基于實(shí)訓(xùn)環(huán)境建設(shè)信息技術(shù)專業(yè)人員實(shí)訓(xùn)平臺(tái)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

趙威揚(yáng)　鐘掖　余萱　張光益

摘? 要：建設(shè)企業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)項(xiàng)目，落實(shí)信息技術(shù)人員配置及培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)室及技術(shù)的支撐力量，完善信息人才培養(yǎng)的目標(biāo)是建設(shè)信息技術(shù)專業(yè)人員實(shí)訓(xùn)平臺(tái)項(xiàng)目的根本目的，也能夠?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)運(yùn)維管理人員提供技能水平提升方案，實(shí)現(xiàn)環(huán)境模擬與實(shí)訓(xùn)、競賽環(huán)境應(yīng)用的統(tǒng)一化管理。本實(shí)訓(xùn)平臺(tái)在第三方云平臺(tái)軟件的基礎(chǔ)上，針對(duì)信息崗位專業(yè)知識(shí)和技能的應(yīng)用進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)。根據(jù)IT運(yùn)維水平的相關(guān)要求，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理人員的IT運(yùn)維水平提升，完善基于崗位的信息人才培養(yǎng)體系，實(shí)現(xiàn)模擬仿真信息專業(yè)工作中的各類生活場景，培養(yǎng)提升員工實(shí)際工作中可能面對(duì)的工作和問題的處理能力，以滿足企業(yè)IT運(yùn)維工作的需求。

關(guān)鍵詞：實(shí)訓(xùn)環(huán)境;信息技術(shù);專業(yè)人員;實(shí)訓(xùn)平臺(tái)項(xiàng)目

中圖分類號(hào)：TP311.52? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2019）22-0150-04

Abstract：Building enterprise skill training platform project，implementing information technology personnel configuration and training，strengthening laboratory and technical support，and improving the goal of information talent training is the fundamental purpose of building information technology professionals training platform project，and also for information system operation and maintenance managers provide skills level improvement programs to achieve unified management of environmental simulation and training，and competition environment applications. Based on the third-party cloud platform software，this training platform develops and designs the application of professional knowledge and skills of information posts. According to the relevant requirements of IT operation and maintenance level，the system management personnel’s IT operation and maintenance level will be improved，the post-based information talent training system will be improved，and various life scenarios in the simulation information professional work will be realized，and cultivate and improve the ability to deal with the work and problems that employees may face in their actual work，so as to meet the needs of it operation and maintenance work of enterprises.

Keywords：training environment;information technology;professional;training platform project

0? 引? 言

為深入貫徹實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，積極拓展專業(yè)技術(shù)和技能人員發(fā)展通道，強(qiáng)化技術(shù)、技能人才隊(duì)伍建設(shè)，著力培養(yǎng)技術(shù)專家、技能專家成為企業(yè)迫切需要解決的一大難題。教育培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源開發(fā)的一種重要手段，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了人才保障和智力支持。信息中心充分認(rèn)識(shí)到了教育培訓(xùn)工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)作用，并努力通過教育培訓(xùn)工作提高職工素質(zhì)。在全網(wǎng)積極開展一體化信息系統(tǒng)推廣和應(yīng)用的今天，作為信息化工作主體，信息化人才是信息化建設(shè)成功的重要保障，信息中心在進(jìn)一步規(guī)范信息化崗位設(shè)置、健全信息化人員技能培養(yǎng)體系的同時(shí)，也通過培訓(xùn)、競賽、持證上崗等措施，全面提升現(xiàn)有信息化人員綜合素質(zhì)及能力。因此，開發(fā)一款基于實(shí)訓(xùn)環(huán)境的信息專業(yè)人員實(shí)訓(xùn)平臺(tái)極為重要。

1? 實(shí)訓(xùn)平臺(tái)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的必要性分析

1.1? 問題分析

信息技術(shù)專業(yè)人員實(shí)訓(xùn)平臺(tái)目前還處于初期探索階段，在設(shè)計(jì)的過程中需要對(duì)存在的問題進(jìn)行解決，主要包含的問題有以下幾點(diǎn)：（1）缺乏統(tǒng)一的實(shí)操管理平臺(tái)，無法對(duì)用戶信息、課件資源、題庫以及實(shí)操信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。（2）針對(duì)信息專業(yè)的信息系統(tǒng)、平臺(tái)、終端、網(wǎng)絡(luò)等實(shí)操培訓(xùn)場景樹立需要進(jìn)一步完善與提高，并擴(kuò)充知識(shí)庫的廣度與深度。（3）缺少統(tǒng)一的用戶操作與管理界面，缺乏對(duì)用戶行為的詳細(xì)記錄與分析。（4）缺少競賽環(huán)節(jié)和自動(dòng)化考評(píng)功能模塊。

