公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑

王淑琴

摘 要：公共圖書館具有社會服務(wù)功能與科普教育功能，隨著科學(xué)教育事業(yè)的不斷發(fā)展和完善，公共圖書館在社會服務(wù)中所發(fā)揮的作用也越來越顯著。為了滿足新時期公共圖書館功能服務(wù)需求，優(yōu)化公共圖書館服務(wù)手段，優(yōu)化圖書館法制環(huán)境，強化圖書館服務(wù)意識，成為了圖書館工作開展的關(guān)鍵。本文就以公共圖書館服務(wù)效能為內(nèi)容，對其服務(wù)效能提升途徑進行幾點具體分析。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)效能；途徑

公益性是公共圖書館的主要特征之一，公共圖書館不僅可以豐富人們的精神世界，而且還具有科學(xué)文化普及職能。隨著社會的發(fā)展，公共圖書館服務(wù)效能還需要進一步提升，圖書館管理者以及相關(guān)工作人員除了要完善管內(nèi)設(shè)置，不斷提升專業(yè)技能外，還需要強化資金層面投入，科學(xué)規(guī)劃圖書館發(fā)展戰(zhàn)略，以此滿足不同層次用戶的閱讀需求。

1 提升公共圖書館服務(wù)效能的重要意義

公共圖書館作為社會公共服務(wù)機構(gòu)，其在普及科學(xué)文化知識，提高全民科學(xué)文化素質(zhì)方面發(fā)揮著重要作用。在精神文明建設(shè)新時期，公共圖書館所承擔的責任更重。另外，隨著社會經(jīng)濟科技的發(fā)展，人們的生活水平不斷提升，對于精神世界的追求也不斷的提升，因此，為了幫助人民群眾更好地增強自身的文化素質(zhì)，因此，公共圖書館應(yīng)當提升對于自身服務(wù)效能的重視程度，用更好的服務(wù)更好的幫助人們獲得知識和資源，目前，我國的公共圖書館的服務(wù)管理水平，以及相關(guān)圖書資源都受到一定因素帶來的限制，導(dǎo)致圖書館的服務(wù)效能提升較為困難，針對這一情況，公共圖書館應(yīng)當增強自身的管理力度，提升自身的服務(wù)水平，更好的提升公共圖書館的服務(wù)能力，幫助人們能夠在更為優(yōu)質(zhì)的環(huán)境中進行閱讀和學(xué)習(xí)，進而更好的滿足群眾對于精神追求的需求，提升公共圖書館的發(fā)展前景。

2 公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑

在提升圖書館服務(wù)效能的過程中，需要從多個方面入手，包括法制環(huán)境的優(yōu)化、服務(wù)體系的完善以及網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建等等，下文對此進行幾方面具體分析：

2.1 優(yōu)化圖書館法制環(huán)境

為了更好地增強公共圖書館的服務(wù)能力，圖書館應(yīng)當從不同的方面做出提升，幫助圖書館內(nèi)相關(guān)的各個因素，如：運營方式、管理制度、建設(shè)樣式、投資配比等都能獲得一定的提升，并且圖書館中的每部分內(nèi)容都能獲得相應(yīng)的完善，在法律規(guī)定范圍內(nèi)，應(yīng)當更好的幫助圖書館實現(xiàn)自身的價值。

1）需要健全完善公共圖書館運行管理的規(guī)范性法律制度。針對這部分內(nèi)容，首先需要提升各級政府對于公共圖書館重要性的重視程度，設(shè)定一個合法負責范圍，由政府出資對圖書館進行建筑，資源等方面內(nèi)容的革新，通過政府的支持，也可以更好的開展相關(guān)內(nèi)容的更新，并且保證圖書館建設(shè)可以符合相關(guān)法律標準，避免缺乏監(jiān)督造成資源浪費。

2）圖書館管理人員應(yīng)當根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，政策要求，群眾的呼應(yīng)等，進行圖書館制度的設(shè)置，并通過嚴格的制度提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，相關(guān)地方政府應(yīng)當結(jié)合本地特色，設(shè)計相關(guān)科學(xué)規(guī)范的圖書館運行管理機制，并以此為基礎(chǔ)，幫助圖書館更為科學(xué)系統(tǒng)的得到運行，讓其能夠在法制要求下更好的運行，進而提升自身的服務(wù)效能。

