離退休人員管理與服務(wù)工作創(chuàng)新研究

馬艷芳

摘 要：離退休人員的管理與服務(wù)是社會(huì)工作中不可缺少的一部分，是新型的老年社會(huì)工作，其工作較為復(fù)雜，直接關(guān)系著離退休工作人員的晚年生活質(zhì)量，影響其家庭的和睦以及社會(huì)的穩(wěn)定性。因此，我們需要從當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)出發(fā)，針對(duì)離退休人員管理與服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，提高其工作質(zhì)量的同時(shí)，還能夠改善老年人的生活，并且有利于社會(huì)穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：離退休人員；管理與服務(wù)；創(chuàng)新

離退休人員的管理與服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，任重道遠(yuǎn)，所有的管理與服務(wù)措施都要從大局出發(fā)，確保大局的穩(wěn)定以及發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)離退休人員的管理與服務(wù)，并且提高相關(guān)人員對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，為提升其工作水平奠定良好的基礎(chǔ)。在離退休人員管理與服務(wù)工作中，要切實(shí)做到落實(shí)黨的各項(xiàng)方針政策，保證管理與服務(wù)的有效性?；诖耍ㄟ^分析離退休人員的特點(diǎn)，針對(duì)其管理與服務(wù)工作的創(chuàng)新提出幾點(diǎn)建議。

1 離退休人員的特點(diǎn)

首先，離退休人員有很強(qiáng)的社會(huì)參與意識(shí)，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)工作人員，他們接受新事物的速度比較快，且熱愛學(xué)習(xí)，思維活躍，即便是離開工作崗位，但仍然將學(xué)習(xí)作為自己的重要生活內(nèi)容，關(guān)注社會(huì)的發(fā)展和自己擅長(zhǎng)領(lǐng)域的發(fā)展。同時(shí)，他們還關(guān)心我國(guó)的政策法規(guī)，關(guān)心國(guó)內(nèi)外的形勢(shì)，以及離退休的待遇等問題，希望能夠繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的力量，發(fā)揮自己的剩余價(jià)值[1]。其次，離退休人員有很強(qiáng)的自尊心，希望得到尊重和理解。離退休人員在以前的工作崗位上奉獻(xiàn)自己的一生，得到眾人的認(rèn)可和尊重，而在離退休之后，這些都會(huì)在不同程度上發(fā)生變化，使得他們對(duì)別人的看法非常重視，希望能夠依舊能夠得到尊重和理解。此外，離退休人員的居住地比較分散。這是由于經(jīng)濟(jì)條件變化、與子女共同生活等因素所導(dǎo)致，對(duì)離退休人員的管理和服務(wù)造成一定影響，需要針對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新。

2 離退休人員管理與服務(wù)工作創(chuàng)新

2.1 切實(shí)解決離退休人員的困難

作為離退休人員管理與服務(wù)的工作人員，要經(jīng)常進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體中，與其展開有效的溝通和交流，傾聽他們對(duì)目前管理與服務(wù)工作的建議或是想法，以便從離退休人員的角度去優(yōu)化管理與服務(wù)工作。首先，工作人員要主動(dòng)與離退休人員交流，傾聽其想法，并且要經(jīng)?！奥牎保瑢⒈粍?dòng)為離退休人員解決困難轉(zhuǎn)化為主動(dòng)工作，提升工作人員的責(zé)任感和敬業(yè)精神。其次，工作人員在與離退休人員交流時(shí)，要注意虛心且誠(chéng)懇的去工作，無論離退休人員說的、做的是對(duì)是錯(cuò)，都要用耐心的語氣交流，使其成為工作人員的必備的一種品德和境界[2]。再次，工作人員要將自己的“聽”作為一種智慧。也就是說要聽其訴求，幫助他們調(diào)節(jié)不良情緒，化解雙方的矛盾；同時(shí)，還能夠緩解離退休人員因疾病或是經(jīng)濟(jì)壓力等原因?qū)е碌膲毫?。通過科學(xué)合理的“聽”，能夠使工作人員了解離退休人員的身體情況、思想狀態(tài)以及家庭生活情況等，為管理和服務(wù)工作的創(chuàng)新提供科學(xué)的依據(jù)，提高工作的凝聚力和親和力，促使離退休人員愿意接受創(chuàng)新管理與服務(wù)工作，從而提高工作質(zhì)量。

