高職院校心理健康“一體三翼”服務(wù)模式構(gòu)建

張文霞?趙凱娜

摘 要 高職生心理健康教育是心理健康研究中的一個(gè)重要課題。改革和完善高職院校心理健康服務(wù)體制需要借助國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功案例，從關(guān)注課程體系、活動(dòng)形式和服務(wù)管理三方面入手，構(gòu)建“一體三翼”的服務(wù)模式。高職院校心理健康服務(wù)模式的有效構(gòu)建，能夠防治高職生群體存在的諸多心理沖突和心理障礙，幫助高職生建立健全人格，促進(jìn)身心健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞 高職院校;高職生;心理健康;服務(wù)模式;“一體三翼”

中圖分類號(hào) G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2019）14-0069-04

黨的十九大報(bào)告提出，“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”。高職院校心理健康教育是關(guān)乎高職生未來(lái)個(gè)人幸福和社會(huì)和諧必不可少的一項(xiàng)工作。隨著時(shí)代的快速發(fā)展，人際沖突、親子沖突、師生沖突、自我同一混亂等問(wèn)題加重了高職生的心理負(fù)擔(dān)，為許多高職生帶來(lái)了心理上的困擾和生理上的傷害。同時(shí)，由于高職生在初、高中時(shí)經(jīng)常被教師忽視，因而會(huì)存在一定程度的挫折和自卑心理，情感較為脆弱，會(huì)有更多的迷茫與焦慮情緒，對(duì)自己的人生缺乏規(guī)劃[1]。目前，高職院校心理健康教育工作開(kāi)展面臨許多障礙，深層分析高職院校心理健康服務(wù)模式極具現(xiàn)實(shí)意義和應(yīng)用價(jià)值，不僅可以普及心理健康教育知識(shí)，實(shí)現(xiàn)心理健康教育目標(biāo)，而且能夠促使高職院校心理健康服務(wù)更加科學(xué)化、有序化、專業(yè)化和規(guī)范化。

一、高職院校心理健康服務(wù)工作現(xiàn)狀

雖然國(guó)家頒布了一系列指導(dǎo)文件，但是目前還沒(méi)有專門針對(duì)高職院校心理健康教育的相關(guān)政策。因此，高職院校只能參照高等學(xué)校心理健康教育相關(guān)文件開(kāi)展工作。所以，高職院校會(huì)出現(xiàn)心理健康教育效果差、針對(duì)性不強(qiáng)等問(wèn)題[2]。目前，我國(guó)高職院校心理健康服務(wù)模式的構(gòu)建仍處于學(xué)習(xí)、探索、研究階段，高職院校心理健康教育體系存在種種不當(dāng)和弊端。高職院校的心理健康教育較為落后，心理健康教育工作的針對(duì)性和實(shí)效性不強(qiáng)，心理健康教育課程普及度不高，而且在實(shí)施過(guò)程中，部分高職院校普遍存在課程服務(wù)模式僵化問(wèn)題，重專業(yè)知識(shí)傳授而忽視實(shí)踐體驗(yàn)、學(xué)科定位和考評(píng)制度不當(dāng)、教學(xué)模式單一、缺少學(xué)科教育特色等問(wèn)題，不能滿足高職學(xué)生的心理特點(diǎn)與發(fā)展需求。高職院校的學(xué)生普遍存在自卑心理，對(duì)身份的認(rèn)同感較低，對(duì)職業(yè)教育和未來(lái)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的信心不足，對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)浮于表面，不愿意主動(dòng)接受心理咨詢，對(duì)心理健康教育的重要性認(rèn)識(shí)不足。高職院校的管理者對(duì)心理健康教育的特色缺乏正確的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有在實(shí)際行動(dòng)中推動(dòng)心理健康教育的特色化發(fā)展，存在形式化問(wèn)題。很多高職院校對(duì)心理健康教育應(yīng)付了事，重形式輕內(nèi)容，心理健康教育活動(dòng)形式空洞泛化。

