這也叫整治清理？30天后的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺依舊亂象叢生

羅世浩

一個月以前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺被爆有大量賣家出售違禁視頻、盜版DV等違規(guī)違法商品，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺隨即回應(yīng)會加強管理，做出屏蔽和清理的工作。

一個月后，鋅刻度記者接到網(wǎng)友投訴稱，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上依舊有大量的違規(guī)商品在售，此前清理工作似乎并沒有帶來太大改觀。

不減反增，大量違禁商品能輕易獲取

“有需求就說，直接秒發(fā)到網(wǎng)盤，你想要的這里都有?！?月9日，接到網(wǎng)友反饋后，記者帶著疑問在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上搜索視頻時，搜索界面會自動彈出“小視頻”、“懂來”等大量含有隱晦信息的字眼，在“小視頻”的關(guān)鍵詞搜索頁面上，仍有商家明目張膽在兜售違禁視頻資源。

記者在與賣家溝通過程中，一些賣家毫不掩飾自己在售賣違禁視頻?！艾F(xiàn)在平臺審核比以前是要嚴格一點，稍有一些敏感詞匯不能上傳商品?！币晃籌D名為“ajvp36”的賣家透露，“但這些都是小問題，只要避開這些詞匯就可以成功發(fā)布商品，你看你也是通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上搜索就可以找到我了?！?/p>

至于具體交易過程，“ajvp36”賣家告知記者需加微信?！澳闶峭ㄟ^一些隱秘的詞語和圖片找過來的，其他人也一樣，我們這個程序簡單，一次幾百個GB的視頻，價格便宜，一分鐘就可以成交一單生意?！薄癮jvp36”透露。

“價格很低，一般有這方面需求的人都會很快成交。”記者在與賣家溝通時發(fā)現(xiàn)價格低，成交速率快是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺違禁視頻賣家的最大賣點。

記者發(fā)現(xiàn)，在一些關(guān)鍵詞搜索界面下，幾乎全是出售違禁視頻的商家。一名ID為“簡單DE快樂”的商家通過微信告訴記者：“你想要在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上買這類視頻很容易，我手里有至少幾百名客戶，現(xiàn)在每天都有幾十名客戶?！薄昂唵蜠E快樂”商家表示轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的目的是為了增加其曝光量以及引流，此類商品并不在平臺上交易。

同時記者注意到在虛擬的視頻與圖片背后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上還隱藏著更多一般平臺上買不到的商品。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上，記者發(fā)現(xiàn)可以直接購買到香煙。在出售香煙的商家界面上，除了打著類似“潮牌”，“男士，請不要直接拍下”，“男人”等隱晦名稱外，有的商家甚至明目張膽地寫著“中華煙”，并且直接配有各種香煙的照片。

記者注意到，在與商家溝通的過程中，香煙商家很“聰明”地避談涉及有香煙出售的話語，并且在記者想進一步咨詢時，商家直接叫記者通過微信聯(lián)系?！拔覀兪且粋€團隊在操作，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上不會涉及與香煙出售相關(guān)的話語?！盜D名為“aa131608682”的香煙商家告訴記者，“你想要的任何香煙種類我們這里都有，保證正品，因為屬于避稅所以價格比較便宜但不會包郵?！?/p>

當(dāng)記者問及是否知曉在平臺上售賣香煙屬違法行為，商家表示：“怎么可能不知道，我們不在平臺上交易就是為了避免產(chǎn)生不必要的麻煩，如果有人指出我們在平臺上賣假煙，我們是不怕的?！薄癮a131608682”香煙商家告訴記者，“第一，我們沒有實質(zhì)性的金錢交易;第二，圖片只是煙盒子而已;第三，在交流過程中也并沒有香煙出售等詞語。并且能夠方便地獲得價格便宜的香煙，很少有人會去舉報和投訴，平臺基本也不管。”

記者還在知乎上發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友爆料稱其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上購買的南京牌香煙為假煙，但其商家早已不在，投訴無門。

記者了解到，我國自2016年7月20日起施行的《煙草專賣許可證管理辦法》第四十一條明文規(guī)定：“除了取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證或者特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證的企業(yè)依法銷售煙草專賣品外，任何公民、法人或者其他組織不得通過信息網(wǎng)絡(luò)銷售煙草專賣品。”

就在記者瀏覽香煙賣家信息時，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺通過大數(shù)據(jù)分析記者瀏覽喜好，竟同時向記者推送平臺上其他香煙賣家，不僅如此，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺自動推送的商家中，記者注意到竟然有公開制造假證的店鋪。

與其他違禁商品不同的是，辦理假證的商家店鋪上直接標(biāo)明“健康證”，“只要30元就可以辦理在外賣平臺送餐人員的健康證?！盜D名為“萬兔思瑞佛”的商家透露，“僅需提供半身照、姓名、身份證號碼前4位以及后4位就可以了，并保證30元的服務(wù)是一直到通過為止?！?/p>

當(dāng)記者詢問在何處交易時，商家表示在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和微信上都可以，“平臺根本就不會管我們，”商家透露道，“我從來沒有因為在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺制造證件被舉報查封過，再說舉報了也沒事，大不了重新開一個店。”

此外，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上，記者發(fā)現(xiàn)還存在出售違禁藥品，教授手機網(wǎng)絡(luò)賺錢方法，出售侵權(quán)盜版電影、網(wǎng)劇等違規(guī)違法行為。

平臺上發(fā)布商品無任何審核？

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺作為58同城旗下品牌，通過比達咨詢監(jiān)測數(shù)據(jù)得知，在2018年6月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺活躍用戶達到1670萬人，閑魚月活躍用戶數(shù)為2159.4萬人，兩家企業(yè)占據(jù)了超過90%的二手交易市場。

