電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)提升研究

曹嫣娜

【摘 ?要】電費(fèi)管理中的核心環(huán)節(jié)是電費(fèi)核算，如果電費(fèi)核算環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題很可能會(huì)誘發(fā)營(yíng)業(yè)差錯(cuò)等問(wèn)題，會(huì)造成極大的損失。對(duì)電費(fèi)集中核算精益化管理模式進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】電費(fèi)集中核算;精益化管理;現(xiàn)狀;實(shí)施策略

在現(xiàn)代城市生活之中，無(wú)論是工業(yè)生產(chǎn)，還是工作生活，都離不開能源的帶動(dòng)支持，而電費(fèi)核算是電費(fèi)管理工作的核心環(huán)節(jié)，同時(shí)也是確保營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量的控制關(guān)鍵，在改革的新形勢(shì)背景下，電費(fèi)集中核算管理改變了傳統(tǒng)較為分散的抄核收管理模式，為電費(fèi)管理工作科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，為加強(qiáng)電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)提升研究至為重要。

1電費(fèi)集中核算的現(xiàn)狀

1.1電費(fèi)集中核算的模式

一般的工作模式是通過(guò)各個(gè)供電所分散的復(fù)核模式轉(zhuǎn)變到電費(fèi)核算班，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的集中復(fù)核，然后把其中異常電量電費(fèi)工單派發(fā)到供電所之中，通過(guò)這種模式來(lái)完成電費(fèi)集中核算的工作。

1.2電費(fèi)集中核算的特點(diǎn)

電費(fèi)集中核算的用戶數(shù)量比較多，并且隨著城市的不斷發(fā)展，用戶數(shù)目會(huì)不斷增加，這使得工作人員的工作量也進(jìn)一步增多。工作人員需要在一定的時(shí)間內(nèi)將這些任務(wù)核算完成，對(duì)于工作人員來(lái)說(shuō)是很重的任務(wù)，像是專變用戶的抄表時(shí)間主要是在每個(gè)月的1～3d，公變用戶抄表的時(shí)間則是每個(gè)月的1～7d。

2營(yíng)銷中電費(fèi)核算的作用和意義

2.1實(shí)現(xiàn)電價(jià)的合理化設(shè)置

在激烈的市場(chǎng)中，價(jià)格是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，消費(fèi)者是否會(huì)選擇企業(yè)的產(chǎn)品在很大程度上也是受企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的影響。行業(yè)的發(fā)展雖然具有壟斷性的特點(diǎn)，但是行業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品需求量也會(huì)受到價(jià)格的影響。電費(fèi)集中核算能夠在一定程度上降低發(fā)展中不必要的成本消耗，保證電費(fèi)價(jià)格制定的科學(xué)、合理，從而最大限度地避免出現(xiàn)亂收費(fèi)的現(xiàn)象，為營(yíng)銷策略的制定提供重要支持。同傳統(tǒng)的電費(fèi)核算方式相比，電費(fèi)集中核算能夠更好地處理各類數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)度，在應(yīng)用的過(guò)程中減少數(shù)據(jù)信息出錯(cuò)現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)的科學(xué)、合理管理。另外，在電費(fèi)集中核算操作下，電費(fèi)的收取是相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行的，電費(fèi)計(jì)算的相關(guān)信息經(jīng)過(guò)系統(tǒng)處理會(huì)變得更加精確，由此減少了電費(fèi)核算問(wèn)題的出現(xiàn)，能夠?yàn)闋I(yíng)銷策略的制定和執(zhí)行提供有力支持。

2.2實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷的監(jiān)督管理

傳統(tǒng)模式下的電費(fèi)收取操作存在局限，無(wú)法保證獲取供電信息的真實(shí)性，也不利于營(yíng)銷監(jiān)督工作的順利開展。電費(fèi)集中核算實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)電費(fèi)核算地區(qū)資源的合理優(yōu)化配置，并在合理利用資源的基礎(chǔ)上更新、改進(jìn)了原有的用電營(yíng)銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)供電所、地市供電公司數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一化管理，能夠讓相關(guān)部門及時(shí)、準(zhǔn)確地了解電費(fèi)回收情況，加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)銷的有效監(jiān)督。