二、高職院?！耙惑w三翼”的心理健康服務(wù)模式構(gòu)建

習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中指出，“中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代”。新時(shí)代的社會(huì)主要矛盾發(fā)生轉(zhuǎn)化，人民群眾的需要已經(jīng)從“物質(zhì)文化需要”轉(zhuǎn)化到“美好生活需要”。心理服務(wù)也伴隨社會(huì)轉(zhuǎn)型，由十八大報(bào)告所強(qiáng)調(diào)的“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”轉(zhuǎn)向了十九大報(bào)告提出的“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)”;由傳統(tǒng)心理學(xué)的“干預(yù)、疏導(dǎo)”模式轉(zhuǎn)向積極心理學(xué)的“建設(shè)、培育”模式。新時(shí)代的高職院校，理應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，構(gòu)建“一體三翼”心理健康服務(wù)模式。“一體”是指突出一個(gè)主旨，即高職生身心和諧健康發(fā)展;“三翼”是指通過(guò)三條路徑實(shí)現(xiàn)，即高職院校心理健康教育課程體系;高職院校心理健康教育活動(dòng)形式;高職院校心理健康教育行政服務(wù)管理，具體見(jiàn)表1。

（一）高職院校心理健康教育課程體系

高職院校心理健康教育知識(shí)的普及和工作的推廣離不開(kāi)課程的研發(fā)。有學(xué)者調(diào)研得出，67.6%的學(xué)生表示高職院校開(kāi)設(shè)了相關(guān)課程，57.2%的高職院校教師表示課程性質(zhì)是必修課與選修課均有，45.4%的高職院校學(xué)生在校期間上滿36學(xué)時(shí)的心理健康教育課程，41.5%的高職院校心理健康教育課程以講授與活動(dòng)相結(jié)合的形式授課[3]。目前多數(shù)高職院校采取教師授課、專家講座等方式宣傳心理健康教育知識(shí)。授課、講座等傳統(tǒng)教學(xué)模式有助于快速普及心理健康常識(shí)，但缺乏趣味性，很難提升高職生對(duì)心理健康教育的重視程度，達(dá)不到預(yù)期效果。構(gòu)建適合高職生成長(zhǎng)發(fā)展的心理健康服務(wù)模式，首要任務(wù)是加大對(duì)高職院校心理健康教育課程模式的研發(fā)力度。

1.專業(yè)地位：重點(diǎn)提升、貫穿生涯

心理健康教育課程是高職教育不可或缺的課程體系中的一部分，高職院校應(yīng)將高職生心理健康教育課程同專業(yè)學(xué)科地位等同起來(lái)，定性為必修課程并伴隨高職生整個(gè)學(xué)習(xí)生涯。提高心理健康教育課程的地位，這不僅有利于加強(qiáng)師生對(duì)心理健康和發(fā)展的關(guān)注程度，也能夠矯正高職生對(duì)于心理學(xué)的偏見(jiàn)和錯(cuò)誤認(rèn)知，幫助高職生減少情緒沖突、人際障礙、學(xué)業(yè)困難等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高職生積極健康發(fā)展。

2.教學(xué)模式：立足所需、推陳出新

高職院校心理健康教育教師可以借鑒國(guó)外相對(duì)成熟的教學(xué)模式，如重視個(gè)人價(jià)值和潛能發(fā)展的“邀請(qǐng)模式”、以生活生涯發(fā)展理論為基礎(chǔ)的“心理輔導(dǎo)綜合模式”、強(qiáng)調(diào)學(xué)校發(fā)展性輔導(dǎo)的“顧問(wèn)教師計(jì)劃”等新穎多樣的課程教學(xué)模式[4]。結(jié)合當(dāng)代高職生身心發(fā)展特點(diǎn)，創(chuàng)造性地講授心理健康教育知識(shí);根據(jù)學(xué)生實(shí)際需求和教育內(nèi)容需要，有選擇地發(fā)揮教師或?qū)W生的主體作用;以引導(dǎo)為主，課程內(nèi)容應(yīng)脫離思政、德育內(nèi)容，著眼于現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，如寢室室友沖突、校園暴力等熱點(diǎn)問(wèn)題;切合高職生生活實(shí)際，深入到高職生群體的日常生活中去，減少高職生與心理健康課程的距離感，提高高職生學(xué)習(xí)心理健康教育課程的主動(dòng)性和積極性。

