旅行社創(chuàng)新經(jīng)營模式探討

靳晶

摘要：面對OTA的沖擊以及大環(huán)境的改變，傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行經(jīng)營模式的創(chuàng)新十分必要。本文通過對悅行旅行社互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的實例分析引入，結(jié)合多篇相關(guān)文獻(xiàn)，探討傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營模式創(chuàng)新的途徑。歸納為：創(chuàng)新業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，追求經(jīng)營模式多元化，創(chuàng)新管理模式，旅游物流視角下的創(chuàng)新和發(fā)展電子商務(wù)，希望能為傳統(tǒng)旅行社創(chuàng)新經(jīng)營模式提供一點(diǎn)參考。

關(guān)鍵詞：旅行社;經(jīng)營模式;創(chuàng)新

一、旅行社創(chuàng)新經(jīng)營模式相關(guān)概念

（一）旅行社經(jīng)營模式概述

旅行社經(jīng)營模式是指在經(jīng)營過程中，采取的管理方式和進(jìn)行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和旅行社規(guī)模的選擇等一系列與旅行社經(jīng)營活動有關(guān)的經(jīng)營管理方式和方法。旅行社經(jīng)營模式的內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)、分工體系、經(jīng)營觀念、管理模式等。

（二）旅行社創(chuàng)新經(jīng)營模式概述

旅行社經(jīng)營模式創(chuàng)新就是要改變旅行社那些己阻礙其發(fā)展的舊的經(jīng)營觀念、陳腐的運(yùn)行模式、落后的管理模式、臃腫的組織機(jī)構(gòu)、僵硬的經(jīng)營方式和經(jīng)營手段等。

二、傳統(tǒng)旅行社創(chuàng)新經(jīng)營模式探討

（一）旅行社在旅行服務(wù)業(yè)中的地位和作用

本文引用價值鏈的概念來闡述旅行社在旅行服務(wù)業(yè)中的地位和作用。邁克爾·波特提出價值鏈的概念，他將價值鏈描述成每個企業(yè)用來“進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨及維護(hù)其產(chǎn)品的各種活動的集合”。Poon繼承了Porter的觀點(diǎn)，首次把價值鏈理論應(yīng)用到旅游業(yè)上。

旅游價值鏈包括旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、旅游服務(wù)中間商和旅游消費(fèi)者等主體。在傳統(tǒng)旅游服務(wù)價值鏈中，旅行社占據(jù)旅游中間商的主導(dǎo)地位。其作用是：整合產(chǎn)品供應(yīng)商提供的資源（如景點(diǎn)、住宿等），設(shè)計出旅游產(chǎn)品（如旅游線路），之后將其傳遞給旅游消費(fèi)者。

旅行社的地位和作用，決定了其利益相關(guān)者的構(gòu)成。旅行社的利益相關(guān)者是指那些在旅游活動中進(jìn)行了一定的專用性投資，承擔(dān)了一定的風(fēng)險，且其行為能夠影響該活動目標(biāo)的實現(xiàn)或受該活動實現(xiàn)其目標(biāo)過程影響的個體和群體。

隨著信息和電子商務(wù)技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)逐步改變了旅游客戶的消費(fèi)行為，成為現(xiàn)代旅游服務(wù)價值鏈的主要模式，對傳統(tǒng)旅行社造成不小的沖擊。

（二）傳統(tǒng)旅行社創(chuàng)新業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)旅行社，在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)方面想要創(chuàng)新經(jīng)營，首先需要明確一點(diǎn)：從哪個方向來走。以下舉幾個例子：

（1）自由行便捷服務(wù)的創(chuàng)新。螞蜂窩自由行監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：國慶期間，全國有73.2%的游客選擇自由行，自由行人數(shù)同比增長230%。“十一”期間，通過螞蜂窩旅行網(wǎng)進(jìn)行自由行產(chǎn)品預(yù)訂的游客同比上一年增長了356%。這幾個龐大的數(shù)據(jù)解釋了游客的一種旅游方式的改變，自由行游客的旅游方式開始從觀光型向度假休閑型旅游轉(zhuǎn)變。綜合考慮其原因，通過自由行，人們大概在跟團(tuán)游的種種限制與自助游的勞神費(fèi)力之間找到了一種平衡。而且，從身邊例子來看，也有更多人愿意自由行，尤其是年輕人，向往自由與放松的旅行，能熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)查找攻略、路線，預(yù)定酒店與門票，進(jìn)行一場自己為自己定制的旅行。