2.3加強(qiáng)財(cái)務(wù)和營(yíng)銷的有效融合

在一般情況下，一些地方存在用電客戶和供電企業(yè)用電不當(dāng)問(wèn)題，使得營(yíng)銷數(shù)據(jù)的對(duì)接出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和營(yíng)銷的有效融合。電費(fèi)集中核算的實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)了財(cái)務(wù)和營(yíng)銷的對(duì)接效果。傳統(tǒng)的電費(fèi)核算是指供電企業(yè)的營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門分別收取的費(fèi)用，并分別對(duì)收取費(fèi)用進(jìn)行區(qū)別核算。這種核算方式受不同部門各自分工、獨(dú)立完成的影響，核算數(shù)據(jù)很容易出現(xiàn)問(wèn)題。電費(fèi)集中核算之后是借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行電費(fèi)核算，有效實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)部門和營(yíng)銷部門工作的對(duì)接。

3.營(yíng)銷中電費(fèi)核算存在的問(wèn)題

營(yíng)銷中電費(fèi)核算方法存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，電費(fèi)核算人員在工作中沒(méi)有獲取正確的客戶信息，也沒(méi)有對(duì)客戶信息進(jìn)行及時(shí)更新，為營(yíng)銷后期計(jì)算帶來(lái)了負(fù)擔(dān)。第二，一些電費(fèi)的收取方式、收取金額沒(méi)有明確規(guī)定。第三，電費(fèi)核算信息技術(shù)存在缺陷。電費(fèi)核算信息系統(tǒng)技術(shù)不夠完善，使得相關(guān)人員在工作的時(shí)候無(wú)法及時(shí)處理和回收各類電費(fèi)賬務(wù)信息，影響了電費(fèi)核算工作質(zhì)量。電費(fèi)財(cái)務(wù)信息存在造假問(wèn)題，電費(fèi)核算工作的科學(xué)進(jìn)行需要完善考核指標(biāo)，包括資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)考核、電費(fèi)的回收和上交、運(yùn)行線損指標(biāo)等。但是在實(shí)際的電費(fèi)核算中，一些工作人員為了獲取個(gè)人利益或是達(dá)到某一電費(fèi)核算指標(biāo)，不惜做出違反法律法規(guī)的事情，比如做假賬。假賬的出現(xiàn)使得電費(fèi)核算信息失去準(zhǔn)確性，影響了電費(fèi)核算質(zhì)量。營(yíng)銷的管理存在一些問(wèn)題，其中比較嚴(yán)重的是財(cái)務(wù)管理和營(yíng)銷之間沒(méi)有形成有效的信息互相，在很大程度上制約了核算工作的順利進(jìn)行。電費(fèi)核算的管理不夠科學(xué)，使得財(cái)務(wù)部門、營(yíng)銷部門多個(gè)工作處于一種各自為政的局面，在很大程度上降低了核算的效率和質(zhì)量。

4.電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)提升研究

4.1建立復(fù)核臺(tái)賬，重視檔案資料核對(duì)

在城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)迅速發(fā)展的過(guò)程中，城市用電客戶逐年遞增，因此面對(duì)龐大的客戶群，電費(fèi)核算工作人員的壓力可想而知，為避免核算業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，能夠建立復(fù)核臺(tái)賬，逐一對(duì)已經(jīng)歸檔的客戶資料及特殊用戶群進(jìn)行用電數(shù)據(jù)復(fù)核，這是十分重要的，而我在這一方面已經(jīng)有所意識(shí)，幾年前就開始展開此項(xiàng)工作，現(xiàn)下復(fù)核臺(tái)賬這塊已經(jīng)基本完成，而今后我們需要做到的就是強(qiáng)核算過(guò)程管控，提高專變和大工業(yè)計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。

