網(wǎng)上商城的市場(chǎng)營銷分析

車宣萱

[摘 要] 隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的業(yè)務(wù)也慢慢壯大，網(wǎng)購逐步成為民眾喜愛的一種新型、時(shí)尚消費(fèi)方式。通過闡述網(wǎng)上商城和實(shí)體商店的特點(diǎn)，介紹了國內(nèi)網(wǎng)店經(jīng)營活動(dòng)中存在的缺陷，并針對(duì)購買對(duì)象，進(jìn)一步制定了一系列網(wǎng)店經(jīng)營的策略。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)上商城 營銷策略 電子商務(wù)

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的飛速發(fā)展，實(shí)體商店逐步開始創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)營銷商店，“網(wǎng)上超市”由此逐步流行起來，而且受到大眾的青睞。商品零售企業(yè)依靠網(wǎng)上商城，讓消費(fèi)者在家里通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就能夠掌握其所銷售的商品信息和打折促銷活動(dòng)。網(wǎng)上商城一方面通過人性化服務(wù)滿足了消費(fèi)者的要求，另一方面為企業(yè)銷售開辟了一條新型、高效的途徑，為企業(yè)提供了有效的購買信息。如今，網(wǎng)民逐年遞增，有力推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)商店的飛速發(fā)展，使之成為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的重要力量。

一、網(wǎng)上商城概述

（一）網(wǎng)上商城的概念

網(wǎng)上商城是指商家依靠第三方建立的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)電子系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)方式。它是在郵購、自動(dòng)售貨等無店鋪營銷模式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新型、高效銷售模式。網(wǎng)店是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為客戶提供商品與服務(wù)，而且確保購物付費(fèi)的方式不受國家或地區(qū)約束的網(wǎng)絡(luò)銷售模式。它是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，讓消費(fèi)者足不出戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)，能夠有效減少實(shí)體店經(jīng)營費(fèi)用的一種營銷方式。

（二）網(wǎng)上商城區(qū)別與傳統(tǒng)商店的優(yōu)勢(shì)

第一，擁有巨大的潛在消費(fèi)群體。國內(nèi)有上億網(wǎng)民，他們都有可能選擇網(wǎng)購的消費(fèi)方式。許多商家看到了這種巨大的消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)，沒有誰會(huì)去擔(dān)心商品的銷售問題。

第二，無論在什么地方，商家都可以24小時(shí)經(jīng)營網(wǎng)店，也可以上班兼營。網(wǎng)店只要有自己的經(jīng)營特點(diǎn)、自己的賣點(diǎn)，就能夠吸引無數(shù)的客戶，商品的交易活動(dòng)就會(huì)與日俱增[1]。

第三，網(wǎng)店是商品營銷的最好方式之一。它無須投入很大資金，只需租用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商店平臺(tái)，根據(jù)客戶下單進(jìn)發(fā)貨，款到發(fā)貨，幾乎沒什么風(fēng)險(xiǎn)，也不會(huì)造成商品積壓的現(xiàn)象。

二、網(wǎng)上商城營銷存在的問題

（一）普及程度問題

網(wǎng)民中年輕及文化教育程度較高的人居多，反之，中老年及文化程度較低的人相對(duì)較少。通過調(diào)查分析，有30%的人對(duì)網(wǎng)店不了解，70%的人知道網(wǎng)店但未親身消費(fèi)體驗(yàn)過。網(wǎng)民中的許多人上網(wǎng)的目的是閱讀時(shí)事新聞、收發(fā)郵件等，只有34%的網(wǎng)民在網(wǎng)店消費(fèi)過。當(dāng)前國人的消費(fèi)觀念仍根深蒂固，大多選擇實(shí)體店消費(fèi)，在短時(shí)間內(nèi)難以改變，要轉(zhuǎn)變這種傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣需要一定的時(shí)間與過程。

