企業(yè)如何推動(dòng)質(zhì)量管理小組活動(dòng)

周亞平

摘 要：質(zhì)量管理小組活動(dòng)（又稱“QC小組活動(dòng)”）是全面質(zhì)量管理的重要一環(huán)，企業(yè)推動(dòng)QC小組活動(dòng)有助于其持續(xù)提升質(zhì)量管理水平。本文主要從領(lǐng)導(dǎo)作用、管理制度、培訓(xùn)、班組建設(shè)、激勵(lì)機(jī)制等方面進(jìn)行分析，系統(tǒng)地闡述了企業(yè)如何推動(dòng)QC小組活動(dòng)。

關(guān)鍵詞：企業(yè);保障;QC小組活動(dòng)

QC小組活動(dòng)是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高個(gè)人素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)自從1978年引入中國后發(fā)展迅速，每個(gè)企業(yè)都有不同的推進(jìn)QC小組活動(dòng)的方式，本文結(jié)合QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性地從以下幾方面進(jìn)行簡單的分析和探討如何推動(dòng)活動(dòng)開展：

1 重視領(lǐng)導(dǎo)作用，保障活動(dòng)資源

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為一個(gè)企業(yè)的核心，可以通過其領(lǐng)導(dǎo)作用和實(shí)際行動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)良好的質(zhì)量管理環(huán)境，這也是 “領(lǐng)導(dǎo)作用”的體現(xiàn)。

QC小組活動(dòng)分為策劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、處置（Action）的四個(gè)階段，雖然屬于群眾性質(zhì)量活動(dòng)，但每階段都會(huì)涉及公司人員、工作時(shí)間、資金等一系列問題，而領(lǐng)導(dǎo)掌握著企業(yè)的各種資源，因此企業(yè)QC小組活動(dòng)推進(jìn)者必須及時(shí)主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，向領(lǐng)導(dǎo)闡明開展QC小組活動(dòng)的意義，使得領(lǐng)導(dǎo)從思想上重視QC小組活動(dòng)，從而可以保障活動(dòng)所需資源的調(diào)配。

企業(yè)QC小組活動(dòng)推進(jìn)者還應(yīng)從活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都讓領(lǐng)導(dǎo)參與其中，如：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)年度活動(dòng)工作計(jì)劃，確定獲得課題、參加成果發(fā)布會(huì)、為獲獎(jiǎng)員工頒獎(jiǎng)。領(lǐng)導(dǎo)的參與，可以使企業(yè)各部門更加重視QC小組活動(dòng)，讓員工看到領(lǐng)導(dǎo)狠抓質(zhì)量管理的決心和對(duì)QC小組活動(dòng)的高度關(guān)注，激發(fā)員工積極開展QC小組活動(dòng)的決心和動(dòng)力，也最大程度地保障活動(dòng)的順利開展。

2 健全配套制度，規(guī)范活動(dòng)開展

制度是指要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。在企業(yè)中要有序推行一項(xiàng)活動(dòng)必須要有配套制度進(jìn)行規(guī)范和約束。QC小組活動(dòng)是一項(xiàng)有著各種明確要求的群眾性質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，涉及面很廣，程序比較嚴(yán)謹(jǐn)，企業(yè)應(yīng)把QC小組活動(dòng)作為管理的一個(gè)要素，結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)QC小組活動(dòng)的組建、注冊登記、活動(dòng)開展、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)以及小組活動(dòng)的基本程序等內(nèi)容制定出相應(yīng)的配套制度，以正確指導(dǎo)QC小組活動(dòng)。

配套制度可參照國家六部委聯(lián)合頒發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組或的意見》、上級(jí)單位和中國質(zhì)量協(xié)會(huì)的相關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實(shí)際情況制定?！爸贫裙苋耍鞒坦苁隆?，合理可行的配套制度可以使QC小組活動(dòng)更加規(guī)范，引導(dǎo)員工更多地參與到活動(dòng)中，推進(jìn)QC小組活動(dòng)持續(xù)良性地開展，確保活動(dòng)取得較好的成效。

