職場(chǎng)需要會(huì)說(shuō)話

李玉

周二是集團(tuán)的例會(huì)日，按照制度，上午11點(diǎn)全體管理人員集中在大會(huì)議室開(kāi)會(huì)。

10點(diǎn)半的時(shí)候，產(chǎn)品研發(fā)部的孫海突然在群里發(fā)了一條信息，同時(shí)艾特了集團(tuán)行政總裁：“江總，我中午有前同事約我吃飯，我就不過(guò)去開(kāi)會(huì)了哈?！?/p>

過(guò)了大概十分鐘的樣子，江總回復(fù)：和前同事吃飯比工作會(huì)議重要？不準(zhǔn)假，必須到會(huì)！

孫海說(shuō)：“江總，開(kāi)玩笑的吧？”

江總回復(fù)：誰(shuí)跟你開(kāi)玩笑？

10點(diǎn)50分，孫海急匆匆地來(lái)到了會(huì)議室。當(dāng)時(shí)，總裁還不在，他一進(jìn)門就抱怨道：“這個(gè)總裁也真是，請(qǐng)假和前同事吃個(gè)飯都不準(zhǔn)……”

集團(tuán)有個(gè)老領(lǐng)導(dǎo)，大家都親切地稱她“老大姐”。孫海的話說(shuō)完，老大姐就對(duì)他說(shuō)：“孫海啊，你看著蠻聰明的人，怎么會(huì)這樣傻呢？你即使是和前同事吃飯，也不必實(shí)話實(shí)說(shuō)?。咳绻阏f(shuō)有合作伙伴從外地來(lái)訪，要接待，總裁肯定會(huì)同意的??！你拿和前同事吃飯這個(gè)理由請(qǐng)假，別說(shuō)是他，就是我，也不能準(zhǔn)這個(gè)假。如果這個(gè)理由都批假了，以后這會(huì)議還怎么開(kāi)？”

孫海聽(tīng)了，點(diǎn)了幾下頭。一旁的我和其他幾個(gè)同事，面面相覷——在大家看來(lái)，以這樣的理由請(qǐng)假，要么是腦殘，要么是故意找事。我記得很清楚，就是上周，坐在角落里的阿全給總裁打過(guò)電話：“總裁，您好！我今天可能參加不了例會(huì)了，公司在坪山的項(xiàng)目出了點(diǎn)意外，我要去現(xiàn)場(chǎng)看看……”“好，好，你去忙你的?！笨偛迷陔娫捓锖芸蜌獾鼗貞?yīng)他。而我們幾個(gè)走得較近的同事都清楚，阿全不過(guò)是帶他的太太過(guò)香港購(gòu)物。

總裁進(jìn)了辦公室，看到孫海，說(shuō)：“不好意思啊，影響你和前同事聚餐了！”

“總裁，我那個(gè)前同事，來(lái)找我，也是跟我談一下產(chǎn)品研發(fā)的事情……”可能是聽(tīng)了老大姐的話，孫海變通了一下。

“這樣啊，你早說(shuō)嘛，等一下例會(huì)，你早作工作匯報(bào)，早點(diǎn)去和前同事吃飯……”

其實(shí)，在一個(gè)月前，孫海犯過(guò)這樣的“毛病”。

事情是這樣的：總裁一個(gè)往日的合作伙伴，向總裁推薦了一個(gè)旅游地產(chǎn)項(xiàng)目，在例會(huì)上，總裁把這個(gè)項(xiàng)目拿出來(lái)大家討論，看看是否值得投資。

總裁把項(xiàng)目的情況說(shuō)完后，讓大家談?wù)勔庖?jiàn)。孫海笑著說(shuō)：“那個(gè)鳥不拉屎的地方，傻瓜才去那里投資！兩年前，我就跟朋友去看過(guò)那個(gè)項(xiàng)目，周邊交通爛，規(guī)劃差，20年也發(fā)展不起來(lái)……”

總裁的臉霎那間就白了起來(lái)。好在老大姐即時(shí)插話進(jìn)來(lái)，“其實(shí)呢，破敗也罷，偏遠(yuǎn)也罷，投資投的是未來(lái)，現(xiàn)在成熟的，交通便利的，可能輪不到我們投資了，現(xiàn)在好地皮，都被搶。曲徑通幽也是幽??！”

