解碼快時(shí)尚巨頭的可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐樣本

王秋蓉 于志宏

近年來，西班牙服裝零售商Inditex集團(tuán)作為全球時(shí)尚行業(yè)的領(lǐng)頭羊正帶頭努力減少自己對(duì)環(huán)境和社會(huì)所產(chǎn)生的影響，其采取的一系列推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的變革措施帶來了明顯的成效，也得到了廣泛的認(rèn)可。

2019年7月16日，Inditex集團(tuán)在公司股東大會(huì)上發(fā)布了一系列新承諾：到2025年，Inditex 集團(tuán)將實(shí)現(xiàn)原材料100%可持續(xù)性;在2025年之前，計(jì)劃從綠色建筑、高效節(jié)能門店、原材料、綠色包裝、環(huán)保服飾、舊衣回收、廢棄物回收再利用等七大方面逐步實(shí)現(xiàn)全面可持續(xù)發(fā)展，并希望以此引領(lǐng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

清華大學(xué)蘇世民書院副院長、綠色經(jīng)濟(jì)與可持續(xù)發(fā)展中心主任錢小軍教授從2017年初就開始關(guān)注這家企業(yè)，并曾4次實(shí)地參觀和調(diào)研了該集團(tuán)在西班牙拉科魯尼亞總部辦公室、工廠、零售店等，訪談了集團(tuán)各級(jí)管理人員和員工，深入了解了Inditex集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展具體實(shí)踐，見證了該集團(tuán)宣布要到2025年全面落實(shí)“可持續(xù)時(shí)尚”新承諾的時(shí)刻，并隨后將其作為商業(yè)可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐案例和范本進(jìn)行分析和研究。

這家企業(yè)近年來在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域表現(xiàn)如此突出，猶如從快時(shí)尚行業(yè)成長的一匹可持續(xù)發(fā)展“黑馬”，瞬間吸引了時(shí)尚界、產(chǎn)業(yè)界和學(xué)者的目光。其成功的秘訣是什么？有哪些經(jīng)驗(yàn)對(duì)國內(nèi)企業(yè)有所啟發(fā)和借鑒？未來是否能成為行業(yè)標(biāo)桿？帶著這些疑問，記者近日專訪了錢小軍教授，聆聽她對(duì)這家公司在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域創(chuàng)新行動(dòng)的觀察和思考。

一家注重實(shí)踐與細(xì)節(jié)的公司

錢小軍最初對(duì)Inditex集團(tuán)是存在“偏見”的：“剛開始我覺得一家快時(shí)尚品牌公司能在可持續(xù)發(fā)展方面有什么行動(dòng)？本身就是污染行業(yè)?！币虼?，當(dāng)2018年1月Inditex集團(tuán)邀請(qǐng)錢小軍去西班牙總部訪問的時(shí)候，她并未同意。最終在該公司的一再動(dòng)員之下，錢小軍作為清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院領(lǐng)導(dǎo)帶著MBA學(xué)生踏上了西班牙訪問之旅。正是這次實(shí)地參觀訪問，讓錢小軍親眼見證和深入了解了Inditex集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐，從此徹底改變了對(duì)它的看法。

在正式參觀和了解該公司的工廠和產(chǎn)品之前，錢小軍剛踏入Inditex集團(tuán)總部就敏銳地發(fā)現(xiàn)了細(xì)節(jié)之處彰顯的可持續(xù)發(fā)展理念：在Inditex集團(tuán)總部綜合樓陳列著美國綠色建筑委員會(huì)頒發(fā)的LEED鉑金級(jí)認(rèn)證牌，總部的各個(gè)餐廳也獲得了LEED金獎(jiǎng)級(jí)認(rèn)證。LEED被譽(yù)為“目前世界上最具影響力的高性能綠色建筑可持續(xù)設(shè)計(jì)、建造和運(yùn)營的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”?？梢姡琁nditex集團(tuán)是按照國際標(biāo)準(zhǔn)把打造綠色環(huán)保建筑納入了可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)。據(jù)悉，到2025年，該公司在集團(tuán)總部、物流中心以及所有門店所消耗的能源，80%都將來自可再生能源。