一位業(yè)內(nèi)人士表示，從行業(yè)角度來講，二手交易平臺是隨著物質(zhì)豐富乃至“過?！?，人們手中的閑置物品開始不斷增加后的產(chǎn)物，是為了讓人們對過剩的物質(zhì)進行再次利用、回收，達到節(jié)約資源、節(jié)省生活成本等目的。

但從目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺來看，似乎已經(jīng)有些偏離其初衷，甚至成了不法分子的聚集地。比如，國家三令五申禁止的商品、香煙、違禁視頻等，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手平臺上能輕易發(fā)布并直接購買，對消費者和相關(guān)行業(yè)的健康發(fā)展，產(chǎn)生極大隱患。

其實早在2018年1月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺就接到了法院的司法建議函，被要求加強對二手平臺交易的監(jiān)督監(jiān)管。不過，不管是今年媒體爆料還是去年的司法建議函，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺都回應(yīng)立即整改，但現(xiàn)在看來違規(guī)商鋪不但沒有清除，甚至正愈演愈烈。

另一方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺對商家的審核，也基本上為零。4月9日上午，記者在成功注冊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP后，通過一鍵轉(zhuǎn)賣就可以由買家變身為賣家。在一鍵轉(zhuǎn)賣入口，記者對商品進行簡單拍照，在商品描述一欄中，輸入“懂進”等詞匯，并沒有收到平臺的安全警告，在賣家定位一欄中，可以人為定位到全國任何地方，不到三分鐘的時間里，記者出售的商品就在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上發(fā)布，通過平臺搜索可以直接搜到記者的商品。而且，顯示記者的發(fā)布定位是千里之外的深圳。

隨后記者10分鐘內(nèi)發(fā)布了三件其他商品都是幾乎秒過，并沒有發(fā)現(xiàn)任何審核流程與鑒定標(biāo)準(zhǔn)，也沒有要求記者提供信用等級證明等資料。

另外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的客服也是一大問題——4月9日上午，記者就相關(guān)問題通過APP在線客服咨詢轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，其承諾24小時進行回復(fù)，但截至4月10日晚截稿，并未收到任何回復(fù)。

值得關(guān)注的是，2016年就成立的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，網(wǎng)絡(luò)及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP上并無轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺客服電話，在撥通58同城客服電話后，被告知需要撥通轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺專門熱線，但當(dāng)記者撥通后又被告知轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服電話只針對一部分人開放，隨即被掛斷電話。

二手交易平臺監(jiān)管真的有這么難嗎？

近兩年，國人的消費觀念與消費結(jié)構(gòu)的升級改變，伴隨人們物質(zhì)從稀缺到富足，可供人們進行二手交易的存量資源也在不斷增加，于是閑置經(jīng)濟在國內(nèi)逐漸興起，與之相隨的是二手交易平臺的出現(xiàn)和資本的角逐。

記者通過企查查了解到，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交易平臺2017年獲得由騰訊領(lǐng)投的2億美元A輪融資。此前，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒看來，中國二手閑置交易市場雖然蛋糕巨大，但除去國內(nèi)較為優(yōu)越的支付與物流基礎(chǔ)之外，仍有頗多痛點。

由于二手商品的特殊性，二手市場不像一手交易市場，一手市場交易的是標(biāo)準(zhǔn)化商品，而二手物品的標(biāo)準(zhǔn)卻十分模糊化，并且在國人心中很多擔(dān)心二手商品會出現(xiàn)問題，并且國內(nèi)目前并沒有二手交易的相關(guān)規(guī)定來約束。

各大平臺針對違規(guī)違法商品信息的治理手段目前似乎也沒有太大差別，其根本途徑就是通過前期敏感詞匯的篩查，商品發(fā)布后通過用戶投訴反饋進行監(jiān)管。事實上，記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多時候，只要用戶沒有進行投訴，平臺就不會對違規(guī)的商品信息進行相應(yīng)的懲罰。

而針對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上屢禁不止的大量違規(guī)甚至違法的商品在售賣，平臺是否應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)認為，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法第26條規(guī)定：第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對通過平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應(yīng)當(dāng)向平臺經(jīng)營者所在地工商行政管理部門報告，并及時采取措施制止，必要時可以停止對其提供第三方交易平臺服務(wù)。工商行政管理部門發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，依法要求第三方交易平臺經(jīng)營者采取措施制止的，第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以配合。

趙占領(lǐng)律師表示，目前二手電商平臺上屢禁不止的違規(guī)違法店鋪最核心問題還是在缺少監(jiān)管，平臺缺少及時的監(jiān)管，相關(guān)部門也沒有做到很好地監(jiān)管。

“目前尷尬的點在交易平臺注重商業(yè)利益，主動監(jiān)管積極性并不高，賣家不愿意被監(jiān)管，消費者更是想購買物美價廉的東西，”相關(guān)人士表示，“這形成了一個惡性循環(huán)。”

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，要想推動二手平臺走進一個良性循環(huán)，平臺首先要自我約束與監(jiān)管，建立起完整的一套監(jiān)管機制，并且結(jié)合統(tǒng)一的法律法規(guī)進行約束，比如侵權(quán)責(zé)任法、消費者權(quán)益保護法及一些部門規(guī)章。

并且相關(guān)的執(zhí)法部門需要及時監(jiān)管平臺動態(tài)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)商品應(yīng)該加大執(zhí)法力度，有出售販賣違規(guī)違法商品的，應(yīng)該將其加入失信成員黑名單，加大不法分子犯罪的成本;作為消費者更應(yīng)該進行理性文明的消費，不要為不法分子的犯罪行為提供土壤。