秘書日常事務(wù)管理課程混合式教學(xué)實(shí)踐

申屠佩貞

摘要：混合式教學(xué)模式是當(dāng)前教學(xué)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)問題和實(shí)踐發(fā)展趨勢所在，筆者順應(yīng)改革潮流，將這種教學(xué)模式引入《秘書日常事務(wù)管理》課程教學(xué)中，以期能夠提高課程的教學(xué)效果。最終實(shí)踐表明，成效明顯。本文介紹了通過職教云平臺(tái)進(jìn)行混合式教學(xué)的實(shí)踐探索過程，為線上線下混合教學(xué)模式的應(yīng)用提供了借鑒意義。

關(guān)鍵詞：秘書日常事務(wù)管理;混合式教學(xué);教學(xué)實(shí)踐;反思

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-1578（2019）06-0282-01

混合式教學(xué)，即將在線教學(xué)和傳統(tǒng)教學(xué)的優(yōu)勢結(jié)合起來的一種“線上”+“線下”的教學(xué)。通過兩種教學(xué)組織形式的有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮線上網(wǎng)絡(luò)能夠隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的優(yōu)勢與線下課堂中可以面對面交流的優(yōu)勢，二者優(yōu)勢互補(bǔ)，從而獲得更佳的教學(xué)效果。混合式教學(xué)可以充分發(fā)揮教師和學(xué)生的自主性，更能充分體現(xiàn)學(xué)生作為學(xué)習(xí)過程主體的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性，可以把學(xué)生的學(xué)習(xí)由淺到深地引向深度學(xué)習(xí)。秘書日常事務(wù)管理這門課是秘書理論與實(shí)務(wù)課程的組成部分，在文秘專業(yè)課程體系中屬于核心課程，旨在培養(yǎng)文秘學(xué)生接待事務(wù)、宴請事務(wù)、日程安排事務(wù)、開放參觀事務(wù)、辦公用品管理事務(wù)、辦公環(huán)境管理事務(wù)等常見辦公室日常事務(wù)的實(shí)踐操作能力和綜合處理技能，培養(yǎng)學(xué)生細(xì)致周全的工作思維、主動(dòng)服務(wù)的工作意識(shí)以及“辦公事務(wù)無小事”的責(zé)任意識(shí)。為實(shí)現(xiàn)后續(xù)教學(xué)質(zhì)量的提升，有必要結(jié)合新的混合式教學(xué)理念對該課程進(jìn)行教學(xué)改革，探索更加有效的教學(xué)模式。

1.原先課程教學(xué)的現(xiàn)狀及存在的問題

秘書日常事務(wù)管理課程實(shí)踐性很強(qiáng)，因此在課程教學(xué)中非常注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)與提高。課程已經(jīng)基本完成了基于工作過程的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)，教學(xué)時(shí)圍繞典型工作任務(wù)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)，融“教、學(xué)、做”于一體，在引導(dǎo)學(xué)生完成工作任務(wù)的同時(shí)達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)效果較之前大大提升，但依然存在一些問題：

（1）教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容由教師設(shè)計(jì)安排，老師教什么，學(xué)生就學(xué)什么，學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)，影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，不利于學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新精神的培養(yǎng)。

（2）教師在教學(xué)過程中，對所有學(xué)生采用同樣的教學(xué)方式，以同等進(jìn)度來安排授課，忽略了學(xué)生的個(gè)體差異，無法實(shí)現(xiàn)因材施教。

（3）基礎(chǔ)知識(shí)講授依然占據(jù)了課堂上的大量課時(shí)，壓縮了學(xué)生實(shí)踐訓(xùn)練和課堂互動(dòng)交流的時(shí)間，導(dǎo)致課堂教學(xué)停留在基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，不利于開展深度學(xué)習(xí)。

2.混合式教學(xué)模式的課程教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)與實(shí)施

2.1 課程基本情況

《秘書日常事務(wù)管理》課程在文秘專業(yè)第二學(xué)期開設(shè)，共64課時(shí)。先修課程有《秘書學(xué)概論》與《秘書禮儀》。授課班級(jí)文秘班共45名學(xué)生，其中20名為普高生源，25名為中職生源。普高生源的20名學(xué)生從未接觸過文秘類專業(yè)課程，對文秘工作認(rèn)知非常少，但是有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與良好的學(xué)習(xí)自覺性;中職生源的25名學(xué)生已經(jīng)學(xué)過三年的文秘專業(yè)，具備一定專業(yè)技能基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)小組普高生源與中職生源搭配，以5人一組分組，合作完成訓(xùn)練任務(wù)，互相學(xué)習(xí)互相促進(jìn)。課程利用職教云平臺(tái)進(jìn)行混合式教學(xué)，教學(xué)環(huán)節(jié)分為課前在線學(xué)習(xí)、課中互動(dòng)面授兩個(gè)部分，課后環(huán)節(jié)即是又一輪的課前，以此循環(huán)往復(fù)。

2.2 教學(xué)資源建設(shè)