“不僅如此，我在總部的一個(gè)餐廳用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)，該餐廳倡導(dǎo)Slow Food （即慢食運(yùn)動(dòng)），提倡健康飲食和減少食品運(yùn)輸成本，盡量多地在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)采購食品，既能關(guān)照社區(qū)發(fā)展，還能大大減少因食品運(yùn)輸產(chǎn)生的碳排放。餐廳里每一種食物旁邊都貼著運(yùn)輸成本的標(biāo)簽，有的標(biāo)著‘0 km，這就表示食材來自社區(qū)，運(yùn)輸成本是零。員工們?cè)谶x擇食物的時(shí)候，可以根據(jù)標(biāo)簽來支持社區(qū)采購?！?/p>

從公司的辦公樓能耗、餐廳食品采購到員工日常行為，這家公司做得如此細(xì)致，再對(duì)比國內(nèi)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展方面的表現(xiàn)，錢小軍最大的感受是“我個(gè)人覺得我們國家絕大多數(shù)企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面仍然停留在國家層面，停留在口號(hào)層面，停留在會(huì)議層面，停留在合規(guī)層面，缺少切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃和具體落實(shí)的實(shí)際行動(dòng)”。

錢小軍表示，第一印象讓她對(duì)這家公司發(fā)生了濃厚的興趣，而接下來的深入了解揭開了Inditex集團(tuán)何以能在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域獲得外界肯定和關(guān)注的原因。

以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)化指標(biāo)落實(shí)可持續(xù)供應(yīng)鏈管理

“時(shí)裝的未來在哪里？應(yīng)該采用循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式，所有所謂的廢物都是有價(jià)值的資源，需要一個(gè)充分落實(shí)有效的策略。而Inditex集團(tuán)就是這么做的?！卞X小軍說。

Inditex集團(tuán)如何在實(shí)踐中踐行可持續(xù)發(fā)展理念呢？錢小軍經(jīng)過分析認(rèn)為，這得益于其把循環(huán)經(jīng)濟(jì)的理念融入了生產(chǎn)與運(yùn)營中，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全生命周期管理，并制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和具體指標(biāo)。

首先，它從分析梳理產(chǎn)品全生命周期開始，具體分為設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、分銷、銷售、消費(fèi)者使用和生命終結(jié)6個(gè)階段。其次，把生產(chǎn)階段進(jìn)一步細(xì)分為原材料、紡紗、織布、印染、制衣5個(gè)階段（即兩大類：紡織品制造者和服裝制造者）。最后，也是最核心的一步，對(duì)這10個(gè)階段涉及的可持續(xù)發(fā)展問題都進(jìn)行了細(xì)化。比如原材料階段涉及土地占用、用水、能源、動(dòng)物福利、化學(xué)品使用、用工等;印染階段涉及用水、水處理、危險(xiǎn)化學(xué)品使用、能源、廢物處理、用工問題等;制衣階段涉及用工問題 、能源使用、廢料處理、包裝;零售階段涉及能源問題、溫室氣體問題（運(yùn)輸）、包裝、用工問題（多元化、包容性）等。

“如此一來，公司的可持續(xù)發(fā)展理念才能夠落實(shí)到整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)，而不是停留在口號(hào)或者承諾。每一個(gè)階段都指標(biāo)化，每一個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人都清楚地了解自己所負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)都涉及哪些可持續(xù)發(fā)展議題，從而設(shè)法有針對(duì)性地采取行動(dòng)，這是我覺得Inditex特別了不起的地方?！卞X小軍說。

其實(shí)，對(duì)于Inditex集團(tuán)而言，只有服裝設(shè)計(jì)、分發(fā)運(yùn)輸和銷售等階段才是與自身直接相關(guān)的（Inditex的制衣絕大部分依靠外包完成）。然而，由于服裝產(chǎn)業(yè)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)的體系，環(huán)環(huán)相扣，只有打造可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)鏈，才能最大限度地降低對(duì)環(huán)境的影響。

