魯柏祥
未來的社會一定是高度分工的社會,每個企業(yè)有自己的長處,上游企業(yè)更是如此。在保證自身不斷創(chuàng)新向上的基礎上,和下游企業(yè)合作,帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展,才是企業(yè)發(fā)展的王道。
平臺管理是智慧時代的另一項重點。利用好公共網(wǎng)絡平臺有助于推動企業(yè)創(chuàng)新。而且智慧時代組織的特點是平臺化、去中心化和再中心化。固定而刻板的直線制或者矩陣制等都不再適合移動企業(yè)的發(fā)展,組織結構會越來越扁平。互聯(lián)網(wǎng)的交易更加直接,因此中介機構會越來越少。最終,產(chǎn)業(yè)鏈中仍然會形成特定的中心企業(yè)來整合帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。
如何利用網(wǎng)絡平臺
在對公共網(wǎng)絡平臺利用的過程中,一定要注意線上線下結合。運用漏斗原理來實現(xiàn)三級沉淀,迅速搭建網(wǎng)絡平臺(如圖1所示)。
網(wǎng)絡平臺對所有人都是開放的。企業(yè)要做的是從單純的消費者成為平臺的幕后營銷者,通過公共管理平臺將公開的內(nèi)容轉化為自己的內(nèi)容。
在互聯(lián)時代,面對海量信息,搜尋有用的信息需投入過多的時間成本,故大部分人都無所適從。因此,幫助客戶歸類信息,提供有用的信息顯得非常重要。如何通過公共平臺管理渠道將外部內(nèi)容導入企業(yè),然后搭建企業(yè)的管理平臺,將外部內(nèi)容轉化為企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)容,再將內(nèi)容分類,形成社群平臺管理(CPM),即根據(jù)不同類別的群體,分類形成不同需求的群體,并給予不同的服務,從而滿足其需求。在這個過程中,成為每個社群平臺的意見領袖,帶領各自社群內(nèi)的用戶思考,才可以成功實現(xiàn)公共平臺管理。在搭建社群網(wǎng)絡之后,仍然要考慮每個個體的個性化特征,即實現(xiàn)個人平臺管理(PPM),針對每個個體的需求,提供其個性化的服務,滿足其需求,這也是移動互聯(lián)背景下所倡導的用戶體驗。在上面的平臺中,實現(xiàn)線上線下一體經(jīng)營。通過企業(yè)平臺管理和公共平臺管理的融合,充分利用公共平臺,實現(xiàn)價值的傳遞和創(chuàng)造。
在實現(xiàn)三級沉淀的同時,公共平臺和內(nèi)部平臺同時實現(xiàn)著聚變和裂變。也就是不斷地收集信息,再加工處理將信息轉為另一種有價值的內(nèi)容輸出。
大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供平臺,而中小企業(yè)或者個體則需要考慮如何利用平臺來提供創(chuàng)新性的內(nèi)容。利用開放的公共管理平臺整合外部信息資源,梳理繁雜的信息進行歸類使其成為企業(yè)的內(nèi)容物,企業(yè)再將已經(jīng)增值的信息依據(jù)消費者需求提供給合適的社群實現(xiàn)財富的進一步增值。這個過程完全符合財富的三度理論,剛開始的信息量非常龐大,其中的信息具有用度,而經(jīng)過企業(yè)平臺的梳理以及創(chuàng)新后,信息的序度增加使得財富值增加,最后企業(yè)將這部分有用的信息傳遞給有需求的社群,這是財富實現(xiàn)的最后一步一一財富交換。
以微信平臺為例做一個簡單的介紹。微信作為一個社交平臺,在此平臺上個體用戶可以添加好友,與好友保持聯(lián)系,并可以在朋友圈分享自己的所見所聞,個體用戶在自己的朋友圈分享的內(nèi)容只有自己的好友可以看見。而企業(yè)或者個人申請微信公眾號,向訂閱該公眾號的用戶推送文章,用戶可以在推文下進行評論,而管理者可以在后臺針對性地回復?;谖⑿诺纳鲜龉δ埽詡€體用戶為例,利用微信平臺和4PM(圖2)管理法則創(chuàng)造財富。由于騰訊已經(jīng)提供了微信這個分享的平臺,因此用戶已經(jīng)具備了創(chuàng)富的基礎條件,而在公共平臺下,個體建立自己的公眾號,即實現(xiàn)CPM。
如今在移動互聯(lián)大背景下,平臺越來越多,對于小用戶來說,通過4PM適應該時代的發(fā)展趨勢是極為重要也是極為關鍵的。
去中心化的前提是平臺化
智慧時代,企業(yè)的組織架構建設向扁平化發(fā)展。在移動互聯(lián)的背景下,網(wǎng)絡的構建可以促進組織系統(tǒng)間的聯(lián)系。在未來時代,通過技術、服務和產(chǎn)品體驗來發(fā)展對稱互聯(lián)網(wǎng)平臺下非對稱的商業(yè)模式。
未來組織的趨勢為平臺化、去中心化和再中心化。目前大部分公司的組織結構仍然停留在中心化上,傳統(tǒng)的公司組織架構都是建立在等級制上的,上級永遠是下級的中心,這容易導致下級員工把上級的評價和認可作為奮斗的目標,這對公司的發(fā)展是極為不利的。未來企業(yè)組織必然需要做到去中心化。自主經(jīng)營單元的構造是激發(fā)員工主觀能動性的一種有效方式。傳統(tǒng)企業(yè)中的海爾在去中心化方面的做法較為先進。海爾將其組織模式簡化,劃分為小微平臺,縮短組織鏈環(huán)節(jié),保證結構的每個節(jié)點能共同面對用戶的需求。
