人工智能的旅游“重塑力”

沈涵

自2016年人工智能元年開始，世界范圍內(nèi)掀起了一輪新的技術(shù)和應(yīng)用革命，隨著AlphaGo人機大戰(zhàn)，人工智能成為熱詞，正式拉開了新科技時代的帷幕，信息革命將為人類開創(chuàng)前所未有的嶄新世界?？萍紝θ祟惿鐣挠绊憣⒊鲆酝魏我粋€時代，以物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系的全球網(wǎng)絡(luò)和終端應(yīng)用，以人工智能重塑的社會和生產(chǎn)關(guān)系……

在這個迅猛變革的時代，科技給世界帶來了新效率、新體驗，比如旅游市場，因人工智能而發(fā)生“智變”。

人工智能 撬動旅游產(chǎn)業(yè)“智變”

人工智能（Artificial Intelligence， AI），從科學(xué)的角度來說，是使計算機來模擬人的某些思維過程和智能行為（如學(xué)習(xí)、推理、思考、規(guī)劃等），制造類似于人腦智能的計算機。從應(yīng)用角度來說，人工智能的應(yīng)用包括機器人、無人駕駛、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。

在人類工作領(lǐng)域，人工智能可以大大減少重復(fù)性任務(wù)的負(fù)擔(dān)，使人類可以完成更有價值、更有創(chuàng)意的工作。例如，AI在翻譯領(lǐng)域的應(yīng)用正在迅速提升，這有助于簡化旅行、改善人與人之間的交流。未來，所有B2B、B2C的業(yè)務(wù)都將全面應(yīng)用人工智能來獲得更多收益。例如，人工智能+企業(yè)級運營咨詢、人工智能+行業(yè)（以金融、醫(yī)療為主）等。

旅游市場正因人工智能而發(fā)生“智變”。人工智能將極大的改變旅游、酒店及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，在旅游社區(qū)的路線設(shè)計、酒店的云端系統(tǒng)技術(shù)、OTA的在線搜索、酒店收益管理等方面都已經(jīng)有很大的進展。同時，人工智能可以提高旅游企業(yè)和酒店的顧客識別和預(yù)訂效率。Software Advice的報告指出，人工智能時代的酒店高度依賴云端系統(tǒng)進行精準(zhǔn)營銷吸引顧客，簡化預(yù)訂流程，提升顧客體驗，提高預(yù)訂決策效率。尤其是使用人工智能軟件有效識別處于選擇期的游客，通過在線預(yù)訂引擎推送產(chǎn)品，提高購買率和流量的轉(zhuǎn)化率。人工智能可以提高旅游企業(yè)和酒店的市場營銷、客戶服務(wù)、收益管理、產(chǎn)品設(shè)計等各個環(huán)節(jié)。人工智能的數(shù)據(jù)深度分析能提供口碑管理，提升產(chǎn)品服務(wù)，進行市場預(yù)測和競爭分析，影響戰(zhàn)略布局決策，介入收益管理環(huán)節(jié)，幫助酒店和旅游企業(yè)完成價格與渠道策略制定、分發(fā)庫存等收益管理活動。

基于人工智能于我們生活領(lǐng)域的“智變”力量，近年來，全球人工智能領(lǐng)域一直是投融資的熱點領(lǐng)域。Venture Capital的調(diào)查顯示，全球人工智能行業(yè)融資總額逐年穩(wěn)步增長，2010年融資總額為2億美元，2013年已經(jīng)翻了三倍達(dá)到6億美元，2015年翻了六倍達(dá)到12億美元。截至2016年11月，全球范圍內(nèi)跨13個種類、總計1485家與人工智能技術(shù)有關(guān)公司的融資總額達(dá)到了89億美元。根據(jù)CBInsight的數(shù)據(jù)，美國人工智能初創(chuàng)企業(yè)的融資額在過去短短四年時間里增長幾乎達(dá)到10倍。

根據(jù)烏鎮(zhèn)智庫發(fā)布的《全國人工智能發(fā)展報告2016》，美國人工智能企業(yè)數(shù)量排名全球第一，有2905家，集中在加州。中國人工智能融資規(guī)模不斷提升，2000—2016年累計達(dá)到27.6億美元。其中2014—2016年是人工智能發(fā)展最為迅速的時期。中國人工智能企業(yè)數(shù)量集中在北上深，三個城市占全球總數(shù)的7.4%，在全球范圍內(nèi)分列第3、第6、第8位。其中，北京人工智能的發(fā)展領(lǐng)跑于全國，融資規(guī)模超過全國的50%。

人工智能將極大的改變以人力投入和客戶服務(wù)為核心的全球旅游產(chǎn)業(yè)運行模式。

首先，人工智能將大大提升產(chǎn)業(yè)運行效率和服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)旅游行業(yè)中大量的人力勞動將被人工智能取代，從而縮減人工客服成本，減少重復(fù)作業(yè)。人工智能強大的數(shù)據(jù)處理能力大大提升服務(wù)效率、改善顧客體驗。

其次，人力密集型的旅游產(chǎn)業(yè)的運行模式將面臨極大的改變，很多旅游企業(yè)都在布局人工智能的全新運行系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)將為客戶提供精確的服務(wù)體驗，員工面對客戶的服務(wù)將更多的借助于人工智能，提升效率和服務(wù)質(zhì)量。但是人工智能并不會徹底取代員工，而是有助于員工提供更為復(fù)雜和高質(zhì)量的面對面服務(wù)，提升顧客旅游體驗，全球旅游產(chǎn)業(yè)的人力資源戰(zhàn)略將發(fā)生重大調(diào)整。

