辦公室協(xié)調(diào)關(guān)系七步法：什么時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)震怒也要上？

李欣

機(jī)關(guān)工作人員，尤其是辦公室工作人員做好協(xié)調(diào)工作，是一大課題，也是一大難題。

課題大在哪里？大在無(wú)處不有，無(wú)時(shí)不在。矛盾在哪里出現(xiàn)，協(xié)調(diào)就要到哪里進(jìn)行。而這些矛盾又常常是涉及大事的，協(xié)調(diào)事關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的整體和大局。

那么，課題又難在哪里？“大有大的難處”，首先難在它的事關(guān)重大上，協(xié)調(diào)起來(lái)絕非易事。其次，難在它多，時(shí)時(shí)處處都有協(xié)調(diào)，不會(huì)件件都容易。再次，更難的是協(xié)調(diào)是在人與人之間進(jìn)行，各有所執(zhí)、各有所依，加上不少是調(diào)?！捌牌拧标P(guān)系，在“眾口難調(diào)”中又多一層難?？傊?，難就難在協(xié)調(diào)者是在人與人的“夾縫”中削杈除結(jié)，使其連接粘合、渾然一體。

協(xié)調(diào)的作用和意義，至少有如下幾點(diǎn)：它是辦公室既辦事又當(dāng)參謀的一項(xiàng)重要任務(wù);是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室、對(duì)秘書長(zhǎng)的一項(xiàng)重要委托，是領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的軟性延伸;是凈化領(lǐng)導(dǎo)人的事務(wù)工作，使領(lǐng)導(dǎo)集中精力于主要工作的一項(xiàng)措施;是解除決策障礙，為領(lǐng)導(dǎo)決策和貫徹決策通路的有效方式;還可以說(shuō)是在人與人之間、部門與部門之間“搭橋”、“焊接口”，使其聯(lián)系起來(lái)發(fā)揮整體效應(yīng)。

協(xié)調(diào)是協(xié)商，不是發(fā)指令，其對(duì)象層次有別，事項(xiàng)輕重不同，時(shí)間緩急可分。因此，協(xié)調(diào)必須講求方式方法，講求藝術(shù)。

“我說(shuō)是我說(shuō)錯(cuò)了話，才沒(méi)有引起風(fēng)波”

根據(jù)工作情況，將協(xié)調(diào)的藝術(shù)概括為七點(diǎn)。

原則性與靈活性相結(jié)合。原則是政策、是法令、是整體利益、是決策大局、是平等協(xié)商。離開(kāi)這個(gè)，就失去協(xié)調(diào)的依據(jù)。靈活是方式方法多種多樣，是堅(jiān)持原則之下可以讓步，是一時(shí)不通可以再行計(jì)議。有原則性，也有靈活性，才會(huì)符合客觀規(guī)律，才能協(xié)調(diào)成功。

團(tuán)結(jié)為重。協(xié)調(diào)任務(wù)把秘書長(zhǎng)、辦公室主任和秘書工作骨干推到部門和人群的“夾縫”中間。他們?cè)谄鋬?nèi)游動(dòng)穿行，只可“搭橋”、“焊接口”，不可無(wú)事生非，推波助瀾。人與人之間，部門與部門之間，領(lǐng)導(dǎo)者之間，會(huì)有這樣那樣的不同意見(jiàn)。這是正?，F(xiàn)象。正因?yàn)橛蟹制?、有矛盾，才需要協(xié)調(diào)。在大原則內(nèi)，協(xié)調(diào)者為了消除誤會(huì)，免生風(fēng)波，有時(shí)甚至可以“代人受過(guò)”。

有一個(gè)市委的秘書長(zhǎng)說(shuō)，我們這里有幾套班子（指黨委、人大、政府、政協(xié)等），我常常在這幾套班子的秘書長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)之間協(xié)調(diào)。有一次某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的一句話傳出造成誤會(huì)。我說(shuō)是我說(shuō)錯(cuò)了話，才沒(méi)有引起風(fēng)波。

捕捉時(shí)機(jī)，事半功倍。這一條對(duì)上、對(duì)下都很重要。對(duì)上，領(lǐng)導(dǎo)情緒好的時(shí)候是協(xié)調(diào)的最佳時(shí)機(jī)。常言道，人逢喜事精神爽，這時(shí)最好說(shuō)話。如果領(lǐng)導(dǎo)在盛怒之時(shí)，就不可火上加油。但是，如果事態(tài)正在發(fā)展，不去協(xié)調(diào)可能會(huì)有嚴(yán)重的后果時(shí)，即使盛怒也要迎難而上。因?yàn)槭⑴旧砭驼f(shuō)明有協(xié)調(diào)的必要了。

