基于電網的精益管理項目開展方法探索

周惠玲

摘 要：近年來，人們的生活水平不斷的提高，對電力的要求也越來越高。在市場經濟日益完善的今天，供電企業(yè)實施精益管理是發(fā)展的必然趨勢。精益管理的目標在于消除浪費、創(chuàng)造價值，與傳統(tǒng)的“粗放式”管理相比，“精益”管理講求的是凡事以“精益思維”出發(fā)，以獲得效益最大化為基本原則，梳理排查存在于企業(yè)經營活動各個環(huán)節(jié)的浪費，通過對供電企業(yè)人力、資金、設備等重要資源的有效整合，使企業(yè)的職工風貌、生產能力和供電質量都得到顯著提升，從而實現供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在電力改革背景下，要求管制業(yè)務挖掘潛力降低成本，競爭業(yè)務拓展市場增加效益。從企業(yè)內部看，南方電網走內涵式、精益化、多元化發(fā)展道路，才能實現跨越式發(fā)展。因此，南方電網開始實施精益管理。

關鍵詞：電網;精益管理項目;開展方法探索

0 引言

精益管理，最早衍生于豐田公司的一種管理哲學，因能有效地消除各環(huán)節(jié)的浪費，提升價值創(chuàng)造能力，得到越來越多企業(yè)的認可并推廣應用。對電網企業(yè)來說，隨著國資國企改革和電力體制改革的深入推進，正面臨加快轉型發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期，精益管理無疑已成為助力電網企業(yè)行穩(wěn)致遠的關鍵推手。

1 精益管理概述

當精益管理理念進入到我國以后，我國諸多學者均針對精益管理實施了全面的研究，并根據不同情況進行了多種定義。精益管理是針對管理對象實施細致的分解，保障所有的工作均具有對應的人員進行負責，從而有效防止“亂成一鍋粥”的情況。也有學者認為，精益管理本身是基于粗放式管理所進行的開發(fā)，針對粗放式管理模式中的凈化進行吸收，糟粕進行改良，然后將精益管理融入到管理工作中，使得一些不必要的資源消耗得以有效控制，最終實現成本控制的目標。精益管理理念是源自于西方發(fā)達國家，并且被他們首先成功使用到企業(yè)的管理中，借鑒西方發(fā)達國家的管理思想和相關實踐，精益管理主要是對管理工作進行細分，對管理責任進行劃分以及對管理制度明確的基礎上，使用數據精確化、程序明確化、工作分解化以及企業(yè)系統(tǒng)信息化等相關手段，以提高企業(yè)的管理水平為目標，對各成員進行培訓指導，以便組織中各部分內容能夠協(xié)調、高效、長久的運行。

2 優(yōu)化措施分析

2.1 探索“互聯(lián)網+電力服務”的營業(yè)廳服務

近年來，雖然遠程服務渠道快速發(fā)展，但營業(yè)廳仍是重要的服務渠道。受客戶消費習慣的影響，各營業(yè)廳間存在著業(yè)務量差異大、高頻業(yè)務辦理時間長等問題，嚴重影響著客戶滿意度。為此，營業(yè)廳探索“互聯(lián)網+電力服務”，優(yōu)化營業(yè)廳業(yè)務辦理模式，有力促進營業(yè)廳向規(guī)范化、自助化、智能化的服務模式轉變。針對峰谷業(yè)務量差異大的問題，通過微信預約服務功能，客戶在進行業(yè)務辦理預約時可根據界面顯示的剩余預約數選擇合適的預約時間段，營業(yè)廳人員可根據營業(yè)廳實際情況實時調控業(yè)務辦理預約量，合理引導客流削峰填谷。針對高頻業(yè)務辦理時間長的問題，通過營業(yè)廳發(fā)票自助打印終端，試點推廣智能電子發(fā)票打印設備聯(lián)動身份證識別儀，客戶通過戶主身份證、業(yè)務辦理結束后生成的特殊二維碼等驗證方式實現自助打印發(fā)票操作，將營業(yè)廳大部分發(fā)票打印業(yè)務分流到自助服務設備上。通過一系列服務舉措的實施，客戶業(yè)務辦理平均等待時間下降，發(fā)票排隊等候時長下降，營業(yè)廳前臺業(yè)務量下降。不僅為客戶帶來更便捷的體驗，也節(jié)省了人力服務資源，更產生了顯著的經濟效益。