VR技術(shù)：更新了解世界的方式

虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality，VR）是指借助計算機及最新傳感器技術(shù)創(chuàng)造的一種嶄新的人機交互手段。VR技術(shù)主要有三大關(guān)鍵技術(shù)：動態(tài)環(huán)境建模技術(shù)、實時三維圖形生成技術(shù)、立體顯示和傳感器技術(shù)。VR技術(shù)讓人們的眼界超脫于現(xiàn)實，所見的虛擬景象更加生動，改變?nèi)藗兛词澜绲姆绞?，將會極大的改變?nèi)藗兊纳缃?、生活方式?/p>

谷歌、Facebook、三星這等科技企業(yè)對于VR科技進行的持續(xù)巨額投資讓VR應(yīng)用逐漸普及，VR技術(shù)從產(chǎn)業(yè)角度分析，主要可以分為“消費級”和“企業(yè)級”?！跋M級”VR偏重內(nèi)容，主要包括游戲、影視、直播等類型?！捌髽I(yè)級”的VR技術(shù)平臺還有待發(fā)展，教育和培訓(xùn)的巨大需求是企業(yè)級內(nèi)容市場快速增長的主要原因。2016年VR市場的整體規(guī)模約為34.63億元，其中VR頭戴設(shè)備占比59.2%，是所有細(xì)分市場中份額最高的。這一比例預(yù)計將在未來五年中，降低到37.6%。同時，2016年的消費級內(nèi)容占比為7.7%，2021年預(yù)計增長到35.3%。

在旅游市場上，VR技術(shù)可以模擬和提升游客體驗。通過VR技術(shù)，游客不僅能看到景區(qū)的各個細(xì)節(jié)，還能看到不對外開放或不定期開放的旅游資源，提供更加深入的景點講解和多方位展示，人們可以在虛擬環(huán)境中游覽旅游目的地，尤其是一些特效技術(shù)可以提高對旅游目的地的認(rèn)識，提供真實環(huán)境無法提供的強烈感受和豐富體驗。

“VR+旅游”產(chǎn)品能夠有效地幫助用戶進行旅游決策，實現(xiàn)了“購買前先體驗”這一功能，營造出身臨其境的感覺。例如，阿里旅行、途牛網(wǎng)把VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)引進在線選房，用戶在預(yù)訂時可更直觀全面地了解酒店信息，從而幫助決策。一些旅行社也推出VR旅游體驗，出行前的目的地虛擬體驗、VR的游樂項目、旅游目的地VR輔助的景觀重現(xiàn)、VR還原的特殊線路和視角等，為游客出游前線路選擇提供了一個更直觀的途徑。通過VR技術(shù)帶給游客沉浸式的預(yù)先體驗，更能擊中游客的興奮點，轉(zhuǎn)化為旅游行動，刺激潛在游客購買旅游服務(wù)。

VR技術(shù)可以提升旅行體驗分享水平。例如，萬豪集團在其幾個酒店測試應(yīng)用VR科技讓顧客分享旅行體驗。用戶戴上VR頭套就可以通過3D形式360度身臨其境地分享其他旅客的旅行記錄和觀看評價。

旅游行業(yè)是VR技術(shù)未來最主要的應(yīng)用方向之一。推動VR技術(shù)在全球旅游行業(yè)的應(yīng)用有三個主要因素：市場競爭的激烈、顧客期望值的提高以及營銷策略的優(yōu)化?！癡R+旅游”作為一種前沿技術(shù)，改變了人們走出家門看世界的傳統(tǒng)模式，通過VR設(shè)備就可以觀賞世界，為旅游決定的制定提供助力。VR技術(shù)在酒店行業(yè)的投入，更是成為酒店相互競爭的新籌碼。

VR創(chuàng)造了共享旅游體驗產(chǎn)品。與社交平臺相結(jié)合的VR旅游產(chǎn)品，在全球旅游業(yè)中開拓了新的產(chǎn)品類型，這種共享虛擬旅游體驗產(chǎn)品中，用戶通過佩戴VR設(shè)備感受其他游客的360度全方位的3D旅游和評論。這一產(chǎn)品開拓的嶄新旅游體驗將成為未來旅游行業(yè)的新增長點。

通過VR技術(shù)和設(shè)備可以升級旅游目的地的設(shè)施。未來的旅游目的地建設(shè)中，VR技術(shù)將多方位滲透到設(shè)施設(shè)計中，產(chǎn)生真實場景和虛擬場景的重疊，提供古跡復(fù)原和數(shù)字化文化遺產(chǎn)保護，使得目的地建設(shè)的模式和方法發(fā)生重大改變。許多場景通過VR技術(shù)呈現(xiàn)出來，增加現(xiàn)場效果。在真實景點的游客戴上VR設(shè)備，就可以跟虛擬世界的用戶通過語音進行交流和互動，最終實現(xiàn)“從現(xiàn)實到虛擬現(xiàn)實、從虛擬現(xiàn)實到現(xiàn)實”的一切連接，增強游客更真實的體驗。

VR技術(shù)改變旅游預(yù)訂方式。用戶通過佩戴VR設(shè)備來實時導(dǎo)航，感受目的地場景，促進旅游決策和預(yù)訂，也可以搜索和對比航班、預(yù)覽機艙和完成預(yù)定，在酒店領(lǐng)域可以VR看房，實現(xiàn)虛擬旅游預(yù)訂。因此未來全球旅游業(yè)的預(yù)訂模式和技術(shù)平臺都將面臨重大轉(zhuǎn)變。

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