淺析電力企業(yè)抄核收中的常見問題與解決措施

馮敏儀

摘 要：近年來，由于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速持續(xù)發(fā)展，帶動(dòng)了電力需求的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，電力供需矛盾日益突出，電網(wǎng)安全運(yùn)行形勢(shì)也變得相當(dāng)嚴(yán)峻。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化資源配置，確保電力供應(yīng)，減少供求矛盾，從而維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定;通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低電網(wǎng)事故率，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，降低企業(yè)成本，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。電費(fèi)抄核收工作作為電力企業(yè)的核心部分，在營(yíng)銷業(yè)務(wù)中占據(jù)重要地位，電費(fèi)抄核收工作的業(yè)務(wù)水平及工作質(zhì)量與企業(yè)的收益息息相關(guān)。做好抄核收工作不僅能提升企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加客戶的滿意程度，還能達(dá)到提升電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的最終目標(biāo)。電費(fèi)抄核收相關(guān)工序較為復(fù)雜，在日常工作中也存在不足之處，及時(shí)推進(jìn)有效的整改工作很有必要。下文就對(duì)電力抄核收的作用及其相關(guān)技術(shù)進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的完善措施。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);常見問題;解決措施

引言：電費(fèi)的抄核收工作是電力企業(yè)的關(guān)鍵部分，其重要作用不言而喻，電力抄核收的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了電力企業(yè)的客戶滿意度。要做好電力抄核工作提高電力系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效益，就要足夠重視抄核收的價(jià)值及技術(shù)，從而提高高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。但現(xiàn)階段電力系統(tǒng)中的抄核收工作依然面臨著許多難題，很大程度上使電力系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，電力企業(yè)需看到抄核收工作的價(jià)值，對(duì)抄核收工作進(jìn)行優(yōu)化，管理工作朝著智能化和高效化的方向轉(zhuǎn)變。

我國(guó)電力抄核收工作的概述

用電營(yíng)銷中的抄核收工作十分重要。為了抄核收工作的順利進(jìn)行及保證其工作質(zhì)量，電力企業(yè)已對(duì)其工作內(nèi)容、工作方式和工作難題等方面制定相關(guān)的管理制度，形成一個(gè)有機(jī)的管理工作體系。在這個(gè)科學(xué)高效的管理制度之下，還需要管理人員認(rèn)真貫徹落實(shí)到工作中，這樣才能保證抄核收工作的質(zhì)量與效果。

電力企業(yè)的日常工作有很多具體內(nèi)容，抄核收工作就是其中的代表，抄核收是指營(yíng)業(yè)工作中從系統(tǒng)形成抄表數(shù)據(jù)到收費(fèi)銷賬的一系列業(yè)務(wù)過程，包括表計(jì)數(shù)據(jù)抄錄、電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收取及電費(fèi)賬務(wù)管理等工作。這些工作環(huán)節(jié)是電力企業(yè)發(fā)展過程中的主要資金來源，也是其核心工作，抄核收工作不僅影響到電力企業(yè)的切身利益，同時(shí)也會(huì)對(duì)電力用戶的正常用電造成影響。由于具體的工作流程較為復(fù)雜，涉及到的具體工序比較繁瑣，因此難免還存在有待改善的地方，針對(duì)不同的工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的實(shí)際問題，及時(shí)采取有效的應(yīng)對(duì)措施顯得尤為重要，這不僅決定著電費(fèi)管理工作的質(zhì)量，影響到電力企業(yè)的發(fā)展，還直接影響到電力用戶的用電權(quán)利。

電力企業(yè)抄核收中存在的問題

電力企業(yè)的日常工作不同于其他行業(yè)，不僅工作量大，同時(shí)工作內(nèi)容也較為復(fù)雜，電費(fèi)的抄核收工作對(duì)于行業(yè)來說是一項(xiàng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況來看，存在以下幾個(gè)問題：

（一）抄表中常見問題

電費(fèi)回收的過程有很多具體的組成部分，抄表工作就是其中的基礎(chǔ)工作，抄表工作的質(zhì)量和效率關(guān)系到后期工作的開展，電費(fèi)抄核收工作堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、信息化管理原則，通過管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，對(duì)抄核收工作過程實(shí)現(xiàn)量化監(jiān)控和流程優(yōu)化，不斷提高工作質(zhì)量、工作效率和自動(dòng)化管理水平。但在實(shí)際工作中部分抄表員未能嚴(yán)格按照《廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司抄表管理細(xì)則》執(zhí)行抄表制度，對(duì)在采用遠(yuǎn)程抄表方式后的至少2個(gè)抄表周期內(nèi)，應(yīng)每期現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)抄表數(shù)據(jù)。若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)抄錄表計(jì)數(shù)據(jù)，并當(dāng)天啟動(dòng)工作單通知用電檢查人員處理，并在抄表例日起的一天內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄。遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)正常運(yùn)行后，應(yīng)至少每三個(gè)抄表周期與現(xiàn)場(chǎng)計(jì)費(fèi)電能表記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。高壓客戶出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零電量的客戶，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。其他非居民客戶連續(xù)二個(gè)抄表周期出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零電量的客戶，應(yīng)抽取不少于80%的樣本進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，居民客戶應(yīng)抽取不少于20%的樣本進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)等工作要求未能落實(shí)到位。