3 做好培訓(xùn)引導(dǎo)，培養(yǎng)活動(dòng)骨干

由于QC小組兼具“廣泛的群眾性”、“嚴(yán)密的科學(xué)性”的特點(diǎn)，既要滿足企業(yè)參與人員很廣，又要具備相應(yīng)的活動(dòng)專業(yè)知識(shí)，必然要做好系統(tǒng)的培訓(xùn)引導(dǎo)。

企業(yè)可以訂購專業(yè)書籍下發(fā)員工自學(xué)普及QC小組活知識(shí)，邀請(qǐng)動(dòng)資深老師開展集中專項(xiàng)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)詳細(xì)講解QC小組活動(dòng)的程序和方法，使參與者熟練掌握和學(xué)會(huì)運(yùn)用QC小組活動(dòng)的技巧和各類質(zhì)量管理工具，將以往同行業(yè)的優(yōu)秀QC小組活動(dòng)成果作為培訓(xùn)案例進(jìn)行深入剖析，為小組活動(dòng)的開展打下牢固的知識(shí)基礎(chǔ)。如條件允許，企業(yè)應(yīng)逐步讓QC小組活動(dòng)推進(jìn)者和骨干成員進(jìn)行QC小組診斷師的培訓(xùn)取證，建立高質(zhì)量的QC小組診斷師隊(duì)伍，加強(qiáng)活動(dòng)全過程的培訓(xùn)和指導(dǎo)，通過培養(yǎng)一批教員，帶動(dòng)一批學(xué)員，循環(huán)往復(fù)，培養(yǎng)一大批QC小組骨干人才。

QC小組活動(dòng)推進(jìn)者應(yīng)及時(shí)關(guān)注各小組的活動(dòng)進(jìn)展，采取多種形式來促進(jìn)所遇到的問題的交流討論，適時(shí)對(duì)小組成員進(jìn)行引導(dǎo)和培訓(xùn)，同時(shí)總結(jié)和推廣成功經(jīng)驗(yàn)，幫助QC小組成員積極掌握相關(guān)知識(shí)和解決疑難困惑。

4 依托班組建設(shè)，實(shí)現(xiàn)雙贏發(fā)展

QC小組的組成形式有別于傳統(tǒng)的行政班組，但活動(dòng)成員也多為基層員工，課題也多圍繞現(xiàn)場實(shí)際提出問題，并加以分析、解決。而班組是企業(yè)中最基本的作業(yè)單位，QC小組活動(dòng)的人員來自于一個(gè)或多個(gè)班組，為著解決共同的問題組建團(tuán)隊(duì)，因此班組建設(shè)對(duì)于QC小組活動(dòng)意義重大。

4.1 QC小組活動(dòng)立足于基層

QC小組活動(dòng)是班組建設(shè)的一個(gè)重要有機(jī)組成部分，班組為其提供了肥沃的土壤，活動(dòng)依托于班組建設(shè)，從中吸取營養(yǎng)。無論是“問題解決型”（包括“現(xiàn)場型”、“攻關(guān)型”、“服務(wù)型”、“管理型”）還是“創(chuàng)新型”的活動(dòng)課題類型，都要密切圍繞實(shí)際情況，而班組是最熟悉基層情況的基本單元，因此只有依靠班組群策群力開展活動(dòng)才能將活動(dòng)推行得更好。

4.2 QC小組活動(dòng)反哺班組

①通過引導(dǎo)班組成員從QC小組活動(dòng)的角度和PDCA循環(huán)的理念去思考現(xiàn)象、組織素材、運(yùn)用質(zhì)量管理工具、找出癥結(jié)，從而采取措施徹底解決了班組面臨的實(shí)際問題;

②將防止問題再次發(fā)生的有效措施納入企業(yè)內(nèi)控制度、管理標(biāo)準(zhǔn)或操作規(guī)程等，規(guī)避了班組以后工作中的類似風(fēng)險(xiǎn);

③班組成員在QC小組活動(dòng)中思維不斷碰撞，提升了人員整體素質(zhì)，增強(qiáng)了班組的凝聚力，激活了班組的創(chuàng)新力，也對(duì)質(zhì)量管理工作有了更深刻的認(rèn)識(shí);

④班組成員主動(dòng)參加QC小組活動(dòng)，通過開展活動(dòng)的途徑，積極打造學(xué)習(xí)型班組文化，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與班組的共同發(fā)展;