需要注意的是，這時(shí)的協(xié)調(diào)最好是由被協(xié)調(diào)者最信任、最喜歡的人去，至少也應(yīng)是對(duì)方?jīng)]有惡感的人去。當(dāng)然，引起盛怒的當(dāng)事者如有了思想準(zhǔn)備，故意“豁出去”讓對(duì)方出出氣，也不妨自己出面去做“負(fù)荊請(qǐng)罪”式的自責(zé)協(xié)調(diào)。對(duì)方消了氣，你實(shí)際上也完成了一次協(xié)調(diào)。

捕捉時(shí)機(jī)還有一條，就是“借東風(fēng)”，順?biāo)浦邸１热?，一個(gè)重要問(wèn)題需要協(xié)調(diào)又遇到困難時(shí)，恰在這時(shí)開(kāi)了一次重要會(huì)議，或發(fā)了重要文件，或哪位領(lǐng)導(dǎo)人作了重要講話，或國(guó)內(nèi)國(guó)外、省內(nèi)省外有個(gè)重大事件，假如這些都有利于協(xié)調(diào)的時(shí)候，你就要抓住機(jī)會(huì)協(xié)調(diào)。

冷靜、謙和，切忌急躁。協(xié)調(diào)是代表領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)進(jìn)行的，它必須為領(lǐng)導(dǎo)、為自身樹(shù)立好的形象。冷靜，針對(duì)的是遇事急躁之情;謙和，要求的是對(duì)人要有個(gè)好態(tài)度。協(xié)調(diào)是在人與人之間進(jìn)行，由于彼此素養(yǎng)不同、情況不同，會(huì)產(chǎn)生語(yǔ)言、態(tài)度上的差異。態(tài)度蠻橫、出言不遜，會(huì)傷人。但協(xié)調(diào)者必須沉著冷靜，保持好態(tài)度，若是上司發(fā)脾氣，那就更要沉住氣，不可輕易動(dòng)怒、甩手。這些，都是辦事成功不可忽視的。因此，搞協(xié)調(diào)，必須有個(gè)大度、大量，肚子大到“能撐船”，大到“能容天下難容之事”。

發(fā)揮人緣和情感作用。有學(xué)者總結(jié)：成功者大多人事關(guān)系較好，或得到人們的好感好評(píng)，或受到信任和支持。取得這種人緣，一靠好脾氣、好風(fēng)度、好品德;二靠工作上取得成功;而這兩者又相輔相成，構(gòu)成良性循環(huán)。

我們不搞不正之風(fēng)，不搞拉拉扯扯的非正當(dāng)關(guān)系。但總要有正常的人際關(guān)系，正當(dāng)?shù)墓ぷ麝P(guān)系和朋友關(guān)系。協(xié)調(diào)者要使用情感作用，辦法就是交心、交朋友，“開(kāi)辟”工作上的人際關(guān)系群。有了友情，有了人緣，協(xié)調(diào)就順利得多了。我們要的不是庸俗的義氣和封建的幫會(huì)，而是社會(huì)主義利益一致的合作和友情。毛主席曾深有感慨地說(shuō)：“諒解、支援和友誼，比什么都重要?！庇颜x必須建立在誠(chéng)懇的感情基礎(chǔ)上才會(huì)深厚。

均衡勸慰。這有時(shí)會(huì)給人以“和稀泥”的感覺(jué)，但二者不是一回事。協(xié)調(diào)是理順工作關(guān)系，消除某些分歧。搞秘書工作的人（包括秘書長(zhǎng)、辦公室主任）去協(xié)調(diào)工作關(guān)系，特別是在領(lǐng)導(dǎo)之間傳話、辦事、搞協(xié)調(diào)，遇到某些分歧，只能彌合、消除，不能從中瞎掰。辦法就是說(shuō)說(shuō)好話，雙向勸慰。一來(lái)這是一般工作看法上的分歧或個(gè)人意氣矛盾，不是重大政治界限上的分水嶺。二來(lái)我們的工作性質(zhì)和工作特點(diǎn)，也不允許從中胡摻和。當(dāng)然，這種說(shuō)好話、均衡勸慰只限于適宜這樣的場(chǎng)合。

一定的語(yǔ)言藝術(shù)和較強(qiáng)的應(yīng)變能力。常言道：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)半句六月寒”。那種一句話把人噎得喘不上氣來(lái)的人，搞協(xié)調(diào)注定是要失敗的。搞協(xié)調(diào)的語(yǔ)言，有一定規(guī)律可循。對(duì)平級(jí)、對(duì)下級(jí)協(xié)調(diào)，其語(yǔ)言基調(diào)是磋商，是謙虛，但又不放棄大原則，切忌武斷、命令口吻;對(duì)上級(jí)協(xié)調(diào)的語(yǔ)言基調(diào)則是多用請(qǐng)示、探詢口氣。協(xié)調(diào)，盡管事先有意圖、有方案、有預(yù)期目標(biāo)，但往往會(huì)遇到一些意外情況，協(xié)調(diào)者的應(yīng)變能力也很重要。