性格特質(zhì)在管理與溝通中的作用研究

蔣月月,葉文靜,王鵬,于玉,胡文燕

（中國石油大學(xué)，山東青島 266580）

1 研究背景

1.1 人格特質(zhì)的概念

人格特質(zhì)是指在組成人格的因素中，能引發(fā)人們行為和主動引導(dǎo)人的行為，并使個人面對不同種類的刺激都能做出相同反映的心理結(jié)構(gòu)。

1921年，美國心理學(xué)家威廉·莫爾頓·馬斯頓博士（Dr.William Moulton Marston）在著作 《常人的情緒》（Emotion of Normal People）中提出DISC 理論。DISC 性格測試主要從指揮者（D）、社交者（I）、支持者（S）和修正者（C）四個主維度特質(zhì)對個體進(jìn)行描繪，揭示個體激勵因素、溝通方式、決策風(fēng)格、能力特長、抗壓能力等等特質(zhì)。目前廣泛用于企業(yè)招聘、選拔、培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)、管理溝通等和個人用于提升潛能、解決人際沖突、增強(qiáng)幸福感等。

1.2 項目研究理論支持—“九型人格”

九型人格(Enneagram)，又名性格型態(tài)學(xué)、九種性格。它包括活躍程度;規(guī)律性;主動性;適應(yīng)性;感興趣的范圍;反應(yīng)的強(qiáng)度;心理的素質(zhì);分心程度;專注力范圍/持久性。九型人格劃分了完美型完美主義者、全愛型給予者、成就型實干者、藝術(shù)性浪漫者、智慧型觀察者、忠誠型懷疑論者、活躍性享樂者、領(lǐng)袖型能力者、和平者調(diào)停者這九種人格，基本包含了人的全部可能出現(xiàn)的性格特質(zhì)。

2 研究過程

2.1 研究對象

該次的研究對象主要是以高校學(xué)生和企業(yè)管理崗位員工這兩種人群為主。為了研究的科學(xué)性和規(guī)范性，我們選擇了連續(xù)盈利3年的企業(yè)作為取樣單位，分層抽樣，對他們進(jìn)行了問卷調(diào)查，企業(yè)員工185 人，其中男性124 人（67%），女性61 人（34%）。。另一方面選取了符合條件的高校學(xué)生208 人，其中男性134 人（64%），女性74 人（36%）。此次發(fā)放問卷共208 份，部分問卷因未進(jìn)行填寫或填寫不完整而作廢，回收的有效問卷193 份，有效 率92.79%。

2.2 研究方法

在研究方法上，依據(jù)九型人格理論九種人格類型，同時基于PDP 性格測試方法，將五種角色重新定義劃分，類型如下：（1）鯊魚型：鯊魚型具備高支配型特質(zhì)，競爭力強(qiáng)、好勝心盛、積極自信，是個有決斷力的組織者。（2）海豚型：“海豚”人際關(guān)系能力極強(qiáng)，擅長以口語表達(dá)感受而引起共鳴，很會激勵并帶動氣氛，重視群體的歸屬感。（3）海龜型：海龜型的人性格溫和、有耐心、務(wù)實、行事謹(jǐn)慎，善于發(fā)覺自己內(nèi)心世界，不好沖突與人為善、做事穩(wěn)健。（4）沙丁魚型：他們傳統(tǒng)而保守，有很強(qiáng)的分析力，喜歡把細(xì)節(jié)條例化，凡事要做到有條有理，個性拘謹(jǐn)，忠于職責(zé)，嚴(yán)守秩序有條理。（5）章魚型：章魚型的人，是以上四種特質(zhì)的綜合體，沒有特別突出的個性，擅長兼容并蓄，不會與人為敵，以中庸之道處世。根據(jù)以上劃分，應(yīng)用語義差異量表設(shè)計出了一套問卷，來對不同人群進(jìn)行測試。

2.3 沙盤模擬實驗

為了驗證各種性格在團(tuán)隊及溝通中的表現(xiàn)，設(shè)計了一款沙盤模擬游戲進(jìn)行實驗，運作規(guī)則如下。

（1）本金利息規(guī)則：一成利息；擔(dān)保分紅規(guī)則：每人寫上一個擔(dān)保人，如果對方破產(chǎn)負(fù)債，則需要為其承擔(dān)債務(wù)； 如果對方盈利，則提取歸還本金后凈賺利潤的20%分紅。

（2）開始階段：每人按照抽簽順序從多、不多不少、少三個箱子中選擇一個箱子選擇籌碼，選擇多少由自己而定。選擇完籌碼后填寫擔(dān)保人姓名。

（3）借錢階段：玩家之間可以根據(jù)相互之間達(dá)成的規(guī)則互相借錢。

（4）第一回合購物階段：玩家根據(jù)自己所擁有的籌碼數(shù)購買市場上的物品，相互之間可以隱瞞購物信息。相互間也可以通過打工等手段換取對方的籌碼或請求對方幫自己購買商品。

（5）第一回合賣貨規(guī)則：每人湊齊三種物品，且數(shù)量最多的人中標(biāo)；第一回合結(jié)算階段：賣貨結(jié)束后結(jié)算每個人的籌碼數(shù)量。