2.2 7S管理方法和工具

7S管理是現場改善項目的重要方法。南方電網公司結合電網行業(yè)特征，在5S的基礎上新增了安全和要素，從而形成了現在的“7S”管理。7S是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約七個詞的縮寫。7S管理作為一種管理方法，其推進遵循PDCA循環(huán)的原理，經過準備-實施-檢查-總結四個階段。準備階段主要是導入7S理念。實施階段主要是供電局需要明確7S管理的目標，以及制定方案和分工。檢查階段主要是做供電局的領導和好過程督導、檢查評比和獎懲激勵，以保證7S進行良性循環(huán)?？偨Y階段主要是總結表彰在7S管理中做出突出成果的班組和個人，匯總成果資料存檔，積累經驗。本項目針對常見的工作場景，總結提煉出“7S”管理具體方法：通過整理與整頓，規(guī)范現場管理。對于作業(yè)現場，區(qū)分必需品和非必需品，只放置必要的物品。對于工器具室，定位并標識必需品，將常用的物品擺在最顯眼的位置，采用目視化管理，在必要的工器具上設置VI標識牌，便于班組人員尋找，此外可采用定點攝影，對比改善前后的效果，讓員工感受到整理整頓的好處。對于辦公室，采用定置管理，對于公共空間，私人空間進行相關規(guī)定，達到整潔、美觀。通過清掃與清潔，提升作業(yè)質量。設立作業(yè)標準化管理，指派專人對現場進行考核，保證作業(yè)現場有序、設備完好、物料整齊;對于工器具室，定期舉行“洗澡活動”，保持環(huán)境整潔。

2.3 財務成本精益管理

精益管理理念提出，要想有效提升管理工作的效率，防止管理、生產以及施工等諸多環(huán)節(jié)產生的浪費，使得財務成本實現精益管理的目標。對于電力工程項目來說，即電力企業(yè)必須要充分考慮廣大用戶的實際需求，將用戶的需求融入到策劃、設計、采購等諸多環(huán)節(jié)中，同時在施工的過程中積極吸收廣大用戶反饋的意見，綜合利用廣大客戶對于工程的評價來進行不斷的優(yōu)化調整。具體來說，針對電力工程項目預算、成本實施系統(tǒng)的研究，基于上述基礎盡可能選擇符合電力企業(yè)最優(yōu)預期的成本措施。依照提前設置優(yōu)化的流程，明確整個電力工程項目消耗資金、預計成本，使得財務成本均能夠進行精細化的控制，從而有效保障電力工程項目資金使用的效率。

3 結語

精益管理在電力工程項目中的應用是一項系統(tǒng)、漫長、復雜的工程，要想在短時間內獲得理想的效果顯然是不現實的。這就需要各個電力企業(yè)高度重視精益管理理念，積極吸收借鑒精益管理的精髓，將精益管理落實到電力工程項目各個環(huán)節(jié)中，基于精細化管理、標準化建設，全面提升整個電力工程項目的管理效能、管理水平，從而有效提升電力企業(yè)核心競爭力，真正促進電力企業(yè)健康、有序的發(fā)展。

參考文獻

[1]郭飛云，居和敏，楊春雨，等.基于精益管理思想的電力企業(yè)安全文化建設初探[J].中國電力教育，2012，（6）：123-124.

[2]周文超.供電企業(yè)精益管理體系建設研究[J].企業(yè)改革與管理，2015，（23）：19-20.

[3]蔣一平.由標準走向精益-電力企業(yè)專業(yè)化公司“大檢修”體系下精益管理的探索與實踐[J].企業(yè)改革與管理，2014，（23）：139-140.