雖然目前頻繁提到去中心化,但是去中心化的前提必然是平臺化,否則一味地強調(diào)去中心化,組織也只是一盤散沙。目前互聯(lián)網(wǎng)公司平臺化的普遍做法是基于核心產(chǎn)品,以此為基點擴展其他產(chǎn)品及業(yè)務。對于傳統(tǒng)企業(yè)則可以利用已有的互聯(lián)網(wǎng)平臺推廣公司的產(chǎn)品和服務,目前也有不少公司搭建自己的平臺,實現(xiàn)自主經(jīng)營。然而對于中小企業(yè)尤其是個體企業(yè)者而言,充分利用現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)巨頭的移動網(wǎng)絡平臺是一種明智的選擇。在平臺化基礎上實現(xiàn)去中心化后,最后仍然要實現(xiàn)再中心化。再中心化則是通過創(chuàng)新為客戶提供獨一無二的產(chǎn)品和服務,在產(chǎn)品上實現(xiàn)壟斷。壟斷雖然會降低市場經(jīng)濟的效率和社會福利,然而對于創(chuàng)新型公司來說,壟斷則是確保公司擁有創(chuàng)造熱情的重要方式,這也進一步保證了消費者需求得到滿足。在這種趨勢下,企業(yè)需要:搭建平臺,消除等級,扁平化也已經(jīng)不能適應時代的發(fā)展;拆除邊界,互聯(lián)互通,所有的邊界都會通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn);自動自發(fā),自主創(chuàng)業(yè),每個人在組織中都是創(chuàng)業(yè)者,消除搭便車現(xiàn)象,大數(shù)據(jù)特征下,每個人都是信息透明的;專業(yè)協(xié)作,同創(chuàng)共享,專業(yè)互補,一起進行,每個人發(fā)揮自己的特長,為同一目標,共享結果。
物聯(lián)網(wǎng)普及恰恰說明了協(xié)作的重要性。物聯(lián)網(wǎng)是將通信互聯(lián)網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)以及物流互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同組成的有機整體。杰里米·里夫金(2014)在《零邊際成本社會》-書中提到,物聯(lián)網(wǎng)將人造環(huán)境和自然環(huán)境融合在一起,物聯(lián)網(wǎng)幫助人類重新融入生物圈中,在不損害自然環(huán)境的條件下,提高了生產(chǎn)率。而建立物聯(lián)網(wǎng)的出發(fā)點是為了鼓勵分享型文化。合作分享在未來的環(huán)境下會越來越重要,協(xié)作并進是企業(yè)發(fā)展壯大的一條重要路徑,組織間合作可以產(chǎn)生1+1>2的效應。合作的重要性首先從團隊說起。農(nóng)村合作社的成立,是為了保護小農(nóng)在面對大市場時權益不受侵犯。將小農(nóng)團結起來,以社團組織的形式與超市、企業(yè)談判,減少了小農(nóng)受壓榨的可能性。
在確立企業(yè)的經(jīng)營理念之后,需要靠合作的方式,來實現(xiàn)共贏,因此未來的盈利方式一定是CPC即手拉手。一個人的力量極其微弱渺小,一根筷子很容易被折斷,但折斷一把筷子就需要花費很大的力氣。道理很簡單,團結起來可以增加組織的序度。拉起手來,才能創(chuàng)造更好的未來。在企業(yè)經(jīng)營中,單干可能可以獲取小范圍的利潤,但是絕對不會在大范圍上盈利。未來的社會一定是高度分工的社會,每個企業(yè)有自己的長處,上游企業(yè)更是如此。在保證自身不斷創(chuàng)新向上的基礎上,和下游企業(yè)合作,帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展,才是企業(yè)發(fā)展的王道。上文中強調(diào)和上下游建立友好合作關系,可以通過換位思考的方式落實到實處。夏洛克·福爾摩斯能準確破案的最大原因就是他能站在對手方的角度想問題,通過猜測對手想得到什么來推測他們的行為。換位思考和經(jīng)濟學理論中的博弈有相通之處,但是博弈強調(diào)通過考慮對方的決策后來制定自己的決策從而達到自身利益最大。而合作關系下的換位思考則著重強調(diào)如何通過博弈別人來使雙方利益最大。
如今區(qū)塊鏈作為新一代技術正在興起。區(qū)塊鏈是一個去中心化的分布式賬本,通過算法可追溯來實現(xiàn)每個節(jié)點上的信息都是真實可信的,所以加入到區(qū)塊鏈中的各參與方憑借信息透明、交易成本低等優(yōu)勢可以完成更高效的交易。目前也出現(xiàn)了許多“區(qū)塊鏈+”,或者說“+區(qū)塊鏈”的行業(yè)。比如跨境支付+區(qū)塊鏈技術,實現(xiàn)快速安全地跨境匯款;供應鏈金融+區(qū)塊鏈技術,實現(xiàn)可信任的低成本的供應鏈金融管理,等等。