高校圖書館微信公眾號建設的探討

郭慧爽 李冀東

摘 要：微信公眾號已經(jīng)廣泛應用于各領域，高校圖書館也順應時代發(fā)展，將其應用于圖書館服務。本文簡要介紹了微信公眾平臺，從使用成本、便捷性、拓展服務內(nèi)容三個方面，闡述了高校圖書館建立微信公眾號的意義；從開展用戶需求分析、選擇合適的公眾號類型兩個方面，分析了建立微信公眾號的前期準備工作；并著重探討了圖書館微信服務平臺實現(xiàn)我的圖書館、公告讀者留言、閱讀推廣、電子資源、讀者咨詢五個模塊的主要功能。

關鍵詞：高校圖書館；微信公眾號；讀者服務；平臺建設

中圖法分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）02-0116-03

Abstract：WeChat public number has been widely used in various fields，and university libraries also adapt to the development of the times and apply it to library services. This paper briefly introduces the WeChat public platform；expounds the significance of establishing WeChat public number in university libraries from three aspects of using cost，convenience and expanding service content and expounds the significance of establishing Wechat public number in university libraries. This paper analyses the preparatory work for the establishment of Wechat public number from two aspects of user demand analysis and selection of appropriate public number types，and emphatically probes into the main functions of the library Wechat service platform in five modules：library，announcement reader message，reading promotion，electronic resources and reader consultation.

Keywords：university library；WeChat public number；reader service；platform construction

0 引 言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館信息服務已經(jīng)不適應數(shù)字化和網(wǎng)絡化的發(fā)展，已不能滿足讀者的需求，圖書館要充分利用網(wǎng)絡和通信技術(shù)，開發(fā)適合自己圖書館的服務模式，不斷創(chuàng)新，為讀者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務。

1 微信公眾平臺介紹

微信公眾平臺是騰訊公司于2012年8月在微信的基礎上新增的功能模塊，用戶可以通過這一平臺打造一個自己想要的微信公眾號，并實現(xiàn)與特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。推送消息，獲取信息，方便閱讀與提升用戶體驗。圖書館的一些電子資源及一些服務拓展到微信客戶端，讓讀者可以隨時隨地使用，完善了圖書館的職能。微信公眾平臺還提供了二維碼訂閱、自動回復以及群發(fā)消息等服務，提升了圖書館創(chuàng)新服務質(zhì)量。

2 高校圖書館建立微信公眾號的意義

2.1 使用成本低

高校圖書館想為讀者提供更多的服務，搭建了功能強大的移動服務平臺。而微信公眾號費用小，審核服務費和年審費一次只需300元，對于經(jīng)費緊張的圖書館無疑是一個非常好的服務平臺，傳統(tǒng)圖書館很多工作都需要館員操作，微信公眾平臺自助地回復一些常見的問題，節(jié)省了成本。

2.2 使師生更方便及時的使用圖書館

微信公眾平臺信息傳播具有及時性、便捷性、有效性等特點，隨時隨地提供服務，不受時間、地域的限制。圖書館微信公眾號將圖書館消息、新書通報、借閱排行榜、講座通知等及時的推送，可讓師生及時地了解圖書館最新的動態(tài)和資訊，更加充分利用圖書館，促進了讀者與圖書館之間的密切聯(lián)系。

2.3 拓展服務內(nèi)容

將微信與圖書館館藏目錄檢索系統(tǒng)進行鏈接，可方便用戶查找、檢索圖書館館藏資源，查詢自己的借閱信息，微信公眾平臺能以語音、文字、圖片、視頻的方式推送信息和服務，內(nèi)容豐富。微信公眾平臺還包括圖書推薦、借閱排行榜、圖書續(xù)借、圖書薦購、綁定解綁借閱卡等功能，縮短了圖書館與讀者之間的距離。