（二）交易安全不易保證

隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，年輕人在網(wǎng)絡(luò)方面的開支比例逐步增加。除了支付常見的上網(wǎng)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)等外，網(wǎng)上交易已成為大眾青睞的一種消費(fèi)模式。此外，企業(yè)積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，資金交易活動(dòng)日益增多。盡管網(wǎng)上銀行、在線支付功能的普及與推廣給我們的生活帶來了便捷，但是依舊存在風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)自身的缺點(diǎn)使得電子商務(wù)平臺(tái)存在嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)隱患。例如，計(jì)算機(jī)病毒常常侵害網(wǎng)絡(luò)，造成網(wǎng)絡(luò)無法正常工作，極大地影響了網(wǎng)絡(luò)交易的順利開展。

（三）網(wǎng)上商城平臺(tái)的選擇

網(wǎng)店不僅要依靠網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)功能和服務(wù)，并且其消費(fèi)對(duì)象也著重來自這個(gè)網(wǎng)店的網(wǎng)民，所以，商務(wù)平臺(tái)的選擇十分關(guān)鍵，在挑選網(wǎng)店時(shí)也常常具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。特別是首次開網(wǎng)店的店主，因?yàn)槿狈﹂_網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)缺乏了解，往往會(huì)有較大的盲目性。首先要選擇良好的電子商務(wù)平臺(tái)。具有優(yōu)秀的品牌形象、簡(jiǎn)潔便利的申辦方式、雄厚的技術(shù)后臺(tái)、安全的交易支付系統(tǒng)、快捷高效的送貨服務(wù)及熱情的銷售服務(wù)等是一個(gè)良好電子商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)。其次，要求加強(qiáng)平臺(tái)的維護(hù)、管理功能，不斷提升客戶的瀏覽量。再次，采取先進(jìn)、安全的收費(fèi)方式及恰當(dāng)?shù)氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。各商家對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)業(yè)務(wù)功能的要求也不盡相同，選用符合自身需求的網(wǎng)上商城，要求前期投入一定的時(shí)間與精力進(jìn)行調(diào)研，從而有效避免盲目性，為成功開店創(chuàng)造有利條件。

三、網(wǎng)上商城的營銷策略

（一）網(wǎng)店內(nèi)部的促銷策略

（1）包郵。網(wǎng)店購物活動(dòng)中的快遞費(fèi)始終是消費(fèi)者重視的問題，這會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格高低的認(rèn)知。平郵、物流快遞、特快專遞等是目前網(wǎng)購配送的主要方式。這些方式具有不同的特點(diǎn)：郵局平郵包裹收費(fèi)價(jià)廉，可速度較慢；物流快遞收費(fèi)適中，配送時(shí)間在3～5天；特快專遞的收費(fèi)較高。所以大家都選擇快遞公司。賣家能夠按照客戶消費(fèi)情況來減免快遞費(fèi)，由此讓客戶感到網(wǎng)購就像在實(shí)體店購物一樣，沒有增加其他費(fèi)用[2] 。

（2）打折。通過打折促銷的方式讓客戶直接受利，是當(dāng)前最為常見的一種階段性促銷模式。折扣通常采用的方式是：一是在重要的節(jié)日開展不定期折扣活動(dòng)。例如在春節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日開展商品8～9折優(yōu)惠促銷活動(dòng)?？蛻粼诠?jié)日期間常常具有更多的消費(fèi)需求與消費(fèi)愿望。賣家應(yīng)該按照節(jié)日的特點(diǎn)與需求，選擇個(gè)別價(jià)格調(diào)整幅度較大的商品進(jìn)行打折促銷，從而吸引更多消費(fèi)者[3]。

（3）贈(zèng)品。贈(zèng)品促銷方式的運(yùn)用著重在贈(zèng)品的挑選方面。贈(zèng)品選擇得當(dāng)，能夠推動(dòng)產(chǎn)品銷售。贈(zèng)品選擇不正確不僅不能滿足客戶需求，而且會(huì)增加成本、降低利潤(rùn)。贈(zèng)品的選擇重點(diǎn)考慮以下幾點(diǎn)：不能選擇次品、劣質(zhì)品，否則只是適得其反，給賣家?guī)聿焕挠绊?，大大降低賣家的信譽(yù)度；贈(zèng)品選擇得當(dāng)可以增加消費(fèi)者的購買欲望；贈(zèng)品成本要控制在預(yù)算的范圍內(nèi)，否則就會(huì)因過量贈(zèng)送而增加成本[4]。

