探索電力行業(yè)以客戶為中心的流程自動化

巫丹玲

【摘 ?要】隨著社會的不斷發(fā)展，電力行業(yè)應(yīng)順應(yīng)形勢，不斷創(chuàng)新技術(shù)，探索以客戶為中心的流程自動化，突破傳統(tǒng)，將轉(zhuǎn)型技術(shù)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。

【關(guān)鍵詞】以客戶為中心;流程自動化;分布式能源（DERS）

改革以來，電力行業(yè)取得了快速的發(fā)展，但以此同時也衍生了一些問題和癥結(jié)，如能源利用相對粗放，電力資源浪費問題嚴(yán)重，電力規(guī)劃還有待完善等。本文針對部分問題提出兩大要點：1、電力行業(yè)要以客戶為中心;2、要注重流程自動化。

在北美和歐洲的電力行業(yè)中，有許多以客戶為中心的計劃和實驗性項目。以客戶為中心的計劃和實驗性項目專注于創(chuàng)建平臺，以支持客戶從消費者轉(zhuǎn)向產(chǎn)消者的新業(yè)務(wù)模式。大部分產(chǎn)消者，包括大學(xué)、公司、社區(qū)等，都希望參與或者能自給能源，通過生產(chǎn)新能源來獲得利潤。不斷增長和日益成熟的分布式能源（DERS）及其相關(guān)技術(shù)推動著這種形式的變化。

電力企業(yè)可以探索雙贏的解決方案，以尋得新的商業(yè)模式，不但迎合技術(shù)革新，同時可以創(chuàng)建新的商業(yè)收益來源。隨著電動汽車的增長，客戶可能會尋找更低的費用來為他們的車輛充電，而電力企業(yè)則可以提供非高峰期的需求管理。此外，當(dāng)電網(wǎng)需求旺盛時，客戶也可以利用電網(wǎng)管理平臺幫助他們將電力售回電力企業(yè)。電力企業(yè)集成了客戶的數(shù)據(jù)，提供和管理客戶服務(wù)，提供實時決策，構(gòu)建以迎合和支持新的業(yè)務(wù)模型的軟件平臺和一體化，一站式解決方案。

以客戶為中心的項目，可以從以下核心概念著手：1、管理好消費者驅(qū)動的能源市場和多余的能源貨幣化;2、整合分散的能源市場;3、做好客戶數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析;4、建立智能電表系統(tǒng)和客戶移動應(yīng)用程序;5、整合可再生能源，對即時事件做好響應(yīng)等。

在全球，以客戶為中心的成功案例有：加拿大電力公司Nova Scotia Power 為其客戶提供兩種電池存儲系統(tǒng)：Tesla Powerwall2.0 和Tabuchi Electric Eco 智能電池系統(tǒng);美國電力公司Tucson Electric Power 實施了移動員工隊伍解決方案，以便在其現(xiàn)場工作活動中將他們的紙質(zhì)流程自動化;Con Edison 運營著約27，000個網(wǎng)絡(luò)變壓器，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)變壓器的健康狀況，并通過遠(yuǎn)程監(jiān)控和機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測故障。

以客戶為中心，就是要為客戶提供創(chuàng)新的技術(shù)解決方案，支持消費者參與新形式商業(yè)的軟件平臺，支持以客戶為中心的數(shù)據(jù)分析和人工智能平臺，預(yù)測新能源資源的供應(yīng)和需求，發(fā)展能源效率驅(qū)動的智能家居，提供基于區(qū)塊鏈的能源交易平臺，支持局域能源交易等。

而且，以為了更好地實現(xiàn)以客戶為中心，勢必要做好流程自動化。流程自動化也集中在搭建新的創(chuàng)新型平臺，自動處理各種客戶需求。例如可以讓客戶選擇和使用再生能源，并為能自行發(fā)電的客戶提供整合平臺。考慮到不斷增加的分布式新能源的，電力企業(yè)可以尋求新的解決方案來確保電網(wǎng)的可靠性和韌性。許多傳統(tǒng)能源用戶，如工廠、大學(xué)、局域社區(qū)，可以研究采用環(huán)保的分配能源DER，包括風(fēng)能、太陽能、生物質(zhì)能和電池存儲。傳統(tǒng)電力發(fā)電市場正在發(fā)生改變，電力企業(yè)需要尋找新的商業(yè)模式和收益。電力企業(yè)可以與這些新能源整合和實現(xiàn)交互自動化，同時降低管理和執(zhí)行成本，簡化和支持更多分配式新能源，創(chuàng)建新的與電動汽車相關(guān)的新的業(yè)務(wù)流程。

流程自動化還要以資產(chǎn)管理為對象，和以滿足客戶日益增長的對能源消耗自我管理的期望，甚至是實現(xiàn)自我的電力產(chǎn)能和供能。流程自動化依賴智能傳感器信息的整合，以便于電力企業(yè)實時感知資產(chǎn)的態(tài)勢，并幫助企業(yè)和系統(tǒng)操作人員做到實時決策，例如預(yù)測性維護(hù)。這些智能傳感器可以是物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，甚至是用于測量和監(jiān)測分配線路和傳輸線路的無人機(jī)。通過聚合這些數(shù)據(jù)到分析的軟件平臺，電力企業(yè)可以更全面地了解資產(chǎn)健康狀況，設(shè)備周期和預(yù)測設(shè)備發(fā)生故障的可能性等。電力企業(yè)可以尋找從計劃性維修過渡到預(yù)測性維護(hù)的解決方案，以降低人工成本并改善整體現(xiàn)場工作效率。而且通過對輸配電的實時狀態(tài)和智能數(shù)據(jù)分析和決策，構(gòu)建一個更可靠和更具韌性的電網(wǎng)。

在歐洲，流程自動化已經(jīng)在整個電力企業(yè)或變電站采用了IEC 61850 標(biāo)準(zhǔn)。流程自動化典型代表公司是Avista，Oracles，IBM，Southern California Edison，PSE&G，其核心概念是：1、聚合和分析傳感器數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)自動化資產(chǎn)管理;2、與分布式能源（DER）交互的自動化流程;3、物聯(lián)網(wǎng)和高速廣域網(wǎng)支持的配電網(wǎng)自動化;4、依賴客戶數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析的自動化平臺，為客戶提供服務(wù)。鑒于DER的數(shù)量不斷增加，與DER交互以獲取新商業(yè)價值的能力必須變?yōu)樽詣踊?。所以Avista Utilities 開發(fā)了首個用于自動監(jiān)控DER的軟件控制系統(tǒng)，包括與電池存儲系統(tǒng)的自動交互。由人工智能和云計算提供支持的IBM Wastson 客戶體驗分析助手。

流程自動化在配電自動化中會越來越重要，配電自動化受益于物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，降低了廣域網(wǎng)通訊成本。鑒于更強(qiáng)大的態(tài)勢感知和信息處理平臺，自動化處理保護(hù)和控制，Volt/VAR 控制和優(yōu)化等，將使配電自動化會變得更加智能。

目前，新興和創(chuàng)新技術(shù)為電力企業(yè)，電力供應(yīng)商和能源供應(yīng)商創(chuàng)造了新的機(jī)會。與此同時，這些技術(shù)可能會造成重大的顛覆性的影響。這些技術(shù)轉(zhuǎn)型對于大多數(shù)涉及電力輸送的公司來說都是必須尋找應(yīng)對和突破的。要取得成功，電力行業(yè)必須迎接而不是抵制這，而且要將些轉(zhuǎn)型技術(shù)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。

（作者單位：梅州市嘉安電力設(shè)計有限公司）