鐘書(shū)實(shí)業(yè)：與改革大潮共命運(yùn)

金浩

改革開(kāi)放的40年，是滄桑巨變的40年，也是凱歌高奏的40年。這場(chǎng)發(fā)端于40年前的偉大變革，開(kāi)啟了中國(guó)歷史的一個(gè)嶄新階段。從試點(diǎn)到推廣，從經(jīng)濟(jì)體制改革到全面深化改革，中國(guó)人民用雙手書(shū)寫(xiě)了國(guó)家和民族發(fā)展的壯麗史詩(shī)，中華大地發(fā)生了感天動(dòng)地的偉大變革。

從改變個(gè)人到國(guó)家命運(yùn)的高考到土拍第一錘，從個(gè)人工商經(jīng)營(yíng)執(zhí)照的頒布到如火如荼的城市建設(shè)，改革開(kāi)放牽動(dòng)著歷史的關(guān)鍵走向，也牽動(dòng)著每一個(gè)人人生際遇的改變。而我不由自主地投身于這場(chǎng)巨大的變革之中，親身體會(huì)中國(guó)從趕上時(shí)代到引領(lǐng)時(shí)代的偉大跨越。

應(yīng)勢(shì)而為

緊扣時(shí)代脈搏

1995年，改革開(kāi)放如火如荼、不斷深入，緊隨時(shí)代脈搏，撬動(dòng)城市發(fā)展，讓不同的行業(yè)都煥發(fā)出了全新的生機(jī)與活力。當(dāng)時(shí)的我已經(jīng)擁有了令人羨慕的職業(yè)——小學(xué)校長(zhǎng)，也收獲了許多人難以企及的榮譽(yù)——“上海十佳青年校長(zhǎng)”。在許多人看來(lái)，我未來(lái)的人生足可以躺在優(yōu)秀的履歷之上，享受著隨之而來(lái)的名利與榮耀。然而我卻在時(shí)代的轉(zhuǎn)折點(diǎn)萌生出改變的勇氣。面對(duì)過(guò)去的成功和未知的未來(lái)，面對(duì)長(zhǎng)久的夢(mèng)想與火熱的時(shí)代，我權(quán)衡再三，毅然決然接受時(shí)代的號(hào)召，投身于“下海創(chuàng)業(yè)”的熱潮中。

離開(kāi)了箐箐校園，創(chuàng)辦了民營(yíng)鐘書(shū)實(shí)業(yè)公司，我的使命也從“教書(shū)育人”變?yōu)椤耙詴?shū)育人”。從60平方米的書(shū)店做起，經(jīng)歷了書(shū)店業(yè)的輝煌與低谷，這一堅(jiān)持便是整整24年。我很喜歡時(shí)下流行的一句話(huà)“出走半生，歸來(lái)仍是少年”。半生的努力，半生的情懷，卻抵不過(guò)現(xiàn)實(shí)與時(shí)間。只有守得寂寞，才能初心不改，始終與書(shū)相伴。

24年，兩個(gè)輪回，對(duì)于人的一生而言，走過(guò)了咿呀學(xué)語(yǔ)、蹣跚學(xué)步、求知探索和叛逆青春期，走入了人生更廣闊的階段。對(duì)于鐘書(shū)品牌而言，24年前初創(chuàng)的歷程依舊歷歷在目，經(jīng)歷了探索、陣痛、轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，才能擁有今天的成績(jī)。鐘書(shū)的24年，與改革開(kāi)放休戚相關(guān)，沉淀著包容與開(kāi)放的精神，鼓舞著創(chuàng)新與變革的勇氣，帶給我無(wú)數(shù)的驚喜和全新的機(jī)遇。

時(shí)代變革

是困境亦是機(jī)遇

從20世紀(jì)末起，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)乃至AI技術(shù)的崛起，進(jìn)入變化最快、變革最激烈的時(shí)代。有人說(shuō)“這是最好的時(shí)代”，也有人說(shuō)“這是最壞的時(shí)代”，但無(wú)論如何這是蘊(yùn)含著最多機(jī)遇的時(shí)代?？萍及l(fā)展對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)域所帶來(lái)的巨大沖擊，同樣也深刻影響到了書(shū)店業(yè)的發(fā)展。