2.2 完善圖書館服務(wù)體系

公共圖書館需要具備一定的專業(yè)化，幫助其更好的通過整體為社會群眾提供服務(wù)，增強自身的服務(wù)效能，這一些都需要依賴完善的服務(wù)體系。

因此，圖書館在建立之初首先要進行合理選址，科學(xué)設(shè)計，妥善安排，保證圖書館內(nèi)擁有的基礎(chǔ)設(shè)施能夠通過最低成本更好的滿足群眾的需求，與此同時，圖書館的選址應(yīng)當盡可能的便捷可到達，這樣可以有效地降低讀者到達圖書館所需要耗費的交通時間，進而更好的提升圖書館資源利用率，讓其更好的自覺參與到圖書館閱讀當中，除此之外，通過統(tǒng)籌兼顧合理分配資源的方式建立圖書館，可以更好地運用互聯(lián)網(wǎng)幫助圖書館進行管理，進而提升圖書館之間的緊密型，破除圖書館之間松散布局的情況，因此，通過這樣的方式可以幫助圖書館口碑品牌化，提升圖書館的知名度。

為了更好地提升公共圖書館的服務(wù)效能，應(yīng)當通過構(gòu)建更為全面的圖書館服務(wù)體系作為提升著入點，在公共圖書館運用過程中，圖書館的索引系統(tǒng)以及圖書的取閱系統(tǒng)對于圖書館使用效率而言十分重要，因此，應(yīng)當構(gòu)建全面的服務(wù)體系，設(shè)計更為便捷使用的檢索系統(tǒng)以及取閱方式提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建更為優(yōu)良的閱讀環(huán)境，與此同時，場館建設(shè)對于服務(wù)效能而言也十分重要，選址應(yīng)當能夠幫助圖書館充分發(fā)揮自身的服務(wù)效能，也能有效避免圖書館進行超負荷工作，否則不僅會影響圖書館的正常使用，也會導(dǎo)致圖書館管理難度增加，在圖書館管理過程中構(gòu)建更為全面的服務(wù)體系，可以有效地提升圖書館的服務(wù)效能，幫助使用人員獲得更為舒適的使用環(huán)境。

2.3 做好圖書館服務(wù)專業(yè)策劃

公共圖書館具備較強的專業(yè)性，因此，為了更好地提升公共圖書館的服務(wù)效能，需要做好專業(yè)策劃，通過對產(chǎn)品，服務(wù)，活動等內(nèi)容的策劃更好的體現(xiàn)其具備的專業(yè)性，幫助圖書館更好的進行決策與行動。

圖書館應(yīng)當構(gòu)建專業(yè)化圖書館運行理念，在建館之初，圖書館應(yīng)當避免自身存在服務(wù)門檻，公共圖書館應(yīng)當針對全體公民開放，是一個開放普及的服務(wù)場所，除此之外，圖書館應(yīng)當涉及一系列專業(yè)化的服務(wù)項目，進而更好地體現(xiàn)圖書館設(shè)立的意義，保證讀者能夠在自由閱讀的同時，獲得相關(guān)隱私的保護，在圖書館中應(yīng)當設(shè)置一系列的推薦性閱讀內(nèi)容，除此之外，通過專業(yè)化的服務(wù)，可以幫助圖書館增強自身的資源利用性，進而通過自主閱讀服務(wù)，網(wǎng)上借閱服務(wù)等方式，增強自身的檢索體系，咨詢服務(wù)等方式提升自身的服務(wù)效率。

2.4 提升圖書館服務(wù)管理水平

公共圖書館的財政來源較少，對于員工的薪資也較低，導(dǎo)致其服務(wù)效率無法得到提升，員工的工作主動性不足，因此，圖書館應(yīng)當通過增強自身的現(xiàn)代化管理水平，提升圖書館的服務(wù)效能。

針對這部分內(nèi)容，首先需要針對人事分配制度進行改善，通過競爭上崗機制，通過選拔來選擇適當?shù)娜瞬?，進而保證崗位人員相匹配，除此之外，還應(yīng)當完善圖書館內(nèi)部監(jiān)督體制，保證員工能夠按照守則進行服務(wù)，除此之外，還應(yīng)當通過建立績效考核體系，增強員工工作積極性。

