供電企業(yè)電費抄核收管理及其創(chuàng)新策略

陳彎

摘要：隨著我國經濟的飛速發(fā)展，人們對電量的需求越來越大，供電企業(yè)的業(yè)務范圍也在不斷擴大，但隨之而來的是服務質量的不斷下降和客戶大量的投訴。而電費抄核收不僅關系到供電企業(yè)的直接經濟效益，也是與用電客戶直接溝通的窗口。因此，供電企業(yè)需加強電費抄核收管理水平，提高用電客戶的滿意度，以便使供電企業(yè)獲得更好的發(fā)展，從而保障自身效益。本文主要分析探討了供電企業(yè)電費抄核收管理及其創(chuàng)新策略，以供參閱。

關鍵詞：電費;抄核收管理;創(chuàng)新策略

目前，我國的供電企業(yè)的抄表、核算和收費工作均由基層電力企業(yè)完成。我國已經成功轉型進人市場經濟時期，人們的物質生活水平得到很大提高，對于電力的需求也越來越大，各供電企業(yè)的電費管理工作雖然取得了很大進步，但依然處于相對落后的管理模式中，對供電企業(yè)的電費管理工作帶來不少麻煩。因此，加強供電企業(yè)的電費管理工作以及進行管理模式創(chuàng)新勢在必行，這對于提高供電企業(yè)的經濟效益具有重要意義。

1徹底轉變傳統(tǒng)的電費抄核收觀念

電費抄核收觀念的轉變需要電力企業(yè)和用電客戶之間共同努力才能實現(xiàn)，很多用電客戶不滿意電力部門的供電現(xiàn)狀而拒絕繳納電費，造成電力企業(yè)資金回收的困難，對于這樣的情況，電力企業(yè)可以委派客服部門的專業(yè)人員深入到用戶家中對其講解企業(yè)的運作模式和經營理念，并對用電高峰期的電力不足現(xiàn)象深表歉意，讓住戶明白其中的原因，并知道拖欠電費是不符合國家規(guī)定的行為，也可以通過宣傳讓住戶自覺的繳納電費，如果是那些經濟效益和信譽度很差的工廠長時間的拖欠電費就可以采取相應的法律手段予以懲戒，通過簽訂承諾書和相關的繳費合同對其行為予以約束，也確保電費抄核收工作能夠順利的開展下去。另一方面，就是對電力企業(yè)內部員工思想觀念的轉變，通過定期開展講座讓員工明確奮斗方向，報以積極的熱情投入電費抄核收工作，同時采取嚴格的獎懲制度，激發(fā)員工的潛能，多組織一些宣傳教育活動增強電力企業(yè)員工內部之間的協(xié)調配合程度。

2創(chuàng)新電費抄核收的管理手段

隨著科學技術的不斷進步，信息化、自動化技術的出現(xiàn)，對現(xiàn)代生活、工作產生了極大影響。針對當前電費抄核收工作中效率低、人力和物力浪費等現(xiàn)狀，可以通過創(chuàng)新管理手段，推廣新技術應用的措施解決。首先，在電費抄收方面。應用信息化技術手段，建立與電力銷售相適應的管理信息系統(tǒng)，對每一個用電客戶都建立詳細的賬目，節(jié)省了人工計算浪費的時間與精力，可以有效提高電費抄收工作效率和準確性。同時，利用管理信息系統(tǒng)，可以實現(xiàn)對電費的跨區(qū)域收繳，為用戶提供便利，提高服務水平，也能夠節(jié)省工作時間。其次，在電費核算方面。在現(xiàn)代電費收取中，網(wǎng)上支付、手機支付等收取方式的多樣化，在一定程度上增加了核算工作的難度。針對此問題，需要對電費核算的流程和方法進行優(yōu)化，減少中間核算環(huán)節(jié)，對電費收入采取直接管理，取消分公司設置的賬戶，采取統(tǒng)一收費賬戶管理模式，減輕核算工作量，提高核算效率和準確性。

