基于讀者閱讀需求的圖書(shū)館服務(wù)理念變革研究

吳洪連

[摘 ?要：隨著新媒體和新技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)閱讀的需求不再僅僅局限于閱讀理解的感受，他們對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)里面也有了更好的需求，所以，對(duì)于圖書(shū)館方面來(lái)說(shuō)，他們需要利用現(xiàn)代社會(huì)不斷發(fā)展的技術(shù)和不斷改進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)等方法來(lái)吸引閱讀者的興趣，為讀者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：讀者;圖書(shū)館;服務(wù)理念;變革研究]

隨著社會(huì)總體服務(wù)的不斷提高，人們對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。我們都知道，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，信息分發(fā)正在改變?nèi)藗兊纳?，人們?duì)閱讀的需求也在相應(yīng)變化。在過(guò)去的25年里，新媒體和新技術(shù)不僅為圖書(shū)館帶來(lái)了變革和發(fā)展，與此同時(shí)，還為圖書(shū)館帶來(lái)了技術(shù)更新和創(chuàng)新服務(wù)，為圖書(shū)館的發(fā)展提供了良好前提。

1讀者閱讀需求定位

準(zhǔn)確確定讀者的閱讀需求是至關(guān)重要的。除此之外，還需了解讀者們的閱讀習(xí)慣和大部分讀者的閱讀方式，進(jìn)而讓讀者能夠體驗(yàn)到閱讀所帶來(lái)的價(jià)值。為了滿足讀者的需求，我們需要準(zhǔn)確定位和仔細(xì)分析讀者的需求，在實(shí)現(xiàn)讀者需求的前提下，將閱讀的價(jià)值加以闡述，然后根據(jù)讀者反饋的情況進(jìn)行服務(wù)的改進(jìn)。值得注意的是，在當(dāng)代社會(huì)背景下，影響讀者閱讀行為的因素有很多，所以，圖書(shū)館相關(guān)人員需要注重閱讀者閱讀行為的導(dǎo)向。并根據(jù)這種導(dǎo)向提出相關(guān)的解決措施。資源也是影響讀者閱讀行為的主要因素之一，如果想要讀者保持良好的閱讀行為，就需要不斷更新閱讀資源，為讀者增大選擇的范圍，促使讀者感受到閱讀帶來(lái)的價(jià)值。除此之外，閱讀方式也在一定程度上影響著人們的閱讀行為，就目前而言，許多人都傾向于利用電子設(shè)備進(jìn)行閱讀，所以，為了適應(yīng)人們的這種閱讀方式，圖書(shū)館需要制定相應(yīng)的方案來(lái)滿足人們的這種要求，并在一定程度上促使人們愛(ài)上閱讀。這也是影響讀者需求的重要因素。除了以上影響因素外，圖書(shū)館的想換工作人員還應(yīng)該根據(jù)人們的需求創(chuàng)造服務(wù)至上的服務(wù)概念，并以此為基礎(chǔ)，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)和舒適的閱讀方式，并在一定程度上滿足人們的閱讀需求。

2如何推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)理念變革

2.1定位圖書(shū)館和讀者的角色地位

圖書(shū)館與讀者之間的關(guān)系通常被人們定義成知識(shí)與金錢的關(guān)系，知識(shí)代表了力量，而金錢則代表了利益，所以，對(duì)于圖書(shū)館而言，就是需要在追求利益的同時(shí)發(fā)展力量，為人們提供知識(shí)的同時(shí)，賺取與之對(duì)應(yīng)的利益。大家都知道，如果知識(shí)選擇為人們服務(wù)而不追求利益這種方法是不可取的，同樣的，一味的追求利益而不為人們服務(wù)也是不可取的。所以，作為當(dāng)前時(shí)代下的圖書(shū)館，我們應(yīng)該在滿足人們多樣化閱讀需求的同時(shí)，追求與之對(duì)應(yīng)的利益，在追求利益的同時(shí)，也要時(shí)刻考慮到人們對(duì)閱讀的真正需求。總而言之，圖書(shū)館和讀者的關(guān)系就像是一個(gè)傳輸器，圖書(shū)館是信號(hào)的來(lái)源，而讀者是接受信號(hào)的裝置，兩者缺一不可，所以，圖書(shū)館應(yīng)該不斷加強(qiáng)服務(wù)的概念，為讀者提供更好的閱讀體驗(yàn)，而讀者則需要在享受這種閱讀體驗(yàn)的同時(shí)，尊重圖書(shū)館所制定的原則，以此維持一個(gè)平衡的狀態(tài)，讓閱讀與讀者之間的關(guān)系更加緊密。

2.2加強(qiáng)信息資源建設(shè)