實(shí)體書(shū)店經(jīng)歷了一場(chǎng)難捱的“寒冬”，一大批與鐘書(shū)一同成長(zhǎng)起來(lái)的實(shí)體書(shū)店都逐漸消失，為一個(gè)時(shí)代畫(huà)上了句號(hào)。線(xiàn)上書(shū)店的興起，擠占了實(shí)體書(shū)店的大部分市場(chǎng)份額。一方面，線(xiàn)上書(shū)店無(wú)須門(mén)店、裝修和眾多的員工，運(yùn)營(yíng)成本更加低廉;另一方面，網(wǎng)上購(gòu)書(shū)選擇面廣，挑選書(shū)籍也變得更為簡(jiǎn)單和透明。運(yùn)營(yíng)成本降低讓線(xiàn)上書(shū)店的價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力。線(xiàn)上下單、送貨上門(mén)的方式讓購(gòu)書(shū)變得更加方便快捷，也讓許多忠實(shí)讀者漸漸遠(yuǎn)離了實(shí)體書(shū)店。

從宏觀的角度而言，一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的強(qiáng)盛，總是以文化興盛為支撐的，中華民族偉大復(fù)興需要以中華文化發(fā)展繁榮為條件。書(shū)店不僅要承擔(dān)起中國(guó)先進(jìn)文化的積極引領(lǐng)者和踐行者的責(zé)任，更要成為中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的忠實(shí)傳承者和弘揚(yáng)者。從微觀的角度而言，實(shí)體書(shū)店需要抵抗住線(xiàn)上書(shū)店和碎片化閱讀的沖擊，才能夠談及傳承與發(fā)展。

站在時(shí)代的十字路口，我迫切地想要找出一條解決之道，打破實(shí)體書(shū)店的困境，將讀者重新吸引回書(shū)店，重新培養(yǎng)起讀者的閱讀習(xí)慣。如何給予新時(shí)代的讀者創(chuàng)新的閱讀體驗(yàn)，便成了放在我們面前最大的一個(gè)課題。要與線(xiàn)上書(shū)店拼價(jià)格、拼便捷，只會(huì)讓實(shí)體書(shū)店陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥沼之中。而我們需要的是創(chuàng)造一個(gè)線(xiàn)上書(shū)店所不具備的情景化、沉浸式的體驗(yàn)，讓在購(gòu)書(shū)之外可以獲得更多獨(dú)特的體驗(yàn)，讓客單價(jià)持續(xù)上升，也讓實(shí)體書(shū)店的經(jīng)營(yíng)之路走得更加順暢。這樣的書(shū)店與以往的書(shū)店必然大相徑庭，于是在鐘書(shū)書(shū)店的體系之外創(chuàng)建“鐘書(shū)閣”的構(gòu)想也便由此產(chǎn)生。

與過(guò)往的品類(lèi)鐘書(shū)書(shū)店相比，鐘書(shū)閣在選址、設(shè)計(jì)、陳列、商品、服務(wù)和活動(dòng)等各個(gè)層面都做出了革命性的變革。創(chuàng)新的首要是空間美學(xué)的創(chuàng)新，帶給讀者視覺(jué)和心靈的沖擊，重新將他們吸引進(jìn)書(shū)店。其次更在于書(shū)店功能的延伸和拓展，讓它成為新時(shí)代“第三空間”的一個(gè)縮影。

我為鐘書(shū)閣賦予了“以書(shū)籍為載體的綜合性文化休閑概念書(shū)店，為讀者提供休閑、閱讀、交友、探索、交流的文化平臺(tái)”的多重使命。書(shū)店的功能變得更加豐富，也將越來(lái)越多的人吸引到書(shū)店之中。除了安安靜靜地享受閱讀的愉悅外，顧客也可以點(diǎn)一杯咖啡，享受美妙的下午茶時(shí)光;或者是與名家作者來(lái)一次親密接觸，了解書(shū)籍背后的故事。這里還有影院和劇場(chǎng)，閱讀也不再是一個(gè)人的休閑，而成了社交的一部分。

