銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理思考

張立旭

目前，績(jī)效管理體系的實(shí)施已經(jīng)成為現(xiàn)代銀行人力資源管理和戰(zhàn)略發(fā)展的重要環(huán)節(jié)?？?jī)效管理體系是可以用來確定績(jī)效目標(biāo)、評(píng)估業(yè)績(jī)表現(xiàn)、識(shí)別業(yè)績(jī)實(shí)力和發(fā)展需求，提高銀行的管理水平和員工的主觀能動(dòng)性，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的管理體系，是一個(gè)企業(yè)管理的重要內(nèi)容。一個(gè)高效合理的績(jī)效管理體系對(duì)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。隨著銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，建立一套優(yōu)質(zhì)的績(jī)效管理體系，是銀行實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期有序發(fā)展的重要保障。

一、背景介紹

杰克·韋爾奇曾說過：績(jī)效管理是成就卓越企業(yè)的全部秘密。銀行價(jià)值最大化是現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營目標(biāo)，此目標(biāo)需要通過商業(yè)銀行的經(jīng)營管理工作來實(shí)現(xiàn)。

我國國有商業(yè)銀行都是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型而來的，對(duì)績(jī)效管理的重視是股份制之后開始的。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，我國的銀行績(jī)效管理制度也不斷完善，總體上看其經(jīng)歷了五個(gè)發(fā)展階段，簡(jiǎn)單回顧如下。

1.1990年以前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)任務(wù)分配階段;2.1990-1995年的“德能勤績(jī)廉”綜合評(píng)估階段;

3.1995-1999年的目標(biāo)考核階段;

4.1999-2003年的量化考核和目標(biāo)管理階段;5.2003年至今的現(xiàn)代績(jī)效管理制度逐步形成階段。

歷經(jīng)近20年的發(fā)展，國有商業(yè)銀行均以總行統(tǒng)一模式進(jìn)行績(jī)效管理，建設(shè)的績(jī)效考核系統(tǒng)已逐步成熟，但是大部分商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)還處于起步階段，剛開始認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的作用，績(jī)效考核還停留于手工方式，沒有建設(shè)完善的系統(tǒng)考核模式。

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理的必要性

績(jī)效管理具體包括省行對(duì)各個(gè)二級(jí)分行的績(jī)效管理，各個(gè)二級(jí)分行對(duì)支行或直管網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效管理及各支行對(duì)轄屬網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效管理?？?jī)效管理旨在強(qiáng)化全行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹落實(shí)，引導(dǎo)全行轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式和增長(zhǎng)方式，促進(jìn)全行總體經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最基礎(chǔ)的組織形式，是創(chuàng)造經(jīng)營成績(jī)的中堅(jiān)力量，是分解指標(biāo)任務(wù)的末端，是服務(wù)社會(huì)的總窗口，支行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效管理是否科學(xué)有效，是決定全行經(jīng)營總體目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

三、銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核存在的問題

（一）傳統(tǒng)的管理理念仍舊占據(jù)主導(dǎo)思想傳統(tǒng)的管理理念是國家計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，傳統(tǒng)的管理理念會(huì)導(dǎo)致員工積極性的不足、主動(dòng)性不高、無論做事與否都能得到報(bào)酬且報(bào)酬相差不大。在這樣的管理理念下，銀行的管理若不依靠績(jī)效考核制度來對(duì)員工進(jìn)行約束和激勵(lì)，就會(huì)導(dǎo)致員工做事按部就班，銀行辦事效率低下，無法滿足現(xiàn)代化生產(chǎn)力發(fā)展的需要。在我國進(jìn)入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制后，這種傳統(tǒng)的管理理念在銀行中仍然有一定的影響力，使得人們的思維定式難以打破。此時(shí)引入績(jī)效考核機(jī)制，雖然在一定程度上提升了員工的主動(dòng)性和積極性，但是其可持續(xù)性難以實(shí)現(xiàn)。主要是因?yàn)閭鹘y(tǒng)管理理念依然影響著銀行管理層，導(dǎo)致不能從長(zhǎng)遠(yuǎn)看待問題，而且對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)也不夠重視。使得銀行績(jī)效管理多止步于階段性的成果，無從實(shí)現(xiàn)銀行戰(zhàn)略發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