（4）會(huì)員、積分。建立網(wǎng)店消費(fèi)會(huì)員制度，所有在網(wǎng)店消費(fèi)的客戶都是網(wǎng)店會(huì)員。會(huì)員一方面能夠購物優(yōu)惠，另外還能夠獲得累計(jì)積分，積分能夠兌換商品。這種模式能夠吸引消費(fèi)者下次進(jìn)店消費(fèi)或推薦新顧客進(jìn)店消費(fèi)，一方面鞏固了老客戶，同時(shí)開發(fā)了潛在的客戶。

（二）網(wǎng)店外部促銷策略[5]

1.選擇一個(gè)理想的平臺(tái)

如今，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)系統(tǒng)越來越多，所以選擇時(shí)不能盲目、沖動(dòng)，最好先試用分析。不管建立網(wǎng)店是為了給產(chǎn)品創(chuàng)建一個(gè)展示的平臺(tái)，還是利用網(wǎng)店銷售模式達(dá)到銷售商品的目的，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的選擇是至關(guān)重要的第一步。開設(shè)網(wǎng)店實(shí)際上就是租用網(wǎng)絡(luò)某個(gè)平臺(tái)，該平臺(tái)的品牌形象、信譽(yù)度、瀏覽量等在一定程度上決定著網(wǎng)店運(yùn)營的結(jié)果。所以，網(wǎng)店建立前期要投入一些時(shí)間精力，選擇一個(gè)功能齊備、管理科學(xué)、客流量大、知名度高的電子商務(wù)系統(tǒng)是非常重要的。首次開店者也可以考慮選用租金相對(duì)較少的網(wǎng)站。

2.為商店申請(qǐng)一個(gè)獨(dú)立域名

由于獲得網(wǎng)站特別推薦的機(jī)會(huì)有限，最好的方法就是依靠自己進(jìn)行宣傳。其中最有效的辦法是給店鋪創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的域名。獨(dú)立域名會(huì)被百度等搜索引擎收錄，用戶搜索相關(guān)產(chǎn)品的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店和相關(guān)產(chǎn)品并購物。同時(shí)，域名的品質(zhì)也相當(dāng)關(guān)鍵，例如雙拼域名和3～5位的數(shù)字域名都是網(wǎng)店品牌的實(shí)力體現(xiàn)。

3.網(wǎng)上商城的廣告促銷策略

與傳統(tǒng)商店的廣告促銷策略不同的是， 網(wǎng)上商城的廣告促銷要善用網(wǎng)絡(luò)。常見的廣告方法有： 到各大搜索引擎注冊(cè)；到各大 ISP 網(wǎng)站刊登廣告或建立交互連接；到相關(guān)綜合經(jīng)貿(mào)網(wǎng)及行業(yè)信息網(wǎng)注冊(cè)宣傳；與其他網(wǎng)站互連，共同推廣市場(chǎng)等。網(wǎng)上商城也需要定期舉辦促銷活動(dòng)， 例如用抽獎(jiǎng)的活動(dòng)吸引顧客， 活動(dòng)方式及參加條件可以變化多樣，增加互動(dòng)，如可通過猜謎、網(wǎng)上調(diào)查、回答問題、累計(jì)購物等參加活動(dòng)[6]。

四、結(jié)語

隨著各項(xiàng)電子商務(wù)法律法規(guī)的出臺(tái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高，隨著顧客網(wǎng)上購物的不斷升溫，作為營銷工具的網(wǎng)上商城將成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域主要的消費(fèi)方式，也是電子商務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)的一個(gè)新熱點(diǎn)。網(wǎng)店是一種新興的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)形式，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而逐漸發(fā)展壯大，并有很強(qiáng)的生命力。網(wǎng)上商城的經(jīng)營者要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展示自己的商品，豐富營銷策略，提高網(wǎng)上商城的經(jīng)營效果，促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)店的發(fā)展不僅會(huì)促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還可以提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

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