2.2 樹立“以人為本”服務(wù)意識(shí)

在離退休人員的管理與服務(wù)工作中，需要樹立“以人為本”的服務(wù)意識(shí)，即工作人員要以人為根本，將其作為創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)和工作動(dòng)力。在離退休人員的工作中以人為本，就是要在工作中做到尊重、關(guān)心、理解和幫助，在這個(gè)基礎(chǔ)上，更多的關(guān)注社會(huì)新時(shí)期背景下離退休人員的精神需要和特點(diǎn)，給予其自由發(fā)展的空間，滿足他們的興趣愛好，使其身心素質(zhì)能夠全面得到提高。因此，各單位在開展離退休人員的服務(wù)工作時(shí)，要樹立以人為本的理念和意識(shí)，將離退休人員作為工作的主體，使各項(xiàng)管理與服務(wù)工作圍繞離退休人員的身心健康以及生活需求展開，將其對(duì)生活各方面的需求作為管理與服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，全面提升其管理與服務(wù)質(zhì)量。

在離退休人員的管理與服務(wù)工作中，樹立以人為本的服務(wù)意識(shí)，能夠促使工作人員大膽創(chuàng)新和實(shí)踐，積累管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升其服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而全面解決離退休人員生活上的困難，切實(shí)落實(shí)離退休人員管理與服務(wù)工作的職責(zé)；在工作中要做到多溝通、多協(xié)調(diào)，要為離退休人員辦實(shí)事、辦好事，營(yíng)造良好的離退休人員管理與服務(wù)氛圍。

2.3 全面落實(shí)離退休人員的待遇

在離退休人員管理與服務(wù)工作的創(chuàng)新中，需要工作人員重視其待遇的落實(shí)問題，凡是涉及到離退休人員福利待遇、醫(yī)療以及政策等，都應(yīng)該納入到管理工作中，優(yōu)先考慮解決離退休人員的待遇問題，并且進(jìn)行妥善處理。首先，建立科學(xué)的待遇保障制度。負(fù)責(zé)離退休人員的黨支部主要工作是做好他們的思想政治工作，保障他們所享受的政治待遇。在實(shí)際工作中，每個(gè)單位的黨支部都應(yīng)該重視離退休人員的思想政治工作，并且發(fā)揮自身的積極作用。最好每個(gè)月都能夠?qū)㈦x退休人員組織在一起，開展一次集體活動(dòng)，豐富他們離退休后的生活，提高離退休人員群體的穩(wěn)定性，進(jìn)而提高社會(huì)的穩(wěn)定性，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。其次，需要做好離退休人員的思想工作[3]。加強(qiáng)其思想工作，引導(dǎo)他們自主學(xué)習(xí)黨的十九大精神等國(guó)家政策以及相關(guān)理論知識(shí)，教育并武裝離退休人員的大腦，使其堅(jiān)定自己的理想信念，珍惜我國(guó)的發(fā)展成果，保持革命本色。要注意定期向離退休人員傳達(dá)政府政策等文件，定期與其聯(lián)系、談心，掌握離退休人員的心理和思想；重大活動(dòng)可以邀請(qǐng)?jiān)谥匾獚徫还ぷ鞯碾x退休人員參與，并且實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)活動(dòng)的制度化。

在離退休人員管理與服務(wù)的創(chuàng)新工作中，要注意將黨組織在建設(shè)中的作用、精神文明建設(shè)以及物質(zhì)文明建設(shè)等作為工作的重點(diǎn)，將思想工作轉(zhuǎn)化為具體的實(shí)際行動(dòng)，使離退休人員能夠繼續(xù)在單位的發(fā)展中和社會(huì)的建設(shè)中發(fā)揮余熱。此外，還應(yīng)落實(shí)離退休人員的生活待遇。作為離退休人員管理與服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)工作的人員，應(yīng)銘記并尊重歷史，認(rèn)可離退休人員在單位的發(fā)展中、在社會(huì)的發(fā)展中所作出的貢獻(xiàn)，關(guān)注其身心健康和晚年生活，重點(diǎn)解決其生活上存在的問題。同時(shí)，還要不斷探索和完善生活困難離退休人員的幫助措施，加大管理和服務(wù)力度，切實(shí)解決他們生活上存在的困難，不僅要從正面進(jìn)行教育，消除離退休人員的顧慮，還要堅(jiān)持黨的方針政策，有原則且靈活的處理離退休人員生活問題。

