人性化護理管理在產科護理管理中的應用

李波蘭

[摘要] 目的 探討人性化護理管理在產科護理管理中應用效果。方法 將該院2017年5月—2018年4月收治的100例產婦依據(jù)護理模式不同分為對照組和觀察組，分別進行常規(guī)護理和人性化護理。結果 產婦及家人對人性化護理比較滿意，同時護士對產科實施人性化護理管理比較滿意和贊成。結論 在產科實施人性化護理管理，能提高護士工作積極性，激發(fā)護士工作潛能，提升護理質量，提升患者滿意度，改善護患關系。

[關鍵詞] 人性化;護理管理;產科護理;護患關系

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）06（a）-0056-02

隨著人們生活水平的提高，對醫(yī)療服務的要求也越來越高。目前出現(xiàn)的很多醫(yī)療糾紛，大部分是目前的醫(yī)療與患者的需求存在差距。在目前的環(huán)境下，護理人員的工作壓力也非常大。針對產科，護理對象不僅是產婦，還要護理新生兒，再加上產婦和新生兒本身特殊情況，對護理要求很高，產科護士承受的壓力也比其他科室要大很多。如何改善產科護士的工作環(huán)境、緩解工作壓力、提升護理質量成為產科護理管理的一個難題。人性化護理管理為解決這個難題提供了方向。該研究以2017年5月—2018年4月收治的100例產婦為研究對象，針對該院產婦進行人性化護理觀察，探討人性化護理管理在產科護理管理中的作用。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

在醫(yī)院和患者都同意的情況下，選取該院收治的100例產婦為研究對象。依據(jù)隨機數(shù)字表將其劃分為觀察組和對照組，各50例。觀察組年齡20～35歲，平均年齡（26.4±3.2）歲;對照組年齡21～34歲，平均年齡（27.1±3.3）歲。觀察組和對照組產婦年齡等資料差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2? 方法

觀察組產婦在傳統(tǒng)常規(guī)護理基礎上，增加護士人性化護理管理：①產婦入院后，護士應與其進行充分溝通，了解產婦生理和心理狀況，針對出現(xiàn)的情況，進行心理疏導，讓產婦調整好的心態(tài)。②對于產婦提出的一些合理需求，護士要盡量滿足，建立良好的護患關系。③為產婦提供良好的病房環(huán)境，安靜、明亮、通風，溫濕度適宜，定期消毒。④對產婦及其家屬進行安全健康方面的宣教，同時對生產過程及注意事項有所熟悉。⑤產前進行心里疏導，緩解產婦緊張心情。分娩過程中，要有護士全程陪護，多與產婦交流，讓產婦放松身心，有利分娩。⑥產后要對產婦及其家人進行產后產婦及新生兒護理知識，宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，同時與產婦多交流，讓家人多陪產婦，共同分享迎接新生命的喜悅，避免出現(xiàn)產后抑郁。

1.3? 評價指標

觀察組和對照組兩組產婦分別針對態(tài)度、宣教、操作、環(huán)境和結果5個指標進行評價，最低分為1分，最高5分，滿意度跟分數(shù)成正相關。

1.4? 統(tǒng)計方法

該研究采用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)處理，計量資料采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2? 結果

統(tǒng)計觀察組和對照組兩組產婦針對5個指標的評價分數(shù)，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。具體統(tǒng)計結果見表1。

3? 討論

根據(jù)調查結果可以看出，不管是態(tài)度、宣教，還是環(huán)境、操作，觀察組都明顯高于對照組，并且差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），所以，人性化護理管理在產科護理中具有明顯的效果，提升產科護理服務水平。

4? 人性化護理管理方法

4.1? 改善工作環(huán)境

相關學者在《開展改善工作環(huán)境的活動對護理工作的影響的評價》一文中顯示，84.7%～100.0%的護士認為軟、硬件環(huán)境的好壞與護理工作能否有效地進行有很大的關系。工作環(huán)境對護理工作的進行有很大的影響，因此醫(yī)院的管理人員需要及時改進護理人員的工作環(huán)境，這樣才有利于護理工作更有效，更高質的進行。那么應當如何改善產科護理人員的工作環(huán)境，為了有效地解決這一問題，該研究在產科護理人員之間嘗試用不記名調查的方式來尋求答案。調查結果顯示，根據(jù)護理人員的真正需求對工作硬件環(huán)境進行改善，可以最大限度地促進護理人員以更多的精力，更高的質量投入到護理工作當中。具體的解決方案有：①提供牛奶，咖啡，面包，餅干等簡單易食又有營養(yǎng)的的食品，對于筋疲力盡的夜班護士無疑是一種放松，使他們得到能量補充的同時也是精神的放空;②提供值班休息室是非常必要的，夜班護士長時間的通宵值班不利于精神的高度集中，因此，在工作不忙的時候適當輪流休息不僅對護士自身有利，也有利為患者提供更優(yōu)質的治療;③在值班室配備取暖器，暖手寶，空調等取暖和避暑設備，以便值班護士能享受到冬暖夏涼的工作休息環(huán)境;④提高醫(yī)護人員的工資薪酬以及豐厚的獎金都有利于改善護士人員的生活條件，以便他們集中精力，將更多的時間投入到悉心照顧患者等工作當中。