2.4 擴大了圖書館影響力

微信公眾平臺的及時、方便及功能多樣性等等，可以使更多的師生關注圖書館、使用圖書館，第一時間了解到各類活動的介紹及時間，積極參與到活動中，使圖書館的吸引力增強，在廣大師生心目中樹立良好的形象，提高了對圖書館的認可度，促進了圖書館的文化發(fā)展。

3 高校圖書館建立微信公眾號的前期準備工作

3.1 開展用戶需求分析

為了能讓圖書館的微信公眾平臺所開展的功能更好地滿足師生的需求，提高師生的滿意度，在建設微信公眾號之前，要通過大量的調(diào)查問卷，充分了解師生對服務功能、服務模式、服務內(nèi)容等方面的需求，并針對這些需求進行建設。

3.2 選擇適合自己學校的公眾號類型

微信公眾號有兩種類型：訂閱號和服務號。訂閱號主要是為師生推送文字、語音、圖片、圖文等消息資訊、館里的公告和與讀者進行交流互動。訂閱號的優(yōu)點是可以每天不限次數(shù)地推送消息資訊；缺點是后期功能擴展上受限，不能提供更全面的服務。

服務號除了具有訂閱號的所有功能外，還提供API接口，可以根據(jù)學校的需要開發(fā)和接入應用，可提供更全面、更方便的服務。缺點是在消息推送上受次數(shù)的限制。

經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)高校圖書館都使用訂閱號，我院圖書館一開始也使用訂閱號，但在使用過程中發(fā)現(xiàn)功能拓展上不靈活，尤其是每次進入公眾號查詢個人借閱情況時，都需要重新進行綁卡，師生在使用時反應非常不方便，所以后來改用服務號。

微信公眾號名稱：一般用“學校名稱+圖書館”命名，這種命名便于師生搜索、識別公眾號。同理，微信號一般用學校名稱首字母+lib。帳號頭像：用學校圖書館的LOGO，圖書館沒有LOGO可用學校的LOGO或?qū)W校、圖書館的優(yōu)美圖片。公眾號描述：簡要介紹公眾號的性質(zhì)以及作用。讀者關注后公眾號給讀者發(fā)送的一條自動回復信息，詳細描述公眾號所具有的功能。

4 高校圖書館微信服務平臺實現(xiàn)的主要功能

4.1 我的圖書館模塊

（1）館藏圖書檢索。用微信提供的開放接口開發(fā)與館藏目錄OPAC對接，將檢索功能在微信公眾賬號中實現(xiàn)，讀者通過手機可以檢索圖書館館藏圖書。在微信公眾號中點擊圖書檢索，進入查詢界面，可輸入書名、索書號、出版社、作者等關鍵詞進行查詢，查詢即可顯示出所有符合條件的館藏圖書。（2）綁定讀者證號。讀者通過微信賬號綁定讀者證號，現(xiàn)在一般學校不必麻煩再辦理借閱卡，而是用校園一卡通，方便便捷。讀者發(fā)送讀者證號和密碼信息，圖書館微信服務端根據(jù)這些信息，通過圖書館圖書管理系統(tǒng)進行身份驗證，如果符合，則將該微信號關聯(lián)該讀者證號，讀者可通過該微信號使用圖書館微信公眾號提供的信息查詢和圖書續(xù)借等所有服務，在方便讀者的同時，也方便圖書館向讀者發(fā)送借閱信息。（3）解綁讀者證號。解除該微信號與讀者證號的關聯(lián)。讀者證因為丟失等原因不再使用，讀者需要先通過微信服務系統(tǒng)發(fā)送解除綁定丟失的證號信息，解除后，再綁定新的讀者證號。讀者因為畢業(yè)等原因讀者證不再使用，圖書館微信服務系統(tǒng)會自動解除讀者綁定。（4）查詢已借圖書。該功能可以使讀者在手機上即時、隨時查詢自己圖書借閱情況。綁定讀者證后，讀者可以向圖書館微信公眾服務系統(tǒng)發(fā)送圖書查詢指令，系統(tǒng)在接收到指令后，通過圖書館圖書自動化管理系統(tǒng)進行搜索，并將查詢到的讀者已借圖書信息反饋給讀者。（5）續(xù)借圖書。綁定讀者證后，讀者辦理續(xù)借不用必須去圖書館辦理，通過圖書館微信公眾號服務系統(tǒng)，在手機端即可以快速方便的完成。讀者發(fā)送續(xù)借指令，圖書館微信服務端接收后通過圖書館圖書管理系統(tǒng)為該微信號關聯(lián)的讀者證號做圖書續(xù)借操作。