4.2強(qiáng)化管理制度，完善管理監(jiān)督機(jī)制

電費(fèi)核算作為電費(fèi)管理核心環(huán)節(jié)，牽動(dòng)著用電客戶和的雙重利益，因此核算工作必須要保障其精準(zhǔn)性。而俗語(yǔ)說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，在電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)開展過(guò)程中，必須要強(qiáng)化制度管理，有完善的監(jiān)督機(jī)制做出支持，這樣才能更加精準(zhǔn)的核算電費(fèi)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

4.3重視復(fù)核工作，把好各階段質(zhì)量關(guān)

在電費(fèi)管理工作開展中，電費(fèi)核算的重要性是不言而喻的，因此作為一名電費(fèi)核算工作人員，必須要明確自身的崗位職責(zé)，不斷的提升自身的業(yè)務(wù)能力，而且也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到核算人員專業(yè)成長(zhǎng)的重要性，為此本人建議核算班可以采用每月開展“微講堂”培訓(xùn)及考核的方式，幫助核算人員更新知識(shí)，同時(shí)在培訓(xùn)中引導(dǎo)核算人員更加的重視核算復(fù)核工作，把好各階段的質(zhì)量關(guān)。如在核算復(fù)核前要做好準(zhǔn)備工作，可從營(yíng)銷管系統(tǒng)中導(dǎo)出已歸檔的業(yè)擴(kuò)工作單用戶明細(xì)，對(duì)于其中的大工業(yè)用戶，要認(rèn)真的核對(duì)資料變更信息，如變壓器、計(jì)量點(diǎn)、電能表等信息。而在實(shí)際復(fù)核過(guò)程中，更要做到嚴(yán)密把關(guān)，其中業(yè)擴(kuò)工作單的用戶仍是復(fù)核的重點(diǎn)，核算工作人員要嚴(yán)密的審查營(yíng)銷系統(tǒng)中的計(jì)費(fèi)參數(shù)是否與業(yè)擴(kuò)單一致。而在復(fù)核后還應(yīng)該再次進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理，在這個(gè)過(guò)程中，核算人員可將本月數(shù)據(jù)與上月數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，并將復(fù)查結(jié)果填表留檔，而針對(duì)于一些已經(jīng)停用的大工業(yè)用戶還是應(yīng)該建立動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)表，這樣可以避免超期或減容期未滿而少計(jì)收基本電費(fèi)的問(wèn)題發(fā)生。

4.4優(yōu)化電費(fèi)核算程序

電力營(yíng)銷中電費(fèi)核算操作程序需要按照以下幾點(diǎn)嚴(yán)格進(jìn)行：第一，科學(xué)合理地發(fā)放賬戶，保證用戶基本信息的準(zhǔn)確無(wú)誤，在進(jìn)行客戶個(gè)人信息登記的時(shí)候要由本人確定。第二，加強(qiáng)電費(fèi)核算和其他部門的交流，確保電費(fèi)核素的準(zhǔn)確無(wú)誤，減少電費(fèi)核算失誤。第三，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)壞賬的科學(xué)管理，保證客戶的利益。第四，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)加強(qiáng)電費(fèi)核算工作和客戶之間的距離。電費(fèi)核算工作人員在具體工作中需要將解決客戶用電難問(wèn)題放在工作首位，增強(qiáng)員工工作積極性，通過(guò)優(yōu)質(zhì)化的電費(fèi)核算服務(wù)拉近自己和客戶的距離，為電力營(yíng)銷電費(fèi)核算工作的有效開展提供有力支持。

總結(jié)

作為城市發(fā)展的動(dòng)力能源依托，在改革的新形勢(shì)背景下，供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而核算作為電費(fèi)管理的中樞環(huán)節(jié)，與經(jīng)濟(jì)效益有直接的聯(lián)系，因此必須要加強(qiáng)電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)提升研究，這樣才能更好的站穩(wěn)市場(chǎng)，為的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展做出保障，為爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際一流企業(yè)打基礎(chǔ)。

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[1]周妍.電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)提升與系統(tǒng)完善[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2016（34）：216-217.

[2]張小萍.強(qiáng)化電費(fèi)集中核算提高供電經(jīng)濟(jì)效益[J].通訊世界，2015（22）：110-111.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司）