社群運(yùn)營：從0到1

洛羽

從工作到生活，從學(xué)校到社會(huì)，從朋友到陌生人，我們嘗試著創(chuàng)建了很多群，但是為什么別人的群長期活躍，甚至創(chuàng)始人賺得盆滿缽滿，而有些人別說憑借社群賺錢，連免費(fèi)的群都運(yùn)營不好呢？看起來很簡單的社群運(yùn)營，卻是一門不小的學(xué)問。

首先我們需要了解一下社群運(yùn)營到底是什么？社群運(yùn)營隸屬于用戶運(yùn)營，是官方或者個(gè)人通過建立社群的方式，和用戶產(chǎn)生直接聯(lián)系，為了達(dá)到某一個(gè)目的而進(jìn)行的關(guān)系維護(hù)。

官方社群運(yùn)營：當(dāng)公司的產(chǎn)品需要做營銷時(shí)，或者公司的產(chǎn)品需要眾籌創(chuàng)意時(shí)，可以建立一個(gè)官方社群，培養(yǎng)一些忠實(shí)用戶或者忠實(shí)內(nèi)容生產(chǎn)者，通過和核心用戶建立強(qiáng)鏈接，最后實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售額的增加或者產(chǎn)品內(nèi)容的更新迭代。

舉個(gè)例子，以前我在今日頭條悟空問答做用戶運(yùn)營時(shí)，發(fā)現(xiàn)即便像頭條這么大、流量這么多的平臺(tái)，也需要通過社群和用戶建立黏性。頭條作為一個(gè)強(qiáng)大的官方平臺(tái)，它建立社群的主要目的有三個(gè)：為了更好地服務(wù)頭部、腰部以及垂直類用戶；增加用戶在頭條矩陣的忠誠度；通過社群提高用戶的發(fā)文數(shù)和發(fā)文質(zhì)量，對(duì)核心用戶做直接管理。

像這樣的社群，維護(hù)起來是比較容易的，因?yàn)樵诮⒅?，就已?jīng)通過了層層篩選。用戶能夠進(jìn)入到社群，就意味著得到了官方認(rèn)可，雖然雙方都是需求方，但更大的需求點(diǎn)在于用戶，他們需要得到更多機(jī)會(huì)、更多流量、更多補(bǔ)貼，所以一般都比較配合，也比較積極。

因此，如果你是作為頭條這類大型平臺(tái)的官方運(yùn)營人員，想從0到1學(xué)習(xí)社群運(yùn)營，日常維護(hù)沒什么技術(shù)難度，做好用戶反饋即可；但是想實(shí)現(xiàn)更高階的運(yùn)營，需要思考的是如何才能拉新、促活、留存、裂變、自傳播。

拉新意味著擁有更多潛在用戶和頭部用戶，促活是促進(jìn)用戶在平臺(tái)的活躍度而不僅僅是社群，留存是如何才能保證核心用戶不被其他平臺(tái)搶走，裂變和自傳播則是讓核心用戶主動(dòng)帶來更多核心用戶。

但如果你的官方平臺(tái)并不像頭條這么強(qiáng)大，需要用社群來做營銷的話，需要考慮的則是如何為用戶提供價(jià)值。要么是試用權(quán)、要么是優(yōu)惠、要么是活動(dòng)的優(yōu)先知曉權(quán)等，這種活動(dòng)最好長期存在，還要有運(yùn)營人員及時(shí)和用戶互動(dòng)。這一類社群運(yùn)營需要費(fèi)一些心，因?yàn)榭偟膩碚f，官方是更大的需求方。

個(gè)人社群運(yùn)營：個(gè)人社群運(yùn)營主要分兩類，一類是熟人社群，比如家人、同學(xué)、朋友，這一般不需要費(fèi)心；還有一類是陌生人社群，陌生人社群又會(huì)分很多類，比如愛好群、用戶群。愛好群有健身跑步看書爬山等，一般來說是免費(fèi)群，大家聚在一起玩。不過就算是這樣的群，如果運(yùn)營不好也有可能死掉，最好的運(yùn)營方法就是運(yùn)營人員自己把愛好堅(jiān)持下去，還要鼓勵(lì)和帶領(lǐng)社群人員一起堅(jiān)持。

用戶群的主要目的是為了做營銷，個(gè)體工商戶可以建立自己的用戶群，運(yùn)營方法和上面較小的官方群一樣，個(gè)人品牌打造者也可以建立自己的用戶群，這就是比較難的社群運(yùn)營類型。作為一個(gè)想打造個(gè)人品牌的人來說，前期肯定是名不見經(jīng)傳的，先不說吸引別人到你的社群很難，就算是吸引來了，想要維系也不容易，還想通過社群變現(xiàn)，則更是難上加難。

我建議想要通過社群打造個(gè)人品牌的朋友，在拉群之前請(qǐng)先在朋友圈發(fā)上1～2個(gè)月的同領(lǐng)域干貨，讓大家對(duì)你的人設(shè)有所了解，后期拉群才有說服力。在拉群之后，請(qǐng)依舊保持每日干貨提供，持續(xù)為社群成員答疑解惑，獲得社群內(nèi)部的認(rèn)可，再后來如果有合適的機(jī)會(huì)，再慢慢嘗試變現(xiàn)。

拉群只是第一步，要想把社群運(yùn)營好，第一群規(guī)很重要，第二內(nèi)容很重要，第三互動(dòng)很重要。