淺談綜合辦公對標(biāo)業(yè)務(wù)在企業(yè)管理中的作用

李梅

摘 要：近年來，積極運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理理論和思想，借鑒同行業(yè)及國內(nèi)外知名企業(yè)綜合辦公的先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)，開展綜合辦公業(yè)務(wù)對標(biāo)專題活動(dòng)，加強(qiáng)工作交流，促進(jìn)對標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)能力提升。

關(guān)鍵詞：綜合辦公;對標(biāo)業(yè)務(wù);工作原則

研究新形勢下綜合辦公業(yè)務(wù)工作規(guī)律，找準(zhǔn)和強(qiáng)化綜合辦公業(yè)務(wù)功能定位，引導(dǎo)和推動(dòng)綜合辦公業(yè)務(wù)工作機(jī)制的建立與完善。著力圍繞企業(yè)發(fā)展的全局性、戰(zhàn)略性、前瞻性問題，提高綜合辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)的參謀能力、輔助決策能力、服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和保障能力，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、參謀意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。

一、綜合辦公對標(biāo)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，聚焦高質(zhì)量發(fā)展要求，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營改革發(fā)展穩(wěn)定中心工作，牢牢把握企業(yè)發(fā)展規(guī)律和辦公室工作規(guī)律，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的綜合辦公業(yè)務(wù)體制機(jī)制，全面做好綜合協(xié)調(diào)、行政樞紐、參謀助手、服務(wù)溝通、督促檢查、信息編報(bào)、窗口聯(lián)系、統(tǒng)籌管理等各項(xiàng)辦公室工作，打造創(chuàng)新學(xué)習(xí)型、戰(zhàn)略管控型、高效指導(dǎo)型、主動(dòng)服務(wù)型、形象示范型“五型辦公室”。

二、綜合辦公對標(biāo)業(yè)務(wù)的目標(biāo)

不斷加強(qiáng)企業(yè)綜合辦公業(yè)務(wù)的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化著力提高綜合辦公人員的政治素養(yǎng)、政策水平和業(yè)務(wù)能力，打造“現(xiàn)代型、國際型、助手型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”的綜合辦公團(tuán)隊(duì)。

三、綜合辦公對標(biāo)業(yè)務(wù)的對標(biāo)內(nèi)容

根據(jù)企業(yè)綜合辦公的業(yè)務(wù)范圍和工作特點(diǎn)，對標(biāo)業(yè)務(wù)從制度建設(shè)、綜合協(xié)調(diào)、公文管理、督查督辦、社會(huì)責(zé)任、品牌建設(shè)和推廣、履職待遇和支出管理、隊(duì)伍建設(shè)等方面著手，具體如下：

（一）制度建設(shè)

推動(dòng)本企業(yè)綜合辦公業(yè)務(wù)規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，建立涵蓋綜合辦公各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理制度和工作流程。各項(xiàng)管理制度符合業(yè)務(wù)開展的實(shí)際，且對綜合辦公業(yè)務(wù)具有促進(jìn)作用。確保職責(zé)到位、流程清晰。管理制度/流程明確、有效，并得到全面執(zhí)行和落實(shí)。

（二）綜合協(xié)調(diào)

加強(qiáng)內(nèi)外聯(lián)系溝通，做好窗口服務(wù)工作，營造良好的外部發(fā)展環(huán)境。有效發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，營造和諧內(nèi)部工作環(huán)境。協(xié)調(diào)解決好企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定遇到的各種矛盾和問題，努力提高企業(yè)整體運(yùn)轉(zhuǎn)效能和效率。

（三）公文處理

建立優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的公文管理體系，制定相應(yīng)的管理制度，明確崗位職責(zé)和要求，對發(fā)文辦理、收文辦理、公文流轉(zhuǎn)等實(shí)施嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)的過程控制，不斷提高公文處理效能。

（四）督查督辦

建立有效的工作督查督辦管理體系，制定完善的管理制度，不斷提高執(zhí)行力、落實(shí)力。及時(shí)上報(bào)貫徹落實(shí)情況。明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門，加強(qiáng)督察督辦，保障各項(xiàng)重點(diǎn)工作落地、各項(xiàng)工作任務(wù)及時(shí)完成。

（五）品牌建設(shè)與管理

建立健全品牌建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制與工作機(jī)制，落實(shí)相關(guān)部門工作責(zé)任。做好視覺識(shí)別系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，塑造規(guī)范統(tǒng)一的企業(yè)形象。強(qiáng)化和積淀企業(yè)品牌文化，增強(qiáng)員工的自豪感及歸屬感，努力獲得社會(huì)和客戶對企業(yè)品牌的情感認(rèn)同，使企業(yè)品牌逐步深入人心。

（六）社會(huì)責(zé)任管理

樹立并增強(qiáng)全員社會(huì)責(zé)任意識(shí)和可持續(xù)發(fā)展理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，研究開展社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，努力成為依法經(jīng)營、誠實(shí)守信的表率，節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的表率，以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)的表率。