（二）電費(fèi)復(fù)核常見問題

電費(fèi)核算，又稱電費(fèi)“審核”，是電費(fèi)管理工作的中樞，復(fù)核的主要目的是要保證用電量和所用電費(fèi)的準(zhǔn)確無誤。電費(fèi)核算管理是一個(gè)跨部門的綜合性財(cái)務(wù)管理工作，需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需建立一套切實(shí)可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。正常的電費(fèi)復(fù)核應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客戶的戶名、地址、TA及TV變比，當(dāng)月抄見示數(shù)，上月抄見示數(shù)、變壓器容量、損耗、電費(fèi)執(zhí)行情況、基本電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)、電度電費(fèi)、預(yù)收電費(fèi)、應(yīng)收電費(fèi)計(jì)算是否準(zhǔn)確等內(nèi)容。

電費(fèi)核算人員要保證客戶基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性，初始資料核對(duì)計(jì)費(fèi)電能表的變比（計(jì)費(fèi)倍率），主要從如下入手：對(duì)有互感器的用電客戶，查詢客戶的營(yíng)銷檔案信息，在接到業(yè)擴(kuò)轉(zhuǎn)來的客戶變更用電的工作傳單（新裝、拆表、移表、換表、改類、暫停、恢復(fù)、增容、減容等）應(yīng)認(rèn)真審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并糾正。嚴(yán)把審核關(guān)，對(duì)電表起止表示數(shù)、用電性質(zhì)進(jìn)行審核。

（三）電費(fèi)回收常見問題

電費(fèi)回收直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，供電企業(yè)必須從多方面采取行之有效的措施，以防止歷欠電費(fèi)特別是防止電費(fèi)呆賬、壞賬的形成，并使企業(yè)的自身利益得到保障。電力部門收繳電費(fèi)采用的是先用電后繳費(fèi)的制度，這為欠繳、不繳電費(fèi)帶來了資金回收風(fēng)險(xiǎn)，另外法律規(guī)定也存在不足之處，如《電力供應(yīng)與使用條例》第三十條：逾期未交付電費(fèi)的，從電企業(yè)可以從逾期之日起加收違約金，自逾期之日起超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。實(shí)際上如果逾期30日停電，用戶已正常使用了2個(gè)月的用電量，這就讓電力企業(yè)承擔(dān)了更大的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

解決電力企業(yè)抄核收中常見問題的措施

結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況來看，在工作過程中還存在很多不足之處，采取有效的應(yīng)對(duì)措施很有必要，主要分為以下幾點(diǎn)：

（一）加強(qiáng)電費(fèi)抄核收工作管理，規(guī)范電費(fèi)抄核收作業(yè)，提高精益化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平

建立抄表、電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收取、電費(fèi)賬務(wù)等管理制度，制訂抄核收業(yè)務(wù)流程規(guī)范、作業(yè)程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，并完善質(zhì)量監(jiān)督管理體系。科學(xué)的合理模式能為管理工作提供制度保障，對(duì)于后期工作有很大的保障，對(duì)于電力行業(yè)來說也是如此，想要解決抄核收工作中的實(shí)際問題，加強(qiáng)對(duì)抄核收管理模式嚴(yán)格執(zhí)行很有必要，同時(shí)也為行業(yè)的發(fā)展助力。還實(shí)現(xiàn)計(jì)量自動(dòng)化實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，及時(shí)排除用戶正常用電時(shí)計(jì)量裝置的常見問題。

（二）加大宣貫責(zé)任制度的學(xué)習(xí)，夯實(shí)抄核收工作責(zé)任制

電費(fèi)抄核收工作中各種錯(cuò)誤發(fā)生最主要的原因是員工的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，工作不認(rèn)真。要對(duì)這種情況進(jìn)行有效的解決就需要建立完善的電費(fèi)抄核收責(zé)任制，對(duì)相關(guān)工作人員的責(zé)任進(jìn)行明確，讓他們?cè)诟鱾€(gè)環(huán)節(jié)工作能有責(zé)任意識(shí)，每個(gè)人工作中出現(xiàn)失誤需要追究其責(zé)任，同時(shí)責(zé)任制的執(zhí)行還需要相關(guān)的激勵(lì)制度的配合，按照抄核收工作質(zhì)量的好壞給予獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，提高每一個(gè)員工的積極性，避免不必要錯(cuò)誤的出現(xiàn)。優(yōu)化整合抄核收工作流程，對(duì)電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收取、電費(fèi)賬務(wù)、電費(fèi)資金實(shí)行集中監(jiān)管，有效實(shí)現(xiàn)抄核收管理過程的可控、在控。通過加強(qiáng)對(duì)抄核收工作的管理力度，不斷完善抄核收基礎(chǔ)管理制度，形成一個(gè)閉環(huán)的管理模式。同時(shí)進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)抄核收人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，達(dá)到逐步提升營(yíng)業(yè)抄核收整體管理水平的目的。