2.5 建設(shè)圖書資源共享機制

隨著我國城鄉(xiāng)地區(qū)的公共圖書館建設(shè)條件的完善，定期舉行講座以及圖書閱覽等活動，吸引更多的讀者是擴大圖書館服務(wù)范圍的有效途徑。很多圖書館在進行設(shè)施完善的過程中，不僅可以提供公共服務(wù)，也可以指導(dǎo)學(xué)生進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，參加各種服務(wù)活動。其中最主要的就是和讀者加強交流，這樣不僅可以使讀者在圖書館就可以查閱到自己想了解的知識，也可以讓讀者在參加活動中享受到公共服務(wù)，取得更好的社會效益，提高公共圖書館的社會服務(wù)功能。

除此之外，還可以通過建設(shè)圖書館文獻資源的保障體系，來實現(xiàn)圖書館的資源共享。例如，可以利用公共圖書館本身豐富的文獻資源優(yōu)勢和人才以及技術(shù)優(yōu)勢，實行有效的、科學(xué)的管理措施，建立完善的管理機制，提高對文獻資源和信息資源的保障能力，擴寬讀者對于文獻的可獲知渠道。例如，湖北省的省圖書館，就是建立了以圖書館的業(yè)務(wù)自動化管理為基礎(chǔ)的集群化的公共服務(wù)體系，加強對文獻資源的投入，完善資源分配，突破了現(xiàn)有的財政政策對于公共圖書館的投入建設(shè)的影響機制，不斷優(yōu)化文獻資源的選購程序，根據(jù)本圖書館的特色，積極探索全新的管理體制，建立特色的藏書體系，并將具有顯著特色的圖書館列入到事項文獻資源管理和建設(shè)的計劃中，形成了獨具特色的資源庫。

2.6 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)圖書服務(wù)平臺

隨著科學(xué)技術(shù)和信息現(xiàn)代化進程的加快，計算機網(wǎng)絡(luò)系也得到迅速發(fā)展，很多的公共圖書館都采取了計算機管理體系，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)信息交流的自動化與網(wǎng)絡(luò)化，能夠豐富讀者的文化來源。其中最顯著的就是具有我國特色的全國文化信息資源共享工程的開展，在公共圖書館的管理上建立一個資源共享的平臺，保證讀者的資源享用力度。這樣可以大大提高公共圖書館的社會服務(wù)能力，提高圖書館的網(wǎng)絡(luò)管理水平。而城鄉(xiāng)公共圖書館網(wǎng)絡(luò)體系的建立和推廣，則為實現(xiàn)圖書館的公共服務(wù)職能和拓展業(yè)務(wù)職能創(chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間，創(chuàng)造更加便利的條件。建立圖書館遠程互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系，對于促進讀者的網(wǎng)上閱覽和資料查閱，進行知識導(dǎo)航以及發(fā)展延伸業(yè)務(wù)都是有積極作用的，這種舉措是受到公眾歡迎的一種服務(wù)體系。再者，建立公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系也可以對資源進行有效整合，這種網(wǎng)上資料的檢索不是單一的檢索和導(dǎo)航，而是融合各種資源和元素為用戶提供綜合性服務(wù)，是一個面向全國所有讀者的、利用網(wǎng)絡(luò)進行資源整合、并為讀者提供應(yīng)用型服務(wù)。

公共圖書館作為為社會提高公共服務(wù)的重要場所，只有加強對圖書館的服務(wù)建設(shè)，加強服務(wù)功能的管理，加強對圖書館的資金和物資投入，不斷提高公共圖書館的公共服務(wù)能力，是促進社會進步，促進居民全面健康發(fā)展，構(gòu)建社會主義和諧社會和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的要求。只有不斷提高公共圖書館的外圍服務(wù)功能，為圖書館的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，建立健全圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，才能不斷推動服務(wù)工作的深入和進步。

3 結(jié)束語

圖書館作為社會公共服務(wù)場所，其在科普教育方面發(fā)揮著不可取代的作用，在社會逐漸建設(shè)的新時期，為了能夠更好的發(fā)揮公共圖書館的作用優(yōu)勢，提升圖書館公共服務(wù)效能是非常必要的。公共圖書館管理層與相關(guān)工作人員要明確圖書館在社會服務(wù)方面的重要性，并能夠結(jié)合圖書館各方面工作，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，促進圖書資源共享，促進圖書館服務(wù)體系的完善，以全面發(fā)揮出公共圖書館的社會服務(wù)效能，為我國科普教育事業(yè)發(fā)展提供有效支持。

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