1.2? 需求分析

1.2.1? 業(yè)務(wù)需求

（1）知識(shí)庫及題庫完善。在信息系統(tǒng)、平臺(tái)、終端、網(wǎng)絡(luò)等實(shí)操場景中，涵蓋了各個(gè)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，儲(chǔ)存有覆蓋了各個(gè)知識(shí)點(diǎn)的上百道題，但是還是需要在現(xiàn)有知識(shí)庫的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善知識(shí)庫，細(xì)分知識(shí)點(diǎn)，增加存儲(chǔ)、安全、云計(jì)算等方面的教材及實(shí)操題庫，每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)有5個(gè)以上的實(shí)驗(yàn)題，增加一千題，按照“入門、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、專家”的等級(jí)進(jìn)行劃分，讓學(xué)員能夠快速掌握知識(shí)盲點(diǎn)，促進(jìn)學(xué)員的實(shí)操能力提高。（2）建設(shè)實(shí)操管理功能。對(duì)實(shí)操記錄進(jìn)行存儲(chǔ)，并為學(xué)員提供自評(píng)基礎(chǔ)材料的管理功能、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。分析員工實(shí)操信息，定制實(shí)操報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)決策、教學(xué)計(jì)劃制定和學(xué)習(xí)成效考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。（3）實(shí)現(xiàn)學(xué)員學(xué)習(xí)互動(dòng)。設(shè)置交流互動(dòng)模塊，增加小組互動(dòng)、私信溝通、社區(qū)討論、知識(shí)問答和資料共享等功能。讓學(xué)員自己編寫腳本，并生成演練環(huán)境。（4）建立學(xué)習(xí)行為大數(shù)據(jù)中心。增加學(xué)員信息跟蹤與記錄，建立學(xué)習(xí)行為大數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)智能決策支持、多元評(píng)價(jià)、推動(dòng)服務(wù)及反饋改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)員畫像、題目與知識(shí)點(diǎn)特性分析等，達(dá)到精細(xì)教學(xué)和精細(xì)管理的目的。（5）建立考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)技能類崗位勝任能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求，完成技術(shù)專業(yè)人員實(shí)訓(xùn)平臺(tái)與教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)中心系統(tǒng)的結(jié)合，建立完整的崗位技能評(píng)級(jí)方法和標(biāo)準(zhǔn)，并頒發(fā)公司認(rèn)可的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。

1.2.2? 性能需求

支持最大用戶數(shù)不低于5000，支持的最大并發(fā)用戶數(shù)不低于200;首頁訪問平均響應(yīng)時(shí)間不超過3s，系統(tǒng)登錄平均響應(yīng)時(shí)間不超過5s，簡單業(yè)務(wù)操作平均響應(yīng)時(shí)間不超過5s，執(zhí)行復(fù)雜綜合業(yè)務(wù)平均響應(yīng)時(shí)間不超過8s;所采用的技術(shù)具備良好的兼容性，在服務(wù)器層面兼容Windows、Linux等不同操作系統(tǒng)，終端層面支持Windows 7及以上桌面系統(tǒng)，具備良好的Web兼容性。

2? 基于實(shí)訓(xùn)環(huán)境建設(shè)信息技術(shù)專業(yè)人員實(shí)訓(xùn)平臺(tái)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案

2.1? 框架設(shè)計(jì)

總體功能架構(gòu)如圖1所示。

2.1.1? 用戶與權(quán)限管理

按照用戶部門與角色多維度權(quán)限管理，增加用戶和角色權(quán)限管理與分配，支持知識(shí)點(diǎn)與題庫以部門或者崗位等多種模式授權(quán)。

2.1.2? 知識(shí)庫管理

提供對(duì)知識(shí)庫的管理維護(hù)功能，包括知識(shí)入庫審批、知識(shí)庫內(nèi)容增加、修改、刪除、有效性評(píng)價(jià)等操作。完成知識(shí)收集、知識(shí)審核、知識(shí)分類、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)更新、知識(shí)搜索、知識(shí)發(fā)布等功能。知識(shí)庫的信息來源多樣，可以是一線運(yùn)維人員的工作案例、二線工程師的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、日常手機(jī)的專業(yè)技術(shù)支持文檔等。運(yùn)維人員案例庫需要采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫方式進(jìn)行存儲(chǔ)，同時(shí)，為了最大程度發(fā)揮知識(shí)庫的功效，需要系統(tǒng)提供強(qiáng)大的知識(shí)搜索功能，要求檢索信息列表排列可以按照日期或者搜索頻度進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的排列。

