• 
    

    
    

      99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

      新形勢(shì)下郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)策略研究

      2019-09-10 07:22:44全敏
      廣告大觀 2019年8期
      關(guān)鍵詞:網(wǎng)點(diǎn)辦理流程

      全敏

      1 商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)經(jīng)驗(yàn)

      (一)線下網(wǎng)點(diǎn)開展智能化升級(jí)。通過布放智能機(jī)具設(shè)備,優(yōu)化交易流程,利用技術(shù)手段改造現(xiàn)有的流程和客戶服務(wù)模式,塑造新服務(wù)、新產(chǎn)品、新的運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)模式,提高網(wǎng)點(diǎn)資源利用效率,改善客戶體驗(yàn)。如:工商銀行以柜臺(tái)業(yè)務(wù)“半自助化”模式流程創(chuàng)新為重點(diǎn),著重推進(jìn)普通網(wǎng)點(diǎn)智能化設(shè)備布放與流程再造,以智能柜臺(tái)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、大堂PAD、智能打印機(jī)作為其智能化網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)配配置,實(shí)現(xiàn)開戶、開立網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、理財(cái)?shù)茹y行基礎(chǔ)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的自助辦理。建設(shè)銀行在全國(guó)重點(diǎn)打造分行智慧旗艦店,投入了可視柜臺(tái)、可視化金融超市、移動(dòng)金融體驗(yàn)機(jī)、戶外電子櫥窗、智能互動(dòng)桌面、體感游戲屏、微信照片打印機(jī)等多種特色設(shè)備。并于2018 年4 月9 日,在上海開業(yè)首家“無(wú)人銀行”,將人臉識(shí)別、語(yǔ)音交互等功能與智慧柜員機(jī)等智能設(shè)備相結(jié)合,可辦理90%以上的網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。對(duì)于疑難問題,還可通過智能機(jī)器人在現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo),幫助老年人等群體和客戶經(jīng)理建立遠(yuǎn)程VR 聯(lián)系進(jìn)行互動(dòng)。招商銀行開展“柜臺(tái)無(wú)紙化”及“可視柜臺(tái)”項(xiàng)目,讓客戶可通過柜外設(shè)備進(jìn)行手寫電子簽名,無(wú)紙化辦理存款、轉(zhuǎn)賬、掛失等個(gè)人常用業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)單據(jù)的填寫、打印、審核、裝訂等環(huán)節(jié)的工作量大幅減少,縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,改善了客戶體驗(yàn)。

      (二)線上渠道進(jìn)行場(chǎng)景化建設(shè)。把復(fù)雜的流程和產(chǎn)品進(jìn)行再造,將金融需求與各種場(chǎng)景進(jìn)行融合,把金融服務(wù)融入到銀行客戶的衣食住行等日常生活中,以快捷、便利、通俗的方式傳播給消費(fèi)者,不斷增強(qiáng)客戶黏性。如:招商銀行與滴滴出行開展合作,將滴滴出行接入其在線支付平臺(tái)“一網(wǎng)通”,將“一網(wǎng)通”設(shè)定為乘客支付方式之一,為招商銀行持卡用戶提供更加便捷、舒適的出行方式,同時(shí)也拓展了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和平臺(tái)端的獲客渠道。農(nóng)業(yè)銀行與銀聯(lián)在線合作推出O2O消費(fèi)優(yōu)惠,與京東、國(guó)美等電子商務(wù)平臺(tái)合作,依托其自有APP“e購(gòu)天街”推出優(yōu)惠活動(dòng),與線下商戶合作開展多樣的基于信用卡的滿減活動(dòng)。建設(shè)銀行推出“悅生活”服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)水、電、煤氣、寬帶、有線電視、暖氣、交通罰款等公共事業(yè)類代繳費(fèi)業(yè)務(wù),一站滿足客戶生活所需,并以此為基礎(chǔ)拓展與外部商戶合作,將手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等渠道打通,構(gòu)建起共贏共生的網(wǎng)絡(luò)金融生態(tài)圈。

      2.針對(duì)郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)建議

      (一)統(tǒng)籌考慮,綜合謀劃,完善物理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)體系,做好布局設(shè)計(jì)。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的不同功能進(jìn)行分層分級(jí),建設(shè)“智能化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)旗艦店+綜合型網(wǎng)點(diǎn)+新型自助銀行+金融便民店”模式,并基于周邊客戶的實(shí)際需求,經(jīng)過充分調(diào)研和分析后完成選址和后續(xù)建設(shè)。智能化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)旗艦店以金融體驗(yàn)為主,針對(duì)中高端客戶,示范廣告效應(yīng)強(qiáng)。綜合型網(wǎng)點(diǎn)配備較為全面的智能設(shè)備,強(qiáng)化營(yíng)銷,提供有針對(duì)性的產(chǎn)品,細(xì)分客差異化服務(wù)。新型自助銀行主要利用高集成化的自助設(shè)備,深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū),滿足客戶的日常業(yè)務(wù)辦理需求。金融便民店作為有力補(bǔ)充,填充農(nóng)村地區(qū)空白金融服務(wù)區(qū)域,滿足客戶的基本金融需求。