為此，Inditex集團(tuán)對(duì)時(shí)裝供應(yīng)鏈每一個(gè)階段的環(huán)境和社會(huì)問題進(jìn)行全面梳理，制定了清晰的可持續(xù)發(fā)展流程圖，這也是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核的標(biāo)準(zhǔn)。按照細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，該集團(tuán)對(duì)供應(yīng)商從社會(huì)影響類和環(huán)境影響類兩個(gè)維度進(jìn)行審核，每一維度有4個(gè)等級(jí)（ABCD），只有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的A、B兩個(gè)等級(jí)才可以成為Inditex集團(tuán)的供應(yīng)商。據(jù)2018年的數(shù)據(jù)顯示，Inditex旗下有1866家供應(yīng)商、7235家工廠，可見供應(yīng)商的負(fù)責(zé)任管理所產(chǎn)生的積極影響是不可低估的。

錢小軍補(bǔ)充道，該公司還制定了一個(gè)詳細(xì)的禁用品清單（例如印染過程中的化學(xué)品），把對(duì)環(huán)境和人體有損害的原材料排除在外。

當(dāng)然Inditex集團(tuán)不只是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格審核，還會(huì)對(duì)供應(yīng)商給予支持。比如該公司在印度農(nóng)場采購有機(jī)棉，由于有機(jī)棉種植要求不能施用化學(xué)肥料，不能大量澆水，因此產(chǎn)量較低，相對(duì)成本很高，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民前期投入需要貸款。雖然Inditex采用較高的價(jià)格收購，但是因?yàn)橘J款利息太高，農(nóng)民缺乏種植的積極性。為此，該集團(tuán)在印度聯(lián)合匯豐銀行，為當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民提供低息貸款，從而使棉農(nóng)有利可圖，以實(shí)際行動(dòng)支持農(nóng)民種植有機(jī)棉花，既減少了對(duì)環(huán)境的影響，也保障了有機(jī)棉種植和供應(yīng)。

全新打造循環(huán)經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)師，改變產(chǎn)品屬性

對(duì)于Inditex集團(tuán)而言，自身如何打造可持續(xù)產(chǎn)品呢？在錢小軍看來，設(shè)計(jì)是發(fā)揮主導(dǎo)和決定作用的核心環(huán)節(jié)，而塑造和強(qiáng)化設(shè)計(jì)師可持續(xù)發(fā)展理念以及幫助設(shè)計(jì)師們及時(shí)了解可持續(xù)發(fā)展原材料是Inditex集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“可持續(xù)時(shí)尚”目標(biāo)的重要秘訣。

從變革設(shè)計(jì)師入手，Inditex集團(tuán)為設(shè)計(jì)師量身打造了一套規(guī)范化的培訓(xùn)課程，將他們?nèi)娲蛟斐删哂锌沙掷m(xù)發(fā)展理念和設(shè)計(jì)思維的循環(huán)經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)師。據(jù)悉，Inditex集團(tuán)擁有600名設(shè)計(jì)師，在2020年要實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)師培訓(xùn)全覆蓋。

錢小軍認(rèn)為，該公司一系列可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)都需要通過設(shè)計(jì)師來實(shí)現(xiàn)，設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)決定了制造服裝時(shí)采用何種面料以及采用可持續(xù)面料的比例、制造技術(shù)等。另外，循環(huán)經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)還要考慮到產(chǎn)品生命周期結(jié)束時(shí)的回收再利用環(huán)節(jié)。

錢小軍曾經(jīng)特意跑到Inditex集團(tuán)上海門店考察，那里的門店都放置了回收舊衣箱。據(jù)悉，Inditex集團(tuán)2018年收集了近1.5萬噸服裝、鞋類和配件。他們會(huì)對(duì)回收的舊衣服進(jìn)行處理，而回收效果很大程度是由設(shè)計(jì)師決定的。錢小軍在調(diào)研中了解到，這些廢舊衣物中混紡原料由于技術(shù)問題還很難分離不同纖維以便再利用。所以，循環(huán)經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)師選擇面料的時(shí)候，就要有意識(shí)地減少混紡面料的使用。另外，Inditex集團(tuán)也在加大科研投入，為麻省理工學(xué)院提供了400萬美元的資金專門用于開發(fā)紡織品回收混紡纖維分離創(chuàng)新技術(shù)等，力求攻克這一難題，盡量提高回收效果、減少廢棄物。

