架起“心”橋，化干戈為玉帛

鄒丹

六點(diǎn)了，我走在回家的路上，突然接到校長(zhǎng)的電話，校長(zhǎng)說下午放學(xué)時(shí)，我們班的小濤爺爺來接小孩，要硬闖校園，跟學(xué)校門衛(wèi)發(fā)生了語言和肢體的沖突。小濤爺爺出言不遜，侮辱門衛(wèi)還威脅門衛(wèi)人身安全。我們班的家長(zhǎng)一向都很尊重和配合我的工作，怎么會(huì)跟門衛(wèi)發(fā)生如此大的沖突？我不禁納悶起來。

小濤是外來務(wù)工子女，我們學(xué)校所處的東平村原先是外地人的聚集地，他們?cè)诋?dāng)?shù)赜幸欢ǖ膭?shì)力，所以小濤爺爺對(duì)門衛(wèi)的威脅之言不得不令人重視，我想如果不好好解決這個(gè)問題，那口頭威脅可能就會(huì)變?yōu)槭聦?shí)了。晚飯后，我打了電話給小濤媽媽，我向她說了小濤最近在學(xué)校表現(xiàn)，接著我把爺爺侮辱門衛(wèi)，還揚(yáng)言要?dú)蜷T衛(wèi)的事情告訴了小濤媽媽。

第二天下午，媽媽和奶奶過來了，在保安室聽門衛(wèi)陳述事情的經(jīng)過，媽媽聽了不停地跟兩位門衛(wèi)道歉，門衛(wèi)要求爺爺收回昨天所說的那些話。我考慮到爺爺?shù)钠?，所以沒有讓爺爺?shù)叫＃獾谩盎鹦亲驳厍颉?。我想讓媽媽、奶奶了解清楚事情的?jīng)過，通過身邊的家人勸說，等爺爺平靜下來后，思考自己的行為，最終讓問題得到解決。

為了避免事情給孩子留下陰影，我找了小濤談話，我讓小濤明白事情是爺爺做的，應(yīng)該由爺爺負(fù)責(zé)，門衛(wèi)叔叔不準(zhǔn)外人進(jìn)來學(xué)校，是保護(hù)我們的安全，爺爺不應(yīng)該跟門衛(wèi)叔叔……”小濤睜大眼睛望著我，連連點(diǎn)頭。我讓小濤反思：昨天的事情本來可以避免發(fā)生，我們哪點(diǎn)沒做好？小濤聽了低下了頭說：“如果我不貪玩，早點(diǎn)出去，就不會(huì)發(fā)生這樣的事了。”

兩天后，小濤爺爺在奶奶的陪同下來到了學(xué)校，在校長(zhǎng)主持下，小濤爺爺鄭重地跟兩位門衛(wèi)道歉，最后大家握手言和。

這是一個(gè)多方溝通的事件，即教師與家長(zhǎng)、教師與學(xué)生、教師與學(xué)校、家長(zhǎng)與孩子、門衛(wèi)與家長(zhǎng)、學(xué)校與家長(zhǎng)之間的溝通問題。反思事件的全過程，表面上看是門衛(wèi)與家長(zhǎng)的沖突，但作為班主任的我有沒有責(zé)任呢？我覺得自己的工作做得不夠仔細(xì)：1.與家長(zhǎng)溝通工作沒有做好。這學(xué)期跟小濤媽媽溝通過幾次，都是談孩子學(xué)習(xí)情況，而小濤媽媽這學(xué)期上班去了，由爺爺接送，我渾然不知。2.與孩子溝通工作也沒有做到位。如果我平時(shí)多與孩子溝通，多關(guān)心孩子的生活，就能發(fā)現(xiàn)情況，然后教育小濤換位思考，放學(xué)后不要只顧自己玩耍，讓爺爺下班后匆匆趕來接他，還常?？床坏饺擞?。3.與學(xué)校溝通不足。如果知道學(xué)校這幾天整頓保安制度，提前做好溫馨提示，也不會(huì)發(fā)生這樣的事情。在這里家長(zhǎng)與孩子的溝通也是出了問題，家長(zhǎng)應(yīng)該教育孩子放學(xué)后耐心地在校門等家長(zhǎng)的到來。家長(zhǎng)平時(shí)也要跟孩子約法三章，讓小孩在校門等，而不是自己擅闖學(xué)校找孩子。當(dāng)然最大的問題是出自家長(zhǎng)與門衛(wèi)的溝通，因?yàn)楫?dāng)時(shí)門衛(wèi)就知道爺爺是學(xué)生家長(zhǎng)，應(yīng)該好好溝通告知學(xué)校規(guī)定，而不是簡(jiǎn)單說明，還賭氣說：“就是不給你進(jìn)?！遍T衛(wèi)手持的器械不是用來對(duì)付家長(zhǎng)的，事后我觀看了事發(fā)時(shí)的視頻是：當(dāng)爺爺和第一個(gè)門衛(wèi)發(fā)生沖突時(shí)，第二個(gè)門衛(wèi)手持長(zhǎng)棒向前，讓家長(zhǎng)誤以為門衛(wèi)拿長(zhǎng)棒打他，所以才讓事件越演越烈。學(xué)校與家長(zhǎng)溝通也存在一定問題，學(xué)校要整頓的保安制度，這關(guān)系到家長(zhǎng)接送小孩的問題，學(xué)校應(yīng)該提前與家長(zhǎng)們溝通，以取得家長(zhǎng)的理解和支持，當(dāng)時(shí)就是因?yàn)闋敔敳焕斫猓骸拔姨焯靵斫有『?，你們都讓我進(jìn)，為什么今天不給我進(jìn)？是不是故意刁難我？”所以才有了爺爺所說：“我偏要進(jìn)?！睆目陬^沖突演變?yōu)橹w沖突，矛盾不斷激發(fā)和升級(jí)。