2.1.3? 題庫管理

在課件題目調(diào)整中，可以添加、刪除、修改題目信息。

2.1.4? 學(xué)員互動(dòng)

包括私信溝通、社區(qū)討論、知識(shí)問答、資料共享、實(shí)操模擬。

2.1.5? 學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)分析

增強(qiáng)學(xué)員信息跟蹤與記錄，通過分析實(shí)訓(xùn)平臺(tái)管理系統(tǒng)學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和課件數(shù)據(jù)，建立學(xué)習(xí)行為大數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)學(xué)員畫像、題目與知識(shí)點(diǎn)特性分析等。

2.2? 部署方式

隨著實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的推廣運(yùn)行，信息中心現(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)云管理平臺(tái)無法承載全省用戶的訪問需求和壓力，因此將在信息中心擴(kuò)容現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)云數(shù)據(jù)中心資源，在云中心服務(wù)器設(shè)備增加服務(wù)器。其平臺(tái)運(yùn)行環(huán)境為：

信息專業(yè)人員按300人計(jì)算，每人同時(shí)最高可申請(qǐng)4臺(tái)虛擬環(huán)境，需要支持1200臺(tái)虛擬環(huán)境?，F(xiàn)有的模擬環(huán)境僅能支持250臺(tái)，如果峰值按總需求的80%計(jì)算，需要支持1000臺(tái)虛擬環(huán)境并發(fā)。因此，需要在實(shí)訓(xùn)云數(shù)據(jù)中心增加8臺(tái)服務(wù)器。

2.2.1? 實(shí)施策略

在項(xiàng)目實(shí)施過程中建立常態(tài)溝通機(jī)制，動(dòng)態(tài)反應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)展情況，對(duì)系統(tǒng)建設(shè)情況進(jìn)行檢查分析，并報(bào)送項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，溝通信息表格式如表1所示。

（1）加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)管理。為了保證項(xiàng)目的深化應(yīng)用，要加強(qiáng)信息化人才培養(yǎng)和信息技術(shù)知識(shí)的普及，加強(qiáng)項(xiàng)目工作宣貫，在系統(tǒng)推廣的不同階段集中開展不同專題的用戶培訓(xùn)，著重培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，為系統(tǒng)順利推進(jìn)提供人才支持并營造良好氛圍。（2）階段推進(jìn)，防范風(fēng)險(xiǎn)。先試點(diǎn)、再推廣，在系統(tǒng)正式運(yùn)行之前進(jìn)行測試，針對(duì)測試的結(jié)果擴(kuò)大系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，修改并完善業(yè)務(wù)體系，根據(jù)測試結(jié)果進(jìn)行實(shí)踐。不管是先實(shí)施應(yīng)用的單位還是后實(shí)施應(yīng)用的單位都需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，才可以有效提升項(xiàng)目整體的質(zhì)量。（3）注重實(shí)效，變更規(guī)范控制。在整個(gè)實(shí)施的過程中，以項(xiàng)目實(shí)施為重點(diǎn)，針對(duì)管理工作中存在的問題及時(shí)改進(jìn)，可以有效提高工作效率，并將工作效率作為主要的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判，根據(jù)評(píng)判的結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。系統(tǒng)在運(yùn)行的過程中，要嚴(yán)格按照系統(tǒng)的需求進(jìn)行，如果在運(yùn)行的過程中需要修改，須報(bào)備公司后方可進(jìn)行。（4）及時(shí)溝通，總結(jié)提高。系統(tǒng)建設(shè)需要各個(gè)部門的配合，讓各個(gè)部門形成高效、透明的溝通制度，實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門的資源共享，杜絕信息閉塞，避免出現(xiàn)工作冗余影響工作效率。因此，在各個(gè)部門之間建立信息溝通機(jī)制，可以幫助企業(yè)提升整體工作效率。

具體的實(shí)施計(jì)劃表格式如表2所示。

2.2.2? 任務(wù)分解

2.2.2.1? 項(xiàng)目管理工作

（1）前期準(zhǔn)備。確定工作目標(biāo)、內(nèi)容、計(jì)劃和組織保障;策劃、組織落實(shí)會(huì)議資料和召開會(huì)議。（2）項(xiàng)目實(shí)施。在工作方案基礎(chǔ)上，細(xì)化項(xiàng)目具體實(shí)施工作、實(shí)施計(jì)劃、工作職責(zé)與分工;項(xiàng)目組內(nèi)部例會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)等的組織及會(huì)后事務(wù)處理工作;配合進(jìn)行項(xiàng)目階段質(zhì)量檢查與組織匯報(bào)工作;組織交付前自查;組織交付文件的評(píng)審過程;項(xiàng)目日常管理、日常事務(wù)處理。（3）項(xiàng)目驗(yàn)收。組織項(xiàng)目初驗(yàn)過程管理、組織項(xiàng)目終驗(yàn)管理。