針對這一塊市場，旅行社應(yīng)該尤其關(guān)注。很多在線旅游企業(yè)就是從自由行入手，吸引這一部分游客。旅行社可以利用其多年積累的在酒店、景點(diǎn)、機(jī)票等方面的優(yōu)勢，制定不同價格的旅游套餐，既滿足自助行游客的個性化需求，同時依靠規(guī)模效應(yīng)來打折節(jié)約費(fèi)用;旅行社可以根據(jù)游客的特殊需求來制定路線，如觀看比賽之旅、生態(tài)旅行、SAT考試旅行等，甚至可以高端私人訂制，使路線更加人性化;同時可以適當(dāng)提高價格來切除購物這塊內(nèi)容，確保游玩質(zhì)量;此外，還可以為游客提供租車服務(wù)等，畢竟遠(yuǎn)途而來的游客是不太方便攜帶私家車的。

（2）游客間互動的創(chuàng)新。傳統(tǒng)旅行社的創(chuàng)新經(jīng)營可從游客間的互動環(huán)節(jié)著手。如開展興趣交友旅行、相親旅行等。原因如下：此類旅行活動一個人或幾個人是無法完成的，旅行社的團(tuán)隊之行具有絕對的優(yōu)勢。并且，整個環(huán)節(jié)需要旅行社來設(shè)計策劃并且推動進(jìn)程，提供相關(guān)服務(wù)，旅行社起了很大作用，這是旅游電商無法替代的。現(xiàn)在的旅游者越來越關(guān)注消費(fèi)過程中的服務(wù)和體驗，而不僅僅是產(chǎn)品本身。利用旅行社的優(yōu)勢，為游客舉辦多種針對不同類型興趣者的體驗活動，能讓一趟旅行更加豐富多彩。

以相親旅行為例，旅行社可以設(shè)計幾條浪漫的旅行路線（也可以是具有其他特定的路線，針對不同喜好的群體），以男女比例1：1來招游客，對于游客的年齡、工作、常住地等有一定要求，盡量讓男女雙方的外在條件更容易合適一些，提高“配對率”。之后旅行社在整個行程中，不僅安排各個景點(diǎn)的游玩，還會加入各類活動，使各單身男女青年更快地熟悉起來。希望能在這一段旅途中擦出愛的火花，在旅行結(jié)束后，互有好感的青年還可以互換電話號碼，繼續(xù)保持聯(lián)系。

（3）夕陽紅旅游保障服務(wù)的創(chuàng)新。攜程旅行網(wǎng)發(fā)布的《國內(nèi)老年人旅行行為分析報告》指出，已退休或臨退休的老年人是國內(nèi)游客的重要組成部分之一，是錯峰、淡季出游的主力軍。攜程旅行專家則指出，國內(nèi)老年人出游的現(xiàn)狀可以概括為七個字——有閑、有錢、有情調(diào)。老人操勞了一輩子，人到晚年，略有積蓄，再加上兒女如果孝順的話，一般很有出行意愿，因為不需要上班，所以老年人出游完全可以錯開高峰期，一些年輕時想去但因種種原因而沒達(dá)到的地方，都可以在晚年圓夢，來一場說走就走的旅行。

針對這一塊市場，我們可以為其準(zhǔn)備更有針對性的旅游服務(wù)。老年人，難免會有一些或大或小的疾病，無子女陪同出游時，最害怕的便是人生地不熟的時候，突然來一場大病，沒人料理。我們可以從這一個角度出發(fā)，提供全程有醫(yī)護(hù)人員陪同的慢節(jié)奏旅行產(chǎn)品，確保如果路上生病可以在第一時間得到正確救治并及時送到醫(yī)院;在飲食上，旅行社全程提供適合老年人吃的健康、清淡的食品;在行程安排上，放慢步調(diào)，使老年人更容易在舒緩的旅行節(jié)奏中享受生活。老年人對互聯(lián)網(wǎng)相對是比較陌生的，如果我們?yōu)樗麄兲峁└N心的服務(wù)，他們能夠成為傳統(tǒng)旅行社比較容易爭取的一塊市場。