事情最后是在多方溝通之下，得到了圓滿的解決。很慶幸自己多年來良好的家校溝通，為處理這件事奠定了良好的基礎(chǔ)。教育學(xué)也是一門關(guān)系學(xué)，如果教師與家長(zhǎng)之間互相信任，家長(zhǎng)就會(huì)相信教師，接受教師的觀點(diǎn)，支持教師的工作。如果學(xué)生相信教師，那么他就會(huì)對(duì)老師言聽計(jì)從;如果學(xué)生不相信教師，那么不論教師專業(yè)知識(shí)有多深，人格魅力有多出彩，說出來的話多有道理，一切都無濟(jì)于事。所以建立親密和諧的家校、師生關(guān)系尤為重要，那么怎樣構(gòu)建和諧家校和師生關(guān)系？我認(rèn)為良好關(guān)系從“心”開始，從溝通開始。

針對(duì)這件事，筆者結(jié)合多年的班主任工作經(jīng)驗(yàn)來淺談處理家校矛盾的方法。

一、加強(qiáng)溝通，防患于未然

班主任的工作首先要細(xì)致，平時(shí)要多關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，多與孩子們溝通，取得孩子們信任，留意孩子們言行舉止的變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。家校溝通立足于平日，教師只有平日與家長(zhǎng)溝通順暢，取得家長(zhǎng)尊重和信任，與家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系，即使發(fā)生了問題，家長(zhǎng)從情感上也會(huì)體諒老師，尊重老師，不給老師添麻煩。

二、冷靜處理，弄清原因

事情已經(jīng)發(fā)生了，教師一定要冷靜對(duì)待，不能自亂陣腳，作為教師一定不能失去自己的分辨能力，一定要搞清楚事情的來龍去脈，用事實(shí)說話，不能用主觀的想法去評(píng)判一件事和一個(gè)人。操之過急不是解決問題之道，遇事不能慌張，要學(xué)會(huì)思考，要在調(diào)查事實(shí)的基礎(chǔ)上化解矛盾。

三、換位思考，認(rèn)真傾聽

家校發(fā)生矛盾后，教師應(yīng)耐心聽取家長(zhǎng)的解釋和訴求，和諧處理矛盾，更應(yīng)站在家長(zhǎng)角度，周全考慮整個(gè)事件，想盡辦法解決問題，尤其不能激發(fā)矛盾使矛盾升級(jí)，給班級(jí)、學(xué)校及至社會(huì)造成不良影響。出現(xiàn)問題并不可怕，重點(diǎn)是我們?nèi)绾稳ヌ幚恚故虑榈玫綀A滿的解決。

四、拿出真誠(chéng)，積極應(yīng)對(duì)

事情發(fā)生了，不管事情是大是小，不管教師有沒有責(zé)任，教師都要拿出真誠(chéng)與家長(zhǎng)溝通，表明態(tài)度，積極采取措施，讓家長(zhǎng)感受到老師盡職盡責(zé)。如果是老師出錯(cuò)，那么教師一定要放下身份承認(rèn)失誤，承擔(dān)責(zé)任，要讓家長(zhǎng)感受到老師的真誠(chéng)。如果是家長(zhǎng)出錯(cuò)，那么老師要采取寬容之心平和對(duì)待，講事實(shí)，擺道理，做到有理、有禮、有節(jié)。

溝通是一個(gè)值得永遠(yuǎn)探究的話題，行之有效的溝通一定要建立在平等、尊重的基礎(chǔ)上，溝通雙方或者多方能夠?qū)ふ医患c(diǎn)，盡可能站在對(duì)方立場(chǎng)和角度去思考，我相信溝通的橋梁一定會(huì)暢通無阻。