2.2.2.2? 項(xiàng)目實(shí)施工作

（1）項(xiàng)目啟動(dòng)。編制及評(píng)審實(shí)施方案;召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。（2）系統(tǒng)環(huán)境準(zhǔn)備。服務(wù)器環(huán)境準(zhǔn)備。（3）系統(tǒng)初始化。靜態(tài)/動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)環(huán)境分析，分析所需補(bǔ)充的數(shù)據(jù)內(nèi)容;編制靜態(tài)/動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案;編制靜態(tài)/動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作作業(yè)指導(dǎo)書;靜態(tài)/動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作前培訓(xùn)。開發(fā)數(shù)據(jù)清理工具、腳本等，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速清理、導(dǎo)入;編制數(shù)據(jù)清理方案;數(shù)據(jù)清理工作宣貫與培訓(xùn);在公司現(xiàn)有知識(shí)庫基礎(chǔ)上完善知識(shí)庫，細(xì)分知識(shí)點(diǎn)，增加存儲(chǔ)、安全、云計(jì)算等方面的教材與實(shí)操題庫，讓學(xué)員能快速學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)盲點(diǎn)，促進(jìn)對(duì)員工全面實(shí)操能力的培養(yǎng);補(bǔ)充高級(jí)專業(yè)認(rèn)證課件和實(shí)操資源，為員工專業(yè)考試提供環(huán)境支持。（4）用戶培訓(xùn)。編寫崗位技能評(píng)級(jí)辦法和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)技能類崗位勝任能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求，參考結(jié)合教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)中心培訓(xùn)系統(tǒng)，建立完整的崗位技能評(píng)級(jí)辦法和標(biāo)準(zhǔn)，頒發(fā)公司認(rèn)可的培訓(xùn)結(jié)合證書;編寫培訓(xùn)教材;準(zhǔn)備培訓(xùn)環(huán)境;開展對(duì)甲方用戶或內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)。（5）系統(tǒng)上線切換。系統(tǒng)切換測試、編制上線方案、系統(tǒng)上線演練、召開上線啟動(dòng)會(huì)。（6）試運(yùn)行。解答與處理一線用戶問題，如操作咨詢、權(quán)限配置等;管理及跟蹤反饋二線用戶問題，如系統(tǒng)缺陷、功能改進(jìn)、功能需求等;實(shí)施期間進(jìn)行應(yīng)用服務(wù)器及數(shù)據(jù)服務(wù)器的日常運(yùn)行監(jiān)控;對(duì)服務(wù)器平臺(tái)調(diào)優(yōu)和日常維護(hù)。

3? 平臺(tái)項(xiàng)目效益及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

3.1? 效益分析

本實(shí)操培訓(xùn)環(huán)境的實(shí)現(xiàn)提高了信息技術(shù)專業(yè)人員的培訓(xùn)效率，通過實(shí)操培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)了參加培訓(xùn)人員的積極性，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在生產(chǎn)中進(jìn)步;為信息專業(yè)在崗員工提供實(shí)際工作場景的仿真環(huán)境培訓(xùn)，降低在生產(chǎn)環(huán)境中的誤操作帶來的損失和影響;作為從事基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公共事業(yè)的單位，其工作關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)命脈、國家能源安全及社會(huì)穩(wěn)定大局，社會(huì)責(zé)任重大。通過建設(shè)本項(xiàng)目，可以實(shí)現(xiàn)公司信息技術(shù)專業(yè)人員個(gè)人技能水平的提升，為公司樹立良好的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益。

3.2? 風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防措施

項(xiàng)目在建設(shè)過程中存在多種復(fù)雜風(fēng)險(xiǎn)因素，如建設(shè)周期長、涉及業(yè)務(wù)范圍廣、技術(shù)平臺(tái)多樣化等，因此需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，如項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目范圍的風(fēng)險(xiǎn)以及外部風(fēng)險(xiǎn)等，面對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)需要有對(duì)應(yīng)的預(yù)防措施，才能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)的安全使用最大化。

4? 結(jié)? 論

綜上所述，技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目通過對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)際操作進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)，推動(dòng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作與管理，有利于提高一線人員實(shí)際操作水平。該項(xiàng)目已具備實(shí)施的基本條件，在信息化基礎(chǔ)、理論與技術(shù)手段、管理能力與項(xiàng)目效益上具備可行性。

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作者簡介：趙威揚(yáng)（1993.01-），男，漢族，貴州貴陽人，初級(jí)工程師，工學(xué)學(xué)士，研究方向：電網(wǎng)信息技術(shù)研究及信息服務(wù)。