⑤QC小組活動(dòng)成果的展示是班組建設(shè)卓有成效的體現(xiàn)，推動(dòng)了班組工作上新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了班組發(fā)展與推進(jìn)QC小組活動(dòng)的雙贏。

5采取激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性

QC小組活動(dòng)不是一項(xiàng)公司生產(chǎn)經(jīng)營的具體工作，沒有可供考核的工作指標(biāo)。由于QC小組具有“明顯的自主性”的特點(diǎn)，活動(dòng)能否有效開展，取決于由參與QC小組活動(dòng)的人員主動(dòng)性和責(zé)任心，適當(dāng)采取激勵(lì)機(jī)制可提高員工開展活動(dòng)的積極性。

根據(jù)馬斯洛提出的“需要層次理論”，人有“生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要”，這五種需要由低到高，體現(xiàn)人的需求的提升。當(dāng)人獲得應(yīng)有的尊重和有效的激勵(lì)，就能調(diào)動(dòng)活動(dòng)的積極性，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值?？傊行У募?lì)手段在QC小組活動(dòng)推進(jìn)工作中是必不可少的，以下主要闡述四種激勵(lì)方式：

5.1 榮譽(yù)激勵(lì)

QC小組活動(dòng)結(jié)束后，企業(yè)可以自主組織評(píng)選出優(yōu)秀QC小組成果，或者推薦參加省市或行業(yè)的優(yōu)秀QC小組評(píng)比。對(duì)于獲得企業(yè)優(yōu)秀QC小組、省市或行業(yè)優(yōu)秀QC小組、國家級(jí)優(yōu)秀QC小組榮譽(yù)稱號(hào)的，企業(yè)應(yīng)向獲獎(jiǎng)的每一個(gè)小組及成員頒發(fā)榮譽(yù)證書，同時(shí)進(jìn)行表彰，激勵(lì)獲獎(jiǎng)員工以后更好地推進(jìn)QC小組活動(dòng)。

5.2 物質(zhì)激勵(lì)

物質(zhì)激勵(lì)是最基本的激勵(lì)手段，企業(yè)可以對(duì)獲獎(jiǎng)的QC小組按獲獎(jiǎng)的等級(jí)、各成員的貢獻(xiàn)程度給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，包括提升工資級(jí)別、一次性發(fā)放獎(jiǎng)金/獎(jiǎng)品等，將開展QC小組活動(dòng)與員工的個(gè)人實(shí)際利益緊密掛鉤。

5.3 目標(biāo)激勵(lì)

QC小組活動(dòng)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、解決發(fā)展難題等緊密相連，時(shí)刻使員工認(rèn)識(shí)到小組活動(dòng)與企業(yè)的興衰、與個(gè)人成長密切相關(guān);通過活動(dòng)成果的內(nèi)部交流和公開發(fā)布，公司要重視小組成員提出的每一個(gè)問題，及時(shí)肯定其對(duì)活動(dòng)的付出，最大程度地激發(fā)員工參加活動(dòng)的熱情和積極性。

5.4 培訓(xùn)激勵(lì)

培訓(xùn)是企業(yè)給員工提供的一項(xiàng)軟性福利。對(duì)于參加QC小組活動(dòng)的骨干成員，可以選送到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)的QC小組培訓(xùn)、參加各級(jí)QC小組成果的發(fā)布會(huì)。通過學(xué)習(xí)和交流，激發(fā)所有員工參加活動(dòng)的熱情和積極性。

6 結(jié)語

綜上，領(lǐng)導(dǎo)作用、管理制度、培訓(xùn)引導(dǎo)、班組建設(shè)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等五方面在推動(dòng)企業(yè)QC小組活動(dòng)時(shí)并非單獨(dú)存在，而是之間存在相互關(guān)聯(lián)和相互影響，因此，要確保QC小組活動(dòng)的持續(xù)健康地開展，必須結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況從上述多方面入手，保證各類資源的投入，形成一套符合公司實(shí)際情況的推進(jìn)QC小組活動(dòng)的保障方式。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃凌飛.QC小組活動(dòng)在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].企業(yè)改革與管理，2018（05）：40-41.

[2]郭美萍.以《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》指導(dǎo)質(zhì)量管理小組活動(dòng)[J].中國質(zhì)量，2017（07）：97-101.