做人民滿意的好法官

李文

一邁進(jìn)吉林市中級(jí)人民法院訴訟服務(wù)中心的大門，記者立刻就被眼前的景象吸引住了：整個(gè)大廳寬敞而明亮，十幾個(gè)現(xiàn)代感極強(qiáng)的觸摸屏擺放得錯(cuò)落有致；辦公區(qū)內(nèi)工作人員個(gè)個(gè)著裝整齊，面帶微笑，精神飽滿；自助區(qū)內(nèi)各種現(xiàn)代化電子設(shè)備一應(yīng)俱全；等候區(qū)內(nèi)桌子上擺放著書刊，冷柜里有各種飲品，讓人感覺到溫馨而安靜。在辦公區(qū)七號(hào)窗口，記者一眼就認(rèn)出了全國優(yōu)秀法官孟憲玲。她看起來比照片年輕許多，中等個(gè)子，身板筆直，面龐端莊而秀麗，鼻子上架了一副眼鏡，讓她多了一些書卷氣。說起自己獲得全國優(yōu)秀法官的事兒，孟憲玲低調(diào)而謙虛：“這是大家的功勞，我只不過做了自己應(yīng)該做的事?！奔质兄性赫尾啃烫幪庨L閆志東告訴記者，訴訟服務(wù)中心是整個(gè)法院的窗口，代表著法院形象，也是法院工作第一道程序。孟憲玲在這個(gè)崗位一干就是6年。是什么讓孟憲玲6年堅(jiān)守這個(gè)平凡崗位，卻做出了非凡的業(yè)績？帶著這個(gè)疑問記者開始了采訪。

孟憲玲是帶著當(dāng)法官的理想來到吉林市中院的，當(dāng)年她最羨慕的就是審判法官那種帥氣的威嚴(yán)。然而，她的第一個(gè)崗位卻是減刑假釋處。孟憲玲沒有怨言，愉快地開始了工作。一年后她又來到執(zhí)行局，崗位發(fā)生了變動(dòng)，工作的熱情沒有減。2005年，孟憲玲來到了立案一庭。她忘不了一位老法官的諄諄教誨：干一行就要愛一行，就要專一行。

從此，孟憲玲開始了她的探索之旅。立案庭工作千頭萬緒，特別瑣碎，日復(fù)一日的重復(fù)，面對(duì)數(shù)百上千次的詢問、懷疑、爭執(zhí)、解釋，孟憲玲逐漸找到其中的規(guī)律。立案庭絕不是登記立案那么簡單，這里是法院全部工作的“第一道工序”，是服務(wù)、是窗口、是形象也是“屏障”。如何規(guī)范服務(wù)一直是孟憲玲苦苦思考的問題，她結(jié)合上級(jí)要求和工作實(shí)際，經(jīng)過幾年的努力，在院黨委的支持下，她健全、完善了訴訟服務(wù)各項(xiàng)制度，其中絕大多數(shù)制度已經(jīng)審委會(huì)或院長辦公會(huì)討論通過，并已經(jīng)實(shí)施。其中《吉林市中級(jí)人民法院立案登記制實(shí)施細(xì)則（試行）》《關(guān)于建立健全訴訟與非訴訟相銜接的矛盾糾紛解決機(jī)制的若干意見》及工作流程還得到了省高院的充分肯定，并把文件下發(fā)到全省各基層法院立案部門做為參考借鑒。在電子法院建設(shè)中，孟憲玲按照院黨組的要求，在全省率先建立電子法院功能體驗(yàn)區(qū)，率先制定起草了電子訴訟、電子送達(dá)等制度規(guī)范。她還創(chuàng)新訴訟服務(wù)模式，開通了“微訴訟”平臺(tái)服務(wù)，這一做法得到了最高院檢查組的充分肯定。

“她這個(gè)人干工作有股子鉆勁兒，干就要干好?！边@是立案一庭庭長候廣志對(duì)孟憲玲的評(píng)價(jià)。作為朝夕相處的同事，候廣志是看在眼里，佩服在心里。隨著司法改革的步伐加快，法院窗口建設(shè)的任務(wù)越來越重，幾乎每年都有新目標(biāo)新要求，關(guān)鍵時(shí)刻，孟憲玲勇挑重?fù)?dān)，頂?shù)蒙希虻泌A，窗口建設(shè)一年一個(gè)新臺(tái)階。

