淺析新媒體在旅游管理中的應(yīng)用

胥聞曉

摘要：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息化管理已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。在旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的過(guò)程中，旅游管理是一個(gè)重要的、不可回避的課題，旅游管理的有效性也會(huì)直接影響旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，新時(shí)代背景下，旅游公司管理者也應(yīng)充分借助新媒體來(lái)進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新，為促進(jìn)公司的健康、可持續(xù)發(fā)展提供保障。

關(guān)鍵詞：新媒體;旅游管理;應(yīng)用

一、立足新媒體，更新現(xiàn)代化管理理念

隨著我國(guó)旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，旅游管理的重要性也日益突出。因此，新媒體時(shí)代背景下，旅游公司管理者應(yīng)自主地、積極地學(xué)習(xí)，汲取更多的現(xiàn)代化管理理論，及時(shí)將其應(yīng)用于旅游管理之中，并充分將新媒體技術(shù)與現(xiàn)代管理理念進(jìn)行深層次的整合，以提升企業(yè)管理效率。具體來(lái)說(shuō)，旅游公司管理者應(yīng)在更新管理理念的基礎(chǔ)上，合理借助新媒體技術(shù)來(lái)完成企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，并通過(guò)加強(qiáng)對(duì)旅游公司內(nèi)部資源的優(yōu)化與整合，全面落實(shí)現(xiàn)代化、信息化管理機(jī)制。

同時(shí)，新媒體旅游管理過(guò)程中既要提高管理者的現(xiàn)代信息素養(yǎng)，還要結(jié)合旅游管理實(shí)際需求，有機(jī)地將新媒體應(yīng)用于管理實(shí)踐之中，不斷拓寬新媒體在旅游管理中的應(yīng)用與影響范圍，進(jìn)而才能真正彰顯出現(xiàn)代化管理理念與新媒體管理模式在旅游管理中的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值，為全面提升旅游管理效率提供保障。

二、借助新媒體，完善管理模式創(chuàng)新

旅游管理的終極目標(biāo)就是最大程度地發(fā)揮旅游公司現(xiàn)有人力、物力及財(cái)力的效益，為促進(jìn)公司旅游發(fā)展提供保障。因此，在新媒體視域下，旅游公司管理應(yīng)通過(guò)借助新媒體、網(wǎng)絡(luò)等來(lái)完成旅游管理平臺(tái)的集成化，進(jìn)而達(dá)到高效管理的目的。同時(shí)，構(gòu)建完善的旅游管理平臺(tái)，還可以促進(jìn)有形資產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、人力資源和信息資源等高度整合，使之成為促進(jìn)旅游發(fā)展、提升旅游服務(wù)質(zhì)量的保障手段。

同時(shí)，旅游公司管理者還要借助新媒體技術(shù)將人（如導(dǎo)游、游客）、財(cái)（如公司資金、資產(chǎn)）、物（如公司旅游服務(wù)設(shè)備等）、信息、時(shí)間等數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r(shí)地提供給公司的管理者、部門執(zhí)行者，并在實(shí).現(xiàn)相關(guān)管理、服務(wù)信息、數(shù)據(jù)共享的同時(shí)，也能夠提高管理層的決策力，最終達(dá)到高效管理、整體調(diào)控的目的。新媒體視域下，旅游公司還要通過(guò)管理平臺(tái)的建構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)“游戲零距離服務(wù)”“旅游品牌建設(shè)”等高智能、高效能的管理模式，使管理工作真正能夠?yàn)楣締T工、游客的切身需求出發(fā)，為其提供相關(guān)的服務(wù)，為提高旅游公司服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)公司發(fā)展提供管理保障。

三、借助新媒體，提升旅游管理效率

新媒體在旅游管理中的合理應(yīng)用，既可為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還可提升旅游管理的效率。因此，旅游公司應(yīng)充分借助新媒體的信息高速傳輸能力，來(lái)實(shí)現(xiàn)各個(gè)管理層面的信息互聯(lián)互通，保障各管理部門之間的交流，使各部門之間均能夠?qū)崿F(xiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，進(jìn)而全面提高旅游管理效率。

另外，在景區(qū)的管理過(guò)程中，也要充分借助新媒體來(lái)真正實(shí)現(xiàn)技術(shù)化平臺(tái)管理，為提高景區(qū)的管理效率奠定基礎(chǔ)，如建設(shè)景區(qū)線上購(gòu)票系統(tǒng)（或平臺(tái)）來(lái)降低相關(guān)服務(wù)人員（如售票員）的勞動(dòng)強(qiáng)度，如借助景點(diǎn)自助式全自動(dòng)實(shí)時(shí)講解服務(wù)系統(tǒng)，則以在降低導(dǎo)游工作強(qiáng)度的基礎(chǔ)。上提高旅游景區(qū)、景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，還可以利用新媒體技術(shù)建立旅游服務(wù)反饋系統(tǒng)，游客可以將自己的建議、意見(jiàn)通過(guò)旅游服務(wù)反饋系統(tǒng)向旅游景區(qū)或旅游公司管理層進(jìn)行反饋，使旅游公司能夠在第一時(shí)間了解、收集游客的各種意見(jiàn)或建議，并針對(duì)游客的意見(jiàn)或建議提出相應(yīng)的解決方案等;旅游公司也可以借助該平臺(tái)系統(tǒng)及時(shí)回應(yīng)游客的問(wèn)題，這對(duì)全面提高游客對(duì)景區(qū)服務(wù)的滿意度具有重要意義，同時(shí)還可以全面提升旅游管理質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)

旅游管理工作的科學(xué)化、現(xiàn)代化、信息化業(yè)已逐步成為促進(jìn)旅游公司發(fā)展的重要標(biāo)志。因此，新媒體視域下，旅游公司管理既要不斷更新自身管理理念，也要借助新媒體不斷進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新，以保障企業(yè)的健康發(fā)展。同時(shí)，旅游公司管理者也要借助新媒體的優(yōu)勢(shì)與獨(dú)特功能，使之能夠在旅游管理應(yīng)用中達(dá)到提升自身服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)模式的目的，為全面保障旅游企業(yè)的穩(wěn)步、可持續(xù)性發(fā)展提供保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]方芳.新媒體在旅游管理中的應(yīng)用[J].廣東蠶業(yè)，2019，53（05）：144-145.

[2]趙藝霜.試論新媒體在旅游管理中的應(yīng)用[J].度假旅游，2018（12）：25.

（作者單位：淮安市高級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)校）