基于老年人情感需求的產(chǎn)品設計策略研究

王茜靖

摘要：在人口老齡化問題愈演愈烈的背景下，老年人群體不斷壯大;科技發(fā)展日新月異，而大多數(shù)老年人無法快速掌握新興產(chǎn)品的使用方法，由此造成的問題也更為凸顯。基于以上問題，本文選取南京市老齡化最嚴重的鼓樓區(qū)，結合實地調研與文獻數(shù)據(jù)對當前老年人日常生活中飲食起居方面，體力活動與認知方面以及醫(yī)藥健康方面等進行定性分析，發(fā)現(xiàn)老年人學習認知新鮮事物的阻力大、容易產(chǎn)生孤獨情緒等問題，以及社會保障服務不完善的問題?；谝陨蠁栴}提出基于情感關懷的老年產(chǎn)品設計策略，并以此為據(jù)對現(xiàn)有的優(yōu)秀老人產(chǎn)品進行分析。

關鍵詞：老年人;情感需求;產(chǎn)品設計;策略

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672—7053（2019）08—0054—03

近年來，我國人口老齡化現(xiàn)象呈現(xiàn)加快發(fā)展的態(tài)勢。據(jù)民政部2018年發(fā)布的社會發(fā)展服務統(tǒng)計，我國60周歲以上老年人口數(shù)量呈現(xiàn)穩(wěn)步增長趨勢，截至2017年底，全國60歲及以上老年人口達2.409億人，占人口比例17.3%。本文將基于老人情感需求，結合實地訪談與文獻調研，洞悉老年人群體的心理狀態(tài)，挖掘痛點，分析并總結出老年產(chǎn)品設計的切入點和未來的發(fā)展方向，從而更好地服務于老年人群體。

1老年人生活現(xiàn)狀和需求調研

1.1訪談問題設計

訪談對象具有以下特征：老年人的年齡為初老期，即60—70歲左右，身體基本健康而且全自理，但因為衰老所帶來的一些小問題所困擾，理解和學習能力有所下降;有自己的養(yǎng)老金或醫(yī)療保險，但因工資不高需要子女補貼;居住情況主要為獨居或者偶居;性格上熱衷于養(yǎng)生保健，有意愿學習新事物。

我們將采訪的問題分為三小類，分別是飲食起居方面，體力活動與認知方面以及醫(yī)藥健康方面。

飲食起居方面：如表1。

體力活動與認知方面：如表2。

醫(yī)療健康方面：如表3。

1.2調研及結果分析

根據(jù)訪談的具體情況，我們發(fā)現(xiàn)老年人群體主要存在兩個方面的問題，其一，是對新興科技和新事物感興趣，但是由于自身學習能力下降等原因導致學習認知阻力大;其二，是娛樂方式單一，生活空虛缺少陪伴者，容易產(chǎn)生孤獨情緒。下文將從產(chǎn)生原因、存在現(xiàn)象兩方面進行分析。

老人產(chǎn)生孤獨感的原因基本有以下幾種：社會地位變化：老年人退休后，脫離了原來的集體。生活節(jié)奏減慢，活動天地狹小。與人的交往也相對減少。對于這一變化，許多老年人不能立即適應，會產(chǎn)生被社會拋棄、冷落的感覺;家庭地位變化：在我國傳統(tǒng)大家庭中，老人是一家之主，在家庭中負擔重要角色。作為父母、長輩，他們受到小輩的尊重，很有權威。老年人與年青人的代溝有擴大趨勢，老人固守的價值觀念、生活方式不為后輩認可;子女婚后離家：目前，我國的家庭結構已經(jīng)從“四代同堂”的大家庭中分化出來，成為“兩代同堂”或“小夫妻”型家庭結構，子女婚后大多離長輩而去，難得一聚;興趣娛樂喪失：有不少老年人未培養(yǎng)起自己的興趣愛好，離開工作崗位后，除了吃飯睡覺，便是看電視，身心無所依托。