在市場(chǎng)營(yíng)銷中，客戶滿意度是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)，而好的客戶滿意度包括人們對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、質(zhì)量、服務(wù)、售后等的滿意度。擁有好的滿意度?？梢源偈蛊髽I(yè)進(jìn)行發(fā)展，與之相反的是，如果客戶對(duì)企業(yè)本身不滿意。就會(huì)在一定程度上抑制企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中受到波折。而圖書(shū)館也是如此，隨著時(shí)間的推移，圖書(shū)館增添了更多形式的閱讀方式，除此之外。為了提高讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意度，圖書(shū)館還需要不斷分析并探索讀者的閱讀需求，并根據(jù)讀者的需求積極建立相關(guān)的資源信息。而更高層次的資源信息一般是由兩個(gè)層次組成的，一個(gè)是根據(jù)讀者的需求，有效分配圖書(shū)館信息資源。需要注意的是，在此過(guò)程中，需要嚴(yán)格根據(jù)讀者的閱讀行為和習(xí)慣尋找資源，避免出現(xiàn)開(kāi)發(fā)的資源不受讀者們喜愛(ài)的現(xiàn)象。除此之外。還可以在相關(guān)平臺(tái)建立網(wǎng)絡(luò)共享資源，讓每個(gè)地方的讀者都可以分享自己感興趣的文章，讓讀者在分享中進(jìn)步。第二個(gè)是將讀者對(duì)某種資源文獻(xiàn)的滿意度或者其他反饋信息通過(guò)報(bào)刊或者網(wǎng)絡(luò)的形式加以展示，讓別的讀者對(duì)這種文獻(xiàn)產(chǎn)生一定的興趣，引起讀者們對(duì)改文獻(xiàn)的討論，進(jìn)一步改善讀者的閱讀行為。除此之外，圖書(shū)館還應(yīng)該時(shí)刻提醒讀者養(yǎng)成良好的閱讀行為。促使讀者在進(jìn)行閱讀的過(guò)程中不斷進(jìn)步。

2.3創(chuàng)新閱讀服務(wù)模式

根據(jù)社會(huì)時(shí)間的不斷推移而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)表明，讀者們對(duì)獨(dú)特的閱讀形式的欲望不斷提高，這就導(dǎo)致了圖書(shū)館的發(fā)展在一定程度上受到阻礙。比如，現(xiàn)代人們都基本傾向于在線閱讀，短讀，雙向閱讀等。為了適應(yīng)讀者的這種行為導(dǎo)向，圖書(shū)館必須在一定程度上進(jìn)行改革，并且從各個(gè)角度需要找到滿足讀者對(duì)閱讀方式的多樣化，在圖書(shū)館的多種信息服務(wù)模型中，文檔服務(wù)模型首先滿足了讀者對(duì)閱讀的需求。而其他模型對(duì)讀者的吸引力并不大，所以，針對(duì)這種情況，圖書(shū)館需要關(guān)注，開(kāi)發(fā)，使用和整合信息資源，進(jìn)而滿足讀者對(duì)閱讀的需求。除此之外，還需要對(duì)圖書(shū)館員工采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，讓員工有奮斗的目標(biāo)。對(duì)于讀者而言，他們希望圖書(shū)館能夠提高他們自身的閱讀服務(wù)模式，如開(kāi)放式閱讀、經(jīng)濟(jì)型閱讀和基于主題服務(wù)的閱讀服務(wù)模式。由這個(gè)角度看來(lái)，圖書(shū)館應(yīng)該提高閱讀服務(wù)的質(zhì)量和效果，并以面向讀者的形式向讀者提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。讓讀者在閱讀中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，與此同時(shí)。讓讀者在新型的閱讀服務(wù)模式下，更加舒適地進(jìn)行閱讀。

2.4強(qiáng)化閱讀服務(wù)質(zhì)量管理

為了加強(qiáng)圖書(shū)館閱讀服務(wù)的質(zhì)量控制，根據(jù)讀者的需要，相關(guān)管理者有必要全面了解整個(gè)過(guò)程和服務(wù)，并制定相應(yīng)措施改進(jìn)讀者的滿意度和品牌服務(wù)的質(zhì)量。讀者閱讀服務(wù)的質(zhì)量控制必須定義于讀者對(duì)閱讀滿意度管理的理念，在一定程度上把人們對(duì)閱讀的要求制定成圖書(shū)館想換工作人員的特定工作要求，并將全體圖書(shū)館相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。積極發(fā)展戰(zhàn)略性地圖書(shū)館閱讀品牌服務(wù)，再根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的利益目標(biāo)需求，將閱讀的定義和服務(wù)合理地轉(zhuǎn)向市場(chǎng)化。在閱讀服務(wù)本身的行為和使用定性的服務(wù)運(yùn)作后，管理者對(duì)本次管理實(shí)施過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估相關(guān)的數(shù)據(jù)和成果向圖書(shū)館員工展示，以此激勵(lì)員工的積極性。除此之外，圖書(shū)館還需要積極關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)，從根本上提高圖書(shū)館相關(guān)人員的服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò)讀者反饋的方式進(jìn)行人員調(diào)整。只有這樣，圖書(shū)館才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，使自身的服務(wù)質(zhì)量從根本上得到提升，并進(jìn)一步提升讀者的閱讀價(jià)值。

3結(jié)語(yǔ)

新媒體是一個(gè)互動(dòng)的公共共享環(huán)境。它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)引入的新媒體極大地提高人們的閱讀能力。但在引進(jìn)新媒體技術(shù)的同時(shí)，需要注意的是，雖然它能被人們廣泛傳播，但作為新技術(shù)，它必須在一定程度上完成提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。與此同時(shí)，還必須為讀者提供更大的空間。總而言之，新媒體的引進(jìn)，在一定程度上改變了人們對(duì)文獻(xiàn)資源的獲取方式，進(jìn)一步提升了人們對(duì)閱讀的價(jià)值觀，也提高了閱讀本身的價(jià)值，為人呢知識(shí)的來(lái)源提供了更廣闊的空間。最后希望通過(guò)本文的研究，對(duì)今后的專家學(xué)者研究相關(guān)的課題有一定的幫助與借鑒作用。

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