與過去不同的是，循環(huán)經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)衣服的時(shí)候也會(huì)考慮盡量少用紐扣和拉鏈，這樣一來，就可以在循環(huán)再利用過程中減免拆卸的工序。

錢小軍回憶說，“我記得當(dāng)時(shí)在參觀他們工廠的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一條兒童的背帶褲帶子特別長，很不協(xié)調(diào)。了解之后才明白，為了方便回收，特意不用紐扣和拉鏈，而是用長長的帶子打結(jié)，代替紐扣的功能。如果一件衣服沒有紐扣和拉鏈，而且是全棉的，直接就可以回收進(jìn)入再生產(chǎn)環(huán)節(jié)?！?/p>

用產(chǎn)品吸引消費(fèi)者為“可持續(xù)時(shí)尚”買單

近年來，雖然可持續(xù)消費(fèi)理念越來越流行，但是價(jià)格和品質(zhì)依然是大多數(shù)消費(fèi)者選擇時(shí)優(yōu)先考慮的因素。如何讓消費(fèi)者為可持續(xù)時(shí)尚買單，是困擾和阻礙時(shí)尚行業(yè)做出可持續(xù)變革的一大顧慮。畢竟，可持續(xù)時(shí)尚不是口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，而這樣的產(chǎn)品特點(diǎn)就是環(huán)保成本高、投入大，消費(fèi)者愿意買單嗎？

如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品變革與市場競爭力的雙贏？錢小軍認(rèn)為，Inditex集團(tuán)的做法很具有啟發(fā)和參考性。“Inditex不是去教育消費(fèi)者，而是用設(shè)計(jì)和產(chǎn)品去吸引消費(fèi)者，影響消費(fèi)者，從而打開可持續(xù)時(shí)尚的市場?！?/p>

他們?cè)趯?shí)踐中也確實(shí)是這么做的：從來不在銷售中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行可持續(xù)消費(fèi)理念宣傳，而是用精心設(shè)計(jì)且以可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的時(shí)尚服飾，讓消費(fèi)者自覺自愿地購買。

為了摸清消費(fèi)者需求、降低風(fēng)險(xiǎn)，Inditex集團(tuán)采取了循序漸進(jìn)的方式，首先推出了嚴(yán)格遵循可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的Join Life系列服裝。

何為可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)？錢小軍做了詳細(xì)的分析：Join Life系列服裝從整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、使用到回收都融入了可持續(xù)發(fā)展理念：原材料要進(jìn)行生態(tài)種植、資源可循環(huán)利用;在生產(chǎn)階段要節(jié)能節(jié)水、符合有害化學(xué)品零排放（ZDHC）標(biāo)準(zhǔn);物流要減少運(yùn)輸成本、做到零廢棄物、包裝可持續(xù)等;零售店要利用可再生能源，節(jié)能節(jié)水，打造生態(tài)環(huán)保門店;在回收利用環(huán)節(jié)開展回收項(xiàng)目、研發(fā)再循環(huán)技術(shù)、尋找可信賴的伙伴等。

近年來，Inditex一直努力提高Join Life系列服裝在全部服裝銷售的比例。錢小軍介紹，這個(gè)比例數(shù)字一直在遞增，從2016年的5%上升到2018年的15%，達(dá)到1.36億件。Inditex承諾，到2025年Join Life服裝占比要達(dá)到25%。

用產(chǎn)品“悄無聲息”地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)消費(fèi)，將道德選擇與商業(yè)選擇融為一體，而不是分割，錢小軍認(rèn)為這是最高效的可持續(xù)發(fā)展商業(yè)實(shí)踐。

