擦亮遵義現(xiàn)金服務(wù)名片

文圖丨■ 遵義雜志社全媒體記者 譚 冰

銀行正在為群眾辦理業(yè)務(wù)

便民利民是宗旨

6月底的一天，交通銀行遵義解放路支行里緩緩走進(jìn)來兩位老人，老人手里拽著兩張人民幣，對(duì)著工作人員欲言又止，顯得小心翼翼。工作人員見狀忙上前詢問，老人這才不好意思地開了口——原來他們手里是一張100元和一張50元的人民幣，不小心被家里的小孫子用筆畫花了，老人不知道這樣的錢能否在銀行兌換，便想到銀行問一問。

工作人員了解到老人的來意，當(dāng)下鑒定了兩張污損人民幣的真假，隨后給老人進(jìn)行了全額兌換，整個(gè)過程不到2分鐘。隨后，工作人員還為老人普及了愛護(hù)人民幣及殘缺污損人民幣的兌換知識(shí)。

拿著嶄新的人民幣，兩位老人連連道謝，對(duì)銀行的優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)豎起了大拇指。

沃爾瑪超市是遵義老城區(qū)域內(nèi)的大型商超，是附近居民、游客購(gòu)買日常用品的地方，每天零錢的使用量都很大。為此，交通銀行遵義解放路支行在了解到企業(yè)的需求后，主動(dòng)為沃爾瑪超市建立了聯(lián)系服務(wù)機(jī)制。

沃爾瑪超市的工作人員雷鴻雁告訴記者：“因?yàn)槌袑?duì)中小面額人民幣的需求量大，現(xiàn)在用手機(jī)登錄‘紅色遵義現(xiàn)金服務(wù)’微信公眾號(hào)，就可以預(yù)約銀行網(wǎng)點(diǎn)，他們準(zhǔn)備好充足的現(xiàn)金，第二天我們?cè)偕祥T辦理就可以了，方便又快捷?！庇浾咴诶坐櫻愕氖謾C(jī)上看到，公眾號(hào)里記錄著她的兌換次數(shù)和時(shí)間，記錄顯示，大概每半個(gè)月，她就會(huì)預(yù)約一次兌換中小面額人民幣，每次的兌換總金額達(dá)三四萬元，并且每種票面兌換了多少?gòu)?，都清清楚楚記錄在案?/p>

這兩個(gè)典型案例都發(fā)生在遵義創(chuàng)建“現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)”期間，隨著這項(xiàng)工作的開展和有序推進(jìn)，曾經(jīng)，中小面額人民幣獲得難、殘損人民幣兌換難、紙幣硬幣互換難以及在銀行辦理這些業(yè)務(wù)時(shí)等候難等一系列難題將迎刃而解。

點(diǎn)名遵義創(chuàng)建示范區(qū)

時(shí)間回溯到2018年，針對(duì)現(xiàn)金使用兌換過程中的一些難點(diǎn)、痛點(diǎn)，根據(jù)《中國(guó)人民銀行貨幣金銀局關(guān)于開展創(chuàng)建現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)活動(dòng)的通知》（銀貨金〔2018〕198號(hào)）的精神，《中國(guó)人民銀行貴陽(yáng)中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)〈貴州省創(chuàng)建現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》(貴銀辦發(fā)〔2018〕260號(hào))明確要求，遵義作為貴州省地級(jí)市的唯一代表，要以提升紅色旅游區(qū)現(xiàn)金服務(wù)為重點(diǎn)，率先創(chuàng)建“現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)”。

一直以來，遵義的金融服務(wù)工作底子好、質(zhì)量高，為全面提升現(xiàn)金服務(wù)水平，更好地滿足人民群眾及游客的用現(xiàn)需求，以解決小面額人民幣、殘損人民幣兌換難、提高流通中人民幣整潔度，滿足人民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金服務(wù)需求，人民銀行遵義中心支行（以下簡(jiǎn)稱“遵義中支”）迅速行動(dòng)，選定了遵義會(huì)議會(huì)址周邊11家銀行15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)了“遵義會(huì)議紅色圣地現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)”創(chuàng)建工程，并向涉及銀行印發(fā)了《遵義市創(chuàng)建現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)活動(dòng)實(shí)施方案》并組織實(shí)施，以推動(dòng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)健康發(fā)展為工作主線，以超前探索、重點(diǎn)突破、現(xiàn)行現(xiàn)試為工作原則，開展遵義市創(chuàng)建現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)活動(dòng)。

通過創(chuàng)建活動(dòng)，加大現(xiàn)金服務(wù)模式創(chuàng)新，加快現(xiàn)金服務(wù)機(jī)制建設(shè)，提升金融服務(wù)水平，建設(shè)具有引領(lǐng)示范作用，并具有一定輻射面、可復(fù)制、可推廣的現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)，推動(dòng)我市現(xiàn)金優(yōu)質(zhì)環(huán)境和服務(wù)建設(shè)，讓群眾真正享受優(yōu)質(zhì)、滿意的現(xiàn)金服務(wù)。努力為遵義紅色旅游騰飛，展示良好名城形象，擦亮現(xiàn)金服務(wù)名片注入了金融新動(dòng)能。

