智慧圖書館的知識服務(wù)模式構(gòu)建探究

摘 要：智慧圖書館是歷經(jīng)復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館之后出現(xiàn)的一項新的圖書館服務(wù)模式，從發(fā)展歷程來看，智慧圖書館是對復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館繼承發(fā)展。智慧圖書館知識服務(wù)模式一般體現(xiàn)為以物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和云計算技術(shù)為依托，智慧化設(shè)備作為智慧圖書館的手段，以打造書與人相連結(jié)的智能化服務(wù)品牌為目標(biāo)的知識服務(wù)模式，最終為讀者提供智慧化服務(wù)。該模式的構(gòu)建是一個系統(tǒng)性的工作，主要以基本概念研究為基礎(chǔ)，在分析其主要特征的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的服務(wù)平臺的構(gòu)建，這樣就能從根本上實現(xiàn)智慧圖書館知識服務(wù)模式的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：知識服務(wù)模式；智慧圖書館；物聯(lián)網(wǎng)

1 當(dāng)代圖書館服務(wù)的最新需求

圖書館服務(wù)是現(xiàn)代社會的一項重要服務(wù)形態(tài)，這種形態(tài)的服務(wù)與滿足社會大眾的精神需求、推動社會風(fēng)氣的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。并且圖書館服務(wù)模式也必須跟上社會發(fā)展的步伐，由此可見，現(xiàn)如今的圖書館服務(wù)模式必須滿足社會大眾精神需求和社會風(fēng)氣發(fā)展的需要。

當(dāng)代社會大眾對圖書館服務(wù)的要求一方面體現(xiàn)為資源獲取的便利化、低成本化以及大眾化[1]，另一方面社會大眾要求獲得更專業(yè)、學(xué)術(shù)性更強(qiáng)的資源。因為隨著社會大眾思想的不斷進(jìn)步，社會大眾更多把圖書服務(wù)作為一種權(quán)利的享受，并且這種意識越來越強(qiáng)。這樣一來，社會大眾對圖書館的服務(wù)水平要求愈發(fā)嚴(yán)格，圖書館服務(wù)要想滿足社會大眾的要求，就必須在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)服務(wù)層次的升級。

2 當(dāng)代圖書館服務(wù)發(fā)展的趨勢和相關(guān)技術(shù)支持

當(dāng)代圖書館服務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出了立足于傳統(tǒng)、服務(wù)于當(dāng)代的趨勢，即提供紙質(zhì)圖書、報刊閱讀瀏覽服務(wù)是不變的基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，圖書館提供的服務(wù)還需要升級到以紙質(zhì)版和電子版形式提供專業(yè)性期刊閱讀服務(wù)的提供，還包括了以數(shù)據(jù)庫形式實現(xiàn)各種信息資源的獲取。當(dāng)代圖書館服務(wù)呈現(xiàn)出來的發(fā)展趨勢為專業(yè)性、數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)化。

在這種發(fā)展趨勢下，必須依靠一定的技術(shù)支持。因為專業(yè)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的圖書館服務(wù)僅僅依靠工作人員工作時間和工作量的投入是無法完成的[2]，必須通過先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)才能夠?qū)⑦@種趨勢完全變?yōu)楝F(xiàn)實。這些科學(xué)技術(shù)具體包括云計算技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，云計算技術(shù)主要用于文獻(xiàn)資源大量運(yùn)行數(shù)據(jù)的處理，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要用于實現(xiàn)人與人員的有效銜接和資源的分享與傳遞。

3 智慧圖書館的服務(wù)模式

3.1 智慧服務(wù)的概念

遵循學(xué)有所本的原則，首先回歸到智慧的基本定義。學(xué)界通常認(rèn)為智慧是指一個人能夠?qū)δ骋皇挛镒龀鲅杆?、靈活、正確地判斷，能把握住事物的本質(zhì)與根本。因此。長期以來，人們往往依靠智慧從而使知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而在現(xiàn)實中凸顯現(xiàn)智慧的內(nèi)在價值。

圖書館其實可以看作是一個知識的匯集中心，承擔(dān)著傳播知識和有效塑造社會重文風(fēng)氣的責(zé)任。在新時期，圖書館的社會責(zé)任發(fā)生了一定的變化，這種變化表現(xiàn)為圖書館應(yīng)該協(xié)助讀者在使用知識的過程中能夠有效實現(xiàn)新知識的創(chuàng)造，并且能夠立足于客觀現(xiàn)實從而真正地解決新問題。傳統(tǒng)意義上的提供信息服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代的形勢，圖書館必須實現(xiàn)創(chuàng)新工作以適應(yīng)時代的發(fā)展，而智慧知識服務(wù)是最好的出路。

智慧服務(wù)不同于傳統(tǒng)服務(wù)，它重點(diǎn)體現(xiàn)在知識服務(wù)方面，其具體構(gòu)建過程是通過創(chuàng)造性智慧整合收集知識，實現(xiàn)了知識服務(wù)的高端化與智慧化。其重要作用表現(xiàn)為：促進(jìn)全新的知識增值產(chǎn)品的出現(xiàn)，此外，有利于圖書館有效提供知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的服務(wù)。轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，我們能從中知道，圖書館智慧服務(wù)的出現(xiàn)有著非常重要的意義，它能夠帶來效益，在帶來效益的過程中，以知識服務(wù)為方式手段，且這種效益是一個綜合性的概念。它包含了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，為社會的進(jìn)步發(fā)展起到了一定的推動作用。