高職院校心理教師應(yīng)該將體驗(yàn)式教學(xué)、團(tuán)體輔導(dǎo)式教學(xué)、參與式教學(xué)等多種教學(xué)模式有機(jī)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)設(shè)出適合室內(nèi)外學(xué)習(xí)發(fā)展的生理心理相結(jié)合的全新形式的心理健康教育課程。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理健康教育課程的開(kāi)發(fā)，通過(guò)慕課、翻轉(zhuǎn)課堂等形式，將心理健康教育教學(xué)進(jìn)行最大程度的普及化。

3.課程內(nèi)容：百家爭(zhēng)鳴、潤(rùn)物無(wú)聲

高職院校心理健康教育課程內(nèi)容應(yīng)豐富化、延展化。教師應(yīng)設(shè)計(jì)適合不同年級(jí)高職生心理需求的心理健康教育課程。例如，對(duì)于新生在人際交往、生活適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)等方面給予知識(shí)的傳授和支持，幫助新生盡快適應(yīng)全新的生活，積極投入到大學(xué)學(xué)習(xí)生活中去。對(duì)于二年級(jí)學(xué)生著重情緒情感教育、健全人格教育、家庭婚戀觀教育以及性心理健康教育。對(duì)于即將畢業(yè)的學(xué)生要重視職業(yè)生涯規(guī)劃教育，預(yù)防畢業(yè)生因就業(yè)壓力而引起的心理問(wèn)題等。

除對(duì)心理健康教育基礎(chǔ)內(nèi)容的普及，高職院校心理健康教育內(nèi)容的設(shè)計(jì)和策劃應(yīng)打破傳統(tǒng)思維，相關(guān)院系和部門可以結(jié)合學(xué)校辦學(xué)特色和學(xué)科需要開(kāi)設(shè)促進(jìn)高職生心理健康發(fā)展的隱性課程。例如，可以將書法、繪畫等課程與心理學(xué)結(jié)合起來(lái)，向?qū)W生滲透心理健康觀念和心理衛(wèi)生思想，立足于學(xué)科興趣，滲透心理知識(shí)，更有利于扭轉(zhuǎn)高職生對(duì)心理咨詢的態(tài)度和觀念，增強(qiáng)高職生對(duì)心理健康教育知識(shí)的接納程度和吸收程度。

4.考評(píng)制度：因“課”而異、因“生”而宜

課程的考評(píng)制度應(yīng)根據(jù)課程性質(zhì)作出調(diào)整，千篇一律的考試問(wèn)責(zé)制并不適用于心理健康教育課程。心理健康教育課程應(yīng)多以實(shí)踐為主，學(xué)校心理教師不能簡(jiǎn)單地以考試來(lái)評(píng)定分?jǐn)?shù)，心理健康課程考核形式應(yīng)豐富化，可采用面試、團(tuán)體輔導(dǎo)、朋輩互助的形式，通過(guò)報(bào)告、咨詢感言等方式呈現(xiàn)，根據(jù)不同課程內(nèi)容采取有效促進(jìn)高職生身心健康發(fā)展的考評(píng)制度。高職院校心理健康教育課程服務(wù)是高職院校心理健康教育服務(wù)模式最基礎(chǔ)的部分，是完善高職院校心理健康教育服務(wù)模式的第一步。高職院校心理教師只有“對(duì)癥下藥”“因材施教”，才能夠取得最佳的效果。

（二）高職院校心理健康教育活動(dòng)形式

豐富多元化的高職生心理健康教育活動(dòng)是高職院校心理健康教育服務(wù)模式構(gòu)建的重要組成部分。要想盡可能全面地推行心理健康教育，使其在高職院校學(xué)生心中“扎根發(fā)芽”，高職院校心理教師及相關(guān)人員必須努力創(chuàng)設(shè)出更多豐富有趣的活動(dòng)，吸引更多高職生的眼球，激發(fā)他們的求知欲和熱情。