      (二)全方位打造智慧銀行,不斷提高服務(wù)水平。一是推廣應(yīng)用新型智能設(shè)備,提高交易處理效率,為客戶節(jié)約時(shí)間。也可將實(shí)體柜員從繁雜的業(yè)務(wù)辦理流程中解放出來,開展理財(cái)、貴金屬等高增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作。二是豐富業(yè)務(wù)功能,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,通過技術(shù)手段,在合規(guī)的前提上實(shí)現(xiàn)90%以上柜臺(tái)業(yè)務(wù)的流程標(biāo)準(zhǔn)化和憑證電子化,并逐步引導(dǎo)客戶完成分流。三是采用生物識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù),根據(jù)客戶的資產(chǎn)狀況、歷史交易、行為習(xí)慣構(gòu)建客戶模型,完成客戶分級(jí)和定位工作,加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,從而提供差異化的服務(wù),同時(shí)也可提高風(fēng)險(xiǎn)防控水平。

      (三)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,增加場(chǎng)景建設(shè),提高客戶粘性。一是將網(wǎng)點(diǎn)定位逐步從交易處理型過渡為服務(wù)營(yíng)銷型、投資顧問型,優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)設(shè)計(jì),增設(shè)業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、營(yíng)銷服務(wù)區(qū),增加柜員同客戶的交互、產(chǎn)品和品牌的展示、優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化服務(wù)的提供以及復(fù)雜業(yè)務(wù)的處理,不斷強(qiáng)化營(yíng)銷智能。二是以客戶需求為導(dǎo)向,拓展業(yè)務(wù)范圍,增加場(chǎng)景建設(shè)。在標(biāo)準(zhǔn)化金融服務(wù)的基礎(chǔ)上,與客戶實(shí)際的衣食、住、行需求相結(jié)合,建設(shè)金融消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景,加強(qiáng)“銀銀”、“銀社”、“銀?!薄ⅰ般y稅”、“銀醫(yī)”合作,推出特色服務(wù),增強(qiáng)客戶黏性。三是加強(qiáng)人員培訓(xùn),打造專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。一方面要提高業(yè)務(wù)技能,鞏固業(yè)務(wù)知識(shí),可以引導(dǎo)客戶通過自助設(shè)備辦理標(biāo)準(zhǔn)化的金融服務(wù),也可快速、準(zhǔn)確地辦理設(shè)備無(wú)法處理的復(fù)雜業(yè)務(wù),另一方面要提高營(yíng)銷技能,掌握與客戶溝通的技巧,根據(jù)客戶需求推薦針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù),增強(qiáng)客戶滿意度,提高客戶歸屬感。

      (四)加強(qiáng)線上渠道建設(shè),完成渠道融合工作,持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。一是大力發(fā)展手機(jī)銀行、微信銀行等線上渠道。不斷豐富業(yè)務(wù)功能,開展多種形式的營(yíng)銷活動(dòng),加強(qiáng)客戶宣傳,提高手機(jī)銀行和微信銀行的開戶率和使用率,占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)端陣地。二是推進(jìn)聚合掃碼支付業(yè)務(wù),加強(qiáng)行業(yè)場(chǎng)景建設(shè),開展商戶優(yōu)惠券、滿減、紅包多種形式的營(yíng)銷活動(dòng),增加業(yè)務(wù)交易量,提高商戶活躍率三是加強(qiáng)線上線下渠道融合。探索實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)和線上渠道之間的聯(lián)系,通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品將二者有機(jī)結(jié)合,如線上預(yù)約、叫號(hào)、填單,線下實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),降低客戶的時(shí)間成本。通過提供線上線下一體化服務(wù),打造極致的客戶體驗(yàn)。

      (作者單位:邵陽(yáng)學(xué)院)

      猜你喜歡
      網(wǎng)點(diǎn)辦理流程
      快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)村 村民有活兒干有錢賺
      吃水果有套“清洗流程”
      “碼”上辦理“田間一件事”
      于細(xì)微之處見柔版網(wǎng)點(diǎn)的“真面目”
      男方拒不配合,嬰兒出生證明能辦理嗎?
      辦理銀行業(yè)務(wù)須謹(jǐn)慎
      公民與法治(2020年1期)2020-05-30 12:27:40
      要規(guī)范辦理不動(dòng)產(chǎn)登記
      公民與法治(2020年7期)2020-05-11 02:14:44
      違反流程 致命誤判
      優(yōu)化內(nèi)部勞動(dòng)組合 釋放網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷潛能
      本刊審稿流程
      浏阳市| 大安市| 阳高县| 竹山县| 大竹县| 宣汉县| 翼城县| 湖北省| 巢湖市| 兰坪| 常山县| 顺义区| 青岛市| 华阴市| 个旧市| 安仁县| 甘德县| 宝坻区| 万年县| 房山区| 略阳县| 乌拉特中旗| 闽清县| 重庆市| 嵩明县| 闸北区| 聊城市| 赫章县| 灌云县| 宁乡县| 莎车县| 永昌县| 壶关县| 大方县| 甘谷县| 同心县| 古田县| 故城县| 盐源县| 和田县| 盖州市|