而造成老人學習認知新事物受阻的原因主要有以下幾點：技術的普及使得智能設備進入千家萬戶，但是用戶界面并不友好，最主要的還是因為新事物的產(chǎn)生本身都是面向年輕群體，沒有面向老年人。使用說明不夠詳盡，沒有反復教學功能;用戶界面存在冗余功能;人機交互存在信息無法實時反饋或反饋信息難懂等問題，操作起來有一定難度;大多數(shù)老人對于智能設備的操作并不了解，而且會由于“怕麻煩”而拒絕學習。

1.3需求分析

通過對以上兩個方面的情況分析，老年人最主要的需求是內(nèi)心的情感需求。筆者按照接受訪談老人的“行為特征”將他們的生活情境進行卡片分類，旨在更直觀地了解受訪老人群體的情感關懷需求，從而提煉出四個層次的需求，如圖1。此外，筆者通過問卷調查了解到老人情感關懷的相關情境，同時對老人的情感關懷需求層次根據(jù)重要程度進行優(yōu)先級排列，如圖2。

2基于老年人情感需求的產(chǎn)品設計策略

日常生活中常見的老人用品大致可分為以下三類，即：生活用品、醫(yī)療健康產(chǎn)品、文娛產(chǎn)品?；诶夏耆饲楦嘘P懷的設計應當以保障安全為基本出發(fā)點，在老人日常用品的設計中遵循老人需求優(yōu)先級。（1）要攜帶、操作方便，避免特殊化設計，幫助老人克服面對新事物時的畏難情緒，盡量減少因操作過于復雜而產(chǎn)生的挫敗情緒，照顧到老年人的生理健康情況與自尊心;（2）要符合老年人的生活習慣，在親情溝通、人際交往等方面鼓勵老人積極與他人溝通，創(chuàng)造更合適的溝通環(huán)境，這就要求設計師深入受眾群體中，仔細觀察老年人的生活;（3）要具有一定的趣味性，能夠幫助老年人積極動腦并保持心情愉快，幫助老人獲得成就感，進而提高老人參加活動的積極性。鼓勵老人發(fā)揮余熱，幫助老人實現(xiàn)自我價值。

下文以圖2中基于老年人情感需求的設計優(yōu)先級為評估標準，進一步闡述基于老年人情感需求的產(chǎn)品設計策略。

2.1生活用品設計策略

日常生活用品是老年人使用頻率最高的一類產(chǎn)品，因其使用頻率高、時間長、應用范圍廣，日用品是否方便易用深刻影響著老年人的日常生活質量。隨著科技發(fā)展，人們對于該種類產(chǎn)品的要求也由早期單純的功能需求演化為后期的舒適需求。不僅要求滿足最基本地操作簡便要求，更要求其照顧到使用者的情感需求。隨著年齡增長，老人的生理功能不斷退化，容易出現(xiàn)行動遲緩，反應速度變慢，力量衰退等情況，因此造成的安全問題也層出不窮，例如，老人容易在洗浴時因浴缸太滑而摔倒，衛(wèi)生間加裝防滑墊或防滑扶手的舉措治標不治本，很難從根本上解決這一難題。如圖3，Cloud tub就是一款專為老人和殘疾人設計的洗澡裝置。該產(chǎn)品在滿足“操作簡便”“保障安全”的基礎上，注意到了老人日常洗浴中的難題，從設計的角度關注老人的情感需求，力求人性化設計，避免特殊化設計。該產(chǎn)品能夠最大限度地保障老人的安全，將“浴缸”與“座椅”的功能結合，讓老人在洗澡時更加方便舒適，減少了跌倒的風險。座椅基本符合人機工程學，高度可調節(jié)至與輪椅同高，老人可以方便地從輪椅進入到浴缸，各種功能按鈕觸手可及，更加舒適、人性化。出水口高度設置合理，可以實現(xiàn)多種功能（如泡腳、泡澡等），洗澡后將座椅高度降下，露出出水口，水位自動下降。