淺議文化建設(shè)引領(lǐng)采供血機構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展

王一虎

摘要：把握采供血機構(gòu)文化建設(shè)重點，制定采供血機構(gòu)工作人員行為規(guī)范，注重質(zhì)量，提高效率意識，調(diào)動職工工作積極性，保證臨床用血安全、充足，促進采供血機構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：文化;引領(lǐng);高質(zhì)量發(fā)展

文化的力量是無窮的，是可持續(xù)性的，它會在潛移默化中提升凝聚力和向心力，為發(fā)展注入活力和動力。目前，臨床供血需求大幅度增長，而人員嚴重不足，工作量不斷增加。因此，要發(fā)揮文化引領(lǐng)，制定采供血機構(gòu)工作人員行為規(guī)范，注重質(zhì)量，提高效率意識，充分發(fā)揮文化對人的引導(dǎo)、教育作用，營造健康和諧的工作氛圍，為采供血機構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展提供思想保證和精神動力。

一、在行為文化上下功夫，提升綜合素質(zhì)。人是行為文化的主體，采供血機構(gòu)知識分子多，知識含量高，服務(wù)對象都是急待輸血的患者。行為文化如何貼近采供血機構(gòu)中心工作，要教育全體工作人員恪守職業(yè)道德，大力弘揚救死扶傷精神，全心全意為患者服務(wù)。一是做好人的工作。堅持以患者為本，提升服務(wù)理念，改進服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)流程，滿足臨床血液需求;堅持以工作人員為本，尊重勞動，尊重知識，尊重人才，了解他們的需求，尊重他們的權(quán)利，為他們的成長提供機會，搭建平臺。二是突出融合。將組織理念文化與具體崗位工作緊密聯(lián)系起來，真正讓文化建設(shè)融入到具體工作中去。要加強社會主義核心價值觀教育和愛崗敬業(yè)精神的思想灌輸，真正變“讓我干”為“我要干”，從而解決責任淡化、心情失落、心理失衡等問題，使愛崗敬業(yè)、提高工作質(zhì)量和效率成為全體職工的自覺行動。三是規(guī)范職業(yè)行為。采供血機構(gòu)全體人員要嚴格按照工作上極端負責、技術(shù)上精益求精、態(tài)度上平等待人、言行上誠懇可信、作風上廉潔奉公、獻血者信息嚴格保密的要求，注重養(yǎng)成，關(guān)注細節(jié)，從著裝、服務(wù)態(tài)度等細節(jié)做起，養(yǎng)成良好習慣，把職業(yè)道德規(guī)范要求融入到自己的思想和實際工作中去。

二、在質(zhì)量文化上下功夫，確保血液安全。質(zhì)量管理是業(yè)務(wù)水平、管理水平、人員素質(zhì)、工作環(huán)境等各個方面的集中體現(xiàn)，也是廣大人民群眾關(guān)注的問題。因此，在工作中，用文化力、學(xué)習力促進質(zhì)量管理，牢固樹立“質(zhì)量第一”的理念，嚴把質(zhì)量關(guān)。一是質(zhì)量文化促進質(zhì)量管理。全員質(zhì)量意識是否強化，全員素質(zhì)能否提高，直接關(guān)系到質(zhì)量體系能否實現(xiàn)，血液安全能否保證。從出現(xiàn)的一些差錯來看，主要是規(guī)范操作意識不強，質(zhì)量體系運行打折扣造成的。要經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識競賽、技能比武等活動，切實解決那些能做而不去做，能做好而不認真做的問題，同時強化制度的嚴肅性，在全體員工中不斷提高質(zhì)量意識，使每個員工形成自我約束、自我提高、自我加壓抓質(zhì)量的良好習慣，營造人人參與質(zhì)量管理的良好氛圍。二是質(zhì)量文化融入質(zhì)量管理。質(zhì)量管理包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量控制和質(zhì)量持續(xù)改進等，質(zhì)量文化的開展要突出質(zhì)量管理，如果兩者各吹各的調(diào)，將影響到血液安全、服務(wù)質(zhì)量和績效考核等，那高質(zhì)量發(fā)展就無從談起?？山⑼晟埔幌盗蟹腺|(zhì)量要求的管理規(guī)定，推動高質(zhì)量發(fā)展，確保血液安全。因此，質(zhì)量文化是質(zhì)量管理上水平的有效舉措。三是質(zhì)量文化助力質(zhì)量管理。通過通報批評、評比獎勵等方式，提高質(zhì)量效益。采取召開專題會議，各科室負責人匯報本科室抓質(zhì)量情況，重點分析存在的問題，提出解決的措施;分管領(lǐng)導(dǎo)點評，主要點評科室負責人提出解決問題措施的可行性;最終由質(zhì)量管理第一責任人根據(jù)討論的意見，部署抓質(zhì)量工作，做到有部署有落實，有整改有反饋。同時，可以定期評比質(zhì)量建設(shè)先進科室、先進個人等，主要條件是科室日常抓質(zhì)量建設(shè)的態(tài)度、工作實績、出現(xiàn)差錯的整改等因素，由評比小組根據(jù)考核情況，參考日常工作投票決定，激發(fā)抓質(zhì)量建設(shè)的自覺性。

三、在管理文化上下功夫，提高工作效率。文化建設(shè)已成為管理的主導(dǎo)趨勢，以文化力打造執(zhí)行力、提高凝聚力、強化競爭力，為采供血機構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。一是倡導(dǎo)執(zhí)行之風。工作的推進，任務(wù)的完成，創(chuàng)新活動的開展，需要良好的管理做保障，既要靠領(lǐng)導(dǎo)的力量帶動，更要靠管理制度的鞭策，領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒，帶動員工進一步提高執(zhí)行力的認識，尊重與服從是其中一個最為基本的內(nèi)容，而且一個團隊最為基本的凝聚力就來自于這種服從，下級對上級的服從，上級對下級的尊重，這就形成一種很好的團隊凝聚力，為單位的整體運行提供堅實的基礎(chǔ)。二是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。進一步強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，實行“一掛”（掛牌上崗）、“兩有”（有舉報電話、有意見箱）、三上墻（服務(wù)承諾上墻、辦事程序上墻、收費標準上墻），強化服務(wù)行為規(guī)范，開展“四比”（比服務(wù)態(tài)度、比綜合素質(zhì)、比業(yè)務(wù)技術(shù)、比所作貢獻）、“三心”（接待熱心、解釋耐心、服務(wù)細心）、“二滿意”（獻血者滿意、受血者滿意）活動，激發(fā)工作人員服務(wù)熱情;加強作風建設(shè)，堅持職業(yè)道德考評檢查制度，召開社會監(jiān)督員座談會，定期進行服務(wù)態(tài)度問卷調(diào)查，提高社會對采供血機構(gòu)的滿意度。三是服務(wù)文化樹形象。分管負責人要經(jīng)常到分管區(qū)域了解員工履職、服務(wù)等情況，適時開展“四最”服務(wù)活動，即“業(yè)務(wù)能力我最強，辦事效率我最高，服務(wù)態(tài)度我最好，執(zhí)行制度我最嚴”，進一步提升服務(wù)能力，塑造良好形象。四是開辦道德講堂。要設(shè)立道德講堂場所，開展“唱一首道德歌曲、誦一段道德經(jīng)典、看一部模范短片、作一番心靈點評”等活動，通過道德講堂活動，使職工保持良好的精神狀態(tài)投入到各項工作中去。

參考文獻：

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[3]周國偉? 《加強衛(wèi)生文化建設(shè)的實踐與思考》。