2.4 制定規(guī)范、科學(xué)的管理制度

制定規(guī)范、科學(xué)的管理制度，是保障離退休人員管理與服務(wù)工作的重要措施。在其創(chuàng)新工作中，與社會(huì)當(dāng)前的發(fā)展特點(diǎn)和未來的發(fā)展需求相結(jié)合，從提高離退休人員管理與服務(wù)質(zhì)量的角度入手，建立規(guī)范且科學(xué)的管理制度，使其在工作中發(fā)揮重要作用。離退休人員管理與服務(wù)的工作人員，要擁有全局觀，不僅要處理好離退休人員的相關(guān)工作，營(yíng)造和諧的氛圍，還要從社會(huì)發(fā)展的角度去考慮，以構(gòu)建和諧社會(huì)為工作目標(biāo)，科學(xué)應(yīng)對(duì)人口老齡化現(xiàn)象，將離退休人員管理與服務(wù)工作作為重點(diǎn)，進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃，使各項(xiàng)管理與服務(wù)工作有動(dòng)力、有依據(jù)、有目標(biāo)[4]。

離退休人員的管理與服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜、艱巨且需要長(zhǎng)期進(jìn)行的工作，想要提升管理與服務(wù)質(zhì)量，就需要從自身的管理開始，強(qiáng)化內(nèi)部管理質(zhì)量，制定符合自身實(shí)際情況、能夠調(diào)動(dòng)離退休人員主動(dòng)性和積極性、實(shí)現(xiàn)其身心健康的制度為主，將其作為離退休人員管理與服務(wù)工作的主要切入點(diǎn)。在制定規(guī)范、科學(xué)的管理制度時(shí)，還需要考慮離退休人員的身心特點(diǎn)，盡量滿足其需求，從而保證規(guī)章制度的順利實(shí)施。

2.5 豐富離退休人員的精神生活

在離退休人員管理與服務(wù)創(chuàng)新的工作中，要注意豐富其精神生活，為他們提供娛樂活動(dòng)場(chǎng)所以及舒適的生活環(huán)境。目前，社會(huì)上已經(jīng)開始開辦老年大學(xué)和老年人活動(dòng)中心等組織，為離退休人員學(xué)習(xí)知識(shí)、組織文體活動(dòng)等提供場(chǎng)所。加強(qiáng)離退休人員的活動(dòng)中心建設(shè)，為豐富其精神生活創(chuàng)造條件；同時(shí)，堅(jiān)強(qiáng)離退休人員的黨組織建設(shè)，大力發(fā)展教育事業(yè)，提升離退休人員的文化素養(yǎng)，使其身心健康，密切注意加強(qiáng)他們與基層黨組織的聯(lián)系，這對(duì)于提高離退休人員管理與服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

在豐富離退休人員精神生活上，各單位可根據(jù)自身的實(shí)際情況來創(chuàng)造條件，并且在軟件方面為離退休人員組織豐富的文體活動(dòng)，組織他參加省、市等級(jí)別的比賽，不僅能夠激發(fā)他們生活積極性，取得較好的比賽成績(jī)，還能夠豐富其精神生活，陶冶情操[5]。在離退休人員的管理與服務(wù)中，從其精神生活方面實(shí)施管理和服務(wù)，能夠使其晚年生活更加豐富多彩，使其能夠與世界接軌、與時(shí)代同步，可有效降低離退休人員“被冷落”的感受，使其感受到自己的作用，進(jìn)而使其身心放松，消除其緊張和焦慮感，從而緩解單位和離退休人員之間的矛盾，也更有利于工作人員開展管理和服務(wù)工作。因此，在離退休人員的管理和服務(wù)工作創(chuàng)新過程中，要重視豐富其精神生活。

3 總結(jié)

我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，離退休人員的數(shù)量逐漸增多，在我國(guó)總?cè)丝谥械谋壤絹碓酱?。?duì)此，需要我們積極配合上級(jí)部門的指示，創(chuàng)新管理與服務(wù)工作方法，即切實(shí)解決離退休人員的困難，樹立“以人為本”服務(wù)意識(shí)，全面落實(shí)離退休人員的待遇，制定規(guī)范、科學(xué)的管理制度，豐富離退休人員的精神生活等，全面改善離退休人員的晚年生活，從而實(shí)現(xiàn)最佳的工作效果。

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