4.2 咨訊與咨詢模塊

資訊與咨詢模塊功能包括公告通知、讀者留言：“公告通知”功能能使師生獲得相關的圖書館最新資訊，如新聞、公告、講座、活動等。臨時性的活動調(diào)整和活動信息培訓或者會議等信息均可通過微信平臺推送，這些資訊圖書館也會通過網(wǎng)頁或宣傳單發(fā)布，但這種傳統(tǒng)方式有一定局限性，讀者只有登錄圖書館網(wǎng)頁或到圖書館才能獲取，使用手機微信則非常便捷，可以使更多的讀者快速獲取信息。可以向讀者推送講座或活動的詳細情況，使讀者提前做準備，從而更好的參與到活動中。另外還可以把一些重要的活動實時報道，起到了很好的宣傳作用?！白x者留言”可以與師生及時、有效進行交流，解答相關問題。

4.3 閱讀推廣

（1）推薦新書與經(jīng)典好書。定期在微信平臺上推送經(jīng)典好書與新書的推廣閱讀活動，這也是圖書館應用新興信息傳播手段，宣傳館藏資源的一種有效方式。推送最新圖書的書名、著者、出版社、分類號等，可以使讀者從碎片化閱讀轉(zhuǎn)向精讀。（2）參與互動。定期開展調(diào)查問卷、有獎問答、征集意見等活動，讓讀者真正參與到圖書館建設中。（3）圖書薦購。為師生提供獲得圖書及數(shù)據(jù)庫資源的渠道，讀者將館藏沒有的好書推薦給采編部門，采編人員經(jīng)過篩選整理，將薦購圖書情況反饋給讀者，將采購的精品圖書再推送給所有公眾平臺用戶。這樣既能充分調(diào)動學生使用圖書館微信的積極性，又能擴大閱讀推廣范圍、節(jié)約圖書館人力資源。

4.4 電子資源使用及推送

（1）電子資源使用。利用微信公眾平臺使讀者在移動端使用圖書館已有的電子資源，做好與不同廠商的對接工作，使讀者可以隨時隨地使用電子資源。（2）電子資源推送。圖書館對網(wǎng)上各類學科專題數(shù)據(jù)庫和電子期刊等資源進行篩選，建立適合自己學院學科特色、人文特色的專題信息地址資源庫及資源導航地址。再深一步可以分析、收集、整理讀者的信息需求，根據(jù)讀者信息需求的類型與模式，通過微信主動向他們推送符合其需求的最新科研信息、信息資源導航地址等，方便讀者對個性化信息的選擇和獲取。

4.5 用戶咨詢服務

在微信平臺上設置自助咨詢功能，將某些較為常見的問題，如開館時間、入館須知、館藏分布、使用指南等預設的答案放在微信后臺，建立咨詢問答庫，利用微信的自動回復功能，使讀者在使用微信時可看到這些常見問題，也可使讀者自動搜索問題找到想要的答案，這種方式既能使讀者快速獲取所需信息，又減少了圖書館服務人員的工作量，提高了效率。

5 結(jié) 論

微信服務平臺提升了圖書館的服務水平和圖書館資源的利用率，促進了圖書館的轉(zhuǎn)型和升級，加強了圖書館和讀者的聯(lián)系，完善了圖書館的功能，增強了讀者對圖書館的滿意度。

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作者簡介：郭慧爽（1972.01-），女，漢族，河北辛集人，本科，研究方向：網(wǎng)絡維護、數(shù)字資源建設。