從戰(zhàn)略到行動(dòng)的全員參與模式

為何Inditex集團(tuán)近年來在可持續(xù)發(fā)展方面有如此切實(shí)的行動(dòng)？錢小軍在訪問期間曾問過Inditex集團(tuán)執(zhí)行主席帕布羅·伊斯拉。他回答說，隨著全球氣候變化與環(huán)境的挑戰(zhàn)，集團(tuán)也感受到了可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。與其不遠(yuǎn)的將來被迫行動(dòng)，還不如主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)。

“可持續(xù)發(fā)展是一項(xiàng)永久的任務(wù)，我們Inditex的所有成員都參與其中，我們成功地讓所有供應(yīng)商加入此行列;我們希望在行業(yè)中扮演帶有轉(zhuǎn)型作用的角色?！迸敛剂_·伊斯拉這番話給錢小軍留下了深刻的印象。

帕布羅·伊斯拉在擔(dān)任該集團(tuán)CEO 期間，其可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力也獲得了商界的認(rèn)可。在2017年-2018年《哈佛商業(yè)評(píng)論》全球100位最佳CEO榜單上，帕布羅·伊斯拉連續(xù)兩年位居榜首。這除了因其在任職期間帶來的整體股東回報(bào)和市值增長的優(yōu)異成效，更是由于其在推進(jìn)公司環(huán)境、社會(huì)和治理（ESG）方面（這在CEO排名中占據(jù)20%的比重）表現(xiàn)突出。

錢小軍坦言，她也一直在思考和研究Inditex集團(tuán)推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的模式，希望通過案例分析讓更多的中國企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)。在她看來，提出一項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略并不是很難，最大的挑戰(zhàn)在于通過可持續(xù)發(fā)展管理進(jìn)行落實(shí)，要將高層管理、組織治理、資金與人力、任務(wù)與指標(biāo)、全員參與、利益相關(guān)方參與、績效評(píng)估進(jìn)行全面落實(shí)?！斑@家公司采取自下而上的模式，把可持續(xù)發(fā)展理念落到實(shí)處，也見到了實(shí)效?！?/p>

“在它自下而上的模式中，為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，建立了一個(gè)完善而有力的組織結(jié)構(gòu)，這是落實(shí)的重要保障?！卞X小軍了解到，Inditex 首席可持續(xù)發(fā)展官領(lǐng)導(dǎo)著由700人組成的四個(gè)職能部門，包括社會(huì)責(zé)任部、健康安全部、社區(qū)建設(shè)部、可持續(xù)發(fā)展部，并直接向首席執(zhí)行官匯報(bào)。

最為重要的是在強(qiáng)大的組織保障之下實(shí)現(xiàn)全員參與。該集團(tuán)認(rèn)為，真正的可持續(xù)發(fā)展需要公司每一位員工的承諾和付出，實(shí)實(shí)在在的參與，這不僅僅體現(xiàn)在集團(tuán)的全球可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略上，還包括和員工日常生產(chǎn)和生活息息相關(guān)的小項(xiàng)目，例如節(jié)約能源、節(jié)約用水、垃圾回收以及停止使用一次性塑料制品。

正是由于近年來這一系列的變革帶來的積極變化和成效，讓Inditex集團(tuán)堅(jiān)定了可持續(xù)發(fā)展的決心，也激發(fā)了更大的野心——發(fā)布2025年新承諾。

“當(dāng)時(shí)我也參加了股東大會(huì)，聽到這份新承諾時(shí)非常佩服其勇氣和決心——勇于向全世界宣布如此雄心勃勃的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)?！卞X小軍說，“我相信這家公司有能力去實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，也希望它帶領(lǐng)和推動(dòng)時(shí)尚行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展變革，因?yàn)樗芽沙掷m(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任與業(yè)務(wù)結(jié)合得如此緊密，落實(shí)到了每一個(gè)縫隙里，融入每一個(gè)環(huán)節(jié)和行動(dòng)中，值得很多企業(yè)學(xué)習(xí)?！?/p>