（七）履職待遇和業(yè)務(wù)支出管理

按照規(guī)范履職待遇和業(yè)務(wù)支出的相關(guān)要求，對本企業(yè)履職待遇和業(yè)務(wù)支出工作進(jìn)行管理，堅(jiān)持源頭控制與綜合治理相結(jié)合，嚴(yán)格規(guī)范履職待遇和業(yè)務(wù)支出行為;堅(jiān)持保障公務(wù)與厲行節(jié)約相結(jié)合，從嚴(yán)控制履職待遇和業(yè)務(wù)支出水平;堅(jiān)持廉潔自律與監(jiān)督管理相結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)履職待遇和業(yè)務(wù)支出監(jiān)管。

（八）隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)綜合辦公業(yè)務(wù)人員的全局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，準(zhǔn)確定位，為企業(yè)提供全方位價(jià)值服務(wù)，全面加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)。建立有效的考評(píng)管理體系和培訓(xùn)管理體系，制定相應(yīng)管理制度，促進(jìn)綜合辦公人員不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。提倡在工作中堅(jiān)持講程序、講規(guī)范、講質(zhì)量、講效率，做到辦文不出差錯(cuò)、辦事周到細(xì)致、處理問題考慮全面、反映情況客觀公正、服務(wù)熱心耐心誠心，遵紀(jì)守法，廉潔自律。

四、綜合辦公對標(biāo)業(yè)務(wù)的工作原則

（一）確立標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)完善。制定公司綜合辦公業(yè)務(wù)對標(biāo)內(nèi)容、要求及指標(biāo)體系，公司下屬各企業(yè)辦公室開展自我對標(biāo)，找出短板不足，不斷改進(jìn)完善，持續(xù)加強(qiáng)提升。

（二）樹立先進(jìn)，加強(qiáng)對標(biāo)。將綜合辦公業(yè)務(wù)基礎(chǔ)良好、成績突出、工作創(chuàng)新的企業(yè)辦公室確立為標(biāo)桿單位，充分挖掘經(jīng)驗(yàn)，開展對標(biāo)管理，積極交流推廣。

（三）片區(qū)管理，搭建平臺(tái)。公司下屬企業(yè)辦公室以片區(qū)為單位開展對標(biāo)管理，片區(qū)是各企業(yè)辦公室進(jìn)行綜合辦公業(yè)務(wù)交流的平臺(tái)，是施行綜合辦公業(yè)務(wù)對標(biāo)管理的紐帶。

（四）多措并舉、整體提高。以片區(qū)為平臺(tái)，通過片區(qū)召集單位對待達(dá)標(biāo)企業(yè)辦公室和需重點(diǎn)提升的企業(yè)辦公室采用對口幫扶、分類指導(dǎo)、專項(xiàng)培訓(xùn)等措施，實(shí)現(xiàn)整體提升。

五、綜合辦公對標(biāo)業(yè)務(wù)的專題活動(dòng)形式。

綜合辦公對標(biāo)業(yè)務(wù)的專題活動(dòng)的形式須圍繞和服務(wù)主題，可靈活多樣、不拘一格，如工作交流座談、業(yè)務(wù)研討培訓(xùn)、學(xué)習(xí)調(diào)研考察、拓展訓(xùn)練提升等。鼓勵(lì)創(chuàng)新活動(dòng)形式，更多地“請進(jìn)來、走出去”，擴(kuò)展對標(biāo)管理工作的內(nèi)涵和外延。公司下屬企業(yè)辦公室要按規(guī)定和要求，主動(dòng)開展自我診查、發(fā)現(xiàn)不足、夯實(shí)基礎(chǔ)、補(bǔ)齊短板，主動(dòng)與先進(jìn)企業(yè)辦公室、與中央企業(yè)先進(jìn)辦公室對標(biāo)，有條件的可與國際先進(jìn)企業(yè)辦公室對標(biāo)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)提升。

六、綜合辦公對標(biāo)業(yè)務(wù)的實(shí)施

高度重視，科學(xué)規(guī)劃，精心組織，凝心聚力，共同推動(dòng)開展好綜合辦公業(yè)務(wù)片區(qū)專題活動(dòng)。

（一）企業(yè)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，擔(dān)當(dāng)職責(zé)，將專題活動(dòng)納入片區(qū)工作日程，提出基本設(shè)想，充分征求意見，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，不斷健全完善實(shí)施方案，盡早報(bào)備統(tǒng)籌商定，并做好召集、組織和主持工作。

（二）片區(qū)成員單位要積極主動(dòng)出謀劃策、參與配合，充分展示亮點(diǎn)，切實(shí)提出問題，著力對標(biāo)提升，為片區(qū)活動(dòng)取得良好成效。

（三）根據(jù)片區(qū)專題活動(dòng)主題及實(shí)施方案，安排組織對標(biāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)，宣貫制度，答疑解惑，指導(dǎo)工作。

（四）形成自評(píng)報(bào)告，提出改進(jìn)方向，促進(jìn)共同進(jìn)步。

結(jié)語：綜合對標(biāo)業(yè)務(wù)的主動(dòng)開展對于企業(yè)自我診查、發(fā)現(xiàn)不足、夯實(shí)基礎(chǔ)、補(bǔ)齊短板情況方面有很大的積極作用，通過組織和參與此項(xiàng)活動(dòng)，建言獻(xiàn)策，介紹經(jīng)驗(yàn)做法，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)共同進(jìn)步。