（三）加強(qiáng)低壓集抄的技能培訓(xùn)

為適應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，提高抄核收人員工作效率基本實(shí)現(xiàn)集抄全覆蓋，需培育出一批集抄骨干，建造低壓集抄現(xiàn)場(chǎng)模擬工作室，逐漸全面滿足開展對(duì)低壓集抄宣貫以及自主培訓(xùn)的要求。低壓集抄涉及到現(xiàn)代通訊科技，簡(jiǎn)單的導(dǎo)入電表檔案就需要通過計(jì)算機(jī)將集中器的數(shù)據(jù)發(fā)送至主站、GPRS、多種采集方案需要對(duì)各種廠家設(shè)備有一定的認(rèn)知、現(xiàn)場(chǎng)排查故障以及運(yùn)維需要對(duì)掌控機(jī)的熟練把控。在面對(duì)科技發(fā)展的形勢(shì)下，加快適應(yīng)這一新形勢(shì)的發(fā)展，提升對(duì)設(shè)備、對(duì)電腦的熟練操作技能。低壓集抄培訓(xùn)需不定期開展，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)總結(jié)，同時(shí)與大家分享、討論，提高整體工作效率，將它傳承下去，積累經(jīng)驗(yàn)，勇于創(chuàng)新。

（四）電費(fèi)復(fù)核嚴(yán)格把關(guān)，杜絕電費(fèi)差錯(cuò)的發(fā)生

日常電費(fèi)復(fù)核中一些需要注意的問題，隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，復(fù)核工作也出現(xiàn)了一些新的情況，主要表現(xiàn)在復(fù)核用戶數(shù)量大，復(fù)核人員精力有限，復(fù)核手段單一等弊端，隨著營(yíng)銷現(xiàn)代化的不斷深入，我們?cè)陔娰M(fèi)復(fù)核的工作中，遵循電費(fèi)復(fù)核的原則和注意事項(xiàng)，秉著高度的責(zé)任心，縝密的思維，不斷提升電費(fèi)復(fù)核的技術(shù)含量，有針對(duì)性的對(duì)容易出錯(cuò)的地方我們編寫了一些案例，發(fā)放給復(fù)核人員使用，讓他們首先從這些案例中發(fā)現(xiàn)疑似問題，從而在電費(fèi)計(jì)算之前將問題解決掉，這樣不僅大大減輕了復(fù)核人員的工作量，而且還提高了復(fù)核準(zhǔn)確率，大大提高了復(fù)核工作質(zhì)量。我們不僅要圓滿的完成電費(fèi)的復(fù)核工作，還要使電費(fèi)復(fù)核工作得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，使誤差縮小為零。

（五）推進(jìn)抄核收監(jiān)督工作

樹立現(xiàn)代營(yíng)銷管理理念產(chǎn)，按照省公司精細(xì)化管理的要求，在抄、核、收等營(yíng)銷環(huán)節(jié)上，大膽創(chuàng)新，嚴(yán)格管理，有效的監(jiān)督工作為相關(guān)工作的推進(jìn)營(yíng)造一個(gè)較為穩(wěn)定的外部環(huán)境。把抄核收管理作為營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)來抓，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)抄核收全過程管理，明確了抄核收的流程、職責(zé)、任務(wù);制定了抄核收管理制度，抄核收監(jiān)督管理辦法，堅(jiān)持跟蹤抄表工作，深入開展抄核收及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，全面提高營(yíng)業(yè)抄核收整體管理水平。

結(jié)束語

綜合各種因素來看，抄核收工作作為基礎(chǔ)和核心存在一定的問題，需要我們?nèi)ヌ岢霾⒔鉀Q這些問題，保證抄核收工作的順利進(jìn)行。提高電力企業(yè)的營(yíng)銷收益和服務(wù)水平，服務(wù)大眾，提高人民生活水平促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。供電企業(yè)要不斷的完善電費(fèi)核算方式，以有效的實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理，電費(fèi)核算管理模式也要在不斷的更新與發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。對(duì)原始數(shù)據(jù)而言，必須嚴(yán)密的對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控，爭(zhēng)取使現(xiàn)場(chǎng)與原始數(shù)據(jù)之間保持一致，還要做好原始數(shù)據(jù)的備份及保存工作，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)財(cái)務(wù)的系統(tǒng)化管理，保證電費(fèi)核算各項(xiàng)流程的規(guī)范化及科學(xué)化，使各項(xiàng)工作質(zhì)量得到提高，維護(hù)企業(yè)形象，有效提升電力企業(yè)的服務(wù)水平。

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