2014年吉林市開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，院黨組提出“創(chuàng)為民服務(wù)示范窗口，做群眾滿意五心法官”活動(dòng)。為保證活動(dòng)的順利開展，孟憲玲帶領(lǐng)立案大廳全體人員群策群力，加班加點(diǎn)，使立案大廳的軟硬件建設(shè)全面升級(jí)，窗口建設(shè)取得實(shí)實(shí)在在的效果。中院窗口建設(shè)的做法在全市會(huì)議上介紹經(jīng)驗(yàn)，事跡入選全市教育實(shí)踐活動(dòng)典型事跡匯編。2015對(duì)于孟憲玲來說，是迎接挑戰(zhàn)的一年。年初，最高院提出要加強(qiáng)訴訟服務(wù)中心建設(shè)。隨后，黨中央又提出了要改革立案審查制度，由審查立案制變?yōu)榈怯浟钢?。這兩大任務(wù)時(shí)間緊，任務(wù)重。為了落實(shí)好這兩大便民利民的舉措，孟憲玲作為立案窗口的直接負(fù)責(zé)人與庭長多次探討，出謀劃策，對(duì)立案大廳軟硬件的升級(jí)改造全程參與，高效落實(shí)。省高院領(lǐng)導(dǎo)來調(diào)研時(shí)對(duì)吉林中院的訴訟服務(wù)中心建設(shè)給予了充分肯定。2016年以來，最高院提出要大力加強(qiáng)推進(jìn)訴訟服務(wù)中心建設(shè)、案號(hào)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及多元糾紛化解機(jī)制建設(shè)。在這幾項(xiàng)工作中，孟憲玲帶領(lǐng)窗口人員群策群力，建章建制，抓好落實(shí)，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。這一年，吉林中院立案第二庭被吉林市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室評(píng)為“百佳效能處室”。2017年為打造全國一流訴訟服務(wù)中心，吉林中院對(duì)訴訟服務(wù)大廳進(jìn)行了進(jìn)一步升級(jí)改造，訴訟服務(wù)水平全面提檔升級(jí)。這一年，吉林中院訴訟服務(wù)中心被吉林市文明辦評(píng)為“全市窗口行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽標(biāo)兵窗口”。

談到孟憲玲如何做好服務(wù)工作，她的每一個(gè)同事都有說不完的故事?！拔覀兊摹畼?biāo)兵窗口’的背后是由無數(shù)個(gè)小事和細(xì)節(jié)組成的。”孟憲玲的同事房玉說。她為記者講述了去年6月份發(fā)生的一件事兒。一位看上去有70多歲的老人來到訴訟服務(wù)中心，啥材料也沒有就說要告某養(yǎng)老院院長。孟憲玲熱情地招呼老人坐下，細(xì)心了解他的訴求，老人越說越激動(dòng)，臉色發(fā)白，頭冒虛汗。憑多年的工作經(jīng)驗(yàn)，孟憲玲判斷老人可能是心臟病復(fù)發(fā)了。她跑到大廳從急救箱里找出速效救心藥，立即給老人服下，并想方設(shè)法聯(lián)系到了他的家屬。家屬趕來時(shí)非常激動(dòng)，說老人有老年癡呆癥和心臟病，“多虧你們及時(shí)救治，否則后果不堪設(shè)想”。

還有一件事兒讓孟憲玲的同事記憶猶新。前不久，一個(gè)殘障人士來到訴訟中心，但按規(guī)定他的案子應(yīng)該到基層院去。一聽讓去基層院，他情緒激動(dòng)起來：“不都是人民法院嗎？干嘛推來推去？”孟憲玲耐心向他解釋，他的案件按規(guī)定應(yīng)該到基層法院一審。道理雖然講通了，但是他的火氣并沒消，說自己為了趕時(shí)間，飯也沒吃，還白花了路費(fèi)。孟憲玲二話沒說，自己掏錢讓他吃飯和坐車。旁邊的人不理解，讓孟憲玲別搭理他。但孟憲玲說，他可能一生就打這一次“官司”，不能讓他對(duì)法院產(chǎn)生不好印象。話雖然很樸素，卻說明孟憲玲懷揣著一顆責(zé)任心，表現(xiàn)出一種濃濃的愛民情懷?！邦愃七@樣的事太多了，幾乎每天都能碰到?！绷敢煌d長候廣志說。孟憲玲用自己的耐心、熱心、細(xì)心讓群眾感受到司法的溫暖。對(duì)當(dāng)事人反映的問題，她區(qū)分情況，妥善處理，不讓當(dāng)事人求告無門，跑冤枉路。對(duì)屬于自己職權(quán)范圍的問題，她絕不推脫，及時(shí)解決；對(duì)不屬于自己職權(quán)范圍的問題，也不是一推了之，她給當(dāng)事人指引解決問題的路徑；對(duì)于因?qū)θ狈Ψ芍R(shí)或?qū)Ψㄔ?、法官存在誤解而上訪的當(dāng)事人，她耐心釋法明理，不急不躁；對(duì)于惡意訴訟、惡意纏訪、擾亂立案窗口辦公秩序的當(dāng)事人，她也絕不姑息，堅(jiān)決制止。許多多年上訪的當(dāng)事人，對(duì)孟憲玲都贊不絕口，有的還給她送來了表揚(yáng)信和錦旗。擔(dān)任副庭長以來，她在窗口接待當(dāng)事人達(dá)1.5萬余人次。

在孟憲玲眼里，工作永遠(yuǎn)都是第一位。2018年，她接到院里通知，派她到外地開會(huì)，而此時(shí)正趕上高考，工作和兒子都需要她，她毅然選擇了工作。為了工作，她舍棄了多少個(gè)節(jié)假日，自己都記不清了。逢年過節(jié)別人可以早早地下班，她卻總是堅(jiān)持到最后。

“成功的背后是付出和堅(jiān)守”，這句話好像就是說給孟憲玲的。