1.推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”：普及安全、虛擬有效

高職院校應(yīng)充分利用微信、微博、博客以及各大教育門戶網(wǎng)站平臺(tái)，大力宣傳心理健康教育重要性，持續(xù)關(guān)注新時(shí)代高職生心理健康發(fā)展?fàn)顩r。以某高職院校心理健康教育中心為例，其開(kāi)設(shè)了具有特色的心理服務(wù)微信公眾平臺(tái)并面向全體師生。除了熟知的講座外，心理健康服務(wù)中心策劃了以“友誼之花，筑愛(ài)之沙”為主題的寢室人際關(guān)系團(tuán)體沙盤游戲成長(zhǎng)計(jì)劃。立足于近些年高職院校寢室人際沖突熱點(diǎn)問(wèn)題，以寢室為單位，開(kāi)展小團(tuán)體的沙盤治療，通過(guò)解決寢室室友之間的人際沖突和矛盾，重建寢室文明，進(jìn)而引導(dǎo)高職生巧妙應(yīng)對(duì)大范圍內(nèi)的人際關(guān)系。這種“先掃一屋，后掃天下”的心理健康教育活動(dòng)模式既能夠聚焦到與高職生切身成長(zhǎng)相關(guān)的核心問(wèn)題，又能夠在普及心理健康知識(shí)的同時(shí)兼顧了防御和治療高職生存在的隱性心理健康問(wèn)題，有效地解決了心理健康教育中教育對(duì)象邊緣化問(wèn)題。

高職院校心理健康教育活動(dòng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)宣傳心理健康教育知識(shí)，開(kāi)展心理健康教育活動(dòng)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)虛擬性特點(diǎn)，可以減少高職生對(duì)于心理健康課程和心理咨詢的抵觸和排斥，便于引導(dǎo)更多高職生積極主動(dòng)解決心理問(wèn)題和沖突。高職生心理健康教育中心可與信息技術(shù)專業(yè)人員共同開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)虛擬心理咨詢室，建設(shè)安全隱秘的高職生心理論壇，可與傳媒學(xué)院合作，定期在校媒播放心理訪談節(jié)目等。借助信息媒體的力量，能夠增強(qiáng)和激發(fā)心理健康教育活動(dòng)的活力，深化心理健康教育活動(dòng)的意義和內(nèi)涵，更好地發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)高職院校心理健康教育服務(wù)的功能和目的。

2.建立“社會(huì)服務(wù)+”：取之社會(huì)、用之社會(huì)

高職院校應(yīng)關(guān)注心理健康教育與社會(huì)服務(wù)的節(jié)點(diǎn)和交集，強(qiáng)調(diào)心理健康教育活動(dòng)服務(wù)模式的時(shí)效性和可行性。以香港城市大學(xué)為例，該校把全人發(fā)展的思想概括為心靈、智能、體能、社交、美藝、事業(yè)及情緒七方面。其心理輔導(dǎo)教育中包含了例如“用戶導(dǎo)向”（User-oriented）“體驗(yàn)學(xué)習(xí)”（Experiential learning）等10個(gè)特色。前者主張按照學(xué)生需求和生活方式設(shè)計(jì)服務(wù);后者強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)學(xué)習(xí)，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)、反思去學(xué)習(xí)[5]。完善高職院校心理健康教育活動(dòng)服務(wù)模式，可借鑒英美等國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建“藥物管理&24小時(shí)緊急護(hù)理”模式，形成“校醫(yī)院+高職生心理咨詢中心+專業(yè)治療機(jī)構(gòu)”的一步到位的服務(wù)模式[6]。這種服務(wù)模式不僅能夠?qū)I(yè)而全面地幫助高職生進(jìn)行心理治療和疏導(dǎo)，還能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)保密，提升尋求幫助的高職生的安全感，提高其心理敞開(kāi)水平。

高職院校心理健康教育活動(dòng)實(shí)施和開(kāi)展要與基礎(chǔ)教育、政府、企業(yè)等廣結(jié)關(guān)系，在合作中滲透心理知識(shí)教育，在互助中促進(jìn)心理健康發(fā)展。一方面，高職生心理健康教育面臨的困境與基礎(chǔ)教育的缺失有關(guān)，因此高職院校在發(fā)展心理健康教育的同時(shí)應(yīng)關(guān)注基礎(chǔ)教育中心理健康教育發(fā)展?fàn)顩r，建立大中小學(xué)心理健康教育課程銜接體系。高職院?？梢砸缘貐^(qū)為限，“分區(qū)劃片”與中小學(xué)搭建合作平臺(tái)。另一方面，高職院校各院系應(yīng)走進(jìn)社會(huì)，進(jìn)入社區(qū)，開(kāi)展一系列能夠幫助高職生更為直觀了解社會(huì)、提高社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力的義工活動(dòng)，減緩畢業(yè)時(shí)因?yàn)榫蜆I(yè)壓力所引起的各種心理問(wèn)題。

