互聯(lián)網(wǎng)+背景下高校服裝實體店的發(fā)展分析

楊舒凱 鞏競宇 王樹欣 張鵬偉 楊沛霖

【摘 ? ?要】互聯(lián)網(wǎng)條件下，電商的出現(xiàn)對實體店的發(fā)展產(chǎn)生了極大的沖擊。目前女性購物逐漸由線下轉(zhuǎn)向線上，鄭州西亞斯服裝實體店在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下所出現(xiàn)的問題，以及服裝實體店該如何制定策略。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) ?實體店 ?電商 ?服務

中圖分類號：G4 ? ? 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.10.009

一、互聯(lián)網(wǎng)+背景下西亞斯服裝實體店的發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)+背景下，給了人們許多新型的發(fā)展空間，也給實體經(jīng)濟帶來了全方位的影響。隨著國家政策扶持互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，近年來電商行業(yè)的快速發(fā)展對實體店行業(yè)確實造成了不少的沖擊，大有趕超之意[1]。物流的快捷性、便利性也從側(cè)面帶動了這種轉(zhuǎn)變。年輕的消費者群體也改變了消費趨向，他們傾向于更加方便快捷的消費形式。在這種環(huán)境下，西亞斯服裝實體店的經(jīng)營難度會比社會中的服裝實體店和網(wǎng)店大。隨著互聯(lián)網(wǎng)文化的深入，這種難度會逐漸增強。但是西亞斯服裝實體店可以摒棄弊端，利用自己的優(yōu)勢去解決一些網(wǎng)店不能解決的問題。例如質(zhì)量保障、售后服務、試穿體驗和客戶福利等。

二、目前西亞斯實體店存在的問題

1.銷售范圍窄。西亞斯的實體店一般都開在歐洲街內(nèi)，而且大部分消費者都是在校大學生。實體店的商品大部分都會向在校學生銷售，銷售的范圍小。借助互聯(lián)網(wǎng)的普及性，電商模式下服飾銷售可以隨著網(wǎng)絡(luò)載體延展到世界的各個角落，擴大了交易范圍和受眾群體。[2]另外，實體店做不到像電商那樣的宣傳力度，電商的宣傳更容易受到消費者的青睞。

2.服務質(zhì)量低。眾所周知的天貓、淘寶、京東，對于商品的質(zhì)量、尺碼和材質(zhì)均有準確明了的標準提供給消費者，另外，電商還有七天無理由退款退貨，進一步保障了消費者的權(quán)益。然而實體店往往存在服務不周到的情況。另外，高校大學生消費力量更注重消費體驗。由于導購沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓，對于產(chǎn)品的搭配和建議的水平較低等，影響著消費者的購物體驗進而會影響實體店的銷售額。

3.服飾類型少。實體店規(guī)模在特定的情況下會影響著商品的類型和數(shù)量。實體店的經(jīng)營不斷趨向同質(zhì)化，實體店的服裝類型款式面料大抵相同，高校的學生對于服飾更加傾向于個性、時尚和舒適，整體比較注重對美的追求，如果實體店的服飾類型很少且大同小異會給學生造成審美疲勞。

三、實體店的未來發(fā)展對策

（一）借助互聯(lián)網(wǎng)宣傳，擴展銷售渠道

互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播速度遠遠大于線下的宣傳，所以西亞斯的服裝實體店可以通過西亞斯微博、西亞斯微信公眾號和微信群等進行線上宣傳，提高實體店廣告信息的傳播力度，讓更多學生通過線上了解實體店。同時利用實體店自身具有的優(yōu)勢，學生可以在線上了解后，到實體店中進行試穿，這樣有更直觀的感受，如果滿意就在實體店內(nèi)直接購買。其次在電腦面前或者拿著手機網(wǎng)購根本感受不出消費的那種熱鬧勁，我們看到的只有銷售數(shù)字和評價，而實體經(jīng)濟對于整個消費環(huán)境的感知，是電商沒法替代的。[3]除此之外，西亞斯校園內(nèi)的實體店也可以開設(shè)自己的網(wǎng)店，利用互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度快范圍廣的特點，使消費者不再局限于西亞斯校園內(nèi)部。