（6）第二回合補(bǔ)貨階段：玩家用自己的籌碼換取自己所需商品；第二回合賣貨規(guī)則：買家只買帽子和蘋果兩種商品，該次游戲中出價高的人中標(biāo)；第二回合結(jié)算階段：賣貨結(jié)束后結(jié)算每個人的籌碼數(shù)量。

圖1 性格測試問卷結(jié)果折線圖

（7）第三回合補(bǔ)貨階段：玩家用自己的籌碼換取自己所需商品；第三回合賣貨規(guī)則：每個玩家選擇另外一位玩家?guī)退麍髢r。該次游戲中設(shè)定是：所有被報價的玩家的商品最終以最低報價賣出，沒有被報價的商品暫時不出手；第三回合結(jié)算階段：賣貨結(jié)束后結(jié)算每個人的籌碼數(shù)量。

（8）最終平倉階段：所有玩家剩余商品以最初進(jìn)貨價折算成籌碼。

（9）評價階段：最終按照擔(dān)保分紅規(guī)則、本金利息規(guī)則付完利息分紅后，計算最終個人剩余籌碼數(shù)，籌碼數(shù)最多者獲勝。

最后根據(jù)模擬中各成員的表現(xiàn)，為不同性格賦分。

3 研究結(jié)果

對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理和分析后，通過面對面采訪與對話，對分析結(jié)果進(jìn)行了進(jìn)一步的驗證，總結(jié)了性格特質(zhì)在管理與溝通中的作用如下。

3.1 調(diào)查問卷和沙盤模擬數(shù)據(jù)結(jié)果分析

經(jīng)過多次改進(jìn)完善，通過調(diào)查問卷掌握性格特質(zhì)的基本數(shù)據(jù)，沙盤模擬游戲觀察行為。在測試過程中，認(rèn)真觀察并記錄了整個測試過程中測試者的行為、反應(yīng)和生成的數(shù)據(jù)，經(jīng)過整理分析最終形成以下結(jié)果，見表1。

表1 沙盤模擬結(jié)果

3.2 研究結(jié)論

我們最終的研究目的是將對性格特質(zhì)的認(rèn)識運用到管理中去，在此我們根據(jù)問卷調(diào)查和沙盤模擬的結(jié)果，對性格特質(zhì)在學(xué)習(xí)環(huán)境和工作環(huán)境中的作用進(jìn)行了總結(jié)。

3.2.1 性格特質(zhì)在學(xué)習(xí)環(huán)境中的作用

曾有學(xué)者提出，學(xué)生基本可以分為兩大類，一類屬于外向型，另一類屬于內(nèi)向型。根據(jù)我們對性格的研究劃分出的五種性格的特征，鯊魚型和海龜型更傾向于內(nèi)向型，海豚型、 沙丁魚型和八爪魚型更傾向于外向型。外向型學(xué)生在人際交往技能方面要好于內(nèi)向型學(xué)生，原因是外向型學(xué)生活潑開朗，能主動地與別人進(jìn)行交流，在表達(dá)類的活動中占有很大優(yōu)勢；內(nèi)向型學(xué)生在學(xué)術(shù)研究上的技能比外向型學(xué)生略勝一籌，原因是內(nèi)向型學(xué)生更能夠沉下心花費時間在書本文獻(xiàn)上[1]。性格與學(xué)習(xí)之間存在著密不可分的關(guān)系，無論是哪一種性格都有優(yōu)勢所在也都存在著劣勢。對于外向型學(xué)生，多為自己找尋一些自我表現(xiàn)的機(jī)會，多參與一些演講和辯論比賽等活動，促使自身的表達(dá)能力進(jìn)一步提升；對于內(nèi)向型學(xué)生，可以多參與學(xué)術(shù)研究類活動，增加自己的知識儲備，豐富自己的學(xué)術(shù)研究成果。

3.2.2 性格特質(zhì)在工作環(huán)境中的作用

隨著知識經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭逐漸從原來的產(chǎn)品競爭和市場競爭向人才競爭轉(zhuǎn)變，而個體的人格特征又會對個體的行為和績效產(chǎn)生影響，不同性格的人的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都截然不同[2]。鯊魚型性格的人最適合開創(chuàng)性與改革性的工作, 在需要執(zhí)行改革的環(huán)境中,最容易有出色的表現(xiàn)。海豚型性格的人在團(tuán)體或社群中容易廣結(jié)善緣、建立知名度，天生具備樂觀與和善的性格, 有真誠的同情心和感染他人的能力,適合在團(tuán)隊中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)人。海龜型性格的人適合于相對機(jī)械性和對誠信度要求較高的工作。沙丁魚型性格的人創(chuàng)造和創(chuàng)新能力也相對地弱, 因而不宜擔(dān)任需要創(chuàng)建或創(chuàng)新能力的任務(wù)，更適用于擔(dān)任組織完善和發(fā)展安定的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人。八爪魚型性格是一類辦事讓人放心的人，由于他們能密切地融合于各種環(huán)境中,可以很好地為企業(yè)進(jìn)行各種對內(nèi)對外的交涉。