“就是啊，我也是想著，這塊地方未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)，目前是規(guī)劃了一個(gè)高檔小區(qū)，將來(lái)邊上再建一個(gè)養(yǎng)老社區(qū)……”總裁的話還沒(méi)有說(shuō)完，老大姐馬上點(diǎn)頭稱是，“是，這樣的地方，雖然偏遠(yuǎn)，只要做好配套，還是有機(jī)會(huì)的。你看，離深圳兩個(gè)小時(shí)的十里銀灘，簡(jiǎn)單就是世外桃源啊……”

孫海聽(tīng)了，說(shuō)：“那個(gè)地方，離高速路近，離出口遠(yuǎn)，天天噪音和灰塵，能把人折騰死，社區(qū)再漂亮，配套再好，也需要大環(huán)境配合……”

總裁當(dāng)時(shí)接了一個(gè)電話，離開(kāi)了會(huì)議室。老大姐對(duì)孫海說(shuō)：“孫總，這個(gè)項(xiàng)目呢，總裁只是拿來(lái)交流，具體的，還是要上項(xiàng)目投資委員會(huì)的，能不能過(guò)，會(huì)不會(huì)投資，會(huì)有專門的部門去做調(diào)查，做研究，做方案，我們不用這樣較真……”

果然是老大姐，情商高，說(shuō)得又好。

集團(tuán)旗下有間餐廳，餐廳的財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)是個(gè)92年的小姑娘小菲。餐廳的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)不多，加上小菲有兩年會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，她在工作上的表現(xiàn)，深受大家好評(píng)。她自己也很喜歡這份工作，認(rèn)為餐廳的財(cái)務(wù)辦公室環(huán)境不錯(cuò)，提供的餐飲質(zhì)量又好。

作為餐廳總經(jīng)理，我和小菲的接觸并不多，一般是到月末提供財(cái)務(wù)報(bào)表的時(shí)候，她才會(huì)將報(bào)表發(fā)到我的郵箱里。她的郵件主題很清晰，“某年某月某餐廳財(cái)務(wù)報(bào)表”，我喜歡做事線條清晰的員工。

有一天，有個(gè)熟悉的集團(tuán)客戶領(lǐng)導(dǎo)給我打電話：“你們餐廳現(xiàn)在生意好啊，工作人員都比較牛了，也不照顧我們這些大客戶的情緒了……”

因?yàn)楹蛯?duì)方比較熟悉，我和對(duì)方的溝通也是簡(jiǎn)單直接，“楊總，有什么意見(jiàn)直接說(shuō)，繞彎子怪累的……”

“昨天我這邊的商務(wù)文員打電話到你們財(cái)務(wù)那里催發(fā)票，你們的工作人員說(shuō)，‘前天才寄過(guò)一批發(fā)票，你要是急用，自己過(guò)來(lái)拿……’”

“不可能吧，誰(shuí)有這么大膽子敢這么說(shuō)話……”我這樣說(shuō)著的時(shí)候，心里悄悄犯了嘀咕：“楊總是餐廳的大客戶，日常招待、團(tuán)建活動(dòng)等等，都到餐廳消費(fèi)，真正是大客戶，誰(shuí)會(huì)這么無(wú)禮？

“我還能對(duì)你撒謊不成？你要發(fā)發(fā)威，調(diào)教一下他們了，畢竟，你們是服務(wù)行業(yè)……”楊總語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō)。

為這事，我專門到了財(cái)務(wù)室一趟，重申了一下服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，讓財(cái)務(wù)人員也要有服務(wù)意識(shí)。說(shuō)完這些之后，我想了想，裝作才想起似的提了一句，“對(duì)了，楊總那公司的上個(gè)月消費(fèi)發(fā)票，馬上順豐快遞給他們，他們公司馬上審計(jì)，急需?！?/p>

“急需，他們可以來(lái)取啊，昨天我就給他們說(shuō)了……”果然是頭腦簡(jiǎn)單，小菲馬上回應(yīng)了我的話。

“對(duì)了，小菲，你前天發(fā)我的報(bào)表我看了，其中有一些疑問(wèn)，要找你了解一下，你5分鐘后，到我辦公室。”我對(duì)小菲說(shuō)。

