基于如何提升收銀審核員的崗位職責意識分析

楊繼中

摘要：收銀審核員的形象，在一定程度上反映著公司的形象，在經濟水平不斷發(fā)展背景下，人們的生活水平得到了較大程度的提升，相關行業(yè)獲得了快速發(fā)展，這也對收銀審核員提出了更高的要求，需要收銀審核員在實際工作中形成相應的崗位職責意識。

關鍵詞：收銀審核員；崗位職責意識；經濟水平

在工作中，收銀審核員崗位職責意識的形成，能夠為客戶提供更優(yōu)質的服務，使企業(yè)樹立良好形成。因此企業(yè)在發(fā)展過程中，需要充分重視收銀審核員崗位意識的形成，加強對其培訓，使其具備一定的專業(yè)素養(yǎng)、服務意識，進而在客戶面前展示出較高的服務水平。

一、收銀審核員的職責內涵

企業(yè)在日常工作中，需要借助大量資金保證其正常運轉，而這些資金的相關數(shù)據(jù)，都需要收銀審核人員進行歸納與整理。同時也需要進行一些相關收銀工作，如打印票據(jù)，核實商品價格等，對每一個細節(jié)都需要進行嚴格把控，保證其準確無誤的實施。除此之外，在信息技術快速發(fā)展的背景下，也需要加強對計算機的掌握程度，在對賬時，嚴格遵守相關規(guī)定，并且具備較高的職業(yè)道德[1]。

二、收銀審核員需要具備的意識

（一）服務意識

收銀審核人員需要收取客戶的資金，掌握產品價格，做好服務顧客和資金核算工作，同時也需要和相關工作人員進行交接。從收銀審核人員的服務類型來講，屬于服務型，需要不斷和顧客支架進行溝通、接觸、交流。如果在交流中出現(xiàn)問題，很可能會引發(fā)顧客不滿，甚至會產生矛盾，由此可見，收銀審核員的個人言行會對顧客產生較大影響，因此服務意識的形成十分必要。在工作中，收銀審核人員需要盡量保持溫和、平靜，積極解答顧客存在的問題，盡量使用禮貌用語，讓顧客在消費時感受到尊重，使顧客能夠再次進行消費，企業(yè)獲得更好的綜合發(fā)展。

（二）責任意識

在工作中，收銀審核員需要直接和錢接觸，如果收銀審核員的責任意識不強，個人素質不高，就很容易被金錢影響，做出一些不好行為，甚至出現(xiàn)濫用公款問題，使企業(yè)的健康發(fā)展受到不良影響。因此收銀審核員責任意識的形成十分必要。首先，收銀審核員需要對自身工作職責有全面認識，將個人發(fā)展與公司發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，充分掌握制定的各項工作制度和規(guī)范，樹立正確的金錢觀，保持作風上的廉潔，不作出一些影響企業(yè)發(fā)展的行為[2]。如果收銀審核員在工作中出現(xiàn)了核算錯誤、資金丟失問題，需要其承擔相應責任，查明問題產生的原因，使企業(yè)及時解決問題。同時收銀審核員需要具備一定的防盜搶意識，盡量避免悲劇的發(fā)生，配合領導安排，對工作環(huán)節(jié)不斷進行優(yōu)化、完善，實現(xiàn)工作質量的全面提升，各項工順利開展。

三、提升收銀審核員的崗位職責意識策略

（一）吸收優(yōu)秀收銀審核員

在社會不斷發(fā)展的狀況下，很多企業(yè)都意識到到收銀審核員對自身的重要影響，將對收銀審核員的管理放在人力資源中的關鍵位置，企業(yè)在培養(yǎng)收銀審核員崗位職責意識時，需要從根源出發(fā)，在對相關人員招聘時就進行全面評估，制定相應的招聘標準和考核標準，促進收銀審核員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的提升。在具體實施過程中，首先需要對應聘人員的計算機技能和財務技能進行考核，使其在進入工作崗位之，快速適應崗位需要。其次，企業(yè)需要對收銀審核員的服務能力、意識進行考核，在使用階段觀察其語言行為、工作態(tài)度。如果其工作態(tài)度比較消極，對待客戶的方式不太友好，則不予錄用。同時也需要經過面試以及試崗等方式，考察工作人員的責任意識，看其是否具備良好的道德素質。優(yōu)秀收銀審核員的吸收，能夠使其在企業(yè)工作崗位中，清晰認識到工作內容，嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，同時也能形成相應的自主意識，自覺提升個人素養(yǎng)，建立更加明確的崗位職責意識理念，推進企業(yè)的不斷發(fā)展。由此可見，企業(yè)在發(fā)展過程中，吸收優(yōu)秀的審核人員十分必要。

