醫(yī)院績效評價需要深入思考的幾個問題

趙燕廣

摘要：醫(yī)院績效評價工作，對醫(yī)院正常有序的運行起著至關(guān)重要的作用，而我國目前全國各地大多數(shù)醫(yī)院的績效評價體系還存在有諸多的問題，例如績效體系缺乏針對性，以及醫(yī)院相關(guān)績效評價工作落實不到位等。本文主要通過分析我國大多數(shù)醫(yī)院在開展績效評價工作中的一些問題進行討論。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院績效評價;深入思考;主要問題

績效評價工作，包含許多方面的內(nèi)容，其中主要的兩個方面包含有對醫(yī)院醫(yī)改成效的績效評價，以及對醫(yī)院所有職工工資的績效評價。如果沒有能夠把控好績效評價工作的質(zhì)量，則會直接影響到醫(yī)院運營期間的效率，而對于醫(yī)院內(nèi)部的職工而言，由于缺乏必要的績效評價機制，會導(dǎo)致其在工作期間產(chǎn)生一定的懈怠心理，進而會降低醫(yī)護服務(wù)的質(zhì)量。

一、主要問題淺析

（一）評價體系有待完善

根據(jù)有關(guān)調(diào)查工作的結(jié)果顯示，目前我國大部分醫(yī)院普遍存在績效評價體系缺乏完善性的問題。這主要體現(xiàn)在兩個方面，首先各醫(yī)院沿用績效評價體系較為老舊，對醫(yī)院運營情況，以及職工工資績效的考核都較為單一，只以收入、考勤、以及月度投訴量等作為衡量職工當月績效的標準。該種績效評價模式下，顯然無法對醫(yī)院的職工起到激勵及約束作用。其次，是針對醫(yī)改成效的評價體系缺乏完善性。在醫(yī)療體制改革的大背景下，醫(yī)院沒有根據(jù)醫(yī)改的實際情況，制定一系列具有針對性的績效評價措施，還是使用原有績效評價措施，顯然無法對醫(yī)院一個階段的運行情況有一個充分的了解。

（二）評價機制落實不到位

績效評價機制落實不到位，也是我國醫(yī)院績效考核工作的主要問題之一。醫(yī)院的績效考核工作一般都是由醫(yī)院人事部門的工作人員完成的，而相關(guān)工作人員的人數(shù)有限，而整個績效評價工作的工作量又較大，所以就會導(dǎo)致評價機制落實不到位的情況出現(xiàn)。相關(guān)工作人員在實際開展績效評價工作的過程中，為了能夠在規(guī)定的時間內(nèi)完成相關(guān)的績效評價任務(wù)，整個績效評價工作的質(zhì)量也就會受到一定的影響。

（三）評價模式效率無法得到保障

對于大部分醫(yī)院現(xiàn)行的績效評價工作而言，還是依托醫(yī)院人事部門的勞資員記錄、考核執(zhí)行的，整體的工作效率無法得到切實的保障。人事部的工作人員在開展績效考核工作期間，每個人的工作質(zhì)量是不一樣的，而且在所有工作人員匯總績效評價信息的時候，都會存在一定的誤差，這些誤差就會直接導(dǎo)致整個績效評價的結(jié)果缺乏準確性及公正性。如果為了提高績效評價工作的準確度，進行二次評價工作的話，又需要花費大量的時間去進行，這樣就會導(dǎo)致整個績效評價工作的效率直接受到影響。所以，現(xiàn)階段醫(yī)院績效評價體系效率低下的問題，是最迫切、最需要解決的問題之一。

二、主要措施淺析

（一）進一步完善績效評價體制

對于醫(yī)院的績效評價工作而言，完善績效評價體系，是提升評價工作效率重要的途徑之一。首先，要拓寬績效評價的范圍，要引入患者滿意度以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等因素。其次，要確保整個績效評價體系絕對公平，相關(guān)工作人員要本著公平公正的原則開展工作。最后，要完善相應(yīng)的審核機制，要對每個月度的績效評價工作得到的結(jié)果進行嚴格的審核，確保其能夠真實反映當月醫(yī)院，以及醫(yī)院各部門職工實際的工作情況。

（二）引入信息技術(shù)

信息時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析逐漸成為社會發(fā)展的必需品。對于醫(yī)院的績效評價工作而言，要使用電子績效評價系統(tǒng)來代替原有的評價模式，進而提高整個績效評價工作的效率。電子績效評價系統(tǒng)，可以有效的縮減績效評價工作對工作人員數(shù)量的需求，工作人員只需要將收集到的信息錄入系統(tǒng)當中，電子系統(tǒng)就可以自動計算出結(jié)果，期間不需要工作人員從旁輔助，以個人工作量的形式體現(xiàn)勞動價值。

（三）提升績效考核人員業(yè)務(wù)能力

全面提升績效評價工作人員的業(yè)務(wù)能力，是提升醫(yī)院績效評價工作的重要途徑之一，能夠有效的提高績效評價工作的準確性。首先，要組織醫(yī)院相關(guān)的工作人員，開展有關(guān)醫(yī)改制度，績效評價工作相關(guān)的培訓(xùn)活動。在活動期間，要確保每一位工作人員都能夠清楚的了解到我國醫(yī)改最新的政策和績效評價相關(guān)的知識。其次，要在醫(yī)院內(nèi)部組建一個績效評價審核小組，專門負責審核醫(yī)院績效評價工作的質(zhì)量。最后，要以季度為單位，開展業(yè)務(wù)能力實操考核，對每一位工作人員的業(yè)務(wù)能力進行系統(tǒng)的考核。

結(jié)束語

良好的績效評價體系和工作模式，一方面有助于醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層更好的了解到醫(yī)院的整體情況，而另外一個方面，醫(yī)院的醫(yī)護人員，以及職能崗位的職工在績效考核的約束下，會端正其自身的工作態(tài)度，進而有助于為廣大的患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。就我國目前大多數(shù)醫(yī)院績效評價工作中存在的問題，只有及時的解決相關(guān)的問題，才能夠切實推動我國醫(yī)改落實到位。各個醫(yī)院實際開展績效評價工作的過程中，要充分結(jié)合本醫(yī)院的實際情況，并適當?shù)慕梃b一些國內(nèi)外醫(yī)院優(yōu)秀的績效評價模式，從而提升本醫(yī)院績效評價工作的效率。

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