3.2 智慧服務(wù)的特征

從現(xiàn)實情況來看，智慧服務(wù)是圖書館實現(xiàn)其核心定位最根本、最有效的途徑。與圖書館提供的一系列傳統(tǒng)服務(wù)相比，圖書館智慧服務(wù)主要讀者的智慧生成過程當(dāng)作中心，該服務(wù)的主要目標(biāo)一般集中在能否培養(yǎng)讀者駕馭知識的能力上，讀者只有駕馭知識的能力得以提升，才能實現(xiàn)智慧的創(chuàng)造。

我們知道，智慧圖書館服務(wù)的創(chuàng)新模式是以常規(guī)圖書館服務(wù)為基礎(chǔ)的，換言之，智慧圖書館是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的升華，這也決定了圖書館智慧服務(wù)的特征也會在圖書館知識服務(wù)的傳統(tǒng)特征基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的深化和升華。圖書館智慧服務(wù)的主要特征包含三個方面，即公共性、智慧性和豐富性。

公共性主要表現(xiàn)為圖書館智慧服務(wù)面向廣大用戶、社會群體和全人類的，從本質(zhì)上來看圖書館智慧服務(wù)就是一種普惠范圍的服務(wù)。圖書館智慧服務(wù)突破了原來地域、社會階層和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的種種現(xiàn)實因素的限制，從而實現(xiàn)了資源共享大眾化和平民化。并且在圖書館智慧服務(wù)下社會公眾都能夠?qū)崿F(xiàn)知識上收獲，這樣社會公共的價值感就會得到普遍的升高。

智慧性是圖書館智慧服務(wù)的核心特征，智慧性通常表現(xiàn)為圖書館在知識服務(wù)方面主要表現(xiàn)為文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識服務(wù)這三種智慧服務(wù)方式。在過程中，圖書館智慧服務(wù)實現(xiàn)了多元化服務(wù)模式，這種多元化可以使讀者享受到高端化、創(chuàng)新型服務(wù)。

資源支持的豐富性主要表現(xiàn)為圖書館必須通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算等先進(jìn)的信息技術(shù)將紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源囊括到自己的資源庫中，從而形成多層次、立體化的資源支持。這樣能夠更加有利于讀者進(jìn)行知識智慧的吸收和創(chuàng)造。

3.3 智慧服務(wù)平臺的構(gòu)建

構(gòu)建立體性服務(wù)。圖書館智慧信息服務(wù)體系的打造應(yīng)該呈現(xiàn)出立體化模式，具體表現(xiàn)為技術(shù)、資源和服務(wù)應(yīng)該相互支持、相互依存。在立體化體系打造中，應(yīng)該依靠國內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)打造優(yōu)質(zhì)全面的設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施；充分吸收各種資源，依靠各種各樣的資源拓展內(nèi)容基礎(chǔ)；在上述兩方面的基礎(chǔ)上，構(gòu)造最終的理想服務(wù)狀態(tài)[3]。

有效推進(jìn)資源的匯集。資源匯集與資源利用有著根本性的區(qū)別，這種區(qū)別主要表現(xiàn)為資源利用只是一種結(jié)果性的狀態(tài)。而資源匯集則是智慧圖書館的知識服務(wù)模式構(gòu)建過程中的重要基礎(chǔ)和初步實施步驟。

資源的匯集與以往傳統(tǒng)意義上的資源整合也不太一樣，資源匯集的實施主要表現(xiàn)為依托云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效構(gòu)造文獻(xiàn)感知服務(wù)系統(tǒng)和整合集群管理系統(tǒng)。通過上述兩大系統(tǒng)的構(gòu)建，從而實現(xiàn)各個文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)、各類文獻(xiàn)之間的系統(tǒng)應(yīng)用集成、跨部門信息共享以及跨媒體深度融合。

打造以人為本的服務(wù)。資源匯集的完成自然是智慧圖書館服務(wù)模式構(gòu)建的基礎(chǔ)，在完成這種基礎(chǔ)之上更應(yīng)該有效實現(xiàn)資源與人的時時相聯(lián)，這樣才能構(gòu)造出以人為本的服務(wù)。

資源與人的相連是一個綜合性的概念，在資源與人的連接中包括了資源與館員的鏈接、資源與用戶的鏈接。尤其資源與用戶二者的緊密聯(lián)系，能夠提升智慧圖書館服務(wù)與管理質(zhì)量，應(yīng)該這一步能夠真正讓用戶、讓讀者感覺到實惠的環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)能夠從根本上踐行以人為本的工作理念。

參考文獻(xiàn)

[1]鄭小紅.智慧圖書館公共文化服務(wù)平臺建設(shè)研究——以茂名市圖書館RFID項目建設(shè)為例[A].《決策與信息》雜志社、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院.“決策論壇——創(chuàng)新思維與領(lǐng)導(dǎo)決策學(xué)術(shù)研討會”論文集（上）[C].《決策與信息》雜志社、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院：，2017：2.

[2]曾子明，金鵬.智慧圖書館個性化推薦服務(wù)體系及模式研究[J].圖書館雜志，2015，34（12）：16-22.

[3]盧志國，蔣燕萍，倪代川.論智慧圖書館服務(wù)與大學(xué)圖書館公共性的實現(xiàn)[J].圖書館，2015（10）：46-49.

作者簡介

紀(jì)華圍（1979-），男，漢，福建同安，本科，就職廈門市湖里區(qū)圖書館，館員，從事圖書館技術(shù)服務(wù)方面管理。