（二）績(jī)效考核指標(biāo)不符合戰(zhàn)略目標(biāo)要求首先銀行績(jī)效管理的制定標(biāo)準(zhǔn)為部門歷史數(shù)據(jù)，不能與其發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行有機(jī)的聯(lián)系。此時(shí)的績(jī)效考核指標(biāo)缺少戰(zhàn)略意義，致使銀行難以適應(yīng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不能滿足其生存與長(zhǎng)期發(fā)展的需要。其次績(jī)效考核未能發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。當(dāng)前商業(yè)銀行績(jī)效管理的主要內(nèi)容為員工績(jī)效考核，而各業(yè)務(wù)部門間的考核指標(biāo)存在著沖突與矛盾，在此情況下員工績(jī)效、部門績(jī)效與銀行績(jī)效三者間缺少協(xié)同效應(yīng)，大大制約著績(jī)效管理作用的發(fā)揮。再次績(jī)效考核未能平衡財(cái)務(wù)指標(biāo)與其他相關(guān)指標(biāo)。

（三）績(jī)效考核結(jié)果未得到廣泛運(yùn)用

目前很多銀行主要將績(jī)效考評(píng)結(jié)果用來作為兌現(xiàn)季度、年度績(jī)效薪酬，干部獎(jiǎng)勵(lì)的主要依據(jù)，少部分銀行將績(jī)效考核內(nèi)容應(yīng)用到支行的“末位淘汰”中。大多數(shù)銀行沒有將績(jī)效考核管理應(yīng)用到內(nèi)部管理、激發(fā)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)性、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面上，更談不上對(duì)員工自身價(jià)值的體現(xiàn)，對(duì)干部員工的升降、獎(jiǎng)懲管理上，績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用比較僵化。

四、完善績(jī)效管理的建議

（一）發(fā)揮績(jī)效管理的導(dǎo)向作用

為有效傳導(dǎo)商業(yè)銀行的戰(zhàn)略意圖，首先要加深商業(yè)銀行決策層對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的理解;其次要加強(qiáng)對(duì)基層員工績(jī)效考核政策的宣講;再次應(yīng)將企業(yè)文化建設(shè)納入績(jī)效考核，使績(jī)效考核成為企業(yè)文化建設(shè)的價(jià)值導(dǎo)向。同時(shí)要讓績(jī)效管理工作真正發(fā)揮其作用，需要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。領(lǐng)導(dǎo)要在觀念上重視績(jī)效管理工作，認(rèn)清績(jī)效管理工作的重要性，以身作則，并在制定績(jī)效考核體系、運(yùn)行、結(jié)果運(yùn)用中都參與進(jìn)來，這是績(jī)效管理工作能夠順利進(jìn)行的有力保障。采取自上而下層層推進(jìn)的方式，把商業(yè)銀行的整體規(guī)劃細(xì)分為年度計(jì)劃、部門目標(biāo)，并合理進(jìn)行資源整合配置，使部門之間相互協(xié)作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升商業(yè)銀行的績(jī)效管理。

（二）建立科學(xué)的可執(zhí)行性強(qiáng)的績(jī)效管理體系

目前許多銀行網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效考核目標(biāo)非常繁雜，考慮得非常多，也涉及到了方方面面，但是會(huì)導(dǎo)致績(jī)效考核沒有重點(diǎn)，績(jī)效考核也無法得到有效執(zhí)行。首先應(yīng)該適當(dāng)?shù)膶?duì)考核指標(biāo)進(jìn)行化繁為簡(jiǎn)，將精力集中于銀行發(fā)展的關(guān)鍵因素上;其次，應(yīng)按照銀行統(tǒng)一的戰(zhàn)略部署和要求制定各部門的考核計(jì)劃，并且建立統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解自身工作和努力的方向，為銀行整體利益做出貢獻(xiàn)。

（三）加強(qiáng)績(jī)效考核結(jié)果的指導(dǎo)性作用高度重視績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用，從多角度、全方位分析銀行網(wǎng)點(diǎn)的財(cái)務(wù)情況、客戶市場(chǎng)情況、工作效率以及員工的發(fā)展?jié)摿Γ瑢⒖?jī)效：考核結(jié)果科學(xué)合理加以使用，使其科學(xué)化，系統(tǒng)化，將績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于銀行經(jīng)營管理的重要方面，如：業(yè)務(wù)管理授權(quán)、資源配置、管理層績(jī)效薪酬等，與之對(duì)應(yīng)的管理層考核應(yīng)有一定的周期，每年的績(jī)效考核要與任期結(jié)合起來。這樣才能充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的工作積極性，使單位的績(jī)效文化、績(jī)效價(jià)值有一個(gè)充分的體現(xiàn)。

五、小結(jié)

綜上所述，目前我國商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)在績(jī)效管理方面存在一定問題，并且這些問題已經(jīng)阻礙了銀行網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)一步發(fā)展，導(dǎo)致管理效率低下，資源配置不合理，員工積極性不高等問題。針對(duì)上述這些問題，筆者探尋了問題產(chǎn)生的原因，并且提出了改進(jìn)的建議和，希望能夠提升我國銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理水平，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行利益最大化。

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