn)品官網(wǎng)這一用具來散播訊息，還可以通過媒體用戶相互轉(zhuǎn)載的形式傳遞產(chǎn)品購物的訊息，也可以通過在網(wǎng)絡(luò)上組織參與并且將網(wǎng)絡(luò)上的虛擬用戶帶到現(xiàn)實(shí)中參加真實(shí)活動(dòng)的方法來達(dá)到產(chǎn)品訊息的傳遞等等。網(wǎng)絡(luò)媒體傳遞東西更能引起用戶的注意和興致。然而在好物購置消費(fèi)上，這其實(shí)是把更廣的福利下達(dá)給用戶，運(yùn)用新的參與方法，活躍了用戶的興趣，使他們對產(chǎn)品需要的認(rèn)可更果決。

三、網(wǎng)絡(luò)媒體對用戶產(chǎn)品購物消費(fèi)的潛移默化過程及建議

（一）用戶需要認(rèn)可產(chǎn)品需求問題

在社網(wǎng)絡(luò)媒體上對有關(guān)好物的評述能帶動(dòng)用戶作用在購置決策的用時(shí)上，降低購置風(fēng)險(xiǎn)，有利于比較出好的購置決策。用戶的所有購置消費(fèi)都是從好物功能上考慮開始的，從而需求的認(rèn)可是交流產(chǎn)生共鳴等各個(gè)要素一起激發(fā)的，從而發(fā)生了用戶的購置行為。

（二）網(wǎng)絡(luò)媒體需要使傳遞渠道的層次逐漸變多

網(wǎng)絡(luò)媒體上好的評述的多少會造成用戶在認(rèn)可購置階段對產(chǎn)品的關(guān)注度的高低，其評述的數(shù)量上升就越收獲關(guān)注，用戶的購置意愿越熱烈。通過組建多層次傳遞媒體，用戶對產(chǎn)品消費(fèi)的態(tài)度對別的用戶有著積極的影響，他們愿意接納產(chǎn)品消費(fèi)發(fā)出的訊息，將虛擬世界當(dāng)作是現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品消費(fèi)，常常在網(wǎng)絡(luò)媒體中傳遞產(chǎn)品的各種訊息。自有網(wǎng)絡(luò)是與商家交流最活潑的網(wǎng)絡(luò)媒體，其中有新浪、QQ、APP等等使產(chǎn)品訊息收獲有效傳遞。后勤網(wǎng)絡(luò)是在用戶評論產(chǎn)品的經(jīng)過中，其作為提供幫忙的媒體，例：百度、朋友圈、私信等。購置媒體是各類電商、團(tuán)購等，它們既能轉(zhuǎn)化為銷量，又能成為傳遞產(chǎn)品訊息較為便利的平臺。

（三）網(wǎng)絡(luò)媒體上的評論的好壞需做出有效的監(jiān)管

在產(chǎn)品消費(fèi)購置前，用戶會通過篩選和消化來決定最終的購買。在篩選過程中產(chǎn)品的評述和介紹瀏覽多次，發(fā)現(xiàn)了不好的評論，查看其內(nèi)容，并對好品質(zhì)有意義的評價(jià)給以吸取意見。在購買之后用戶會產(chǎn)生或好或壞的買后舉動(dòng)，大多的買后行為是由購置的物品是否滿意來決定的。此外，網(wǎng)絡(luò)媒體上的評述還有利于打消用戶的買后的失落感，讓用戶認(rèn)可購置決策的正確性。因此，作為好物的出售人理應(yīng)清楚用戶分享好物的心理以及用戶會在什么樣的處所分享，以及分享的理由是什么。強(qiáng)調(diào)用戶購買消費(fèi)之后的評述監(jiān)管，實(shí)時(shí)排除負(fù)面訊息即將導(dǎo)致的問題，這在網(wǎng)絡(luò)媒體管理來說也是非常需要重視的一點(diǎn)。

結(jié)語

這幾年來，人們逐漸躋身于網(wǎng)絡(luò)媒體中，研究與用戶兩者的交流與評論的監(jiān)管。尤其指網(wǎng)絡(luò)媒體怎樣使用戶愉悅加入好物的評論。網(wǎng)絡(luò)媒體評論在很大水平上影響著用戶購置判斷，所以，在考究網(wǎng)絡(luò)媒體情況下用戶的購置消費(fèi)問題，要從研究用戶對購置物品的看法為基點(diǎn)。通過研究用戶使用網(wǎng)絡(luò)媒體傳遞購置好物的內(nèi)在要素，找出并提供訊息，為社交媒體營銷幫忙，給出適宜的解決策略。

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