（二）完善服務，注重售后服務質(zhì)量

對于消費者而言，購物體驗也是容易引起沖動消費的原因。實體店與網(wǎng)店相比，其優(yōu)勢在于能夠把顧客的購物體驗發(fā)揮到極致。所以完善服裝實體店購物中各個環(huán)節(jié)的服務至關(guān)重要。銷售員的品質(zhì)與其所銷售的產(chǎn)品品質(zhì)已經(jīng)融為一體，高效率的銷售需要銷售原來為其銷售的產(chǎn)品加分。[4]對于西亞斯而言，服裝實體店面對的客戶群體是學生。學生群體的消費理念是優(yōu)惠的價格和優(yōu)質(zhì)的服務。服裝實體店可以根據(jù)時下流行的款式和客戶的身材氣質(zhì)，給顧客一些合適的穿衣指導?，F(xiàn)場試穿和方便快捷的售后服務也是線上購物所給不到的，這些都會讓客戶擁有更好的購物體驗。所以實體店應完善售前和售后服務，這樣才能在互聯(lián)網(wǎng)+時代中取得優(yōu)勢。

（三）開展創(chuàng)新定制業(yè)務

對時尚潮流的把握是服裝店長期經(jīng)營下去的關(guān)鍵，對于西亞斯的服裝實體店而言，其面臨的是一群追求時尚的年輕的大學生，并且對于時尚他們有自己的把握。因此服裝實體店需要進行創(chuàng)新，利用實體店獨一無二的優(yōu)勢，開發(fā)并實施新型的業(yè)務[5]。在顧客想要追求時尚卻找不到合適自己的定位的時候?qū)嶓w店就可以給他們提供面對面實時的解決方案，這種創(chuàng)新業(yè)務可以大大提高客戶忠誠度，在他們得到專業(yè)的搭配服務的同時他們已經(jīng)對實體店產(chǎn)生了品牌認同感，這是電商無法做到的。

四、互聯(lián)網(wǎng)+背景下西亞斯服裝實體店的發(fā)展總結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下，越來越多的學生群體通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺尋求自己心怡的商品。實體店可以通過市場推廣和市場平鋪創(chuàng)建出一個獨特的高校文化圈。本文分析了鄭州大學西亞斯國際學院目前的服裝實體店生意較為冷清的現(xiàn)狀，校園內(nèi)大多數(shù)實體店存在的銷售范圍窄，服飾類型少，服務質(zhì)量較差。跟一些商場中的連鎖平價品牌的客流量和銷售量形成鮮明的對比，實體店終歸缺乏綜合競爭力。而實體店如果結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，不僅解決了推廣的難題，同時通過互聯(lián)網(wǎng)選貨，發(fā)貨，創(chuàng)新出高校服裝實體店的一個價值鏈。進貨，售賣通過網(wǎng)絡(luò)進行既節(jié)約了人力資源又提高了自身的知名度，為完善服務流程，推出創(chuàng)新定制業(yè)務打下了堅實的基礎(chǔ)。在互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達的今天，實體店在互聯(lián)網(wǎng)+的商業(yè)環(huán)境下只有運用互聯(lián)網(wǎng)去完善銷售，服務，推廣。西亞斯服飾實體店在未來會發(fā)展成為高校線上線下經(jīng)營的模范代表?！卷椖浚罕疚氖茑嵵菸鱽喫箤W院大學生實驗創(chuàng)新訓練項目資助，項目編號：2019SYCX147】

參考文獻

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[2]安妮，李雄軍.實體店如何應對電商店的沖擊[J].現(xiàn)代企業(yè)，2013（2）：65.

[3]魏農(nóng)建.創(chuàng)新模式與機制—實體店應對電商沖擊的對策選擇[J].上海百貨，2014（5）：1.

[4]黃浩.服裝行業(yè)電商模式對實體店模式的沖擊[J].全國流通經(jīng)濟，2014：15.

[5]岳佳彬，肖慧慧，朱俊慶.校園服裝行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析——以“云想衣裳”校園服裝實體店為例[J].北方經(jīng)貿(mào)，2018（03）：37-38.