在我的辦公室里，我再一次給小菲分析了客戶的心理：“我們作為一個(gè)服務(wù)單位，尤其是消費(fèi)型的服務(wù)單位，別人來(lái)消費(fèi)，我們本來(lái)當(dāng)時(shí)就應(yīng)該給他開(kāi)好發(fā)票的，因?yàn)槲覀兊膯?wèn)題，改后期提供，客戶任何時(shí)候需要發(fā)票，我們都該無(wú)條件地奉上，如果對(duì)方急需，我們送上門去，都是應(yīng)該……換句話說(shuō)，即使我們不方便快遞，或者是想等兩天跟其他客戶的發(fā)票一起叫快遞小哥，我們也可以說(shuō)，‘不好意思，讓您久等了，我這邊馬上聯(lián)系快遞公司’，對(duì)于能不能及時(shí)發(fā)出，不是還有快遞這一環(huán)節(jié)嗎？我們說(shuō)話，要讓客戶聽(tīng)著好接受一些……你明白嗎？”

小菲沉默了一會(huì)兒，說(shuō)：“李總，我懂了，以后會(huì)注意的。”

但有一天，小菲突然離職了，甚至不等一個(gè)月的辭職約定離崗期限。

原來(lái)，不久前，小菲以家中有事請(qǐng)假一周。回來(lái)后，在核算工資時(shí)，出納就扣除了她的7天事假期間的工資。她一看到工資核算表，就怒了，找到餐廳店長(zhǎng)，仍然是怒氣沖沖的語(yǔ)氣，“憑什么要扣我7天的工資？”

店長(zhǎng)也很奇怪：“你請(qǐng)了7天事假，難道不應(yīng)該扣工資嗎？如果大家都請(qǐng)事假，不扣工資，這個(gè)店還怎么經(jīng)營(yíng)呢？”

“我媽媽去世了，不是有喪假嗎？”小菲口氣依然帶有怒氣，“我已經(jīng)查了勞動(dòng)法了，你要是扣這個(gè)錢，我就告到勞動(dòng)局……”

“我還真不知道你媽媽去世，如果是這樣的話，你弄個(gè)喪假證明來(lái)，就可以不扣工資?！惫烙?jì)店長(zhǎng)也被她的話給氣到了。

“我媽去世了，你竟然還要我提供證明……好無(wú)情的領(lǐng)導(dǎo)……”

“你媽媽去世了，我替你難過(guò)，也不需要證明，但是你要享受勞動(dòng)法規(guī)定的帶薪假期，就需要提供相關(guān)的證明?！钡觊L(zhǎng)說(shuō)。

“話趕話”有時(shí)候就會(huì)趕出氣憤來(lái)，如果不是小菲的怒氣和搬出勞動(dòng)法來(lái)“威脅”店長(zhǎng)，這個(gè)店長(zhǎng)也不會(huì)如此這般回復(fù)。

幾個(gè)月前，另一個(gè)員工的奶奶去世，不僅店長(zhǎng)幫他辦理了帶薪假期，還在餐廳發(fā)起募捐。這個(gè)事情，也成為小菲的不滿理由，“同是餐廳職員，為什么分別對(duì)待？”

是啊，同樣的事情，為什么到了你這里，就成了這個(gè)樣子？

后來(lái)，店長(zhǎng)還是給她補(bǔ)發(fā)了那7天工資。只是小菲因?yàn)檫@么一場(chǎng)不愉快，自己感覺(jué)在餐廳待不下去了，匆匆地逃離了原本喜歡的工作崗位。

不管是在職場(chǎng)，還是在社會(huì)，和人交流，令人舒服很重要啊。就像孫海，他并不是壞人，相反是個(gè)直率得有點(diǎn)可愛(ài)的人。這種性格固然好，與熟人交往，沒(méi)有太多心計(jì)，但是在很多場(chǎng)合，實(shí)話實(shí)說(shuō)，難免會(huì)讓人尷尬啊！

半年后，集團(tuán)在外省設(shè)了一個(gè)技術(shù)服務(wù)部，總裁把孫海安排了過(guò)去。大家心照不宣地認(rèn)為，總裁的這個(gè)決定，與孫海的“有話實(shí)說(shuō)”相關(guān)。

會(huì)說(shuō)話，終究會(huì)成為職場(chǎng)的一大法寶。有人預(yù)言，在技術(shù)和知識(shí)相對(duì)透明的未來(lái)，幸運(yùn)和機(jī)會(huì)，一定是屬于會(huì)“會(huì)說(shuō)話”的那類人的。