混合式教學(xué)模式下的教學(xué)資源分線上資源和線下資源。線上資源是提供給學(xué)生在線自學(xué)的，主要包括課件、教案、案例、微課、優(yōu)秀范例、課前作業(yè)、試題庫等，線下資源則主要是為課堂教學(xué)做準(zhǔn)備。微課主要是基礎(chǔ)知識(shí)講解，10分鐘以內(nèi)的小視頻，有PPT錄屏，也有秘書工作場景再現(xiàn)，如“開放參觀”微課用了一個(gè)“采蝶軒開放參觀”的視頻加上PPT講解，讓學(xué)生對參觀活動(dòng)有直觀的認(rèn)知，更好地理解參觀活動(dòng)的主題、群體、參觀項(xiàng)目、參觀流程等基礎(chǔ)理論知識(shí)。再輔以優(yōu)秀參觀方案范例，供學(xué)生在完成課前作業(yè)時(shí)借鑒參考。

2.3 課前在線學(xué)習(xí)

課前自主學(xué)習(xí)的目標(biāo)是學(xué)生通過在線自主學(xué)習(xí)完成基本知識(shí)認(rèn)知，教師通過學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋確定課堂教學(xué)的教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)目標(biāo)。具體做法是，教師在課前將相關(guān)學(xué)習(xí)資料上傳到職教云，并布置課前作業(yè)，學(xué)生自主安排時(shí)間，登錄網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，觀看教學(xué)微課，自主學(xué)習(xí)新知識(shí)。之后，學(xué)生完成課前作業(yè)并傳至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，期間學(xué)生學(xué)習(xí)有疑問或困難可以通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)與同學(xué)或老師交流。

課前作業(yè)的項(xiàng)目和內(nèi)容根據(jù)每次課具體內(nèi)容的不同而不同，目的是為課堂教學(xué)活動(dòng)的順利實(shí)施打下基礎(chǔ)，可以是試題測試也可以是完成某一任務(wù)，時(shí)間一般在半小時(shí)以內(nèi)。“開放參觀”的課前任務(wù)是擬寫華宇物流公司員工家屬參觀方案，要求在上課兩天前提交到職教云平臺(tái)。教師需要在課前完成對課前作業(yè)的評(píng)價(jià)，并依據(jù)學(xué)生課前作業(yè)的完成情況，明確課堂教學(xué)的教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容。

2.4 課中互動(dòng)面授

課堂教學(xué)環(huán)節(jié)是在學(xué)生以知識(shí)內(nèi)化為目的的進(jìn)階學(xué)習(xí)，教師通過組織豐富的實(shí)體課堂教學(xué)活動(dòng)，能夠檢驗(yàn)、鞏固、轉(zhuǎn)化課前學(xué)生線上知識(shí)的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)一些更加高級(jí)的教學(xué)目標(biāo)。教師可以根據(jù)學(xué)生課前任務(wù)完成情況，分析學(xué)生學(xué)習(xí)存在的問題，注重對這類知識(shí)的詳細(xì)講授，解決學(xué)生對知識(shí)的疑惑;也可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行隨堂測試或隨機(jī)選人回答問題，對本次課程的重點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)，充分了解學(xué)生對重點(diǎn)知識(shí)內(nèi)容的掌握情況;在課堂教學(xué)環(huán)節(jié)中，教師還可以通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)及分析結(jié)果，對學(xué)生進(jìn)行分層教學(xué)，對不同學(xué)習(xí)能力的學(xué)生給予不同層次的課堂活動(dòng)任務(wù)，從而達(dá)到個(gè)性化學(xué)習(xí)的目的。

通過對學(xué)生開放參觀方案的課前作業(yè)分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)生方案的基本結(jié)構(gòu)已經(jīng)比較完整，主要難點(diǎn)在于參觀活動(dòng)流程的安排，從而明確本節(jié)課程的教學(xué)任務(wù)在解決活動(dòng)流程的三大要素：參觀時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容及人員安排。教師針對這一難點(diǎn)組織課堂討論，最終使學(xué)生明確參觀時(shí)間的安排需考慮哪些因素，不同的參觀對象應(yīng)如何安排參觀項(xiàng)目，根據(jù)不同參觀對象和參觀目的采用適當(dāng)?shù)慕哟?guī)格來安排陪同人員，對課前作業(yè)中的任務(wù)進(jìn)行延伸，在課堂上就可以督促、指導(dǎo)學(xué)生對作業(yè)修改完善，從而比傳統(tǒng)教學(xué)更好地實(shí)現(xiàn)了教學(xué)目標(biāo)。

3.結(jié)語

實(shí)踐證明，混合式教學(xué)模式并應(yīng)用于《秘書日常事務(wù)管理》課程教學(xué)中是可行并非常有效的，極大提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教學(xué)效果也得到明顯提升。當(dāng)然，混合式教學(xué)實(shí)踐依然存在諸多困惑，還需要在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新和完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡卉.翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式在《財(cái)經(jīng)法規(guī)與會(huì)計(jì)職業(yè)道德》教學(xué)中的運(yùn)用[J]，財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)，2018（2）.

[2]陳誠.《物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)》課程SPOC混合教學(xué)模式設(shè)計(jì)與實(shí)踐[J]，物流技術(shù)，2019（6）.