而在“全民閱讀”的時(shí)代，鐘書(shū)閣更像是屬于每個(gè)都市人的“城市書(shū)房”，為心靈與精神提供休憩之處，讓人們找回遺失的情懷與夢(mèng)想。書(shū)店不再沉默和有距離感，閱讀也變得更加親民和有趣，這種全新的閱讀體驗(yàn)便是最能直擊讀者內(nèi)心的。我們和設(shè)計(jì)師嘗試著在有限的空間里安置進(jìn)多元的空間，它可以是一間咖啡廳或是閱讀室，可以是文創(chuàng)商店，也可以是劇場(chǎng)、影院、課堂……不同年齡的讀者都可以在這里找到自己的心靈寄托。孩子找到了童趣樂(lè)園，老人找到了安靜的閱讀室，白領(lǐng)找到了可以品茗交談的咖啡廳，而對(duì)于更年輕的人群，則可以擺脫“宅”的生活，找到更多的社交樂(lè)趣。

鐘書(shū)閣首店泰晤士店的一亮相便取得了重大成功，不僅一舉獲得了“最美書(shū)店”的贊譽(yù)，也成為了上海的文化名片與上海文化輸出的前沿。站在時(shí)代的角度，隨著改革開(kāi)放的持續(xù)深入，隨著“中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展的文化戰(zhàn)略的提出和堅(jiān)信，我也將帶領(lǐng)鐘書(shū)實(shí)業(yè)以大數(shù)據(jù)賦能書(shū)店行業(yè)升級(jí)，打造產(chǎn)業(yè)融合新生態(tài)，積極推進(jìn)書(shū)店與新零售的深入融合、應(yīng)用落地，踐行文化中國(guó)理念。

從“好美”到“美好”

在于文化的傳承與融匯

鐘書(shū)閣泰晤士店的成功，也讓我和設(shè)計(jì)師得以盡情揮發(fā)自己的創(chuàng)意與想象。在此之后，我們?cè)诿恳蛔煌T(mén)店的營(yíng)建中都注入更多的文化元素，將當(dāng)?shù)氐臍v史人文梳理進(jìn)有限的空間之中，賦予書(shū)店更深厚的人文情懷。每一家鐘書(shū)閣都絕不雷同，每一座城市的鐘書(shū)閣都帶著城市獨(dú)特的印記，15家鐘書(shū)閣以迥異的姿態(tài)展現(xiàn)出中華文明不同的側(cè)面。鐘書(shū)閣從東方之珠上海出發(fā)，沿著長(zhǎng)江深入江南，如今又不斷走入更加廣闊的區(qū)域，從巴山蜀水到古都西安，從云貴高原到殷商古都，鐘書(shū)的“千里江山”緩緩繪就，將華夏的文化之美深植進(jìn)讀者心中。

鐘書(shū)閣秉承“連鎖卻不復(fù)制”的理念，美輪美奐的殿堂、貼心的細(xì)節(jié)設(shè)置、高品質(zhì)的書(shū)籍和周到的服務(wù)，讓每一家鐘書(shū)閣都被賦予了濃墨重彩的品牌印記。但每一家書(shū)店又融入了不同地區(qū)的文化特色，塑造出獨(dú)特的個(gè)性風(fēng)采。這是我們對(duì)讀者的承諾，雖然這樣一來(lái)營(yíng)建成本會(huì)上升，卻讓書(shū)店有了無(wú)可復(fù)制的獨(dú)特魅力，也讓讀者對(duì)每一家新店的誕生都充滿(mǎn)著幻想與期待。

鐘書(shū)閣在發(fā)展的過(guò)程中也形成了自身的品牌文化，力爭(zhēng)以高品質(zhì)的圖書(shū)與服務(wù)讓鐘書(shū)閣成為每一個(gè)讀者的文化導(dǎo)師。在銷(xiāo)售《習(xí)近平談治國(guó)理政》時(shí)，公司采用了上門(mén)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略，不到2個(gè)月就銷(xiāo)售了10 000多本。在我看來(lái)，鐘書(shū)沒(méi)有什么特別的地方，就是有一顆服務(wù)好讀者的心、服務(wù)好顧客的心，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必然會(huì)將牢牢地抓住讀者的心。

24年，鐘書(shū)正在邁入更加廣闊與成熟的年華。這是一個(gè)開(kāi)始，是沒(méi)有盡頭的進(jìn)行時(shí)態(tài)，始終前行、不斷變革，在這條道路上，未來(lái)是永遠(yuǎn)的目標(biāo)。在未來(lái)的12年、24年，我也將帶領(lǐng)鐘書(shū)緊跟改革開(kāi)放的步伐，不斷踐行中華文明與文化的傳承，將中國(guó)的文化影響力推向世界的范圍。

作者系鐘書(shū)閣書(shū)店創(chuàng)始人