“說實(shí)話，以前覺得換零兌零是很細(xì)小的工作，我們其他業(yè)務(wù)也很繁忙，覺得銀行沒有義務(wù)為群眾換零，現(xiàn)在人民銀行以文件的形式層層下發(fā)下來，要求各銀行執(zhí)行，我們肯定要配合完成好，提高人民的滿意度！”銀行工作人員表示。

銀行中小面額預(yù)約銘牌

以人為本細(xì)化服務(wù)

如今，不少游客、市民和商販走進(jìn)遵義會(huì)議會(huì)址周邊的銀行網(wǎng)點(diǎn)，會(huì)發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)大廳取號(hào)系統(tǒng)里，設(shè)立了“小面額及殘損人民幣兌換”服務(wù)選項(xiàng)。銀行工作人員解釋，在發(fā)生相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，這類客戶可通過這一選項(xiàng)優(yōu)先辦理；當(dāng)發(fā)生大額兌換時(shí)，還將在征得客戶同意后采用“封包制”，待銀行下班后再集中人力為其辦理兌換業(yè)務(wù)。

同時(shí)，在銀行網(wǎng)點(diǎn)的醒目位置公示著“中小面額預(yù)約”、“兌零兌殘專柜”的銘牌，墻上則張貼著《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)承諾書》《殘缺污損人民幣兌換辦法》《假幣收繳、鑒定管理辦法》《冠字號(hào)碼查詢工作機(jī)制》《不宜流通人民幣紙幣》《不宜流通人民幣硬幣》等6張公示內(nèi)容。

記者在遵義中支了解到，如今對(duì)15個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的小面額備付金數(shù)量做出了明確要求，統(tǒng)一中小面額備付金配備標(biāo)準(zhǔn)：如20元券日備數(shù)不得低于400張，10元券日備數(shù)不得低于1000張，5元券日備數(shù)不得低于1000張，1元券日備數(shù)不得低于紙幣2000張或硬幣2000枚，5角券日備數(shù)不得低于硬幣2000枚，1角券日備數(shù)不得低于硬幣1000枚。

銀行工作人員告訴記者：“以前沒有要求的時(shí)候，我們銀行中小面額人民幣也備的少，現(xiàn)在有了明確要求，很多客戶小金額的兌換能實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)兌換，大金額兌換通過公眾號(hào)預(yù)約，我們準(zhǔn)備好后，第二天也能實(shí)現(xiàn)兌換。”

據(jù)了解，為了能使群眾取到手的人民幣干凈整潔，這些網(wǎng)點(diǎn)還在人民銀行的要求下，嚴(yán)格實(shí)行收、支兩條線，每天收入的現(xiàn)金必須經(jīng)過集中面向清分，避免了殘損幣、可疑幣再次進(jìn)入流通領(lǐng)域，同時(shí)，示范區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)還建立了與周邊商戶的聯(lián)系服務(wù)機(jī)制，建立聯(lián)系名錄，主動(dòng)向商戶提供相關(guān)服務(wù)。

為了實(shí)現(xiàn)“客戶少跑路，信息多跑路”，人行遵義中支還創(chuàng)設(shè)了“紅色遵義現(xiàn)金服務(wù)”微信公眾號(hào)，這是一個(gè)集現(xiàn)金服務(wù)需求、服務(wù)響應(yīng)和服務(wù)評(píng)價(jià)功能為一體的現(xiàn)金服務(wù)綜合平臺(tái)。有小面額、殘損人民幣及硬幣兌換需求的群眾，皆可通過手機(jī)，向城區(qū)的銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)約兌換。

交通銀行遵義解放路支行的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“自現(xiàn)金示范區(qū)活動(dòng)開展以來，盡管我們銀行的工作量增加了，但客戶的體驗(yàn)度卻更好了，銀行服務(wù)質(zhì)量和口碑都得到了不少提升，大家覺得十分值得！”

市民劉銳則在評(píng)價(jià)表上留言，對(duì)現(xiàn)金示范區(qū)建設(shè)及銀行服務(wù)給與了肯定：“在該網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約兌換殘幣，回復(fù)及時(shí)，服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)辦理迅速！”

人民銀行遵義市中心支行貨幣金銀科主任科員李秋森告訴記者，通過現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)，金融知識(shí)普及、現(xiàn)金流通環(huán)境優(yōu)化、現(xiàn)金服務(wù)水平提升等都有了新抓手，進(jìn)一步提升和展示了名城遵義的金融服務(wù)形象，現(xiàn)正在抓緊落實(shí)人民銀行總行的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，下一步將對(duì)示范區(qū)內(nèi)各銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金服務(wù)工作進(jìn)行全面考核。