（二）對收銀審核員進行考核培訓

收銀審核人員由于需要和客戶、資金進行直接接觸，在工作上存在較強復雜性、特殊性，在日常工作中，如果僅僅依靠工作人員的自我約束因企業(yè)文化的影響，崗位職責意識難以得到充分提升。為了增強其崗位職責意識，強化其自我約束能力，企業(yè)應該制定相應的考核制度，在制度中需要對收銀審核員的工作詳細劃分，其中包括服務術語、服務態(tài)度、工作內容、儀容儀表等，促進收銀審核員崗位職責意識的提升[3]。同時也需要在此基礎之上，實施相應獎懲措施，給予工作人員相應的物質、精神獎勵，促進其工作積極性的提高。除了考核之外，企業(yè)也需要對工作人員進行定期培訓，強化工作人員的服務理念，幫助其提高綜合素質。通過這種方式的運用，能夠實現(xiàn)對收銀審核員的規(guī)范化管理，使其在工作中建立正確的工作理念和工作方向，進而使工作的開展更具針對性，并且能使其在實際工作中自覺提升綜合素養(yǎng)。

（三）給予收銀審核員充分尊重和關注

文化建設對企業(yè)發(fā)展會起到較大推動作用，為了使收銀審核員在實際工作中，樹立明確的崗位職責意識，企業(yè)需要注重文化建設的實施，關注工作人員的工作、生活需求，讓企業(yè)文化對收銀審核員產生潛移默化的影響。在日常生活中，企業(yè)需要給予收銀審核員充分的尊重與關注，而在具體實施時，可以從這幾方面進行。首先，對收銀審核員進行相關教育，使其對崗位工作內容、職責有深刻認識，了解自身在工作中的重要性。其次，企業(yè)需要引導收銀審核員進行職業(yè)規(guī)劃，意識到職業(yè)發(fā)展前景，對崗位工作有強烈的認同感。最后在節(jié)假日時，企業(yè)應該組織拓展活動，給予工作人員一定福利，讓收銀審核員感受到企業(yè)的重視、認同，進而提升在工作中的熱情，也能對工作產生更強烈的認同感。通過這種方式的運用，能夠使收銀審核員在實際工作中，找到歸屬感，意識到自身與企業(yè)之間的緊密聯(lián)系，在實際工作中將主動性、積極性充分發(fā)揮出來。

（四）建立相應監(jiān)督管理機制

為了保證收銀審核員工作的順利實施，需要對其工作進行有效監(jiān)管，進而使收銀審核員的工作方式、崗位職責意識都能受到影響，也能避免漏賬現(xiàn)象的發(fā)生，降低企業(yè)經營管理受到影響的概率。因此企業(yè)需要根據(jù)自身的實際發(fā)展情況，建立相應監(jiān)督管理機制，并且加大其執(zhí)行力度，使其能夠貫徹落實。監(jiān)督管理工作的實施，能夠加強對收銀審核員日常工的規(guī)范，提升其崗位職責意識，并且在實際工作中，能嚴格遵守規(guī)范內容，促進收銀審核工作順利、有序的進行。

結束語：

總之，收銀審核員是企業(yè)中的重要崗位，對企業(yè)的發(fā)展十分重要，而其工作內容具有一定復雜性，工作質量會對企業(yè)的經濟效益、品牌形象造成最直接的影響。因此在實際發(fā)展過程中，企業(yè)需要加強培養(yǎng)收銀審核員崗位職責意識的，使其在意識理念上獲得相應提升，進而為客戶提供更好的服務，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實基礎。

參考文獻：

[1]許強.如何提升收銀審核員的崗位職責意識[J].中小企業(yè)管理與科技，2019（10）：114-115.

[2]張凱.提升收銀審核員崗位職責意識的方法研究[J].新商務周刊，2018（22）：184.

[3]張春澤.提升收銀審核員崗位職責意識的途徑探討[J].財訊，2018（11）：181.