（三）高職院校心理健康教育行政服務(wù)管理

高職院校心理健康教育行政服務(wù)管理需要樹(shù)立高職特色，服務(wù)于高職生的實(shí)際心理需要。

1.專業(yè)提升：支持投入、重視培訓(xùn)

高職院校心理健康教育師資隊(duì)伍建設(shè)對(duì)于整體心理健康教育服務(wù)水平的提高有重要作用。根據(jù)近十年中外學(xué)校心理健康教育進(jìn)展對(duì)比發(fā)現(xiàn)，英美等國(guó)家心理健康教育師資隊(duì)伍發(fā)展迅速并呈現(xiàn)女性化趨勢(shì)，我國(guó)高職院校心理健康教育工作者在數(shù)量和專業(yè)水平上與外國(guó)同行相比，差距較大?？偟膩?lái)說(shuō)，我國(guó)發(fā)展勢(shì)頭良好，但是力度不夠[7]。結(jié)合國(guó)情和高職院校實(shí)際情況，高職院校應(yīng)提高對(duì)培養(yǎng)心理健康教育人員的資金投入和技術(shù)支持，定期外派心理健康教育人員參加學(xué)習(xí)小組、工作坊等活動(dòng)，支持學(xué)校心理教育工作者參加心理學(xué)課程培訓(xùn)和咨詢案例課程培訓(xùn)，提高自身專業(yè)水平和素質(zhì)能力，以便于能靈活應(yīng)對(duì)復(fù)雜多樣的心理問(wèn)題。

2.服務(wù)意識(shí)：規(guī)范培訓(xùn)、嚴(yán)密考核

高職院校心理健康教育的目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生健全人格，優(yōu)化學(xué)生心理品質(zhì);心理健康教育工作者的首要任務(wù)是幫助高職生解決生活或?qū)W業(yè)中遇到的疑難問(wèn)題。因此，高職院校心理健康教育工作者的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度對(duì)來(lái)訪高職生能否接受咨詢和幫助有著重要的影響。建立符合新時(shí)代要求的高職院校心理健康教育服務(wù)體系，要激發(fā)心理健康教育工作者的積極性和熱情，提高其工作的主動(dòng)性，避免以疏離、冷漠的態(tài)度和不當(dāng)?shù)姆?wù)程序加劇與來(lái)訪學(xué)生的隔閡，從而給來(lái)訪學(xué)生造成更嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)和障礙。高職院校應(yīng)對(duì)心理健康教育工作者進(jìn)行嚴(yán)格正規(guī)的崗前培訓(xùn)和考核，加強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化其服務(wù)態(tài)度，以平等、尊重、共情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ餍艞l扭轉(zhuǎn)和改善高職生對(duì)心理咨詢認(rèn)知上的誤區(qū)和心理的恐懼排斥。

3.檔案建設(shè)：著書立傳、詳細(xì)全面

心理檔案好比個(gè)體的“傳記”，除了性別、宗教信仰、家庭構(gòu)成等基本的人口學(xué)資料外，橫向可包括情緒、認(rèn)知、性向、興趣、人際關(guān)系、意志努力、學(xué)習(xí)障礙等各個(gè)心理層面的心理測(cè)量、數(shù)據(jù)報(bào)告以及反饋評(píng)價(jià)，縱向上可反映高職三年個(gè)體心理層面的轉(zhuǎn)變、發(fā)展和成長(zhǎng)。另外，心理檔案也應(yīng)詳細(xì)記錄個(gè)體的家庭背景、家庭成員關(guān)系、同輩群體特征、所處的社會(huì)環(huán)境和文化氛圍、曾經(jīng)歷過(guò)的重大生活事件等內(nèi)容。

高職生心理檔案建設(shè)是一項(xiàng)對(duì)于緩解高職生心理問(wèn)題至關(guān)重要又復(fù)雜煩瑣的工作，高職院校教育工作者不能將其簡(jiǎn)單地等同于通過(guò)心理測(cè)量而獲得的數(shù)據(jù)報(bào)告。完善高職生心理檔案建設(shè)工作，有利于心理健康工作者在最短的時(shí)間內(nèi)獲取對(duì)來(lái)訪者最全面的認(rèn)知并設(shè)計(jì)出咨詢方案，達(dá)到最好的心理咨詢效果。

參 考 文 獻(xiàn)

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