4.2? 采用多鼓勵少責罰的激勵制度

要經(jīng)常給予深受患者喜愛和工作能力突出的醫(yī)護人員物質上或者精神上表揚和肯定，以此來增強護理人員的自信心，并提高其對工作的喜歡程度。當護理人員在工作上出現(xiàn)失誤時，應采取輕罰或不罰的制度，而是采用鼓勵的方式使其認識到工作中出現(xiàn)的問題并加以改正。合適的管理方式是：首先醫(yī)院的管理人員應當進行反思，為自己管理不到位而造成的問題承擔相應的責任;其次管理者應注意溝通的藝術，一味的批評教育并不能真正地解決問題，更會使醫(yī)護人員產生強烈的挫敗感，不利于之后護理工作的順利開展。相反，對失誤的醫(yī)護人員適當?shù)墓膭?，有利于其找到出現(xiàn)問題的根源，在今后的護理工作中盡量減少失誤的概率。同時也對護理人員認識到自己的不足，積極提高自己的專業(yè)技術水平有一定的幫助。采取多鼓勵少責罰的激勵制度，可以有效緩解因失誤帶來的挫敗感和精神壓力，有利于其更好地開展之后的工作，減少失誤的概率，提高護理質量。

4.3? 建立具有靈活性的輪班制度

醫(yī)護人員工作的一個最主要的特點是頻繁換班，工作強度極大，經(jīng)常需要24 h不間斷地進行護理工作。也正是這一特點很大程度上影響了醫(yī)護人員的身體健康，她們經(jīng)常會出現(xiàn)身體各項指標下降，生物鐘紊亂等現(xiàn)象。這不僅對醫(yī)護人員的身體健康不利，也常常會導致醫(yī)護人員由于休息不夠，身體不舒服而影響到護理工作的質量。因此，建立靈活的輪班制度是十分有必要的。具體的輪班方式是白班→晚班→夜班這種順時針的輪班制度，這種方式可以有效地減輕經(jīng)常值夜班而對醫(yī)護人員身體上造成的傷害，使得護理人員得到相對均勻的休息時間。除了這個靈活的輪班制度以外，護士還可以根據(jù)自身的實際問題對這一制度進行調整。具體的方式有：首先，當工作量過大的時候，應當采取增加醫(yī)護人員的方式來減少因為工作時間長，工作強度大對護士自身的身體和工作效率造成的危害;其次，應當確保正常工作和操作不受影響的情況下，提高醫(yī)護人員的休息次數(shù)，增加醫(yī)護人員的休息時間;此外，具有良好的生物鐘調節(jié)功能并且夜班能力更強的護士，可以適量增加夜班的護理工作，并且給予相應的報酬。

4.4? 增加護士進修培訓機會

增加護士進行培訓的機會，對護士個人之后的職業(yè)發(fā)展和產科整體的工作水平都有一定的幫助。從護士個人之后的職業(yè)發(fā)展角度來看，有利于其之后的職位晉升和職稱評審;從產科整體的工作水平來看，護理人員的專業(yè)技能得到了相應的提升，產科的整體護理水平也得到了提升。隨著護士工作質量水平的提高，護士自身的發(fā)展和產科整體的發(fā)展都得到了提升，因此我們認為增加護士進修培訓機會對公共和私人來說都是雙贏的局面。管理人員平時應當多鼓勵護士在休息時間多參加醫(yī)院提供的培訓進修機會，這樣，不僅能提高自身的能力，還可以獲得科室給予的補助?？剖疫€應該對那些認真學習專業(yè)知識，及時取得學歷證書，資格證書的護理人員一定的獎勵。通過這些獎勵機制，產科整體的工作能力定會得到一定程度的提高，也定會獲得患者的一致好評。

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（收稿日期：2019-03-06）