3營造全新的營銷環(huán)境

首先，利用現(xiàn)代化科技手段完善抄核收營銷管理系統(tǒng)，例如，安裝管理相關方面的漏洞軟件，有效調整營銷管理信息系統(tǒng)，定期對系統(tǒng)進行更新和升級，保證電費抄核收業(yè)務的良性發(fā)展，為管理水平的進一步提升做好鋪墊。其次，建立電力營銷數(shù)據(jù)信息中心，結合電力營銷各方面的數(shù)據(jù)和信息進行橫向和縱向的緊密聯(lián)系，這對嚴格把握抄表關，提高核收管理水平具有重要意義，同時在甄別和分析客戶數(shù)據(jù)信息的規(guī)范化上也提高要求，確保各個數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)的準確性和有效性，也實現(xiàn)營銷管理信息系統(tǒng)的自動對帳業(yè)務。最后，完善電力營銷報表抄送系統(tǒng)，實現(xiàn)電力查詢、報裝、交費等相關業(yè)務的有效融合，提升抄表、核算的工作質量，加強供電企業(yè)電費抄核收管理水平，提高用電客戶的滿意度。

4應用現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)

在供電企業(yè)的抄核收工作中還應該利用好現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)等，提高管理工作的效率和水平。例如針對人工抄表中經常出現(xiàn)的漏抄和誤抄等現(xiàn)象，可以通過應用集中自動化的抄表系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以將抄表的制定計劃、抄表準備工作以及信息抄錄等進行結合，實現(xiàn)對抄表的自動化管理。除此之外，針對電費核算中存在的問題，可以通過應用智能化的電費核算體系，實現(xiàn)對電費的自動計算以及對電費審核的智能監(jiān)控，通過應用以上兩個自動化、智能化的管理系統(tǒng)，就實現(xiàn)了自動化的電費抄表以及智能化的電費核算，因此能夠從根本上提高供電企業(yè)的抄核收管理水平。

5重視提高供電企業(yè)的服務質量

由于供電企業(yè)服務質量與企業(yè)形象密切相關，由于電力市場競爭越來越激烈，人民對于電力企業(yè)服務質量的需求也在不斷增加，因此，供電企業(yè)如果希望能在激烈的競爭中獲得立足之地，就需要在實踐中找到不足進而不斷改進和提高服務質量，保證使用者的滿意度，以期在用戶心中樹立良好的企業(yè)形象，最終目的在于促進企業(yè)經濟效益的提高。麗日，在深入分析使用者分布狀況的基礎上，設立專門的管理部門，由部門組成人員有間斷性的走訪用戶，及時幫助用戶處理用電中的問題，增加對于對用戶電力設施檢修力度，并且要重視改善價格策略，最大程度上制定優(yōu)惠策略;定期進行用電先關法律法規(guī)、安全用電等問題的宣傳活動，強化使用者的用電意識和繳費思想;針對廠區(qū)使用者，相關管理部門需要分析企業(yè)經營狀況同時還要預測使用者還款能力;不但如此，還應該對電費抄核收管理工作和定期培訓，實施技術技能培訓，加強政治教育、職業(yè)道德教育，提高相關工作人員的綜合業(yè)務素質，以期為使用者提供更為優(yōu)質的服務。

6結束語

綜上所述，電費抄核收管理是供電企業(yè)的基礎工作，對供電企業(yè)的正常運營起著重要作用。隨著社會經濟的迅猛發(fā)展，用電量需求不斷增加，電費抄核收管理工作更加復雜，傳統(tǒng)的管理模式、方法已經無法適應時代需求。因此，供電企業(yè)必須加強電費抄核收管理的創(chuàng)新，通過管理制度、管理手段和服務質量等方面的改變，提升電費抄核收水平，促進供電企業(yè)良好發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司雞澤縣供電分公司）